FAQFAQINFORMACIÓN

Para recibir consejos sobre los productos adaptados a sus necesidades, nuestras consejeras de belleza están a su disposición en todos los puntos de venta autorizados CHANEL y en nuestra Boutique CHANEL Online. Si lo desea puede ponerse en contacto con nuestras consejeras de la Boutique CHANEL Online, nuestro servicio de atención al consumidor está a su disposición en el 900 10 23 92, de lunes a viernes de 11h a 19h. Nuestras consejeras de belleza responderán encantadan a sus preguntas.
Para conocer mejor nuestros productos y recibir muestras, le invitamos a acudir a un punto de venta autorizado CHANEL, donde una consejera de belleza contestará a todas sus preguntas y le proporcionará las muestras adaptadas a sus necesidades. En nuestra página web podrá encontrar la lista de nuestros PUNTOS DE VENTA. Igualmente le informamos que con cada pedido en la Boutique Chanel online podrá recibir muestras que le permitirán descubrir nuestros productos.
• Si el producto fue comprado fuera de nuestra red de distribución:

La empresa CHANEL no realiza peritajes ni emite certificaciones de productos adquiridos fuera de sus Boutiques, puntos de venta o sitios de Internet autorizados.
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, ya sea un establecimiento o un sitio de Internet), para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado CHANEL o no y estudiar las medidas a tomar para poner punto final a unas actuaciones que pueden ser actos de falsificación. Si ha denunciado al vendedor, estamos a disposición de las autoridades ante las cuales haya presentado dicha denuncia para cualquier información sobre la naturaleza del producto en cuestión.

Le advertimos de que a pesar de nuestras contínuas acciones contra páginas web que venden productos sin nuestra autorización, Internet sigue siendo una vía de difusión de falsificaciones muy importante. Por su propio interés, le aconsejamos que adquiera artículos de CHANEL únicamente en nuestras boutiques, puntos de venta o webs autorizadas por la Marca, donde no correrá riesgo alguno de encontrar falsificaciones.

• Si el producto fue comprado en nuestra red de distribución:

Le agradecemos que nos haga llegar el producto junto con el justificante de compra por correo certificado con acuse de recibo a la Línea CHANEL, José Ortega y Gasset, 22-24 - 28006 Madrid. De este modo, procederemos a realizar un peritaje del producto para determinar si se trata de una falsificación.
Si se comprueba que el producto que nos ha hecho llegar es una falsificación, nos lo quedaremos para proceder a su destrucción. Si lo desea, podemos hacerle llegar un certificado sobre la naturaleza falsificada del producto para que pueda dirigirse al vendedor y obtener reparaciones respecto del perjuicio causado.

