• MENTIONS LÉGALES
    ET CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
  • Politique de confidentialité en ligne de CHANEL

MENTIONS LÉGALES
ET CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

  • Sauf disposition contraire, les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation ci-après sont applicables à votre utilisation et navigation sur le site Internet www.chanel.com comprenant l’ensemble des pages et autres sites accessibles à cette adresse, y compris dans leurs versions optimisées pour la navigation sur des mobiles et tablettes, ainsi que sur les applications mobiles éditées par CHANEL, destinés à un public situé dans les pays suivants : France, Albanie, Allemagne, Arabie Saoudite, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Serbie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Russie, Suisse, Turquie (ci-après désignés ensemble le « Site »).

    Les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation applicables à tout autre pays ou région du monde peuvent être différentes.

    Les rubriques « Parfums », « Maquillage » et « Soin » et Lunettes de soleil » du Site permettent par ailleurs la vente de produits en ligne (ci-après « la Boutique en Ligne CHANEL »), dont les modalités sont définies dans les Conditions Générales de Vente de Chanel, formant un ensemble contractuel avec les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation ci-après, et la rubrique Données Personnelles.

  • Editeur du Site :
    Chanel, société par actions simplifiées au capital de 80 200 000,00 euros, dont le siège social est situé au 135 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, immatriculée sous le numéro RCS Nanterre B 542 052 766 et sous le numéro de TVA Intracommunautaire : FR 64542052766.

    Directeur de la publication : 
    Monsieur Luc DONY en sa qualité de Directeur Général.

    Fournisseur d’hébergement :
    Le site « chanel.com » est hébergé par la société Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, FRANCE.
    Le site « careers.chanel.com » est hébergé par la société CLARANET, 68 Rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris - FRANCE. Téléphone : + 33 (1) 70 13 70 00

  • L'accès au Site ainsi que l'utilisation de son contenu et ses fonctionnalités s'effectue dans le cadre des Conditions Générales d’Utilisation ci-après. Le fait d'accéder, de naviguer, et d’utiliser les fonctionnalités du Site constitue de votre part une acceptation sans réserve des dispositions décrites ci-après.

     

    1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

    Chanel et/ou ses sociétés affiliées dans le monde est/sont titulaire(s) du nom de domaine « www.chanel.com  ». Le Site est une œuvre de l'esprit protégée par les lois de la propriété intellectuelle. Le Site dans son ensemble ainsi que les produits qui y sont vendus, et chacun des éléments de propriété intellectuelle qui le composent (tels que textes, arborescences, logiciels, bases de données, animations, photographies, illustrations, sons, chartes, schémas, logos, marques, dessins et modèles) sont la propriété exclusive de Chanel et/ou de ses sociétés affiliées dans le monde et/ou ont été régulièrement concédés en licence à Chanel. Chanel et/ou ses sociétés affiliées dans le monde est/sont seule(s) habilitée(s) à utiliser les droits de propriété intellectuelle y afférents.
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    Pour tout contenu que vous soumettez lorsque vous utilisez le Service Avis Client définis à l’Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous accordez à Chanel, à titre gratuit et pour une durée de trente (30) ans, le droit d'utiliser, reproduire, copier, modifier, supprimer en tout ou partie, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées de ce contenu, ainsi que le droit de le licencier, le sous-licencier, le vendre, le distribuer et/ou l'intégrer sous n'importe quelle forme, sur tout support ou dans toute technologie à travers le monde, sans qu’une compensation vous soit attribuée.
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    Chanel est libre de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu du Site.

     

    2. ABSENCE DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITE

    Chanel s'efforce d'assurer au mieux que les informations accessibles par l'intermédiaire du Site sont exactes et mises à jour. Cependant, Chanel ne garantit en aucune manière que ces informations soient exactes, complètes et à jour. Chanel n'assure aucune garantie, expresse ou tacite, concernant tout ou partie du Site.
    Sous réserve des dispositions spécifiques à la vente en ligne, Chanel ne peut être tenue pour responsable d'un quelconque dommage direct ou indirect, quelle qu'en soit la cause, origine, nature et conséquence, découlant de la consultation ou de l'utilisation du Site. Notamment, Chanel décline toute responsabilité en cas d'interruption ou d'inaccessibilité du Site, de survenance de bogues, de tout dommage résultant d'actes frauduleux de tiers (tels qu’une intrusion) à partir du Site.
    Lorsque vous utilisez le Service Avis Client définis à l’Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous acceptez d'indemniser et de garantir Chanel (en ce inclus ses cadres, directeurs, agents, actionnaires, filiales, entreprises conjointes, employés, partenaires ou prestataires de services tiers,) contre toutes réclamations, demandes et/ou dommages (directs et indirects) de toute sorte et de toute nature, connus et inconnus, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, du fait d'une violation de vos déclarations et garanties définies aux Articles 1 et 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, ou de la violation par vous de toute loi ou des droits d'un tiers.
    Chanel met en œuvre des moyens destinés à assurer la sécurité des données collectées sur le Site. Néanmoins, Chanel ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur l'existence d'éventuels risques de confidentialité des données transitant via ce réseau.
    Pour toute question concernant les règles de garanties et responsabilité applicables à la Boutique en Ligne Chanel, Chanel vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente.

     

    3. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

    Les dispositions relatives aux données à caractère personnelles et cookies sont décrites dans la Rubrique Données Personnelles.

     

    4. AFFICHAGE DES PRIX

    Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros, à l’exclusion des pays listés dans le tableau ci-dessous :

    PAYS

    DEVISE

    Danimarca

    DKK

    Emirati Arabi Uniti

    AED

    Polonia

    PLN

    Russia

    RUB

    Svezia

    SEK

    Svizzera

    CHF

    Turchia

    TRY

     

    Pour toute commande effectuée sur la Boutique en Ligne CHANEL, Chanel vous invite à consulter les informations sur l’affichage des prix et les éventuels frais de livraison applicables dans les Conditions Générales de Vente. 

