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La información solicitada que usted envíe a CHANEL por correo electrónico para registrarse o inscribirse y/o para enviar preguntas a los Sitios está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Todas las opiniones no solicitadas, comentarios o propuestas, incluyendo ideas, conceptos, técnicas, conocimientos técnicos y similares, no serán tratados como confidencial por CHANEL, y CHANEL puede utilizar estos materiales en cualquier forma que estime conveniente. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra Política de Privacidad.

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CHANEL toma medidas razonables para garantizar la exactitud de la información contenida en los Sitios. Sin embargo, CHANEL no se hace responsable por errores u omisiones en el contenido de los Sitios y no garantiza la exactitud, integridad o puntualidad de la información facilitada en los Sitios. La información proporcionada en los Sitios está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

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Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a CHANEL de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en los Sitios.

La tolerancia que CHANEL pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de estos Términos nunca constituirán una renuncia al mismo.

Las controversias que surjan sobre el contenido o uso de los Sitios se regirá por las leyes de la República de Panamá, y la jurisdicción y lugar de celebración de dicha acción le corresponde únicamente a los tribunales locales.

Todas las condiciones estipuladas respecto de CHANEL en los presentes Términos y Condiciones se aplican también a sus sociedades contratantes, controlantes, controladas o vinculadas bajo su control común.

Usted reconoce y acepta que estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y CHANEL con respecto al uso de los Sitios.

CHANEL puede cambiar estos términos en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en los Sitios. Los cambios son efectivos inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de los Sitios constituye la aceptación de los Términos revisados.

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Febrero 2011

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CHANEL se preocupa por la protección de su privacidad y sus datos.

Nos comprometemos a ofrecer los más altos niveles de productos y servicios. Por este motivo, valoramos a cada uno de nuestros clientes actuales o futuros y tratamos de mantener una protección adecuada de sus datos personales («Datos»).

La Política sobre privacidad online de CHANEL explica cómo recoge y trata sus Datos CHANEL cuando utiliza nuestra página web, aplicación u otra plataforma digital («Plataformas»), cuando compra productos CHANEL a través de nuestras Plataformas o cuando se presenta a una oferta de empleo en CHANEL online, tal como establecen las leyes sobre protección de datos en los países en que llevamos a cabo nuestra actividad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea. Esta Política se aplica a Plataformas que ofrecen un enlace a la misma.

CHANEL ha puesto en marcha un estricto programa de cumplimiento de protección de datos, que incluye la adopción de los principios sobre protección de datos de alto nivel de las leyes sobre protección de datos aplicables a nivel mundial y en particular:

a. la conclusión de un Acuerdo de transferencia de datos intragrupo («IGTA», por sus siglas en inglés), basada en las Cláusulas contractuales estándar de la UE. Deberían asegurar el mismo nivel de protección para todas las entidades CHANEL y permitir transferencias de Datos en la Organización de CHANEL a nivel global;

b. la creación de una Oficina de protección de datos y  una red de contactos de protección de datos locales;

c. la adopción de políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos;

d. la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para aplicar los principios de protección de datos.

Las Plataformas CHANEL y el tratamiento de datos correspondiente están gestionadas / se llevan a cabo por parte de o en nombre de la correspondiente entidad CHANEL («CHANEL» o «nosotros») tal como se indica aquí. Dicha entidad CHANEL podrá compartir información con sus filiales de conformidad con las salvaguardias establecidas en esta política (ver Apartado 5 a continuación). Cualquier compra online en el apartado de comercio electrónico de la página web se lleva a cabo por la correspondiente entidad CHANEL tal como se estipula en las Condiciones de venta aplicables.

Si quiere ponerse en contacto con CHANEL o con su Oficina global de protección de datos, consulte el apartado 10, «Cómo contactar con CHANEL para consultas sobre privacidad».

El ámbito y el tipo específico de Datos que recogemos sobre usted depende de su actividad en las Plataformas y de su interacción con ellas (por ejemplo, si solo realiza búsquedas a través de nuestras Plataformas o compra un producto o se suscribe a nuestra comunicación publicitaria), así como del país desde el que las utiliza. A través de nuestras Plataformas se pueden recoger los siguientes Datos:

   a) Información obtenida cuando utiliza las Plataformas de CHANEL solo con fines informativos

• Información relacionada con el uso que hace de la página web («Datos de registro»):

Cuando utilizamos nuestras Plataformas solo con fines informativos (por ejemplo, no se registra, compra o introduce sus Datos de cualquier otro modo a través de la página web), su navegador de internet recoge automáticamente, y nos transfiere, determinada información básica relacionada con su uso de nuestra página web. Dichos Datos de registro pueden incluir:

• • el tipo y la versión del navegador,
  • su sistema operativo y su interfaz,
  • el dispositivo empleado,
  • las preferencias de idioma,
  • la página web desde la que nos visita (URL del remitente),
  • página o páginas web que visita en nuestras Plataformas,
  • fecha y hora de su visita,
  • parte de su dirección IP,
  • sus acciones en las Plataformas, y
  • el nombre de su proveedor de acceso.