FAQFAQCONSEJOS PERFUME

En primer lugar, sepa que es algo completamente normal y que se explica por un fenómeno de "hábito" que no nos permite percibir la fragancia como al principio. Pero, puede estar segura de que los demás perciben su estela perfumada. Sin embargo, existe un sencillo método para realzar su fragancia habitual: utilice uno o dos productos complementarios de la gama, como una crema o una emulsión para el cuerpo, por ejemplo. La película perfumada, depositada suavemente sobre su piel, le permitirá llevar su fragancia durante todo el día. Le invitamos a descubrir todos nuestros productos en la sección Fragancias de la web de CHANEL.
Todos comparten la misma base olfativa, pero cada formulación presenta variaciones con respecto a los acordes, amplificando u optimizando los efectos buscados por el perfumista. Además, muchas veces sus concentraciones son diferentes y se adaptan mejor a determinados estilos de vida. Tradicionalmente, el extracto se reserva más bien para la noche, mientras que durante el día, se utiliza más el eau de parfum o el eau de toilette.
Elegir una fragancia es algo muy personal que se hace según nuestros hábitos o nuestra memoria olfativa. Esta última normalmente está ligada a emociones personales o incluso a nuestro estilo de vida. Para recibir consejo a la hora de elegir una fragancia CHANEL, le recomendamos que acuda a un punto de venta autorizado por la Marca. Tras una breve conversación, una consejera de belleza podrá orientarle. Para conocer el punto de venta CHANEL más cercano a su domicilio, puede consultar la lista en nuestra página web PUNTOS DE VENTA y, a partir de ahora, podrá encontrar la descripción de todas nuestras fragancias entrando en la sección Fragancias de nuestra web.
Actualmente CHANEL fabrica muy pocas miniaturas y únicamente de los extractos. Sin embargo, regularmente, la Marca pone a disposición de los puntos de venta autorizados CHANEL muestras de eau de toilette y eau de parfum en forma de minivaporizadores, para dar a conocer las fragancias.
Para conocer el punto de venta autorizado CHANEL más próximo a su domicilio, puede consultar la lista en nuestra página web.
Al tratarse de los Exclusifs, perfumes que Mademoiselle CHANEL creó en los años 20, sólo podrá encontrar estos productos en exclusiva en las Boutiques CHANEL , en nuestra Boutique Chanel Online o en los Espace Parfum CHANEL.
Las consejeras de la Boutique estarán a su disposición para hacérselos descubrir.
Para conocer la Boutique CHANEL más próxima a su domicilio, puede consultar la PUNTOS DE VENTA de nuestra web.
Si lo desea puede ponerse en contacto con nuestras consejeras de la Boutique CHANEL Online, nuestro servicio de atención al consumidor está a su disposición en el 900 10 23 92, de lunes a viernes de 11h a 19h. Nuestras consejeras de belleza responderán encantadan a sus preguntas.
Existen dos formas de perfumarse :
• directamente sobre la piel, en las zonas de pulsaciones como el interior de la muñeca y el cuello, para intensificar la fragancia. La alquimia de su fragancia con su piel aportará un toque de seducción muy personal.
• sobre la ropa, para preservar la integridad de la fragancia. Sin olvidar que algunos tejidos son delicados y a veces el perfume puede manchar. Por eso siempre aconsejamos perfumar el interior de la ropa o el forro.

FAQFAQCONSEJOS DE MAQUILLAJE

Los dos motivos más frecuentes son la elección de una textura no apropiada o una piel mal preparada. Las bases de maquillaje ayudan a garantizar una perfecta fijación.
Un consejo: si sale por la noche y le preocupa un posible exceso de sebo, pásese rápidamente un hielo por el rostro y luego presione con un pañuelo de papel, así se fijará el maquillaje y aumentará la luminosidad de su piel. Mágico...
Normalmente, el maquillaje revela la personalidad o simplemente el estado de ánimo. En realidad, encontrar su propio estilo es saber tomar de la moda exclusivamente lo que le favorece y lo que le gusta. Existen algunas reglas básicas, como por ejemplo la elección del maquillaje, pero, luego, juegue según el humor, los gustos, la temporada o los mensajes que quiere transmitir a los demás. Hay dos maneras de abordar el maquillaje: una más discreta, consiste en realzar la belleza o la luminosidad natural, otra más atrevida, es visualizar el maquillaje como un juego que permite expresar el estado de ánimo del momento.
Utilice un lápiz de contorno de labios para dibujar el contorno y colorear la superficie de los labios antes de aplicar la barra. De esta forma, el color se fijará mucho mejor. A continuación, le aconsejamos que se aplique la barra de labios, que absorba el exceso con un pañuelo de papel y luego que empolve ligeramente los labios. Finalmente, vuelva a aplicarse la barra de labios. La fijación mejorará.
Un último consejo: le recomendamos que utilice el tratamiento para labios LE LIFT FIRMEZA - ANTIARRUGAS TRATAMIENTO LABIOS Y CONTORNO. Desde su aplicación, su textura bálsamo reconfortante se transforma en un velo mate, para una fijación óptima del maquillaje de labios.
El maquillaje se elige en función del resultado deseado pero también en función del perfil de piel.
Conocer perfectamente nuestro tipo de piel es importante para elegir bien la textura del maquillaje: fluido, en crema o compacto. La piel tiene que sentirse cómoda, confortable y libre.
Siempre se debe elegir el maquillaje de un tono inferior al color natural de la piel, para conseguir un efecto más luminoso. Los maquillajes oscuros no favorecen.
Lamentablemente, si se agota, es para siempre! Se trata de una edición efímera, un producto de moda muy ""tendencia"", que se fabrica en cantidad limitada. La única solución es estar pendiente cada temporada, leyendo la prensa o visitando la web de CHANEL, para conocer la última creación. Si le gusta, acuda rápidamente a un punto de venta autorizado CHANEL. Podrá encontrar la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