    Le prix des produits qui ne sont pas commercialisés sur la Boutique en Ligne CHANEL sont communiqués à titre indicatif et n'ont pas valeur contractuelle. Ils correspondent aux prix tels que pratiqués par Chanel dans ses boutiques et sont susceptibles d'évolution et de modification sans préavis.
    S'agissant des bijoux présentés sur le site Joaillerie de Chanel, les prix indiqués s'entendent pour une métrique de bague 52 ou une taille Medium et sont donc également susceptibles de variation pour une taille inférieure ou supérieure.

     

    5. SERVICE AVIS CLIENT PARFUMS BEAUTE

    Le présent article régit votre utilisation du service avis client proposé par Chanel pour les rubriques « Parfums », « Maquillage » et, « Soin » du Site (ci-après le « Service Avis Client »).

    5.1 Objet du Service Avis Client

    Le Service Avis Client permet aux clients du Site de laisser des avis, suggestions ou recommandations uniquement sur les produits Parfums et Beauté commercialisés sur le Site (ci-après les « Produits »). Ces Avis, suggestions ou recommandations seront accompagnés d’une note de 1 à 5 étoiles, 5 étoiles étant le meilleur score attribuable à un Produit (ci-après l’/les « Avis »).
    Pour pouvoir rédiger un Avis sur l’un des Produits le client doit avoir préalablement acheté le Produit concerné par l’avis et/ou recommandation sur le Site et ce au cours de la dernière année.
    Un client ayant acheté son Produit en tant qu’invité devra préalablement créer un compte client pour rédiger son Avis.
    Un Avis Client doit comporter au minimum 10 caractères.
    Le contenu que vous envoyez dans le cadre du Services Avis Client est utilisé par Chanel aux fins d'analyses de satisfaction de nos clients

    5.2 Contenus des Avis Client / Responsabilités des utilisateurs

    En envoyant du contenu, vous garantissez :

    • que vous êtes le seul auteur et/ou propriétaire de l'intégralité des droits relatifs audit contenu, ou bien que vous détenez une licence de ces droits vous autorisant à envoyer ledit contenu à Chanel ;
    • que vous avez volontairement renoncé à tous « droits moraux » que vous pourriez avoir sur ledit contenu ;
    • que tout le contenu que vous envoyez est exact ;
    • que vous avez au moins 18 ans ou avez obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou d’un représentant légal pour laisser un contenu, Chanel pourra demander à tout utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, le cas échéant, refuser de publier l’Avis d’un utilisateur mineur ne pouvant justifier de cette autorisation ;
    • que l'utilisation par Chanel du contenu que vous fournissez n'enfreint pas les présentes conditions d'utilisation et ne porte préjudice à aucune personne ou entité.
     

    De plus, vous acceptez de n'envoyer aucun contenu :

    • que vous savez être faux, imprécis ou fallacieux ;
    • qui enfreint tout droit d'auteur, brevet, marque de commerce, secret d'affaire, secret commercial et/ou tous autres droits de propriété intellectuelle, droits de propriété, droits de publicité de tout tiers et/ou tous accords de confidentialité ;
    • qui enfreint toute loi ou ordonnance, ou encore tout décret ou règlement (notamment, mais sans s'y limiter, ceux qui régissent la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la discrimination ou la publicité mensongère) et plus généralement toute réglementation ;
    • qui est ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, dénigrant, incitant à la haine, partial, offensant ou insultant, en particulier sur le plan racial ou religieux, menaçant de manière illégale ou représentant un harcèlement illicite de tout individu, personne, accord, partenariat ou entreprise ;
    • pour lequel vous avez été payé ou avez reçu une rétribution par tout tiers non approuvé par Chanel ;
    • qui comporte des renseignements faisant référence à d'autres sites Internet autre que le Site, publicité, marque tierce, ou contenu qui ne serait pas relatif aux produits vendus sur le Site, adresses physiques, adresses email, coordonnées de contact ou numéros de téléphone, ou toute information permettant d’identifier une personne;
    • qui comporte tout commentaire sur l’efficacité médicale ou pharmaceutique des Produits ;
    • qui contient des virus, vers ou autres programmes ou fichiers informatiques potentiellement nocifs.
     

    5.3 Publication des Avis

    Les contenus des Avis Client ne doivent pas être contraires aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et ne doivent pas nuire à l’image de marque de Chanel ou à sa politique commerciale.
    Chanel s’engage à ne pas modifier l’Avis des clients avant leur publication, hormis l’orthographe des noms des Produits si elle s’avérait incorrecte. Toutefois, chaque Avis est modéré manuellement par le service client de Chanel avant sa publication afin de vérifier sa conformité aux critères de publication, notamment listés au présent Article 5 des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Les Avis seront publiés indépendamment de leur note sous réserve qu’ils respectent les critères de publication et les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
    Vous reconnaissez que c'est vous, et non Chanel, qui êtes seul responsable du contenu de votre contribution. Aucune partie du contenu que vous envoyez ne sera sujette à une obligation de confidentialité de la part de Chanel (en ce inclus ses cadres, directeurs, agents, actionnaires, filiales, entreprises conjointes, employés, partenaires ou prestataires de services tiers ainsi que leurs directeurs, représentants et employés respectifs).
    Chanel s’engage à ne rémunérer aucun utilisateur afin de l’inciter à rédiger un éventuel Avis.
    Les Avis seront publiés en moyenne entre 48 et 72 heures après leur soumission. Le processus peut -être plus long si l’Avis doit être examiné en détail par l’équipe Chanel dédiée.
    Les Avis sont affichés sur le Site par ordre chronologique.
    Dès lors qu’un Avis est publié sur le Site, les utilisateurs ont la possibilité, par le biais d’un lien, de dire s’ils l’ont trouvé utile ou non.

    6. MODIFICATIONS

    Chanel vous informe que les présentes Conditions Générales d’Utilisation peuvent être modifiées à tout moment. Ces modifications sont publiées par leur mise en ligne et sont réputées acceptées sans réserve lorsque vous accédez au Site postérieurement à leur mise en ligne. Chanel vous recommande de consulter régulièrement la présente page.

