Sauf disposition contraire, les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation ci-après sont applicables à votre utilisation et navigation sur le site Internet www.chanel.com comprenant l’ensemble des pages et autres sites accessibles à cette adresse, y compris dans leurs versions optimisées pour la navigation sur des mobiles et tablettes, ainsi que sur les applications mobiles éditées par CHANEL, destinés à un public situé dans les pays suivants : France, Albanie, Allemagne, Arabie Saoudite, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Serbie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Russie, Suisse, Turquie (ci-après désignés ensemble le « Site »).

Les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation applicables à tout autre pays ou région du monde peuvent être différentes.

Les rubriques « Parfums », « Maquillage » et « Soin » et Lunettes de soleil » du Site permettent par ailleurs la vente de produits en ligne (ci-après « la Boutique en Ligne CHANEL »), dont les modalités sont définies dans les Conditions Générales de Vente de Chanel, formant un ensemble contractuel avec les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation ci-après, et la rubrique Données Personnelles.

Editeur du Site :
Chanel, société par actions simplifiées au capital de 80 200 000,00 euros, dont le siège social est situé au 135 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, immatriculée sous le numéro RCS Nanterre B 542 052 766 et sous le numéro de TVA Intracommunautaire : FR 64542052766.

Directeur de la publication : 
Monsieur Luc DONY en sa qualité de Directeur Général.

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L'accès au Site ainsi que l'utilisation de son contenu et ses fonctionnalités s'effectue dans le cadre des Conditions Générales d’Utilisation ci-après. Le fait d'accéder, de naviguer, et d’utiliser les fonctionnalités du Site constitue de votre part une acceptation sans réserve des dispositions décrites ci-après.

1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Chanel et/ou ses sociétés affiliées dans le monde est/sont titulaire(s) du nom de domaine « www.chanel.com  ». Le Site est une œuvre de l'esprit protégée par les lois de la propriété intellectuelle. Le Site dans son ensemble ainsi que les produits qui y sont vendus, et chacun des éléments de propriété intellectuelle qui le composent (tels que textes, arborescences, logiciels, bases de données, animations, photographies, illustrations, sons, chartes, schémas, logos, marques, dessins et modèles) sont la propriété exclusive de Chanel et/ou de ses sociétés affiliées dans le monde et/ou ont été régulièrement concédés en licence à Chanel. Chanel et/ou ses sociétés affiliées dans le monde est/sont seule(s) habilitée(s) à utiliser les droits de propriété intellectuelle y afférents.
L'usage de tout ou partie du Site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion à d'autres fins que pour votre usage personnel et privé, dans un but commercial ou non, est strictement interdit. La violation de ces dispositions vous soumet aux sanctions prévues par la loi.
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Pour tout contenu que vous soumettez lorsque vous utilisez le Service Avis Client définis à l’Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous accordez à Chanel, à titre gratuit et pour une durée de trente (30) ans, le droit d'utiliser, reproduire, copier, modifier, supprimer en tout ou partie, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées de ce contenu, ainsi que le droit de le licencier, le sous-licencier, le vendre, le distribuer et/ou l'intégrer sous n'importe quelle forme, sur tout support ou dans toute technologie à travers le monde, sans qu’une compensation vous soit attribuée.
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2. ABSENCE DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITE

Chanel s'efforce d'assurer au mieux que les informations accessibles par l'intermédiaire du Site sont exactes et mises à jour. Cependant, Chanel ne garantit en aucune manière que ces informations soient exactes, complètes et à jour. Chanel n'assure aucune garantie, expresse ou tacite, concernant tout ou partie du Site.
Sous réserve des dispositions spécifiques à la vente en ligne, Chanel ne peut être tenue pour responsable d'un quelconque dommage direct ou indirect, quelle qu'en soit la cause, origine, nature et conséquence, découlant de la consultation ou de l'utilisation du Site. Notamment, Chanel décline toute responsabilité en cas d'interruption ou d'inaccessibilité du Site, de survenance de bogues, de tout dommage résultant d'actes frauduleux de tiers (tels qu’une intrusion) à partir du Site.
Lorsque vous utilisez le Service Avis Client définis à l’Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous acceptez d'indemniser et de garantir Chanel (en ce inclus ses cadres, directeurs, agents, actionnaires, filiales, entreprises conjointes, employés, partenaires ou prestataires de services tiers,) contre toutes réclamations, demandes et/ou dommages (directs et indirects) de toute sorte et de toute nature, connus et inconnus, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, du fait d'une violation de vos déclarations et garanties définies aux Articles 1 et 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, ou de la violation par vous de toute loi ou des droits d'un tiers.
Chanel met en œuvre des moyens destinés à assurer la sécurité des données collectées sur le Site. Néanmoins, Chanel ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur l'existence d'éventuels risques de confidentialité des données transitant via ce réseau.
Pour toute question concernant les règles de garanties et responsabilité applicables à la Boutique en Ligne Chanel, Chanel vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente.

3. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Les dispositions relatives aux données à caractère personnelles et cookies sont décrites dans la Rubrique Données Personnelles.

4. AFFICHAGE DES PRIX

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros, à l’exclusion des pays listés dans le tableau ci-dessous :

Pour toute commande effectuée sur la Boutique en Ligne CHANEL, Chanel vous invite à consulter les informations sur l’affichage des prix et les éventuels frais de livraison applicables dans les Conditions Générales de Vente. 

Le prix des produits qui ne sont pas commercialisés sur la Boutique en Ligne CHANEL sont communiqués à titre indicatif et n'ont pas valeur contractuelle. Ils correspondent aux prix tels que pratiqués par Chanel dans ses boutiques et sont susceptibles d'évolution et de modification sans préavis.
S'agissant des bijoux présentés sur le site Joaillerie de Chanel, les prix indiqués s'entendent pour une métrique de bague 52 ou une taille Medium et sont donc également susceptibles de variation pour une taille inférieure ou supérieure.

5. SERVICE AVIS CLIENT PARFUMS BEAUTE

Le présent article régit votre utilisation du service avis client proposé par Chanel pour les rubriques « Parfums », « Maquillage » et, « Soin » du Site (ci-après le « Service Avis Client »).

5.1 Objet du Service Avis Client

Le Service Avis Client permet aux clients du Site de laisser des avis, suggestions ou recommandations uniquement sur les produits Parfums et Beauté commercialisés sur le Site (ci-après les « Produits »). Ces Avis, suggestions ou recommandations seront accompagnés d’une note de 1 à 5 étoiles, 5 étoiles étant le meilleur score attribuable à un Produit (ci-après l’/les « Avis »).
Pour pouvoir rédiger un Avis sur l’un des Produits le client doit avoir préalablement acheté le Produit concerné par l’avis et/ou recommandation sur le Site et ce au cours de la dernière année.
Un client ayant acheté son Produit en tant qu’invité devra préalablement créer un compte client pour rédiger son Avis.
Un Avis Client doit comporter au minimum 10 caractères.
Le contenu que vous envoyez dans le cadre du Services Avis Client est utilisé par Chanel aux fins d'analyses de satisfaction de nos clients

5.2 Contenus des Avis Client / Responsabilités des utilisateurs

En envoyant du contenu, vous garantissez :

• que vous êtes le seul auteur et/ou propriétaire de l'intégralité des droits relatifs audit contenu, ou bien que vous détenez une licence de ces droits vous autorisant à envoyer ledit contenu à Chanel ;
• que vous avez volontairement renoncé à tous « droits moraux » que vous pourriez avoir sur ledit contenu ;
• que tout le contenu que vous envoyez est exact ;
• que vous avez au moins 18 ans ou avez obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou d’un représentant légal pour laisser un contenu, Chanel pourra demander à tout utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, le cas échéant, refuser de publier l’Avis d’un utilisateur mineur ne pouvant justifier de cette autorisation ;
• que l'utilisation par Chanel du contenu que vous fournissez n'enfreint pas les présentes conditions d'utilisation et ne porte préjudice à aucune personne ou entité.

De plus, vous acceptez de n'envoyer aucun contenu :

• que vous savez être faux, imprécis ou fallacieux ;
• qui enfreint tout droit d'auteur, brevet, marque de commerce, secret d'affaire, secret commercial et/ou tous autres droits de propriété intellectuelle, droits de propriété, droits de publicité de tout tiers et/ou tous accords de confidentialité ;
• qui enfreint toute loi ou ordonnance, ou encore tout décret ou règlement (notamment, mais sans s'y limiter, ceux qui régissent la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la discrimination ou la publicité mensongère) et plus généralement toute réglementation ;
• qui est ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, dénigrant, incitant à la haine, partial, offensant ou insultant, en particulier sur le plan racial ou religieux, menaçant de manière illégale ou représentant un harcèlement illicite de tout individu, personne, accord, partenariat ou entreprise ;
• pour lequel vous avez été payé ou avez reçu une rétribution par tout tiers non approuvé par Chanel ;
• qui comporte des renseignements faisant référence à d'autres sites Internet autre que le Site, publicité, marque tierce, ou contenu qui ne serait pas relatif aux produits vendus sur le Site, adresses physiques, adresses email, coordonnées de contact ou numéros de téléphone, ou toute information permettant d’identifier une personne;
• qui comporte tout commentaire sur l’efficacité médicale ou pharmaceutique des Produits ;
• qui contient des virus, vers ou autres programmes ou fichiers informatiques potentiellement nocifs.