FAQFAQCONSEJOS TRATAMIENTO

La sensibilidad ha sido estudiada por el centro de Investigación de CHANEL que ha demostrado la existencia de varios tipos de sensibilidad: sensibilidad de contacto, sensibilidad medioambiental e incluso sensibilidad solar. Para determinar exactamente la suya, le invitamos a acudir a su punto de venta autorizado CHANEL donde su consejera de belleza le ofrecerá la recomendación de productos más adaptada. PUNTOS DE VENTA o poniéndose en contacto con La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al cliente, a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h.
A partir de los 25 años, la renovación celular es más lenta y comienzan a aparecer los primeros signos de la edad, aunque al principio apenas se noten. En este caso, le aconsejamos que utilice los productos AGE DELAY: suero, contorno de ojos y tratamientos diarios. Estos tratamientos protegen el rostro de las agresiones exteriores, previenen activamente los efectos del envejecimiento y corrigen los primeros signos de la edad.
Actualmente existe diferentes tipos de mascarillas según las necesidades de la piel. Por lo general, podemos utilizar una mascarilla de una a tres veces por semana. Si desea obtener una respuesta más precisa y adaptada a su piel, le aconsejamos que acuda a un punto de venta autorizado CHANEL, donde una consejera de belleza le proporcionará la ayuda necesaria. Para conocer el punto de venta más próximo a su domicilio, haga clic aquí : PUNTOS DE VENTA.
La eficacia de un producto de tratamiento es mayor cuando actúa en la piel de forma muy precisa. Para elegir los productos más adecuados y conocer perfectamente las necesidades de su piel, le invitamos a acudir a un punto de venta autorizado CHANEL ( PUNTOS DE VENTA ) o a ponerse en contacto con La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al cliente, a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h
Como norma general, el orden es el siguiente: el desmaquillante, la loción, el suero (si en su recomendación tiene dos sueros, le aconsejamos utilizar uno por la noche y otro por la mañana) y, finalmente, la crema diaria. Sin embargo, el orden de aplicación de los productos de tratamiento puede variar con determinados productos específicos. Por lo tanto, le aconsejamos que solicite información en su punto de venta autorizado CHANEL. Para saber cuál es el punto de venta más cercano a su domicilio, consulte la lista de nuestra web : PUNTOS DE VENTA.
Los estudios han demostrado que, durante la noche, la renovación celular es más intensa. La piel está más receptiva y, por lo tanto, los principios activos son más eficaces. La crema de noche permite que la piel se regenere mejor, pero tiene que adaptarse también a su perfil de piel. No hay motivo para prescindir de ella, y más ahora que las texturas son suavemente perfumadas y no grasas. No dejan ningún rastro sobre el rostro, excepto una sensación inmediata de confort.
Las cremas de noche antiedad CHANEL están formuladas para actuar en sinergia con las cremas de día.

FAQFAQCONSEJOS BOUTIQUE ONLINE

Por categoría o por línea de productos: puede recorrer todas las categorías de productos desde el menú situado en la parte superior de cada página.

Mediante el motor de búsqueda: puede hacer clic en el icono del motor de búsqueda representado por una lupa en la parte superior derecha de cada página y, a continuación, introducir en la ventana que se muestra una o varias palabras clave. Se mostrarán los productos y otros contenidos asociados (vídeos, lecciones de maquillaje) que coincidan con su búsqueda.
Encontrar sus productos. Para encontrar un producto, puede navegar por la página web o introducir el nombre del producto en el campo "búsqueda" representado por una lupa en la parte superior derecha de cada página.

Añadir un producto a su cesta. Para añadir un producto a su cesta, indique la cantidad deseada y después haga clic en el botón "Añadir a la cesta".

Visualizar y modificar el contenido de su cesta. En cualquier momento, puede visualizar y/o modificar el contenido de su cesta haciendo clic en el icono de la cesta de compra en todas las secciones de la página web, en la parte superior derecha. Al hacer clic en el botón "Ver la cesta", podrá validar o modificar su cesta y proceder a la compra.