     

    7. INTÉGRALITÉ

    Dans l’hypothèse où l’une des clauses des présentes Conditions Générales d’Utilisation serait nulle du fait d’un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des autres clauses des Conditions Générales d’Utilisation.

     

    8. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

    Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français sans toutefois avoir pour effet de vous priver du niveau de protection prévu par les dispositions des lois impératives du pays de votre résidence habituelle.
    A défaut d’accord amiable, les juridictions françaises parisiennes sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site et sans pour autant vous priver de porter le litige devant une juridiction étrangère compétente de votre choix

    Dernière mise à jour : Janvier 2020
    Copyright © CHANEL.

Politique de confidentialité en ligne de CHANEL

  • CHANEL attache une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données.

    Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits et services possibles. Parce que nous estimons nos clients, actuels ou futurs, nous veillons à offrir à vos données personnelles (ci-après les « Données ») une protection adéquate.

    La Politique de confidentialité en ligne de CHANEL explique comment CHANEL collecte et traite vos Données, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur dans les pays où nous menons nos activités, telles que le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données, lorsque vous utilisez notre site Web, nos applications ou d’autres plateformes digitales (les « Plateformes »), lorsque vous achetez des produits CHANEL via nos Plateformes ou encore  lorsque vous postulez en ligne à un emploi chez CHANEL. La présente Politique s’applique aux Plateformes qui contiennent un lien renvoyant vers ladite Politique. 

    CHANEL a mis un place un solide programme de protection des données, qui prévoit l’adoption de principes strictes de protection des données qui sont énoncés dans les lois applicables dans le monde, et en particulier :

    a. la conclusion d'Accords de transfert de Données intra-groupe (« ATIG »), fondés sur les Clauses contractuelles types de l’UE. Ils doivent garantir le même niveau de protection au sein de toutes les entités CHANEL et permettre le transfert de Données au sein de l’organisation CHANEL à travers le monde ;

    b. la création d'un Bureau de la protection des données et d'un réseau de délégués locaux à la protection des données ;

    c. l’adoption de politiques et procédures internes pour veiller au respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données ;

    d. la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour appliquer les principes de protection des données.

  • Les Plateformes CHANEL et le traitement des données associées sont gérés et exécutés par ou au nom de l’entité CHANEL concernée (« CHANEL » ou « nous ») indiquée . Ladite entité CHANEL peut être amenée à partager des informations avec ses sociétés affiliées dans le respect des mesures de protection prévues dans la présente politique (voir Section 5 ci-dessous). Toute vente en ligne dans la section e-commerce du site Web est effectuée par l’entité CHANEL concernée conformément aux dispositions des Conditions de vente applicables.

    Si vous souhaitez contacter CHANEL ou son Bureau de la protection des données, voir la Section « 10. Comment adresser à CHANEL vos requêtes en matière de confidentialité » ci-après.

  • Le type spécifique et l’étendue des Données que nous collectons à votre sujet dépendent de votre activité sur les Plateformes et de votre interaction avec celles-ci (ex. : si vous naviguez seulement sur nos Plateformes ou achetez un produit ou si vous vous inscrivez à notre communication marketing), ainsi que du pays où vous utilisez les Plateformes. Les Données suivantes sont susceptibles d’être collectées sur nos Plateformes :

     a) Données collectées lorsque vous utilisez les Plateformes CHANEL à des fins d'information uniquement

    • Informations relatives à votre utilisation du site Web (« Données d’historique »):
     

    Lorsque vous utilisez nos Plateformes à des fins d'information uniquement (ex. : vous ne vous inscrivez pas, n’achetez pas ni ne soumettez vos Données sur le site Web), votre navigateur Internet collecte automatiquement, et nous transfert, certaines informations élémentaires relatives à votre utilisation du site Web. Ces Données d’historique incluent :

      • le type et la version de votre navigateur,
      • votre système d’exploitation et interface,
      • l’appareil utilisé,
      • les préférences linguistiques,
      • le site Web depuis lequel vous nous rendez visite (URL référent),
      • la ou les page(s) Web que vous visitez sur nos Plateformes,
      • la date et l’heure de votre visite,
      • une partie de votre adresse de protocole internet (IP),
      • vos actions sur les Plateformes, et
      • le nom de votre fournisseur d’accès.
     
    • Informations traitées par des fournisseurs de médias sociaux externes (« Données de médias sociaux »)
     

    Nos Plateformes disposent de boutons « Partager » qui vous permettent de partager du contenu CHANEL avec vos amis via des plateformes médias et/ou des réseaux sociaux tiers (tels que Facebook et Instagram, « Plateformes externes »). La simple utilisation de nos Plateformes n’implique pas, en général, d’activités de traitement de données (ni de transfert de données) eu égard aux Plateformes externes. Cependant, lorsque vous utilisez le bouton « Partager », ces Plateformes externes peuvent collecter et traiter des données personnelles vous concernant. 

    Pour plus d'informations sur l’étendue et les finalités des données traitées par le fournisseur de Plateforme externe, et notamment sur vos droits et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur de Plateforme externe concerné.

     
    • Informations traitées via des cookies (« Données de cookies ») :
     

    Nous utilisons des cookies et des technologies similaires dans le cadre de l’exploitation de nos Plateformes. Le traitement de vos Données basé sur des cookies est soumis aux dispositions de la Section 9 ci-après.