• Información tratada por proveedores de redes sociales externos («Datos de redes sociales»):

Nuestras Plataformas contienen botones para compartir que le permiten compartir el contenido de CHANEL con sus amigos a través de plataformas de terceros o redes sociales (como Facebook e Instagram, «Plataformas externas»). El simple uso de nuestras Plataformas no implica generalmente actividades de tratamiento de datos (como las transferencias de datos) en relación con las Plataformas externas. No obstante, cuando utiliza el botón para compartir, estas Plataformas externas pueden obtener y tratar sus datos personales.

Para obtener más información acerca del ámbito y los fines de los datos tratados por el proveedor de la Plataforma externa, incluidos sus derechos y la opción de configuración para proteger su privacidad, puede consultar el aviso de privacidad del correspondiente proveedor de la Plataforma externa.

• Información tratada a través de cookies («Datos de cookies»):

Utilizamos cookies y tecnologías similares cuando gestionamos nuestras Plataformas. El tratamiento de sus datos basado en cookies está sujeto al Apartado 9 que aparece a continuación.

• Información sobre las partes para combatir las falsificaciones («Datos para combatir las falsificaciones»):

Con el objetivo de combatir falsificaciones y delitos, CHANEL ha establecido procesos automatizados para recoger información sobre compañías o particulares que cometen o es probable que cometan actos que infringen nuestros derechos en el contexto de las Plataformas. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a esta información para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos.  Recogemos los siguientes Datos para combatir las falsificaciones:

• • información de identificación
  • dirección postal
  • información relacionada con cualquier medio electrónico empleado para actividades de falsificación
  • información judicial relativa a procedimientos

Asimismo, CHANEL revisa periódicamente las redes sociales y otras plataformas en línea con el fin de detectar vendedores no autorizados de productos CHANEL. Algunos Datos se obtienen a través de fuentes públicas (como páginas web de terceros).

b) Información recogida cuando compra un producto CHANEL («Datos de compra»)

Si compra un producto CHANEL a través de nuestras Plataformas, recogeremos Datos del formulario de compra para gestionar la orden de compra.

Si compra un producto CHANEL desde su cuenta (ver Apartado c) siguiente), trataremos además su historial de compra.

c) Información recogida cuando crea una cuenta en la Plataforma («Datos de la cuenta»)

Si crea una cuenta en la Plataforma para poder realizar pedidos de forma más rápida, rastrear su pedido, crear y mantener listas de deseos o recibir noticias exclusivas acerca de productos CHANEL (si lo solicita), recogeremos Datos de la cuenta a través del formulario de creación de la misma.

d) Información recogida cuando se suscribe al boletín de noticias de CHANEL o a otras comunicaciones publicitarias («Datos publicitarios»)

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias o a otras comunicaciones publicitarias a través de las Plataformas para recibir información acerca de colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos de CHANEL, recogeremos Datos publicitarios a través del formulario de suscripción al boletín de noticias. 

e) Información obtenida cuando interactúa de otro modo con nosotros a través de las Plataformas («Datos de solicitud»)

• Las Plataformas le permiten o le ayudan a ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo para ejercer sus derechos en virtud del Apartado 8 (según proceda) o compartir su opinión sobre productos y servicios CHANEL de formas diferentes a las detalladas anteriormente: por correo electrónico, teléfono, correo postal o a través de una solicitud de acceso de interesados. La recogida de Datos depende de cómo interactúa con nosotros y qué información nos proporciona. Si contacta con nosotros a través del formulario disponible en las Plataformas, obtendremos los siguientes Datos:

• • ámbito de interés,
  • asunto/ objetivo del contacto,
  • título/ género,
  • nombre (nombre y apellido),
  • dirección de correo electrónico,
  • Datos adicionales que comparte de forma voluntaria (como dirección postal, número de teléfono, su problema), y
  • el contenido de su consulta o respuestas a encuestas y cuestionarios que nos facilita.

• Si contacta con nosotros para ejercer sus derechos como interesado (según proceda), por norma general recogemos los siguientes Datos, en función de cómo aborde la solicitud en base a sus derechos como interesado:

• • tipo de relación con CHANEL (por ejemplo, de cliente, empleado u otra),
  • nombre (nombre y apellido),
  • tipo de solicitud (por ejemplo, solicitud de rectificación o eliminación),
  • datos de contacto,
  • país de residencia,
  • datos adicionales necesarios para procesar su solicitud (como datos identificativos), y
  • el contenido de la solicitud que nos ha enviado.

• Si presenta una solicitud de servicio (como un pedido de reparación,  reserva o una reclamación de garantía), podemos recoger los siguientes Datos:

• • asunto,
  • título/ género,
  • nombre (nombre y apellido),
  • datos de contacto,
  • producto adquirido,
  • fecha de compra, y
  • datos relevantes adicionales para gestionar su solicitud.

• La página web CHANEL.com ofrece funciones de click-to-chat y click-to-call.

La función click-to-chat le permite iniciar una conversación y recibir asistencia en tiempo real de nuestro servicio de atención al cliente. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de un chat como invitado o como cliente registrado. En este último caso, el servicio de atención al cliente puede tener acceso a ciertas partes de los Datos de la cuenta para procesar y responder a su solicitud, como pueden ser:

• • su nombre,
  • datos de contacto.