Confirmación de su pedido. Una vez realizado el pago, se mostrará una página de agradecimiento con su número de pedido, indicando que su pedido se ha registrado correctamente. También se le enviará una confirmación por correo electrónico.
Esta tarjeta es válida unicamente en España en la boutique CHANEL online y las Boutiques Chanel propias de Perfumes y Belleza en productos y servicios propuestos en estos puntos de venta.
La lista de puntos de venta actualizados está disponible en CHANEL.Com
La tarjeta regalo puede ser utilizada una o varias veces. Puede completarse con otra tarjeta regalo o con cualquier otro método de pago aceptado en el punto de venta.
Tiene validez de 5 años a partir de la fecha de compra. Después de esta fecha no podrá ser utilizada.
La tarjeta regalo no puede ser utilizada para la compra de otra tarjeta regalo.
La tarjeta regalo no admite cambios ni es reembolsable, aunque sea de manera parcial en caso de pérdida, robo o caducidad.
El saldo y la fecha de validez de la tarjeta regalo se pueden consultar online en CHANEL.COM o por teléfono a ravés de nuestro Servicio de Atención al Consumidor en el 900 102 392
Los pedidos realizados en la Boutique CHANEL online son preparados por los equipos CHANEL y se entregan en todo el territorio español excepto en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla a través del servicio de mensajería de TNT.
Este dispositivo permite entregar los paquetes dentro de un plazo de 3 a 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Entrega de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (10 €, gratuita a partir de 50 €).

Se le notificará la fecha de entrega por correo electrónico cuando TNT se haga cargo del paquete.
En caso de ausencia prevista, podrá programar una nueva entrega o modificar la dirección de entrega dentro del mismo departamento.
En caso de ausencia constatada por el transportista, recibirá un mensaje con el fin de programar una nueva entrega.
Puede devolver todo o parte de su pedido en un plazo de 40 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Solo tiene que completar el formulario de devolución adjunto a su paquete, accesible también en chanel.com si dispone de una cuenta, y enviarnos los productos nuevos, con su embalaje original, acompañados de este formulario.
CHANEL pone a su disposición en el paquete una etiqueta de transporte prepagada para que la pegue directamente en el paquete con la devolución antes de depositarlo en una oficina de Correos.

Por motivos de higiene y de seguridad, los productos sellados que hayan sido abiertos no podrán ser objeto de reembolso.
Si se respetan las condiciones anteriores, se le reembolsarán los productos devueltos, así como los gastos de envío contratados inicialmente (excepto en caso de devolución parcial).

FAQFAQCONSEJOS RELOJERÍA

CHANEL fabrica todos sus relojes en sus talleres de 8.000 m2 en La Chaux-de-Fonds, Suiza. La chispa creativa se transforma en productos innovadores gracias a herramientas de nueva generación, unidas a un savoir-faire comprobado en el campo de la relojería. En estos talleres se realizan la totalidad de las operaciones, desde la fabricación de las cajas y las pulseras, hasta la integración de los movimientos desarrollados por empresas suizas especializadas. La fabricación de la cerámica high-tech* forma parte del proceso y es mantenida en secreto para proteger la exclusividad de los relojes CHANEL.
Todos los relojes CHANEL están dotados de movimientos suizos de alta precisión ensamblados en los talleres de CHANEL en La Chaux-de-Fonds. CHANEL ofrece mecanismos de diferentes niveles de sofisticación. La Manufactura ETA, que fabrica algunos de los movimientos relojeros suizos más fiables, es uno de los socios de la Maison.

CHANEL también trabaja en colaboración con prestigiosas Manufacturas suizas con el fin de desarrollar nuevos movimientos:

• El movimiento CHANEL RMT-10, diseñado exclusivamente para CHANEL por la Manufactura Renaud et Papi (APRP SA).
• El movimiento mecánico de carga automática AUDEMARS PIGUET personalizado en exclusiva para CHANEL: CHANEL – AP 3125.
El movimiento de cuarzo

La fuente de energía de un movimiento de cuarzo es una pila en miniatura que suele durar varios años. Un oscilador de cuarzo opera la división del tiempo, mediante vibraciones procedentes de la energía suministrada por la pila. La pila dura entre dos y cuatro años en el caso de los modelos J12 con movimiento de cuarzo y dos años en los modelos de las otras colecciones.