     
    • Informations sur des tiers pour lutter contre la contrefaçon (Données anti-contrefaçon ») :
     

    Afin de lutter contre la contrefaçon et les violations, CHANEL a mis en place des processus automatiques pour collecter des informations sur les entreprises ou les particuliers qui commettent ou qui sont susceptibles de commettre des actes qui empiètent sur nos droits. Ces informations seront accessibles à toute entreprise légalement autorisée à utiliser les marques  commerciales de  CHANEL ayant été victime de ce type de violations en vue d'engager une action ou prendre toute mesure nécessaire pour protéger ses droits. Nous collectons les Données anti-contrefaçon suivantes :

      • informations d'identification
      • adresse postale
      • informations relatives à tout moyen électronique utilisé pour des activités de contrefaçon
      • informations judiciaires relatives à des procédures
     

    Par ailleurs, Chanel peut périodiquement réaliser des vérifications sur les réseaux sociaux ou toute autre plateforme en ligne similaire afin d’identifier toute vente non autorisée de produits Chanel. Certaines Données sont collectées auprès de sources publiques (telles que des sites Web de tierces parties) 


    b) Informations collectées lorsque vous achetez un produit CHANEL (« Données d’achat »)

    Si vous achetez un produit CHANEL par le biais de nos Plateformes, nous collecterons des Données via le formulaire d’achat pour traiter le bon de commande.

    Si vous achetez un produit CHANEL via votre compte (voir Section c) ci-après), nous traitons également votre historique d’achats.


    c) Informations collectées lorsque vous créez un compte sur la Plateforme (« Données de compte »)

    Si vous créez un compte sur la Plateforme pour pouvoir passer commande plus rapidement, suivre votre commande, créer et conserver votre liste d’envies et/ou recevoir des informations exclusives sur les produits CHANEL (si demandé), nous collecterons les Données de compte que vous saisirez dans le formulaire correspondant.


    d) Informations collectées lorsque vous vous abonnez à la newsletter CHANEL ou à une autre communication marketing (« Données marketing »)

    Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à une autre communication marketing via les Plateformes afin de recevoir des informations sur les collections, produits, campagnes, défilés et autres événements CHANEL, nous collecterons les Données marketing que vous saisirez dans le formulaire correspondant.


    e) Informations collectées lors de vos autres interactions avec nous via les Plateformes (« Données relatives aux demandes »)

    • Les Plateformes vous permettent de nous contacter facilement de plusieurs façons différentes, en plus de celles décrites ci-dessus, par exemple, par e-mail, téléphone, courrier ou demande d’accès de personne concernée, notamment pour exercer vos droits dans le cadre de la Section 8 (telle qu’applicable) ou pour donner votre avis sur des produits et des services CHANEL. La collecte de Données dépend de la manière dont vous interagissez avec nous et des informations que vous nous fournissez. Si vous nous contactez via le formulaire « nous contacter » disponible sur les Plateformes, nous collecterons les Données suivantes :

      • domaine d'intérêt,
      • sujet/objet du contact,
      • titre / sexe,
      • nom (prénom et nom de famille),
      • adresse e-mail, 
      • autres Données que vous communiquez volontairement (ex. : adresse postale, numéro de téléphone, votre sujet d'intérêt), et
      • le contenu de votre demande ou vos réponses aux enquêtes et questionnaires.
     
    • Si vous nous contactez pour exercer vos droits en tant que personne concernée (tels qu’applicables), nous collectons généralement les Données suivantes, selon la manière dont vous adressez votre demande :
     
      • type de relation avec CHANEL (ex. : client(e), salarié(e) ou autre),
      • nom (prénom et nom de famille),
      • type de demande (ex. : demande de rectification ou de suppression),
      • coordonnées,
      • pays de résidence, 
      • d’autres détails nécessaires au traitement de votre demande (ex. : données d’identification), et
      • le contenu de la demande que vous nous avez adressée.
     
    • Si vous envoyez une demande de service (ex. : demande de réparation, réservation ou réclamation de garantie), nous pourrons être amenés à collecter les Données suivantes :
     
      • sujet,
      • titre / sexe,
      • nom (prénom et nom de famille),
      • coordonnées,
      • le produit acheté,
      • la date d’achat, et
      • d’autres renseignements utiles pour traiter votre demande.
     
    • Le site Web CHANEL.com propose des fonctionnalités click-to-chat et click-to-call. 
     

    Click-to-chat vous permet de démarrer une discussion en direct et de bénéficier de l’assistance en temps réel de notre service client. Vous pouvez contacter notre service client via le live chat en tant qu’invité ou en tant que client enregistré. Dans ce dernier cas, le service client peut avoir accès à certaines parties de vos Données de compte afin de traiter votre demande et d’y répondre, telles que : 

      • votre nom, 
      • vos coordonnées. 
     

    La fonction Click-to-call vous permet de demander d’être rappelé(e) via les Plateformes. Si vous demandez à être rappelé(e), nous collecterons :

      • votre numéro de téléphone, et
      • l’heure à laquelle vous souhaitez être rappelé(e).
     

    Pour plus d'informations sur la fonction click-to-call, veuillez vous reporter à la Section 9 sur l’utilisation des cookies, ci-après.


    f) Informations collectées lorsque vous postulez à un emploi auprès de CHANEL ou de ses sociétés affiliées (« Données des candidats »)

    Si vous postulez à un emploi auprès de CHANEL ou de ses sociétés affiliées par le biais des Plateformes, nous collecterons les Données suivantes en rapport avec votre candidature :

     
    • titre / sexe,
    • nom (prénom et nom de famille),
    • nationalité,
    • pays et ville de résidence,
    • adresse postale,
    • adresse e-mail,
    • numéro de téléphone,
    • niveau d’éducation,
    • école/université,
    • langues parlées
    • expérience professionnelle,
    • certificats,
    • autres informations du CV,
    • votre date d’entrée préférée, et
    • autres données que vous soumettrez.
     


    g) Informations collectées à votre sujet auprès de partenaires tiers

    De temps à autre, nous pouvons collecter des données vous concernant auprès de partenaires tiers (afin d'enrichir nos bases de données) ou donner instructions à des partenaires tiers (intermédiaire de publicité en ligne par exemple) de fournir leurs propres données vous concernant à des plateformes externes (« données tierces ») afin de vous proposer sur des plateformes externes des contenus publicitaires personnalisés sur nos produits, services et événements.