La función click-to-call le permite solicitar la devolución de una llamada a través de las Plataformas. Si solicita una devolución de llamada, recogeremos:

• • su número de teléfono, y
  • la hora deseada de llamada.

Si desea obtener más información sobre la función click-to-call, consulte el Apartado 9 sobre el uso de cookies.

f) Información recogida cuando presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales («Datos de candidatos»)

Si presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales a través de las Plataformas, recogeremos los siguientes Datos relativos a su solicitud:

• título/ género,
• nombre (nombre y apellido),
• nacionalidad,
• país y ciudad de residencia,
• dirección postal,
• dirección de correo electrónico,
• número de teléfono,
• nivel educativo,
• escuela/universidad,
• idiomas,
• experiencia laboral,
• certificados,
• información adicional sobre su CV,
• su fecha de incorporación deseada, y
• Datos adicionales que pueda facilitarnos.

g) Información recopilada sobre usted a partir de colaboradores

Periódicamente recopilamos Datos sobre usted a partir de colaboradores (con objeto de enriquecer nuestra base de datos) o bien damos instrucciones a terceros para que faciliten sus propios datos sobre usted a plataformas externas (Datos de terceros) con la finalidad de facilitarle información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos en plataformas externas o a través de estos terceros.

Aviso general importante: Cuando recojamos datos personales a través de formularios, incluidos a título enunciativo los formularios electrónicos, indicaremos los campos obligatorios con asteriscos. En caso de no facilitar los datos señalados con un asterisco, podría denegársele el acceso a nuestros productos o servicios. Cuando facilite cualquier Dato, incluido el contenido multimedia (fotografías, vídeos, etc.), asegúrese de que es correcto y no transfiera Datos sensibles como información sanitaria, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, información sobre su vida sexual u orientación sexual, origen étnico o racial, o cualquier contenido que no se solicite de forma explícita en un cuestionario o mediante cualquier otro método de recopilación de datos (como información comercial, publicidad, creaciones personales, ideas o conceptos), salvo que así se solicite en casos excepcionales (por ejemplo, para comunicar alergias).

Nuestra página web no está destinada específicamente a menores. No obstante, si recogemos de forma involuntaria dicha información, el representante legal del menor podrá ejercer los derechos del menor en su nombre y representación en cualquier momento (véase más abajo).

Si usted es un cliente actual o futuro, o si presenta su candidatura para un puesto en CHANEL o interactúa de otro modo con CHANEL  a través de las Plataformas, podemos utilizar sus Datos para los siguientes fines («Fines del tratamiento»):

• permitirle navegar por nuestras Plataformas y utilizar su cuenta personal online («Fines relacionados con la Plataforma»),


• permitirle obtener información sobre nuestros productos y servicios del Centro de atención al cliente, por ejemplo desde el apartado «Contáctenos» («Fines relacionados con solicitudes»),


• permitirle comprar productos CHANEL a través de nuestras Plataformas, en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta («Fines relacionados con compras»),


• permitirle acceder a los servicios de CHANEL en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta o en nuestras Plataformas, por ejemplo para reservar una cita o crear una lista de deseos de productos CHANEL («Fines relacionados con servicios»),


• permitirle acceder a nuestros diferentes servicios de atención al cliente posventa sobre productos CHANEL («Fines relacionados con el servicio posventa»)


• respetar nuestras obligaciones legales, como los reglamentos sobre cosméticos, la protección de nuestras redes de distribución, la lucha contra el blanqueo de capitales, el fraude con tarjetas de crédito y las falsificaciones, y el tratamiento de sus solicitudes relativas a sus derechos como interesado («Fines relacionados con los reglamentos»),


• conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios CHANEL, especialmente a través de encuestas y cuestionarios («Fines relacionados con la mejora de productos»),


• elaborar estudios estadísticos, financieros y comerciales («Fines relacionados con estudios»),


• mantenerle informado de nuestras últimas colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos enviándole comunicaciones CHANEL (por correo electrónico, correo postal o teléfono, mediante llamadas, chat, SMS y MMS, y a través de plataformas de terceros; «Fines relacionados con la publicidad»),


• conocer mejor sus intereses y preferencias, de modo que podamos enviarle ofertas personalizadas y otros servicios que se correspondan con sus necesidades y deseos («Fines relacionados con sus preferencias»),


• procesar su candidatura, incluida la verificación de ofertas de empleo a través de expertos internos y externos en el caso de postulantes, así como para mantener un fondo de candidatos para poder adaptar posibles puestos a candidatos potenciales («Fines relacionados con candidaturas»).

Puede encontrar más detalles de la base legal que justifica el tratamiento de datos en el siguiente  enlace.

Dentro de la Organización CHANEL. En la medida en que lo permita la ley y teniendo en consideración la protección de sus derechos y libertadas en cuanto al tratamiento de sus Datos, solo un número limitado y definido de receptores pertenecientes a entidades CHANEL a nivel mundial («Organización CHANEL») podrán acceder a sus Datos tal como se describe a continuación. Podemos transferir sus Datos a otra entidad legal con el fin de realizar una colaboración, empresa conjunta, reorganización societaria, cambio de forma jurídica u otra situación similar. En caso de que se produzca una fusión o una venta, sus Datos se transferirán de forma permanente a la compañía sucesora. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a los Datos para combatir las falsificaciones para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos. En el siguiente enlace podrá encontrar una lista de las entidades CHANEL relevantes.