5.3 Publication des Avis

Les contenus des Avis Client ne doivent pas être contraires aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et ne doivent pas nuire à l’image de marque de Chanel ou à sa politique commerciale.
Chanel s’engage à ne pas modifier l’Avis des clients avant leur publication, hormis l’orthographe des noms des Produits si elle s’avérait incorrecte. Toutefois, chaque Avis est modéré manuellement par le service client de Chanel avant sa publication afin de vérifier sa conformité aux critères de publication, notamment listés au présent Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Les Avis seront publiés indépendamment de leur note sous réserve qu’ils respectent les critères de publication et les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Vous reconnaissez que c'est vous, et non Chanel, qui êtes seul responsable du contenu de votre contribution. Aucune partie du contenu que vous envoyez ne sera sujette à une obligation de confidentialité de la part de Chanel (en ce inclus ses cadres, directeurs, agents, actionnaires, filiales, entreprises conjointes, employés, partenaires ou prestataires de services tiers ainsi que leurs directeurs, représentants et employés respectifs).
Chanel s’engage à ne rémunérer aucun utilisateur afin de l’inciter à rédiger un éventuel Avis.
Les Avis seront publiés en moyenne entre 48 et 72 heures après leur soumission. Le processus peut -être plus long si l’Avis doit être examiné en détail par l’équipe Chanel dédiée.
Les Avis sont affichés sur le Site par ordre chronologique.
Dès lors qu’un Avis est publié sur le Site, les utilisateurs ont la possibilité, par le biais d’un lien, de dire s’ils l’ont trouvé utile ou non.

6. MODIFICATIONS

Chanel vous informe que les présentes Conditions Générales d’Utilisation peuvent être modifiées à tout moment. Ces modifications sont publiées par leur mise en ligne et sont réputées acceptées sans réserve lorsque vous accédez au Site postérieurement à leur mise en ligne. Chanel vous recommande de consulter régulièrement la présente page.

7. INTÉGRALITÉ

Dans l’hypothèse où l’une des clauses des présentes Conditions Générales d’Utilisation serait nulle du fait d’un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des autres clauses des Conditions Générales d’Utilisation.

8. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français sans toutefois avoir pour effet de vous priver du niveau de protection prévu par les dispositions des lois impératives du pays de votre résidence habituelle.
A défaut d’accord amiable, les juridictions françaises parisiennes sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site et sans pour autant vous priver de porter le litige devant une juridiction étrangère compétente de votre choix

Dernière mise à jour : Janvier 2020
Copyright © CHANEL.

CHANEL attache une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données.

Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits et services possibles. Parce que nous estimons nos clients, actuels ou futurs, nous veillons à offrir à vos données personnelles (ci-après les « Données ») une protection adéquate.

La Politique de confidentialité en ligne de CHANEL explique comment CHANEL collecte et traite vos Données, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur dans les pays où nous menons nos activités, telles que le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données, lorsque vous utilisez notre site Web, nos applications ou d’autres plateformes digitales (les « Plateformes »), lorsque vous achetez des produits CHANEL via nos Plateformes ou encore  lorsque vous postulez en ligne à un emploi chez CHANEL. La présente Politique s’applique aux Plateformes qui contiennent un lien renvoyant vers ladite Politique. 

CHANEL a mis un place un solide programme de protection des données, qui prévoit l’adoption de principes strictes de protection des données qui sont énoncés dans les lois applicables dans le monde, et en particulier :

a. la conclusion d'Accords de transfert de Données intra-groupe (« ATIG »), fondés sur les Clauses contractuelles types de l’UE. Ils doivent garantir le même niveau de protection au sein de toutes les entités CHANEL et permettre le transfert de Données au sein de l’organisation CHANEL à travers le monde ;

b. la création d'un Bureau de la protection des données et d'un réseau de délégués locaux à la protection des données ;

c. l’adoption de politiques et procédures internes pour veiller au respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données ;

d. la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour appliquer les principes de protection des données.

Les Plateformes CHANEL et le traitement des données associées sont gérés et exécutés par ou au nom de l’entité CHANEL concernée (« CHANEL » ou « nous ») indiquée ici. Ladite entité CHANEL peut être amenée à partager des informations avec ses sociétés affiliées dans le respect des mesures de protection prévues dans la présente politique (voir Section 5 ci-dessous). Toute vente en ligne dans la section e-commerce du site Web est effectuée par l’entité CHANEL concernée conformément aux dispositions des Conditions de vente applicables.

Si vous souhaitez contacter CHANEL ou son Bureau de la protection des données, voir la Section « 10. Comment adresser à CHANEL vos requêtes en matière de confidentialité » ci-après.