    Avis général important : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, y compris, sans que cela soit limitatif, des formulaires électroniques, nous marquerons d'un astérisque les champs obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations marquées d’un astérisque, vous ne pourrez peut-être pas accéder à nos produits et/ou services. Lorsque vous soumettez des Données, y compris du contenu multimédia (photographies, vidéos, etc.), veuillez vous assurer qu’elles sont correctes et ne transmettez aucune Donnée sensible telle que des informations relatives à la santé, des opinions politiques, des convictions religieuses ou philosophiques, des informations sur votre vie ou orientation sexuelle, sur votre appartenance ou vos origines ethniques, ni aucun contenu qui n’est pas expressément demandé dans un questionnaire ou dans une quelconque autre méthode de collecte (tel que des informations commerciales, publicités, créations personnelles, idées ou concepts), sauf si cela est exigé dans des cas exceptionnels (ex. : signaler des allergies).

    Notre site Web ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs. Toutefois, si nous devions, par inadvertance, collecter de telles informations, le représentant légal du mineur pourra exercer les droits du mineur pour son compte et en son nom à tout moment (voir ci-après).

  • Que vous soyez client ou prospect de CHANEL ou, si vous postulez à un emploi chez CHANEL ou interagissez d'une quelconque autre manière avec CHANEL par le biais des Plateformes, nous pouvons être amenés à utiliser vos Données pour les finalités suivantes (les « Finalités de traitement ») : 

    • vous permettre de naviguer sur nos Plateformes et d'utiliser votre compte personnel en ligne (« Utilisation des  Plateformes »),

    • vous permettre d’obtenir des informations sur nos produits et services auprès du Centre d’assistance à la clientèle, dans notre section « Contactez-nous » par exemple (« Gestion des demandes »),

    • vous permettre d’acheter des produits CHANEL par le biais de nos Plateformes, dans nos boutiques CHANEL et autres points de vente (« Gestion des achats »),

    • vous permettre d’accéder à des services CHANEL dans nos boutiques CHANEL et autres points de vente, ou sur nos Plateformes, par exemple, pour fixer un rendez-vous ou pour créer une liste d’envies de produits CHANEL (« Gestion des services »),

    • vous permettre d’accéder à nos nombreux services d’assistance après-vente pour nos produits CHANEL (« Gestion de l’après-vente »),

    • respecter nos obligations légales, notamment les réglementations relatives aux produits cosmétiques,  protéger nos réseaux de distribution, lutter contre le blanchiment d'argent, contre la fraude aux cartes de crédit et contre la contrefaçon, et  traiter  vos demandes relatives à vos droits en tant  que personne concernée par un traitement de données personnelles (« Respect des réglementations »),

    • recueillir votre avis sur nos produits et services CHANEL, en particulier par le biais d’enquêtes et de questionnaires (« Amélioration de nos produits et services »),

    • établir des statistiques, des études financières et commerciales (« Analyses statistiques »),

    • vous tenir informé(e) de nos derniers produits, collections, campagnes, défilés et autres événements en vous envoyant nos communications CHANEL (par courrier électronique, par la poste ou via votre téléphone : appels, chat, SMS et MMS et plateformes médias tierces (« Activités marketing »),

    • mieux comprendre vos centres d’intérêt et vos préférences afin de vous proposer des offres personnalisées et d’autres services plus adaptés à vos besoins et envies (« Gestion de vos préférences »),
    • traiter votre candidature, y compris vérifier les postes disponibles par l’intermédiaire d’experts internes et externes, ainsi que maintenir un pool de candidats afin de pouvoir les affecter à des postes futurs (« Gestion des candidatures »).

     

  • Chaque traitement de vos Données se fonde juridiquement sur votre consentement, la nécessité de conclure un contrat avec vous, une obligation juridique et/ou notre intérêt légitime impérieux selon la finalité du traitement. 

    Vous trouverez les détails de la base juridique justifiant le traitement des données .

  • Au sein de l’organisation CHANEL. Dans la mesure où la loi le permet, et dans un souci de protéger vos droits et libertés, vos Données ne seront accessibles qu’à un nombre limité et défini de personnes au sein des entités de CHANEL dans le monde (« Organisation CHANEL »), comme décrit plus en détail ci-après. Nous pouvons transférer vos Données à une autre entité juridique aux fins d'une collaboration, d'une coentreprise, d’une restructuration d'entreprise, d'un changement de forme juridique ou de autre événement similaire. Dans le cas d’une fusion ou d’une vente, vos Données seront transférées définitivement à l’entreprise qui succèdera. Les Données anti-contrefaçon seront accessibles à toute entreprise légalement autorisée à utiliser les marques de commerce de l'Organisation CHANEL ayant été victime de ce type de violations, afin qu'elle  puisse engager une action ou prendre toute mesure nécessaire pour protéger ses droits. Vous trouverez une liste des entités  concernées de  l'Organisation CHANEL .

    Que vous soyez client ou prospect de CHANEL, ou si vous interagissez d'une quelconque autre manière avec CHANEL par le biais des Plateformes (sauf dans le cadre de la Gestion des candidatures), seuls les salariés CHANEL au sein de l’Organisation CHANEL qui font partie des équipes ayant besoin de vos informations (par exemple, la Gestion de la relation client, la Gestion commerciale, les Affaires juridiques, la Conformité ou encore la Direction Informatique) accèderont à vos Données.

    Chanel pourra également vous adresser des communications relatives à des produits ou événements liés aux activités d’autres entités de l’Organisation Chanel telles que, par exemple, nos Maisons d’Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown ou encore la Maison Eres.

    Tierces parties extérieures à l’organisation CHANEL. Nous sommes susceptibles, dans certains cas, de transférer vos Données à des agences gouvernementales et des autorités de réglementation (ex. : autorités fiscales), à des tribunaux et autorités gouvernementales, conformément au droit applicable, ainsi qu'à des conseillers externes (ex. : avocats, comptables, auditeurs, etc.), agissant tous en qualité de responsable de traitement. Dans ce contexte, il se peut également que CHANEL soit obligée de transférer vos Données à des tierces parties sur demande d'une autorité habilitée à le faire par la loi, conformément aux lois et réglementations applicables. Si vous postulez à un emploi par le biais des Plateformes, l’entité CHANEL recevant votre candidature (voir Section 2) pourra transférer celle-ci à des agences de recrutement externes si besoin.