Si usted es un cliente actual o futuro de CHANEL o interactúa de cualquier otro modo con CHANEL a través de las Plataformas (salvo a través de una candidatura a un puesto), solo los empleados de CHANEL pertenecientes a la Organización CHANEL que trabajen en los equipos que necesitan su información (por ejemplo, Departamentos de Gestión de atención al cliente, Gestión comercial, Legal, de Cumplimiento normativo y de Informática) accederán a sus Datos.

Chanel también podrá enviarle comunicaciones sobre productos o eventos relativos a las actividades de otras entidades de la Organización de Chanel tales como, por ejemplo, nuestra Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown o Maison Eres.

Terceros externos a la Organización CHANEL. En casos específicos podemos transferir sus Datos a reguladores y organismos gubernamentales (como autoridades fiscales), tribunales y autoridades gubernamentales, siempre de conformidad con la legislación aplicable y con asesoría externa (como abogados, contables, auditores, etc.), que actúen como responsables. En este contexto, CHANEL también podrá transferir sus Datos a terceros cuando así lo solicite una autoridad facultada para hacerlo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Si presenta su candidatura a un empleo a través de las Plataformas, la entidad CHANEL que reciba su candidatura (véase Apartado 2) podrá reenviarla a empresas de contratación externas si es necesario.

Proveedores de servicios (dentro y fuera de CHANEL): En términos generales, no se divulgarán sus Datos a receptores externos a la Organización CHANEL. No obstante, en determinados casos CHANEL cuenta con proveedores de servicios externos que actúan en nombre de CHANEL en base a acuerdos contractuales que incluyen obligaciones estrictas en materia de protección de datos. En particular, transferiremos sus Datos a proveedores o distribuidores de servicios (que pueden incluir a otras compañías del grupo CHANEL) como parte de nuestra actividad comercial habitual para llevar a cabo determinadas tareas informáticas y que nos ayudan a gestionar nuestras Plataformas, llevar a cabo nuestra actividad, prestarle servicios o proteger la seguridad y la integridad de nuestra empresa (como proveedores de servicios de mantenimiento, seguridad y asistencia informática; proveedores de hospedaje, proveedores de pagos, colaboradores de publicidad y marketing, servicios de correo o correo electrónico, o centros de atención al cliente).

La divulgación de Datos, tal como se establece en el Apartado 5 anterior, puede implicar la transferencia de sus Datos a países que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos. Antes de realizar transferencias transfronterizas de sus Datos se tienen en cuenta los requisitos legales y normativos aplicables.

• Toda transferencia de Datos a un país que no ofrece un nivel adecuado de protección de datos se asegurará mediante garantías contractuales apropiadas, que también cumplirán las leyes y normativas aplicables, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE.


• Las transferencias de Datos entre entidades CHANEL estarán sujetas al IGTA.


• Las transferencias de Datos también pueden estar basadas en su consentimiento previo. Cabe señalar que, si usted es ciudadano de la Unión Europea o británico, dichas transferencias pueden implicar posibles riesgos si el país al que se transfieren sus datos no ofrece un nivel de protección de datos suficiente (ausencia de una decisión de adecuación) y salvaguardias adecuadas de acuerdo con la Unión Europea o Reino Unido.

Puede recibir partes relevantes de los documentos mencionados si así lo solicita, tal como establezca la legislación aplicable.

Sus Datos en general (diferentes a los Datos de candidatos):

Además de nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios del más alto nivel, consideramos que nuestros productos deben garantizarle un tratamiento de cliente personalizado y servicios posventa incomparables que, en el caso de algunos productos, pueden durar toda la vida. Por este motivo, y para garantizar dichos servicios, puede que precisemos conservar sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar dichos servicios. Sus Datos de compra se conservarán hasta su último uso o compra de nuestros servicios o productos, tal como exija o permita la legislación local aplicable o cuando tengamos un fin legítimo y leal para hacerlo en cualquier caso.

En lo que respecta a cualquier producto vendido en nuestra página web, podemos conservar sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la legislación aplicable en materia de seguridad y garantía de productos y para realizar un seguimiento del resultado del producto y ofrecerle asesoramiento continuo. Sus Datos adicionales se conservarán el tiempo necesario exigido por la legislación local aplicable o en la medida en que tengamos un fin legítimo y legal para hacerlo. Cabe señalar que el periodo de almacenamiento estipulado en la legislación puede variar de un país a otro.

Datos de candidatos:

Apreciamos y valoramos las candidaturas de postulantes con talento. De acuerdo con su consentimiento, podemos conservar sus Datos archivados hasta 2 años tras su última visita a nuestro espacio para candidatos y contactar con usted si surge otra oportunidad en el caso de que su candidatura previa en el apartado de «Careers» de nuestras Plataformas no prospere. Si prefiere que no contactemos con usted para futuras oportunidades, sus Datos se conservarán hasta 6 meses tras la finalización del correspondiente proceso de candidatura, salvo que se autorice un almacenamiento más breve o más extenso o así lo requiera la ley.