Le type spécifique et l’étendue des Données que nous collectons à votre sujet dépendent de votre activité sur les Plateformes et de votre interaction avec celles-ci (ex. : si vous naviguez seulement sur nos Plateformes ou achetez un produit ou si vous vous inscrivez à notre communication marketing), ainsi que du pays où vous utilisez les Plateformes. Les Données suivantes sont susceptibles d’être collectées sur nos Plateformes :

 a) Données collectées lorsque vous utilisez les Plateformes CHANEL à des fins d'information uniquement

• Informations relatives à votre utilisation du site Web (« Données d’historique »):

Lorsque vous utilisez nos Plateformes à des fins d'information uniquement (ex. : vous ne vous inscrivez pas, n’achetez pas ni ne soumettez vos Données sur le site Web), votre navigateur Internet collecte automatiquement, et nous transfert, certaines informations élémentaires relatives à votre utilisation du site Web. Ces Données d’historique incluent :

• • le type et la version de votre navigateur,
  • votre système d’exploitation et interface,
  • l’appareil utilisé,
  • les préférences linguistiques,
  • le site Web depuis lequel vous nous rendez visite (URL référent),
  • la ou les page(s) Web que vous visitez sur nos Plateformes,
  • la date et l’heure de votre visite,
  • une partie de votre adresse de protocole internet (IP),
  • vos actions sur les Plateformes, et
  • le nom de votre fournisseur d’accès.

• Informations traitées par des fournisseurs de médias sociaux externes (« Données de médias sociaux »)

Nos Plateformes disposent de boutons « Partager » qui vous permettent de partager du contenu CHANEL avec vos amis via des plateformes médias et/ou des réseaux sociaux tiers (tels que Facebook et Instagram, « Plateformes externes »). La simple utilisation de nos Plateformes n’implique pas, en général, d’activités de traitement de données (ni de transfert de données) eu égard aux Plateformes externes. Cependant, lorsque vous utilisez le bouton « Partager », ces Plateformes externes peuvent collecter et traiter des données personnelles vous concernant. 

Pour plus d'informations sur l’étendue et les finalités des données traitées par le fournisseur de Plateforme externe, et notamment sur vos droits et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur de Plateforme externe concerné.

• Informations traitées via des cookies (« Données de cookies ») :

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires dans le cadre de l’exploitation de nos Plateformes. Le traitement de vos Données basé sur des cookies est soumis aux dispositions de la Section 9 ci-après.

• Informations sur des tiers pour lutter contre la contrefaçon (Données anti-contrefaçon ») :

Afin de lutter contre la contrefaçon et les violations, CHANEL a mis en place des processus automatiques pour collecter des informations sur les entreprises ou les particuliers qui commettent ou qui sont susceptibles de commettre des actes qui empiètent sur nos droits. Ces informations seront accessibles à toute entreprise légalement autorisée à utiliser les marques  commerciales de  CHANEL ayant été victime de ce type de violations en vue d'engager une action ou prendre toute mesure nécessaire pour protéger ses droits. Nous collectons les Données anti-contrefaçon suivantes :

• • informations d'identification
  • adresse postale
  • informations relatives à tout moyen électronique utilisé pour des activités de contrefaçon
  • informations judiciaires relatives à des procédures

Par ailleurs, Chanel peut périodiquement réaliser des vérifications sur les réseaux sociaux ou toute autre plateforme en ligne similaire afin d’identifier toute vente non autorisée de produits Chanel. Certaines Données sont collectées auprès de sources publiques (telles que des sites Web de tierces parties) 

b) Informations collectées lorsque vous achetez un produit CHANEL (« Données d’achat »)

Si vous achetez un produit CHANEL par le biais de nos Plateformes, nous collecterons des Données via le formulaire d’achat pour traiter le bon de commande.

Si vous achetez un produit CHANEL via votre compte (voir Section c) ci-après), nous traitons également votre historique d’achats.

c) Informations collectées lorsque vous créez un compte sur la Plateforme (« Données de compte »)

Si vous créez un compte sur la Plateforme pour pouvoir passer commande plus rapidement, suivre votre commande, créer et conserver votre liste d’envies et/ou recevoir des informations exclusives sur les produits CHANEL (si demandé), nous collecterons les Données de compte que vous saisirez dans le formulaire correspondant.

d) Informations collectées lorsque vous vous abonnez à la newsletter CHANEL ou à une autre communication marketing (« Données marketing »)

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à une autre communication marketing via les Plateformes afin de recevoir des informations sur les collections, produits, campagnes, défilés et autres événements CHANEL, nous collecterons les Données marketing que vous saisirez dans le formulaire correspondant.

e) Informations collectées lors de vos autres interactions avec nous via les Plateformes (« Données relatives aux demandes »)

• Les Plateformes vous permettent de nous contacter facilement de plusieurs façons différentes, en plus de celles décrites ci-dessus, par exemple, par e-mail, téléphone, courrier ou demande d’accès de personne concernée, notamment pour exercer vos droits dans le cadre de la Section 8 (telle qu’applicable) ou pour donner votre avis sur des produits et des services CHANEL. La collecte de Données dépend de la manière dont vous interagissez avec nous et des informations que vous nous fournissez. Si vous nous contactez via le formulaire « nous contacter » disponible sur les Plateformes, nous collecterons les Données suivantes :

• 
  
  • domaine d'intérêt,
  • sujet/objet du contact,
  • titre / sexe,
  • nom (prénom et nom de famille),
  • adresse e-mail, 
  • autres Données que vous communiquez volontairement (ex. : adresse postale, numéro de téléphone, votre sujet d'intérêt), et
  • le contenu de votre demande ou vos réponses aux enquêtes et questionnaires.