    Prestataires de services (au sein et hors de l'Organisation CHANEL) : D’une manière générale, vos Données ne seront pas divulguées à des personnes hors de l’Organisation CHANEL. Dans certains cas, toutefois, CHANEL fait appel à des prestataires de services externes agissant en son nom sur la base de dispositions contractuelles qui leur imposent l’obligation stricte de protéger les données. Nous fournirons, plus particulièrement, vos Données à des prestataires de services ou à des fournisseurs (cela peut inclure d’autres sociétés de l'Organisation CHANEL) dans le cadre de nos opérations normales pour exécuter certaines tâches informatiques et pour qu’ils nous aident à gérer nos Plateformes, à mener nos activités, à vous servir ou à protéger la sécurité et l’intégrité de notre activité (y compris à des fournisseurs de services de support, sécurité et maintenance informatiques, des fournisseurs d’hébergement, des fournisseurs de services de paiement, des partenaires marketing et publicitaires, des services de publipostage ou de publipostage électronique ou un centre d’assistance à la clientèle).

  • La divulgation des Données, telle que décrite dans la Section 5 ci-dessus, peut impliquer un transfert de vos Données vers des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection. Les prescriptions légales et réglementaires applicables sont prises en compte avant tout transfert de vos Données vers l’étranger :

    • Tout transfert de Données vers l’étranger qui n’offre pas un niveau adéquat de protection sera sécurisé grâce à des garanties contractuelles appropriées qui seront également conformes aux lois et réglementations applicables, telles que les Clauses contractuelles types de l’Union Européenne. 
    • Les transferts de Données entre entités CHANEL seront couverts en définitive par l’Accord de Transfert de Données Intra-Groupe.
    • Le transfert de Données peut également reposer sur votre consentement préalable. Veuillez noter que, si vous êtes citoyen(ne) de l’Union Européenne ou du Royaume Uni, un tel transfert peut comporter certains risques si le pays vers lequel vos données sont transférées n’offre pas, selon les autorités de l’Union Européenne ou du Royaume Uni, un niveau de protection suffisant (absence d'une décision d’adéquation) et des garanties appropriées.
     

    Vous pourrez recevoir, sur demande, les extraits pertinents des documents susmentionnés, conformément au droit applicable. 

  • Vos Données générales (autres que les Données de candidats) :

    En plus de vous fournir les meilleurs produits et services possibles, nous estimons que vous devriez bénéficier d’un traitement personnalisé ainsi que de services après-vente d'une qualité incomparable qui peuvent durer toute une vie pour certains produits. Pour les besoins de ces services, nous pouvons conserver vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire. Vos Données d’achat seront conservées jusqu’à votre dernière date d’utilisation ou d’achat de nos services ou produits conformément aux lois locales, ou lorsque nous avons une raison légitime ou légale de les conserver.

    Pour tout produit vendu sur notre site Web, nous pouvons conserver vos données aussi longtemps que nécessaire afin de nous conformer à la législation applicable en matière de sécurité et de garantie des produits et afin d’effectuer un suivi du produit et de vous transmettre nos conseils. Vos autres Données seront conservées aussi longtemps que les lois locales applicables l’exigent ou dans la mesure où nous avons un besoin légitime et légal de les conserver. Veuillez noter que la durée de conservation des données fixée par la législation peut varier d'un pays à l’autre.

    Données des candidats :

    Nous recevons volontiers les candidatures des candidats talentueux. Sous réserve de votre accord, nous pouvons conserver vos Données dans nos fichiers pendant une période maximum de 2 ans après votre dernière visite dans notre espace réservé aux candidats, et vous contacter si une autre opportunité appropriée se présente dans le cas où votre précédente candidature dans la section « Carrières » de nos Plateformes n’aurait pas aboutie. Si vous choisissez de ne pas être contacté(e) pour des opportunités futures, vos Données seront conservées pendant une période maximum de 6 mois après la fin du processus de candidature, sauf si les lois locales applicables permettent ou exigent une durée de conservation plus courte ou plus longue. 

  • Vous pouvez disposer des droits suivants en vertu des lois applicables et exercer ces droits conformément aux indications de la Section 10 :

    • Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé(e), de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, de la façon dont vos Données sont traitées. Vous avez également le droit d'obtenir (i) la confirmation que des Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et,  le cas échéant, (ii) l’accès à ces Données et une copie desdites Données.  

    • Un droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos Données. Vous avez également le droit d’obtenir que les Données incomplètes soient complétées.  

    • Un droit à l'effacement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l’effacement de vos Données. Cependant, ce droit n’est pas absolu et CHANEL peut avoir des motifs légaux et légitimes de conserver ces Données.  

    • Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données.

    • Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les Données que vous avez fournies à CHANEL, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces Données à un autre responsable du traitement sans que CHANEL n’y fasse obstacle. Ce droit est applicable seulement lorsque le traitement de vos Données est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et lorsque ce traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.

    • Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données lorsqu'un tel traitement est fondé sur l’intérêt légitime de CHANEL. CHANEL peut, toutefois, invoquer des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données à des fins marketing. 

     

    Pour vous désabonner de notre « Newsletter », vous pouvez également utiliser les voies décrites ci-dessus ou simplement cliquer sur le lien « se désabonner » disponible au bas de chaque Newsletter.

    Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

  • Les cookies sont des informations que tout site Web ou autre Plateforme peut transférer à votre navigateur et qui sont ensuite stockées sur votre ordinateur. Par exemple, les cookies améliorent votre expérience en ligne en nous permettant de sauvegarder vos préférences. 