Puede tener los siguientes derechos en la medida en que lo estipule la legislación aplicable, que podrá ejercer mediante los datos de contacto que se facilitan en el Apartado 10:

• Derecho de acceso e información: tiene derecho a recibir información de forma concisa, transparente, inteligible y accesible acerca de cómo se tratan sus Datos. Asimismo, tiene derecho a obtener (i) confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, (ii) a acceder a dichos Datos y a obtener una copia de los mismos.


• Derecho de rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación de sus Datos. Asimismo, tiene derecho a completar Datos completos.


• Derecho de supresión: tiene derecho a obtener la supresión de sus Datos. No obstante, no se trata de un derecho absoluto y CHANEL podrá tener fundamentos legales o legítimos para conservar dichos Datos.


• Derecho a limitar el tratamiento: en algunos casos tendrá derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus Datos.


• Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir los Datos que ha facilitado a CHANEL en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y tendrá derecho a transmitir dichos Datos a otro responsable sin impedimentos por parte de CHANEL. Este derecho solo se aplica cuando el tratamiento de sus Datos se basa en su consentimiento o en un contrato, y dicho tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.


• Derecho a oponerse al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de CHANEL. No obstante, CHANEL podrá acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento continuo. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos con fines publicitarios.

Para darse de baja de nuestro Boletín de noticias también podrá utilizar los canales anteriores o simplemente hacer clic en el enlace «Darse de baja» que figura en cada Boletín.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Las cookies son fragmentos de información que cualquier página web u otras Plataformas pueden transferir a su navegador y que posteriormente se almacenan en su sistema informático. Por ejemplo, el depósito de cookies mejora su experiencia online puesto que nos permite guardar sus preferencias.

Cuando utiliza las Plataformas, enviamos una o más cookies (pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos) a su dispositivo. Utilizamos tanto cookies de sesión como cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece cuando cierra el navegador. Una cookie persistente permanece almacenada cuando cierra el navegador y el navegador puede utilizarla en visitas posteriores a nuestras Plataformas. Su navegador web puede ofrecerle diferentes opciones en relación con las cookies. Debe tener en cuenta que si elimina o elige no aceptar cookies cabe la posibilidad de que no pueda utilizar las funciones de los servicios prestados a través de las Plataformas al máximo de sus posibilidades. También utilizamos cookies de terceros en relación con los servicios prestados a través de las Plataformas. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para obtener y tratar determinados datos analíticos. No tratamos ni respondemos a señales de «no rastrear» o transmisiones similares de navegadores web que indican una solicitud de desactivación de rastreo web de usuarios que visitan nuestras Plataformas o utilizan los servicios prestados a través de las mismas.

Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares, en particular, para servicios adaptados a su perfil:

Utilizamos cookies e información recogida de forma automática para:

1. personalizar nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas, como recordar sus Datos para que no tenga que volver a introducirlos mientras use o la siguiente vez que use nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas;


2. ofrecer anuncios personalizados, contenido e información adaptada a su perfil;


3. supervisar y analizar la eficacia de nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas y actividades publicitarias de terceros adaptadas a su perfil;


4. supervisar métricas de uso del sitio, como el número total de visitantes y páginas vistas; y


5. rastrear sus entradas, solicitudes y el estado de cualquier promoción u otras actividades ofrecidas en las Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas (servicios adaptados a su perfil). Por ejemplo, esto puede ayudar a realizar el seguimiento de correos electrónicos abiertos. La tecnología de seguimiento también nos ayuda a gestionar y mejorar el uso de las Plataformas (i) detectando si ha habido contacto entre su ordenador y nosotros en el pasado y (ii) a identificar los apartados más populares de las Plataformas.

También puede obtener su dirección IP acortada en formato ilegible, lo que no nos permite identificarle directamente.

En función de la versión local de la Plataforma que utilice, este enlace a la Configuración de cookies puede facilitarle información adicional sobre las cookies empleadas por CHANEL, así como parámetros de consentimiento específicos si no desea que CHANEL utilice la totalidad o parte de las mencionadas cookies.

Asimismo, puede deshabilitar la instalación de cookies configurando su navegador adecuadamente. Para obtener más información, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que limitar cookies puede afectar a su experiencia de usuario e impedirle utilizar parte de nuestras Plataformas o servicios.

Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a nuestro Departamento de atención al cliente tal como se indica a continuación y facilite la siguiente información: nombre, apellido, correo electrónico y cualquier otro dato necesario para confirmar su identidad para que podamos tramitar la solicitud (como su dirección postal).

• por correo postal: Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL, Attn: head of Data Privacy
• por correo electrónico: privacy@chanel.com;
• a nuestras tiendas CHANEL u otros puntos de venta.

Haga clic  aquí para acceder a los números de contacto locales o para ejercer sus derechos.

En cuanto a sus datos de candidatura en la sección «Carreras», haga clic  aquí para acceder a las direcciones de correo electrónico de contacto locales: 

Si tiene alguna duda o algún comentario en relación con esta Política de privacidad o con la forma en que CHANEL obtiene y utiliza sus Datos, también puede contactar con nuestra Oficina global de protección de datos en la siguiente dirección: 

Oficina global de protección de datos

Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
Por correo electrónico: privacy@chanel.com

También puede contactar con el Centro de atención al cliente local si quiere ejercer sus derechos como interesado o si tiene más preguntas en relación con esta Política de privacidad.