• Si vous nous contactez pour exercer vos droits en tant que personne concernée (tels qu’applicables), nous collectons généralement les Données suivantes, selon la manière dont vous adressez votre demande :

• • type de relation avec CHANEL (ex. : client(e), salarié(e) ou autre),
  • nom (prénom et nom de famille),
  • type de demande (ex. : demande de rectification ou de suppression),
  • coordonnées,
  • pays de résidence, 
  • d’autres détails nécessaires au traitement de votre demande (ex. : données d’identification), et
  • le contenu de la demande que vous nous avez adressée.

• Si vous envoyez une demande de service (ex. : demande de réparation, réservation ou réclamation de garantie), nous pourrons être amenés à collecter les Données suivantes :

• • sujet,
  • titre / sexe,
  • nom (prénom et nom de famille),
  • coordonnées,
  • le produit acheté,
  • la date d’achat, et
  • d’autres renseignements utiles pour traiter votre demande.

• Le site Web CHANEL.com propose des fonctionnalités click-to-chat et click-to-call. 

Click-to-chat vous permet de démarrer une discussion en direct et de bénéficier de l’assistance en temps réel de notre service client. Vous pouvez contacter notre service client via le live chat en tant qu’invité ou en tant que client enregistré. Dans ce dernier cas, le service client peut avoir accès à certaines parties de vos Données de compte afin de traiter votre demande et d’y répondre, telles que : 

• • votre nom, 
  • vos coordonnées. 

La fonction Click-to-call vous permet de demander d’être rappelé(e) via les Plateformes. Si vous demandez à être rappelé(e), nous collecterons :

• • votre numéro de téléphone, et
  • l’heure à laquelle vous souhaitez être rappelé(e).

Pour plus d'informations sur la fonction click-to-call, veuillez vous reporter à la Section 9 sur l’utilisation des cookies, ci-après.

f) Informations collectées lorsque vous postulez à un emploi auprès de CHANEL ou de ses sociétés affiliées (« Données des candidats »)

Si vous postulez à un emploi auprès de CHANEL ou de ses sociétés affiliées par le biais des Plateformes, nous collecterons les Données suivantes en rapport avec votre candidature :

• titre / sexe,
• nom (prénom et nom de famille),
• nationalité,
• pays et ville de résidence,
• adresse postale,
• adresse e-mail,
• numéro de téléphone,
• niveau d’éducation,
• école/université,
• langues parlées
• expérience professionnelle,
• certificats,
• autres informations du CV,
• votre date d’entrée préférée, et
• autres données que vous soumettrez.

g) Informations collectées à votre sujet auprès de partenaires tiers

De temps à autre, nous pouvons collecter des données vous concernant auprès de partenaires tiers (afin d'enrichir nos bases de données) ou donner instructions à des partenaires tiers (intermédiaire de publicité en ligne par exemple) de fournir leurs propres données vous concernant à des plateformes externes (« données tierces ») afin de vous proposer sur des plateformes externes des contenus publicitaires personnalisés sur nos produits, services et événements.

Avis général important : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, y compris, sans que cela soit limitatif, des formulaires électroniques, nous marquerons d'un astérisque les champs obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations marquées d’un astérisque, vous ne pourrez peut-être pas accéder à nos produits et/ou services. Lorsque vous soumettez des Données, y compris du contenu multimédia (photographies, vidéos, etc.), veuillez vous assurer qu’elles sont correctes et ne transmettez aucune Donnée sensible telle que des informations relatives à la santé, des opinions politiques, des convictions religieuses ou philosophiques, des informations sur votre vie ou orientation sexuelle, sur votre appartenance ou vos origines ethniques, ni aucun contenu qui n’est pas expressément demandé dans un questionnaire ou dans une quelconque autre méthode de collecte (tel que des informations commerciales, publicités, créations personnelles, idées ou concepts), sauf si cela est exigé dans des cas exceptionnels (ex. : signaler des allergies).

Notre site Web ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs. Toutefois, si nous devions, par inadvertance, collecter de telles informations, le représentant légal du mineur pourra exercer les droits du mineur pour son compte et en son nom à tout moment (voir ci-après).