    Lorsque vous utilisez les Plateformes, nous envoyons un ou plusieurs cookies (des petits fichiers textes contenant une série de caractères alphanumériques) sur votre appareil. Nous utilisons deux types de cookies : des cookies de session et des cookies persistants. Un cookie de session disparait une fois le navigateur fermé. Un cookie persistant subsiste après la fermeture du navigateur et peut être réutilisé par ce dernier lors d’autres visites sur nos Plateformes. Il est possible que votre navigateur Web vous propose des options d’utilisation des cookies. Veuillez noter que si vous effacez, ou choisissez de ne pas accepter, des cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement les fonctionnalités des services proposés via les Plateformes. Nous utilisons également des cookies tiers pour les services fournis via les Plateformes. Par exemple, nous avons recours à Google Analytics pour collecter et traiter certaines données d’analyse. Nous ne traitons et nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track » ni à d’autres transmissions similaires de navigateurs Web, qui demandent la désactivation du suivi en ligne des utilisateurs visitant nos Plateformes ou utilisant les services fournis via nos Plateformes. 

    Comment nous utilisons les cookies et des technologies similaires, en particulier, pour vous proposer des services adaptés à votre profil :

    Nous utilisons les cookies et les informations collectées automatiquement pour : 

    1. personnaliser nos Plateformes et les services fournis via nos Plateformes, par exemple en mémorisant vos Données de sorte que vous ne soyez pas obligé(e) de les saisir à nouveau lors de votre utilisation, ou de la prochaine utilisation, de nos Plateformes et des services fournis via nos Plateformes ; 

    2. fournir des publicités, du contenu et des informations personnalisés, adaptés à votre profil ; 

    3. contrôler et analyser l’efficacité de nos Plateformes, des services fournis via nos Plateformes et des activités marketing tierces adaptées à votre profil ; 

    4. Contrôler les statistiques de fréquentation du site, telles que le nombre total de visiteurs et de pages consultées ; et 

    5. suivre vos participations, soumissions et votre statut dans le cadre de toute promotion ou autre activité proposée à travers nos Plateformes et des services fournis via nos Plateformes (services adaptés à votre profil). Par exemple, cela peut nous permettre de contrôler le taux d’ouverture des emails que nous envoyons. Les technologies de suivi nous aident également à gérer et à améliorer la convivialité de nos Plateformes, (i) en détectant s’il y a déjà eu par le passé un quelconque contact entre votre ordinateur et nos systèmes et (ii) en identifiant les sections les plus populaires des Plateformes.

     

    Nous pouvons également collecter votre adresse IP raccourcie sous une forme non lisible, qui ne nous permet pas de vous identifier directement.

    Selon votre version locale de la Plateforme, en suivant ce lien vous trouverez des informations complémentaires sur les cookies utilisés par Chanel ainsi que sur les paramètres spécifiques à sélectionner si vous ne souhaitez pas que CHANEL utilise la totalité ou un quelconque des cookies  susmentionnés.

    Vous pouvez également désactiver l’installation des « cookies » en configurant votre navigateur dans ce sens. Pour plus d’informations, veuillez .

    Veuillez noter que le fait de restreindre les cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et vous empêcher d'utiliser certaines parties de nos Plateformes ou services.

  • Pour exercer vos droits, veuillez envoyer votre demande à notre Service client comme indiqué ci-après, en précisant les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité afin que nous puissions traiter votre demande (ex. : votre adresse postale).

     

    • par courrier : Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL, à l’attention du Responsable de la protection  des données. 
    • par e-mail : privacy@chanel.com
    • en adressant votre demande à nos boutiques CHANEL ou autres points de vente.

     

    Veuillez cliquer  pour accéder aux numéros de tous les contacts locaux ou pour exercer vos droits.

    S’agissant des Données relatives à votre candidature dans notre section « Carrières », veuillez cliquer   pour accéder aux adresses e-mail de tous les contacts locaux.

    Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique de confidentialité ou sur la manière dont CHANEL collecte et utilise vos Données, vous pouvez également contacter notre Bureau  de la protection des données à l’adresse suivante :

    Bureau  de la protection des données

    CHANEL Limited
    1 Bruton street, London W1J6TL
    À l’attention du responsable de la Protection des données.
    Par e-mail : privacy@chanel.com

    Vous pouvez aussi vous adresser au Service Client si vous souhaitez exercer vos droits en qualité de personne concernée  par un traitement de données personnelles ou si vous avez d’autres questions sur la présente Politique de confidentialité.

  • Selon la version de la Plateforme que vous utilisez dans votre pays, les Dispositions générales applicables à vos informations personnelles peuvent être soumises à des règles locales spécifiques. Pour savoir si des règles spécifiques s’appliquent à votre situation dans votre pays, veuillez consulter les paragraphes ci-après :

  • 如果您访问由{插入相关香奈儿中国实体的名称}运营的网站 chanel.cn,适用以下内容:

    您使用我们的网站即表示您同意本文所述的处理行为。

  • Если вы посещаете наш веб-сайт, находясь в России, или если, являясь гражданином России, вы покупаете продукты CHANEL через наш веб-сайт / приложение с дальнейшей доставкой в Россию, или если, являясь гражданином России, вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL в России, на вас распространяется действие следующих положений: 

    Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

  • You have the right to access your personal information and to request us to rectify the information collected should it be incomplete or contain any errors and you have the right to object to the processing of your personal information in terms of section 11(3) of Protection of Personal Information Act (POPI).

    Complaints: You have the right to lodge a complaint with the Information Regulator at email: infoirsa@justice.gov.za.

  • When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

  • If you visit and use our website while being in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:  

    This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”).  This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available  for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.  
    Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

    • Individuals who visit:

      • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
      • Attend events hosted by CHANEL in the U.S. 
     