En función de la versión de la Plataforma que esté utilizando en su país, las anteriores Disposiciones generales aplicables a su información personal pueden estar sujetas a normas locales específicas. Para obtener más información acerca de cualquier norma específica aplicable en su caso, seleccione el país correspondiente a continuación:

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Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

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When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

If you visit and use our website while being in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:  

This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”).  This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available here for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.  
Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

• Individuals who visit:

  • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
  • Attend events hosted by CHANEL in the U.S. 

• Individuals who access the following (collectively, the “Sites”):

  • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
  • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/us (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
  • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
  • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
  • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information

WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how.

CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

• From you or a member of your household
• From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
• From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
• Through technology we use in our boutiques
• From other companies affiliated with CHANEL
• From our retail partners that sell our products
• From third-party information brokers

WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

• We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.

HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

CHANEL does not “sell” Personal Information as that term is defined under California privacy law.

THIRD-PARTY DATA COLLECTION

Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Sites, operate on our Sites and collect or receive information from the Sites, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Sites, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Sites and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

YOUR CHOICES AND RIGHTS

Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

• Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.


• Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.


• Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.


• Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.



• Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.
  We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing Configuración de cookies.

Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent.

Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

NOTIFICATION OF CHANGES

We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page and if you have registered with us, we may notify you by email to your email address of record. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates. We encourage you to periodically review this Privacy Policy to stay informed about how we are using and protecting the Personal Information we collect.

CONTACT US

If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005. 

The effective date of this Amendment is December 2019.

Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el julio 2020 . En relación con cualquier cambio al que se pueda someter esta Política de privacidad, le invitamos a consultar el apartado de "Datos personales" de nuestra páginas web de forma regular.

Los servicios de ordenar por teléfono y envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante, los Productos) solo estará disponible para las personas que tengan capacidad legal de ejercicio de sus derechos civiles. No podrán hacer uso de los servicios de reserva y envío a domicilio los menores de dieciocho (18) años y aquellos que se encuentren privados de discernimiento. Al aceptar los servicios, el consumidor declara de forma expresa que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y acepta automáticamente las siguientes condiciones del servicio de reservas y envío a domicilio.

Este es el único canal autorizado para poder hacer ordenes por teléfono, reservas y solicitar el servicio de envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante los ¨Productos¨) para Perú. CHANEL no se responsabiliza ni garantiza la originalidad de los Productos adquiridos en otros sitios.

La venta de los Productos por cliente estará limitada a las cantidades máximas descritas a continuación: cuatro (4) unidades de la misma referencia, seis (6) unidades de fragancias y un total máximo de quince (15) Productos por pedido.

Para Perú, los Productos podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:

• Depósito o ACH (Automated Clearing House) a una cuenta bancaria que será proporcionada al momento de la compra, el consumidor deberá informar de la transacción vía WhatsApp a los asesores de belleza de CHANEL; o,
• Vía Visa Link para el pago con tarjeta de crédito, se generará un link único en el cual el consumidor podrá ingresar los datos de la tarjeta Visa o Mastercard con la que realizará la transacción, el link podrá ser enviado por e-mail o WhatsApp.
• El servicio de envío de los productos a la dirección indicada por el cliente será gratuito (asumido por CHANEL) y estará disponible únicamente para la entrega de productos a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Santiago de Surco, La molina, San Borja, Miraflores, San Isidro, San Miguel, Barranco y otros distritos previa consulta. CHANEL se reserva el derecho de modificar, reducir o ampliar las zonas de reparto.

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:

• Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
• CHANEL no realiza entrega de Productos a agencias de transporte.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros.) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.

Tras la confirmación del pedido con los asesores de belleza de CHANEL, los Productos serán despachados y enviados a través de terceros transportistas autorizados por CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega del pedido. El plazo comenzará a computarse a partir de la confirmación de la orden por parte de CHANEL, el cual podrá variar según la cantidad de pedidos en lista de espera. Favor tener en cuenta que los pedidos realizados podrán ser entregados hasta setenta y dos (72) horas después de la confirmación.

Para los pedidos realizados después de las diecisiete (17:00) horas, el plazo comienza a computarse a partir del siguiente día hábil. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviar el pedido lo antes posible, teniendo en cuenta el calendario de días laborables. Los pedidos solo podrán ser enviados en días hábiles. Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, las vacaciones en la ciudad o días no laborales no se realizará facturación y envío. Se le informará por correo electrónico o vía WhatsApp cuando su pedido haya sido enviado.

Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) será enviado de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL. De no ser posible coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL, el cliente tendrá la opción de modificar, actualizar o confirmar la dirección de entrega. La fecha de este nuevo envío será programada y dependerá de la disponibilidad con que la cuente CHANEL. Los gastos de transporte de este nuevo envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Es importante tener en cuenta que, el tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al cliente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp.

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes:

• El paquete o empaque exterior está roto, muestra señales de deterioro o está abierto.
• El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden.
• El pedido está incompleto.
• Los Productos que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
• Los materiales, elementos o substancias que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
• Los Productos, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no son aptos para el uso al cual está destinado.
• Los Productos no se adecuan razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
• El/los Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en su diseño, apariencia, publicidad, instrucciones o advertencias, uso, materiales o contenido.