Que vous soyez client ou prospect de CHANEL ou, si vous postulez à un emploi chez CHANEL ou interagissez d'une quelconque autre manière avec CHANEL par le biais des Plateformes, nous pouvons être amenés à utiliser vos Données pour les finalités suivantes (les « Finalités de traitement ») : 

• vous permettre de naviguer sur nos Plateformes et d'utiliser votre compte personnel en ligne (« Utilisation des  Plateformes »),


• vous permettre d’obtenir des informations sur nos produits et services auprès du Centre d’assistance à la clientèle, dans notre section « Contactez-nous » par exemple (« Gestion des demandes »),


• vous permettre d’acheter des produits CHANEL par le biais de nos Plateformes, dans nos boutiques CHANEL et autres points de vente (« Gestion des achats »),


• vous permettre d’accéder à des services CHANEL dans nos boutiques CHANEL et autres points de vente, ou sur nos Plateformes, par exemple, pour fixer un rendez-vous ou pour créer une liste d’envies de produits CHANEL (« Gestion des services »),


• vous permettre d’accéder à nos nombreux services d’assistance après-vente pour nos produits CHANEL (« Gestion de l’après-vente »),


• respecter nos obligations légales, notamment les réglementations relatives aux produits cosmétiques,  protéger nos réseaux de distribution, lutter contre le blanchiment d'argent, contre la fraude aux cartes de crédit et contre la contrefaçon, et  traiter  vos demandes relatives à vos droits en tant  que personne concernée par un traitement de données personnelles (« Respect des réglementations »),


• recueillir votre avis sur nos produits et services CHANEL, en particulier par le biais d’enquêtes et de questionnaires (« Amélioration de nos produits et services »),


• établir des statistiques, des études financières et commerciales (« Analyses statistiques »),


• vous tenir informé(e) de nos derniers produits, collections, campagnes, défilés et autres événements en vous envoyant nos communications CHANEL (par courrier électronique, par la poste ou via votre téléphone : appels, chat, SMS et MMS et plateformes médias tierces (« Activités marketing »),


• mieux comprendre vos centres d’intérêt et vos préférences afin de vous proposer des offres personnalisées et d’autres services plus adaptés à vos besoins et envies (« Gestion de vos préférences »),
• traiter votre candidature, y compris vérifier les postes disponibles par l’intermédiaire d’experts internes et externes, ainsi que maintenir un pool de candidats afin de pouvoir les affecter à des postes futurs (« Gestion des candidatures »).

Chaque traitement de vos Données se fonde juridiquement sur votre consentement, la nécessité de conclure un contrat avec vous, une obligation juridique et/ou notre intérêt légitime impérieux selon la finalité du traitement. 

Vous trouverez les détails de la base juridique justifiant le traitement des données ici.

Au sein de l’organisation CHANEL. Dans la mesure où la loi le permet, et dans un souci de protéger vos droits et libertés, vos Données ne seront accessibles qu’à un nombre limité et défini de personnes au sein des entités de CHANEL dans le monde (« Organisation CHANEL »), comme décrit plus en détail ci-après. Nous pouvons transférer vos Données à une autre entité juridique aux fins d'une collaboration, d'une coentreprise, d’une restructuration d'entreprise, d'un changement de forme juridique ou de autre événement similaire. Dans le cas d’une fusion ou d’une vente, vos Données seront transférées définitivement à l’entreprise qui succèdera. Les Données anti-contrefaçon seront accessibles à toute entreprise légalement autorisée à utiliser les marques de commerce de l'Organisation CHANEL ayant été victime de ce type de violations, afin qu'elle  puisse engager une action ou prendre toute mesure nécessaire pour protéger ses droits. Vous trouverez une liste des entités  concernées de  l'Organisation CHANEL ici.

Que vous soyez client ou prospect de CHANEL, ou si vous interagissez d'une quelconque autre manière avec CHANEL par le biais des Plateformes (sauf dans le cadre de la Gestion des candidatures), seuls les salariés CHANEL au sein de l’Organisation CHANEL qui font partie des équipes ayant besoin de vos informations (par exemple, la Gestion de la relation client, la Gestion commerciale, les Affaires juridiques, la Conformité ou encore la Direction Informatique) accèderont à vos Données.

Chanel pourra également vous adresser des communications relatives à des produits ou événements liés aux activités d’autres entités de l’Organisation Chanel telles que, par exemple, nos Maisons d’Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown ou encore la Maison Eres.

Tierces parties extérieures à l’organisation CHANEL. Nous sommes susceptibles, dans certains cas, de transférer vos Données à des agences gouvernementales et des autorités de réglementation (ex. : autorités fiscales), à des tribunaux et autorités gouvernementales, conformément au droit applicable, ainsi qu'à des conseillers externes (ex. : avocats, comptables, auditeurs, etc.), agissant tous en qualité de responsable de traitement. Dans ce contexte, il se peut également que CHANEL soit obligée de transférer vos Données à des tierces parties sur demande d'une autorité habilitée à le faire par la loi, conformément aux lois et réglementations applicables. Si vous postulez à un emploi par le biais des Plateformes, l’entité CHANEL recevant votre candidature (voir Section 2) pourra transférer celle-ci à des agences de recrutement externes si besoin.