No deje nunca una pila gastada dentro del reloj, porque su degradación podría dañar el movimiento.

Movimiento mecánico de carga automática

Un movimiento mecánico de carga automática funciona gracias al movimiento de la muñeca que acciona la masa oscilante que gira alrededor de su eje. Si el reloj no se utiliza, dispone de una reserva de funcionamiento de 38 a 42 horas aproximadamente. A partir de este margen de autonomía, es necesario darle cuerda manualmente. Cuando un reloj permanece inmovilizado, para evitar que los aceites del mecanismo se sequen, es recomendable dar cuerda manualmente a su reloj cada tres semanas aproximadamente.

Para obtener una precisión y una fiabilidad óptimas, se recomienda evitar:

• los campos magnéticos (imanes, altavoces, etc.)
• los golpes fuertes (trabajos manuales, deportes extremos, etc.)

Es muy importante que el reloj esté bien ajustado a la muñeca. Una pulsera mal ajustada equivale a una pérdida de autonomía (el reloj pierde capacidad para darse cuerda automáticamente).

Para más información, consulte los consejos de mantenimiento en la sección Servicio al cliente.
Los relojes CHANEL son herméticos entre 30 y 300 metros, en función del modelo. La hermeticidad del reloj se encuentra grabada en el fondo de la caja «30 M».

Un reloj es hermético gracias a sus juntas. Para mantener la hermeticidad, le recomendamos cambiar las juntas cada dos años a partir de la fecha de la primera utilización. Asimismo, le recomendamos que verifique la hermeticidad de su reloj una vez al año, en caso de contacto prolongado con agua de mar o de piscina.

Si su reloj tiene corona atornillada, asegúrese de que la corona está perfectamente atornillada antes de sumergirse en el agua. No manipule la corona bajo el agua. Al extraer la corona, el agua puede penetrar en la caja. Si se forma condensación en el reloj, significa que se ha producido una infiltración de agua, por tanto, hay que revisarlo rápidamente.
En el caso de los relojes cronógrafo, no accione el cronógrafo bajo el agua porque esta podría infiltrarse a través de los pulsadores.

Además, para evitar que la temperatura elevada deteriore las juntas, no lleve nunca el reloj en saunas, baños de vapor, duchas y baños.

Después de una inmersión en agua de mar, le recomendamos que enjuague el reloj con agua dulce. Para que la hermeticidad sea perfecta, recuerde atornillar la corona después de cualquier manipulación.

Para más información, consulte los consejos de mantenimiento en la sección Servicio al cliente.
La Maison CHANEL se ha convertido en el maestro del savoir-faire de la cerámica high-tech*.

Elaborada con polvos de dióxido de circonio e itrio, la cerámica high-tech* tiene propiedades excepcionales:

• Es muy resistente a las rayaduras.
• Es inoxidable.
• Es inerte a los agentes químicos.
• Posee un índice de refracción elevado. Ofrece un brillo único, realzado por un bruñido con polvo de diamante.

La cerámica high-tech*, de color negro intenso o blanco inmaculado, se ha convertido en un material precioso y ha revolucionado los códigos de la relojería.

* Alta tecnología
En su búsqueda constante de la perfección, CHANEL utiliza diamantes excepcionales que reúnan los criterios de calidad del diamante (denominados «4 C») que interactúan confiriendo a cada piedra su carácter de gema única:

Clarity (pureza)

La pureza de un Diamante depende de la cantidad y el tamaño de inclusiones visibles en la piedra.

Color (color)

En general, un Diamante perfecto se caracteriza por la ausencia de color. La ausencia total de color en el Diamante es muy rara, por lo cual una piedra completamente incolora tiene más valor. La escala internacional normalizada que clasifica el color del diamante se basa en el alfabeto y comienza en la letra D, que designa al diamante incoloro.

Cut (talla)

La talla realza el encanto y la belleza del Diamante, desvelando su incomparable resplandor. La combinación entre las proporciones perfectas y la simetría de las facetas permite desvelar todo el brillo de una piedra meticulosamente seleccionada.