Para la realización del cambio de los Productos, por motivos que no sean falla de fábrica, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

• El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
• El cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si, se incumplen los requisitos anteriormente establecidos y ademáspresenta(n) una(s) señal(es) de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s). Para los cambios y/o evoluciones del/los Producto(s), el cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolverlo directamente en la boutique CHANEL comunicándose previamente con nosotros por teléfono o vía WhatsApp.

El procedimiento se llevará a cabo tras la recepción del/los Producto(s) junto con los comprobantes de pago (la factura y/o boleta de ventas) la inspección de estos, para comprobar que se encuentran en condiciones satisfactorias. Esta política se extiende a todos los Productos disponibles en este sitio. La elección de nuevo Producto deberá respetar el valor del Producto original. No obstante, lo anterior, si el/los Producto(s) elegido(s) para el intercambio supera el valor del Producto original, el cliente deberá asumir la diferencia. CHANEL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de Productos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente.

Adicionalmente, el cliente podrá cambiar el(los) Producto(s) que, no presentando ningún tipo de desperfecto, no sean de su agrado personal. Para efectos del cambio, el cliente deberá cumplir las disposiciones sobre los requisitos del(los) Producto(s) y el procedimiento, conforme han sido señalados en la presente cláusula. Queda establecido que, en este caso en específico, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De ser el caso, los gastos de transporte del(los) Producto(s) será(n) asumidos por el cliente en su totalidad.

Para Perú, el cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario para solicitar el cambio del Producto, siempre que este cumpla alguna o todas las condiciones y requisitos establecidos en la cláusula CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. El plazo para solicitar el cambio empezará a computarse a partir del día siguiente de la fecha en que se produjo la entrega del Producto. Para este efecto, el cliente deberá comunicar de forma expresa el cambio a los asesores de venta CHANEL a través de medios electrónicos como correo electrónico o WhatsApp. CHANEL está obligada a atender la solicitud de cambio y dar respuesta a la misma, ordenando la entrega de un nuevo Producto en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

Para ello, el cliente deberá comunicarse con los asesores de venta CHANEL vía medios electrónicos o acudir a la Boutique CHANEL, en el plazo máximo de siete (7) días calendario, desde la fecha de recepción del Producto, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones y requisitos correspondientes y llevando el Producto. La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular del comprobante de pago, quedando a discrecionalidad de CHANEL el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, CHANEL podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente. Para comunicar formalmente y acorde a ley cualquier disconformidad en relación con el producto o servicio se pone el libro de reclamación digital del distribuidor autorizado en Perú, a solicitud del cliente. Escribir a contacto@perfumeriasunidas.com.pe.

Durante el tiempo que dure el Estado de Emergencia Nacional establecido con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de Salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19, en el transporte terrestre y de carga y mercancías y actividades conexas.

Para el Perú, el cliente deberá decidir correctamente el tipo de comprobante de pago que solicitará para su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a CHANEL para que envíe el comprobante electrónico al cliente por los medios virtuales (correo electrónico o WhatsApp) autorizados durante el proceso de compra.

Para más información verifique la sección de FAQ en www.chanel.com o contacte a su Boutique CHANEL más cercana.

Los servicios de ordenar por teléfono y envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante, los Productos) solo estará disponible para las personas que tengan capacidad legal de ejercicio de sus derechos civiles. No podrán hacer uso de los servicios de ordenar por teléfono y envío a domicilio los menores de dieciocho (18) años y aquellos que se encuentren privados de discernimiento. Al aceptar los servicios, el consumidor declara de forma expresa que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y acepta automáticamente las siguientes condiciones del servicio de reservas y envío a domicilio.

Este es el único canal autorizado para poder hacer ordenes por teléfono, reservas y solicitar el servicio de envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante los ¨Productos¨) para la boutique CHANEL en Panamá. CHANEL no se responsabiliza ni garantiza la originalidad de los Productos adquiridos en otros sitios.

La venta de los Productos por cliente estará limitada a las cantidades máximas descritas a continuación:  cuatro (4) unidades de la misma referencia, seis (6) unidades de fragancias y un total máximo de quince (15) Productos por pedido.

Para Panamá, los Productos podrán ser cancelados utilizando los siguientes métodos de pago permitidos:

• Depósito o ACH (Automated Clearing House) a una cuenta bancaria que será proporcionada al momento de la compra, el consumidor deberá informar de la transacción vía WhatsApp a los asesores de belleza de CHANEL; 
• Mediante el sistema Compra Click para el pago con tarjeta de crédito;
• Para las compras iguales o mayores a USD 100.00 el servicio de envío a domicilio será gratuito. Compras menores a USD 100.00 el envío a domicilio tendrá un cargo adicional dependiendo de la zona de entrega. Las áreas de cobertura son: Ancón, Betania, Bella Vista, Juan Díaz, Parque Lefevre, San Felipe y San Francisco. Las direcciones de facturación y envío deben ser direcciones de la Ciudad de Panamá. CHANEL se reserva el derecho de modificar, reducir o ampliar las zonas de reparto.