Prestataires de services (au sein et hors de l'Organisation CHANEL) : D’une manière générale, vos Données ne seront pas divulguées à des personnes hors de l’Organisation CHANEL. Dans certains cas, toutefois, CHANEL fait appel à des prestataires de services externes agissant en son nom sur la base de dispositions contractuelles qui leur imposent l’obligation stricte de protéger les données. Nous fournirons, plus particulièrement, vos Données à des prestataires de services ou à des fournisseurs (cela peut inclure d’autres sociétés de l'Organisation CHANEL) dans le cadre de nos opérations normales pour exécuter certaines tâches informatiques et pour qu’ils nous aident à gérer nos Plateformes, à mener nos activités, à vous servir ou à protéger la sécurité et l’intégrité de notre activité (y compris à des fournisseurs de services de support, sécurité et maintenance informatiques, des fournisseurs d’hébergement, des fournisseurs de services de paiement, des partenaires marketing et publicitaires, des services de publipostage ou de publipostage électronique ou un centre d’assistance à la clientèle).

La divulgation des Données, telle que décrite dans la Section 5 ci-dessus, peut impliquer un transfert de vos Données vers des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection. Les prescriptions légales et réglementaires applicables sont prises en compte avant tout transfert de vos Données vers l’étranger :

• Tout transfert de Données vers l’étranger qui n’offre pas un niveau adéquat de protection sera sécurisé grâce à des garanties contractuelles appropriées qui seront également conformes aux lois et réglementations applicables, telles que les Clauses contractuelles types de l’Union Européenne. 
• Les transferts de Données entre entités CHANEL seront couverts en définitive par l’Accord de Transfert de Données Intra-Groupe.
• Le transfert de Données peut également reposer sur votre consentement préalable. Veuillez noter que, si vous êtes citoyen(ne) de l’Union Européenne ou du Royaume Uni, un tel transfert peut comporter certains risques si le pays vers lequel vos données sont transférées n’offre pas, selon les autorités de l’Union Européenne ou du Royaume Uni, un niveau de protection suffisant (absence d'une décision d’adéquation) et des garanties appropriées.

Vous pourrez recevoir, sur demande, les extraits pertinents des documents susmentionnés, conformément au droit applicable. 

Vos Données générales (autres que les Données de candidats) :

En plus de vous fournir les meilleurs produits et services possibles, nous estimons que vous devriez bénéficier d’un traitement personnalisé ainsi que de services après-vente d'une qualité incomparable qui peuvent durer toute une vie pour certains produits. Pour les besoins de ces services, nous pouvons conserver vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire. Vos Données d’achat seront conservées jusqu’à votre dernière date d’utilisation ou d’achat de nos services ou produits conformément aux lois locales, ou lorsque nous avons une raison légitime ou légale de les conserver.

Pour tout produit vendu sur notre site Web, nous pouvons conserver vos données aussi longtemps que nécessaire afin de nous conformer à la législation applicable en matière de sécurité et de garantie des produits et afin d’effectuer un suivi du produit et de vous transmettre nos conseils. Vos autres Données seront conservées aussi longtemps que les lois locales applicables l’exigent ou dans la mesure où nous avons un besoin légitime et légal de les conserver. Veuillez noter que la durée de conservation des données fixée par la législation peut varier d'un pays à l’autre.

Données des candidats :

Nous recevons volontiers les candidatures des candidats talentueux. Sous réserve de votre accord, nous pouvons conserver vos Données dans nos fichiers pendant une période maximum de 2 ans après votre dernière visite dans notre espace réservé aux candidats, et vous contacter si une autre opportunité appropriée se présente dans le cas où votre précédente candidature dans la section « Carrières » de nos Plateformes n’aurait pas aboutie. Si vous choisissez de ne pas être contacté(e) pour des opportunités futures, vos Données seront conservées pendant une période maximum de 6 mois après la fin du processus de candidature, sauf si les lois locales applicables permettent ou exigent une durée de conservation plus courte ou plus longue. 

Vous pouvez disposer des droits suivants en vertu des lois applicables et exercer ces droits conformément aux indications de la Section 10 :

• Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé(e), de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, de la façon dont vos Données sont traitées. Vous avez également le droit d'obtenir (i) la confirmation que des Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et,  le cas échéant, (ii) l’accès à ces Données et une copie desdites Données.  


• Un droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos Données. Vous avez également le droit d’obtenir que les Données incomplètes soient complétées.  


• Un droit à l'effacement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l’effacement de vos Données. Cependant, ce droit n’est pas absolu et CHANEL peut avoir des motifs légaux et légitimes de conserver ces Données.  


• Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données.


• Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les Données que vous avez fournies à CHANEL, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces Données à un autre responsable du traitement sans que CHANEL n’y fasse obstacle. Ce droit est applicable seulement lorsque le traitement de vos Données est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et lorsque ce traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.


• Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données lorsqu'un tel traitement est fondé sur l’intérêt légitime de CHANEL. CHANEL peut, toutefois, invoquer des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données à des fins marketing. 