Carat (peso)

En referencia a la semilla de algarrobo que se utilizaba en la antigüedad para medir el peso del Diamante, conforme a la norma internacional de 1907. Un quilate equivale a 0,20 gramo.

CHANEL promueve el respeto de las normas éticas de aprovisionamiento más rigurosas. Todos los diamantes engastados en los relojes CHANEL provienen de fuentes legales, conforme a las exigencias del sistema de certificación del proceso de Kimberley definido por las Naciones Unidas. Como parte del sistema de garantías establecidas por el proceso, todas las partes se comprometen a entregar un certificado que contenga una mención escrita que garantice que los diamantes provienen de un país «libre de conflicto». La participación en este sistema de control permite contribuir en la regulación del comercio de diamantes mediante la erradicación de piedras provenientes de países víctimas de conflictos armados.
Las Boutiques CHANEL, los relojes-joyeros distribuidores acreditados por CHANEL son los únicos autorizados a intervenir en su reloj.
Los talleres de relojería, que reciben formación permanente por parte de la Maison, garantizan una calidad de servicio irreprochable gracias a la realización de pruebas y a la utilización de los dispositivos de control más modernos y fiables.

Los relojes CHANEL disponen de una red internacional de servicios posventa que satisfacen los estándares más elevados de la calidad relojera suiza. Para cualquier tipo de mantenimiento puede presentar su reloj en una tienda CHANEL o a un relojero joyero distribuidor acreditado CHANEL. Las intervenciones realizadas por personal no acreditado, como las Boutiques CHANEL, los relojeros-joyeros distribuidores acreditados por CHANEL y los talleres de relojería acreditados por CHANEL, pueden dañar el reloj y no están cubiertas por la Garantía internacional. Sucede lo mismo si se utilizan piezas de recambio que no correspondan a los criterios establecidos por CHANEL.

Para las intervenciones efectuadas durante el periodo de garantía, es necesario presentar el certificado de garantía CHANEL debidamente completado.

Para más información, consulte nuestras Garantías en la sección Servicio al cliente.
Su reloj CHANEL ha sido sometido con éxito a las pruebas de fiabilidad más rigurosas de la industria relojera suiza. Está garantizado contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de adquisición, inscrita por el vendedor acreditado por CHANEL en el Certificado de Garantía Internacional, con excepción del reloj J12 equipado con el Calibre 12.1 cuya garantía es de cinco años.
La alteración del funcionamiento del movimiento depende de la duración de la exposición o de la intensidad del campo magnético. Aunque los relojes con movimiento automático están dotados de dispositivos perfeccionados, siguen siendo sensibles a los diferentes campos magnéticos.

RELOJES CON MOVIMIENTO AUTOMÁTICO

Un campo magnético potente puede provocar una aceleración del volante-espiral, alterando significativamente la marcha del movimiento. Los campos magnéticos, emitidos, por ejemplo, por las instalaciones eléctricas (ej., televisión, ciertos teléfonos móviles), los imanes o los arcos detectores de metales en los aeropuertos, pueden alterar los movimientos.

RELOJES CON MOVIMIENTO DE CUARZO

Un campo magnético potente puede modificar la frecuencia de oscilación del cuarzo provocando un retraso o la parada del movimiento.

Para detectar si el reloj está magnetizado, debe colocarlo al lado de una brújula. Si está magnetizado, la aguja de la brújula se desorientará.

Para desmagnetizar el reloj, debe someterlo a un campo magnético contrario. Toda nuestra red de servicio posventa está equipada con un dispositivo para generar este campo.

FAQFAQCONSEJOS JOYERÍA

Le recomendamos que tenga especial cuidado con sus joyas:

Verificación del engaste de las piedras cada 2 años
Limpieza frecuente
Control anual del ensartado de las hileras de Perlas
Para efectuar las verificaciones frecuentes de sus joyas CHANEL, así como las reparaciones eventuales, diríjase a una de nuestras Boutiques CHANEL Joyería.
Para conocer la dirección de la Boutique más cercana, consulte la sección puntos de venta o póngase en contacto con nosotros.
El savoir-faire único de CHANEL Joyería garantiza una calidad excepcional. Sin embargo, el hecho de llevar frecuentemente una joya puede provocar marcas en la pieza debido al contacto con la piel, a los golpes, la contaminación, etc.