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:

• Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
• CHANEL no realiza entrega de Productos a agencias de transporte.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con su cédula de identidad personal se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros.) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.

Tras la confirmación del pedido con los asesores de belleza de CHANEL, los Productos serán despachados y enviados a través de terceros transportistas autorizados por CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega del pedido. El plazo comenzará a computarse a partir de la confirmación de la orden por parte de CHANEL, el cual podrá variar según la cantidad de pedidos en lista de espera. Favor tener en cuenta que los pedidos realizados podrán ser entregados hasta setenta y dos (72) horas después de la confirmación. Para los pedidos realizados después de las diecisiete (17:00) horas, el plazo comienza a computarse a partir del siguiente día hábil. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviar el pedido lo antes posible, teniendo en cuenta el calendario de días laborables. Los pedidos solo podrán ser enviados en días hábiles. Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, las vacaciones en la ciudad o días no laborales no se realizará facturación y envío. Se le informará por correo electrónico o vía WhatsApp cuando su pedido haya sido enviado.

Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) será enviado de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL. De no ser posible coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL, el cliente tendrá la opción de modificar, actualizar o confirmar la dirección de entrega. La fecha de este nuevo envío será programada y dependerá de la disponibilidad con que la cuente CHANEL. Los gastos de transporte de este nuevo envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Es importante tener en cuenta que, el tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al cliente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp.

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes:

• El paquete o empaque exterior está roto, muestra señales de deterioro o está abierto.
• El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden.
• El pedido está incompleto.
• Los Productos que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
• Los materiales, elementos o substancias que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
• Los Productos, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no son aptos para el uso al cual está destinado.
• Los Productos no se adecuan razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
• El/los Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en su diseño, apariencia, publicidad, instrucciones o advertencias, uso, materiales o contenido.

Para la realización del cambio de los Productos, por motivos que no sean falla de fábrica, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

• El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
• El cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si, se incumplen los requisitos anteriormente establecidos y ademáspresenta(n) una(s) señal(es) de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).

Para los cambios y/o evoluciones del/los Producto(s), el cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolverlo directamente en la boutique CHANEL comunicándose previamente con nosotros por teléfono o vía WhatsApp.

El procedimiento se llevará a cabo tras la recepción del/los Producto(s) junto con los comprobantes de pago (la factura y/o boleta de ventas) la inspección de estos, para comprobar que se encuentran en condiciones satisfactorias. Esta política se extiende a todos los Productos disponibles en este sitio. La elección de nuevo Producto deberá respetar el valor del Producto original. No obstante, lo anterior, si el/los Producto(s) elegido(s) para el intercambio supera el valor del Producto original, el cliente deberá asumir la diferencia. CHANEL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de Productos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente. Adicionalmente, el cliente podrá cambiar el(los) Producto(s) que, no presentando ningún tipo de desperfecto, no sean de su agrado personal. Para efectos del cambio, el cliente deberá cumplir las disposiciones sobre los requisitos del(los) Producto(s) y el procedimiento, conforme han sido señalados en la presente cláusula. Queda establecido que, en este caso en específico, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De ser el caso, los gastos de transporte del(los) Producto(s) será(n) asumidos por el cliente en su totalidad.

Para Panamá y de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 45 de 2007 que “Dicta las normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia”, el cliente dispone de un plazo de hasta tres (3) días hábiles a partir de la fecha de recepción del Producto para comunicar su intención de cambiar o devolver el/los Producto(s) al directamente a la Boutique CHANEL. Si el/los Producto(s) está(n) dentro de las condiciones establecidas para los cambios o devoluciones establecidas anteriormente, se enviará un nuevo producto en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de llegada del producto reclamado a la Boutique CHANEL. En caso de devolución por arrepentimiento de la compra, la reversión del valor se hará inmediatamente después de la recepción del Producto la Boutique CHANEL, siempre y cuando no se encuentre ninguna violación del embalaje original o evidencia de uso del Producto, y el Producto esté acompañado por la factura correspondiente. El agente fijador de los perfumes CHANEL actúa con diferentes intensidades, según las condiciones de cada individuo, de modo que la no fijación de la fragancia o la fijación en menor intensidad no se considera un defecto del producto a efectos de intercambio o devolución de la mercancía. Los gastos de envío del cambio por los defectos de fabricación encontrados después del análisis son responsabilidad de CHANEL.

Los productos CHANEL comprados en el extranjero o en tiendas "Duty Free" no están sujetos a las reglas de cambio de las tiendas de CHANEL en el mercado local de Panamá.

Durante el tiempo que dure el Estado de Emergencia Nacional establecido con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de Salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19, en el transporte terrestre y de carga y mercancías y actividades conexas.

Su Comprobante de Pago será entregado de acuerdo con las siguientes opciones:

1. Si retira su pedido en tienda: su comprobante de pago será entregado con su pedido al momento de cancelar directamente en la caja.
2. Si recibe su pedido a domicilio: su comprobante de pago será entregado por la persona de entrega a domicilio cuando reciba su pedido o en su defecto, se entregará un comprobante de pago electrónico al correo electrónico o número de contacto WhatsApp, proporcionado durante el proceso de compra.

Para más información verifique la sección de FAQ en www.chanel.com o contacte a su Boutique CHANEL más cercana.