Pour vous désabonner de notre « Newsletter », vous pouvez également utiliser les voies décrites ci-dessus ou simplement cliquer sur le lien « se désabonner » disponible au bas de chaque Newsletter.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

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Lorsque vous utilisez les Plateformes, nous envoyons un ou plusieurs cookies (des petits fichiers textes contenant une série de caractères alphanumériques) sur votre appareil. Nous utilisons deux types de cookies : des cookies de session et des cookies persistants. Un cookie de session disparait une fois le navigateur fermé. Un cookie persistant subsiste après la fermeture du navigateur et peut être réutilisé par ce dernier lors d’autres visites sur nos Plateformes. Il est possible que votre navigateur Web vous propose des options d’utilisation des cookies. Veuillez noter que si vous effacez, ou choisissez de ne pas accepter, des cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement les fonctionnalités des services proposés via les Plateformes. Nous utilisons également des cookies tiers pour les services fournis via les Plateformes. Par exemple, nous avons recours à Google Analytics pour collecter et traiter certaines données d’analyse. Nous ne traitons et nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track » ni à d’autres transmissions similaires de navigateurs Web, qui demandent la désactivation du suivi en ligne des utilisateurs visitant nos Plateformes ou utilisant les services fournis via nos Plateformes. 

Comment nous utilisons les cookies et des technologies similaires, en particulier, pour vous proposer des services adaptés à votre profil :

Nous utilisons les cookies et les informations collectées automatiquement pour : 

1. personnaliser nos Plateformes et les services fournis via nos Plateformes, par exemple en mémorisant vos Données de sorte que vous ne soyez pas obligé(e) de les saisir à nouveau lors de votre utilisation, ou de la prochaine utilisation, de nos Plateformes et des services fournis via nos Plateformes ; 


2. fournir des publicités, du contenu et des informations personnalisés, adaptés à votre profil ; 


3. contrôler et analyser l’efficacité de nos Plateformes, des services fournis via nos Plateformes et des activités marketing tierces adaptées à votre profil ; 


4. Contrôler les statistiques de fréquentation du site, telles que le nombre total de visiteurs et de pages consultées ; et 


5. suivre vos participations, soumissions et votre statut dans le cadre de toute promotion ou autre activité proposée à travers nos Plateformes et des services fournis via nos Plateformes (services adaptés à votre profil). Par exemple, cela peut nous permettre de contrôler le taux d’ouverture des emails que nous envoyons. Les technologies de suivi nous aident également à gérer et à améliorer la convivialité de nos Plateformes, (i) en détectant s’il y a déjà eu par le passé un quelconque contact entre votre ordinateur et nos systèmes et (ii) en identifiant les sections les plus populaires des Plateformes.

Nous pouvons également collecter votre adresse IP raccourcie sous une forme non lisible, qui ne nous permet pas de vous identifier directement.

Selon votre version locale de la Plateforme, en suivant ce lien vous trouverez des informations complémentaires sur les cookies utilisés par Chanel ainsi que sur les paramètres spécifiques à sélectionner si vous ne souhaitez pas que CHANEL utilise la totalité ou un quelconque des cookies  susmentionnés.

Vous pouvez également désactiver l’installation des « cookies » en configurant votre navigateur dans ce sens. Pour plus d’informations, veuillez cliquez ici.

Veuillez noter que le fait de restreindre les cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et vous empêcher d'utiliser certaines parties de nos Plateformes ou services.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer votre demande à notre Service client comme indiqué ci-après, en précisant les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité afin que nous puissions traiter votre demande (ex. : votre adresse postale).

• par courrier : Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL, à l’attention du Responsable de la protection  des données. 
• par e-mail : privacy@chanel.com
• en adressant votre demande à nos boutiques CHANEL ou autres points de vente.

Veuillez cliquer ici pour accéder aux numéros de tous les contacts locaux ou pour exercer vos droits.

S’agissant des Données relatives à votre candidature dans notre section « Carrières », veuillez cliquer ici  pour accéder aux adresses e-mail de tous les contacts locaux.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique de confidentialité ou sur la manière dont CHANEL collecte et utilise vos Données, vous pouvez également contacter notre Bureau  de la protection des données à l’adresse suivante :

Bureau  de la protection des données

CHANEL Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
À l’attention du responsable de la Protection des données.
Par e-mail : privacy@chanel.com

Vous pouvez aussi vous adresser au Service Client si vous souhaitez exercer vos droits en qualité de personne concernée  par un traitement de données personnelles ou si vous avez d’autres questions sur la présente Politique de confidentialité.

Selon la version de la Plateforme que vous utilisez dans votre pays, les Dispositions générales applicables à vos informations personnelles peuvent être soumises à des règles locales spécifiques. Pour savoir si des règles spécifiques s’appliquent à votre situation dans votre pays, veuillez consulter les paragraphes ci-après :

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La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en Juillet 2020 . Des changements pouvant être apportés à la présente Politique de confidentialité, nous vous invitons à consulter régulièrement la section « Données personnelles » ; de notre site Web.