1. La limpieza de una joya

Para limpiar una joya, frótela delicadamente con un cepillo blando y agua tibia con jabón. Enjuáguela cuidadosamente y séquela con un paño suave. Su joya recuperará el brillo sin estropearse.

Este método de limpieza no debe emplearse con Perlas y Esmeraldas, porque puede dañarlas. Para limpiarlas, utilice exclusivamente agua pura. Le recomendamos que confíe su mantenimiento a los expertos de nuestras Boutiques CHANEL Joyería.

2. Mantenimiento específico de las joyas con Diamantes o Perlas

El Diamante es una piedra de una dureza excepcional. Por lo tanto, le recomendamos que no guarde una joya engastada de Diamantes con otras joyas, porque podría rayarlas o dañarlas.

Le recomendamos que tenga especial cuidado con las Perlas porque son una materia viva particularmente sensible a las sustancias químicas. Por lo tanto, y para evitar que la Perla pierda el oriente, no la ponga en contacto con productos cosméticos (perfumes, cremas solares, etc.) ya que podrían alterarla. Recuerde guardar sus Perlas por separado.

Para más información y consejos acerca del cuidado de sus joyas CHANEL, póngase en contacto con nosotros o diríjase a una de nuestras Boutiques CHANEL Joyería. Encontrará las direcciones en la sección puntos de venta.
La historia de la Joyería de CHANEL comienza una tarde de 1932. En su palacete del Faubourg Saint-Honoré, Mademoiselle Chanel presenta su primera colección, cuyo tema principal es el Cometa y el Diamante.

Cuando CHANEL lanza nuevamente esta actividad, en 1993, la colección rinde un homenaje a sus orígenes, a través de nuevas ediciones y variaciones de las primeras Joyas de Diamantes.

Con la adquisición, en 1997, de uno de los más hermosos hoteles de la Place Vendôme, ubicado en el número 18, y la creación de la Boutique de Relojería-Joyería, culmina de forma natural la conmemoración del itinerario secreto que llevó a Mademoiselle Chanel de su palacete del Faubourg Saint-Honoré a la rue Cambon y finalmente al Ritz.

Además, esta inauguración marca la entrada de CHANEL en el selecto grupo de los grandes nombres de la Joyería, en el corazón mismo del resplandor del lujo a nivel mundial. CHANEL confirma su experiencia a través de una creatividad que se renueva constantemente alrededor de los códigos fundamentales del universo de Mademoiselle.

En 2007, proyectándose hacia el futuro, como lo hacía Mademoiselle cuando decía: «Quiero ser lo que está por llegar», CHANEL lleva aún más lejos las fronteras del lujo.
En el número 18 de la Place Vendôme, detrás de la suntuosa fachada de Jules Hardoin-Mansart, la nueva Boutique realza las características principales de la residencia original.
Las creaciones de CHANEL Joyería son elaboradas con los materiales más preciosos y las piedras más escasas.

El Oro de 18 quilates, que tiene 750 milésimas de oro puro, es la aleación más frecuente en Joyería.
Todas las piezas de CHANEL Joyería son elaboradas en Oro de 18 quilates o en Platino 950 o/oo.

Para más información acerca de los materiales utilizados para la elaboración de las joyas CHANEL Joyería, consulte el glosario de CHANEL.
Todas las joyas CHANEL Joyería están garantizadas en conformidad con las leyes en vigor. Quedan excluidos de la garantía:
• Los deterioros derivados de accidentes o de un uso inapropiado o abusivo de la joya
• Los deterioros derivados de reparaciones o de desmontajes no efectuados por una Boutique CHANEL Joyería
• Las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de la joya
Además de estas garantías, CHANEL Joyería acompaña a su joya a lo largo de su vida efectuando las reparaciones que puedan realizarse.
Para que nuestros expertos puedan examinar su joya, diríjase a una Boutique CHANEL Joyería. Para conocer la dirección de la Boutique más cercana, consulte la sección puntos de venta o póngase en contacto con nosotros.
En su búsqueda constante de la perfección, CHANEL Joyería incluye la evaluación individual de cada piedra por parte de un gemólogo experto en el proceso de selección de sus Diamantes. CHANEL Joyería ofrece por consiguiente los Diamantes más hermosos y excepcionales del mundo.

LOS CRITERIOS DE CALIDAD DEL DIAMANTE (LAS 4 C)

El Diamante existe en diferentes colores, clasificados en función de una escala reconocida a nivel internacional, desde el llamado «incoloro» hasta el Diamante de color, más escaso aún, como amarillo, azul, rosa, champagne, negro, verde, etc.

La calidad de un Diamante depende de la combinación perfecta de cuatro criterios que interactúan confiriendo a cada piedra su carácter de gema única:

Clarity (pureza)

La pureza de un Diamante depende de la cantidad y el tamaño de inclusiones visibles en la piedra.

Color (color)

En general, un Diamante perfecto se caracteriza por la ausencia de color.
La ausencia total de color en el Diamante es muy rara, por lo cual una piedra completamente incolora tiene más valor.

La escala internacional normalizada que clasifica el color del diamante se basa en el alfabeto y comienza en la letra D, que designa al diamante incoloro.

Cut (talla)

La talla realza el encanto y la belleza del Diamante, desvelando su incomparable resplandor.
La combinación entre las proporciones perfectas y la simetría de las facetas permite desvelar todo el brillo de una piedra meticulosamente seleccionada.

Carat (peso)

En referencia a la semilla de algarrobo que se utilizaba en la Antigüedad para medir el peso del Diamante, conforme a la norma internacional de 1907. Un quilate equivale a 0,20 gramo.
- Clarity (pureza)
- Color (color)
- Carat (peso)
LA CERTIFICACIÓN

CHANEL Joyería entrega todos los Diamantes de un peso superior o igual a 0,25 quilate acompañado de un certificado emitido por un laboratorio de referencia de renombre internacional GIA («Gemmological Institute of America»).
(Excepcionalmente, algunos certificados son emitidos por el HRD: «Hoge Raad voor Diamant»)
El certificado constituye el documento de identidad de la piedra; incluye la información sobre las 4 C (los cuatro criterios de calidad), así como una serie de datos complementarios que certifican la calidad excepcional de cada Diamante de CHANEL Joyería.

CHANEL Joyería promueve el respeto de las normas éticas de aprovisionamiento más rigurosas.
Todos los Diamantes vendidos en las Boutiques CHANEL Joyería provienen de fuentes legales, conforme a las exigencias del sistema de certificación del proceso de Kimberley definido por las Naciones Unidas.
Como parte del sistema de garantías establecidas por el proceso, todas las partes se comprometen a entregar un certificado que contenga una mención escrita que garantice que los Diamantes provienen de un país «libre de conflicto».
La participación en este sistema de control permite contribuir en la regulación del comercio de Diamantes mediante la erradicación de piedras provenientes de países víctimas de conflictos armados.
www.kimberleyprocess.com

FAQFAQRESULTADOS FINANCIEROS

- Resultados financieros de CHANEL Limited para el año finalizado el 31 de diciembre de 2018
- Resultados financieros de CHANEL Limited para el año finalizado el 31 de diciembre de 2017

¿CÓMO PUEDO INFORMARME DE LA ACTUALIDAD DE LOS PERFUMES Y PRODUCTOS DE BELLEZA DE CHANEL?

¿CÓMO PUEDO SABER EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

¿CÓMO SE DEBE CONTACTAR CON CHANEL PARA HACER UNA SOLICITUD DE PRÁCTICAS O DE EMPLEO?

¿DÓNDE SE COMPRAN LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

¿PODRÍAN ENVIARME UN CATÁLOGO O FOLLETO DE SUS FRAGANCIAS Y PRODUCTOS DE BELLEZA?

¿QUÉ DEBO HACER PARA RECIBIR CONSEJOS SOBRE LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA RECIBIR MUESTRAS?

¿SE PUEDEN COMPRAR PRODUCTOS A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB CHANEL.COM O POR CORRESPONDENCIA?

HE COMPRADO UN PRODUCTO EN INTERNET Y CREO QUE ES UNA FALSIFICACIÓN. ¿PODRÍAN HACER ALGO POR MÍ?