    • Individuals who access the following (collectively, the “Sites”):

      • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
      • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/us (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
      • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
      • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
      • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information
     

    WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

    CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

     
    Category Examples
    Personal Identifiers First and last name, alias or previous name, address, telephone number, facsimile number, unique personal identifier, signature
    Demographic Information Date of birth, gender, physical characteristics or description, language skills, number of children, household income data
    Financial Information Credit or debit card information, bank account number, other financial information
    Government Identifiers Driver’s or operator’s license number, passport number
    Legally Protected Classification Characteristics Age, citizenship, nationality, marital status, sex
    Purchase History Information Customer purchase history or tendencies; products purchased, obtained, or considered; returns; records of personal property
    Internet, Application, and Network Activity Call logs; text messages or emails (content); browsing history; search history; clickstream/online website tracking information; data related to user activity, e.g., browser visits; cookies or other similar technologies, which is typically collected automatically
    Device and Online Identifiers and Related Information Online identifier; Internet Protocol address; email address; account user name; cellular, mobile, or wireless number; social media profile; unique device identifier and serial number; device information
    Location Data Physical location or movements, geo-location data
    Sensory Data Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information
    Professional or Employment-Related Information Occupation, title, employer, employment history, education
    Inferences Drawn from Personal Information Profile reflecting a person's preferences, characteristics, behavior, and attitudes
     

    See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how.

    CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

    • From you or a member of your household
    • From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
    • From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
    • Through technology we use in our boutiques
    • From other companies affiliated with CHANEL
    • From our retail partners that sell our products
    • From third-party information brokers
     

    WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

    • We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.
     

    HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

    CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

    In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

    CHANEL does not “sell” Personal Information as that term is defined under California privacy law.

     

    THIRD-PARTY DATA COLLECTION

    Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Sites, operate on our Sites and collect or receive information from the Sites, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Sites, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Sites and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

     

    YOUR CHOICES AND RIGHTS

    Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

    Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

    Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

    Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

    Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

    • Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.

    • Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.

    • Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.

    • Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.

    • Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.
      We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing link.

     

    Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

    If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

    Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent.

    Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

     

    CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

    The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

     

    NOTIFICATION OF CHANGES

    We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page and if you have registered with us, we may notify you by email to your email address of record. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates. We encourage you to periodically review this Privacy Policy to stay informed about how we are using and protecting the Personal Information we collect.

     

    CONTACT US

    If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005. 

    The effective date of this Amendment is December 2019.

     

  • La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en Juillet 2020 . Des changements pouvant être apportés à la présente Politique de confidentialité, nous vous invitons à consulter régulièrement la section « Données personnelles » ; de notre site Web.

Pour configurer les cookies, suivez les instructions suivantes :

Pour Mozilla Firefox : Sélectionnez le menu « Outils », puis « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée », repérez le menu « Cookies » puis choisissez les options souhaitées.

Pour Microsoft Internet Explorer 6.0 et les versions ultérieures : Sélectionnez le menu « Outils », puis « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » et utilisez le curseur pour sélectionner le niveau souhaité.

Pour Safari : À partir du menu Safari, sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Sécurité » et sélectionnez les options souhaitées.

Pour Google Chrome : sélectionnez le menu Chrome, puis choisissez « Paramètres » et cliquez sur « afficher paramètres avancés ». Dans la section « Confidentialité », choisissez « Paramètres de site » ; ensuite, dans la section « Cookies » sélectionnez vos options.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 12, 121 Walker Street, North Sydney, NSW, 2060
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
  CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 185 Tai Gu Road, 4th Floor N&P; China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone; Shanghai 200131
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 40th & 41st Floor, Gloucester Tower The Landmark, Central, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 40th & 41st Floor, Gloucester Tower The Landmark, Central, Hong Kong
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 8th Floor, Dongwha Bldg. 106, Seosum-Ro, Jung-Gu; Seoul 04513
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402, AIA Tower; No. 251A-301 Avenida Comercial de Macau
MALAYSIA CHANEL Sdn Bhd 7th Floor, Wisma Genting; 28 Jalan Sultan Ismail; Kuala Lumpur 50250
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited c/o Deloitte Touche Tohmatsu, Deloitte House, 8 Nelson Street; Auckland
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 16 Collyer Quay #17-00; Singapore 049319
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited Allen & Gledhill; One Marina Boulevard # 28-00; Singapore 018989
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. Taiwan Branch 7th floor, No. 44, Chung Shan North Rd., Sec. 2, Shinkong Life Insurance Chun Shan Bldg; Taipei
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Suite 20, Level 4, Saigon Business Center, 65 Le Loi, Ben Nghe Ward, District 1; Ho Chi Minh City

 

UTILISATEURS DES PLATEFORMES (AUTRES QUE LES POSTULANTS)

 
Finalités du traitement : Catégories de Données potentiellement concernées : Base juridique :
Utilisation des plateformes
  • Données de compte
  • Données de cookies
  • Données d’historique
  • Données d’achat
  • Données de médias sociaux
  • Consentement 
  • Contrat
  • Intérêts légitimes (par exemple pour des besoins d’analyses statistiques)
Gestion des demandes
  • Données de compte
  • Données d’achat
  • Données des demandes
  • Contrat
  • Intérêts légitimes (par exemple pour fournir des informations sur nos produits)
Gestion des achats
  • Données de compte
  • Données d’achat
  • Contrat
Gestion des services
  • Données de compte
  • Données d’achat
  • Contrat
  • Intérêts légitimes (par exemple pour fournir des services spécifiques à nos clients)
Gestion de l’après-vente
  • Données de compte
  • Données d’achat
  • Contrat
Respect des réglementations
  • Données de compte 
  • Données d’historique
  • Données d’achat
  • Données des demandes
  • Obligation juridique
Amélioration de nos produits et services
  • Données de cookies
  • Données des demandes
  • Données de médias sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour améliorer nos produits)
Analyses statistiques
  • Données de compte
  • Données d’achat
  • Données des demandes
  • Données de médias sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour améliorer notre politique commerciale)
Activités marketing
  • Données de compte 
  • Données de cookies
  • Données marketing 
  • Données d’achat
  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour tenir nos clients informés de nos nouveaux produits ou événements)
Gestion de vos préférences
  • Données de compte 
  • Données de cookies
  • Données d’historique
  • Données d’achat
  • Intérêts légitimes (par exemple pour assurer que les communications adressées à nos clients sont adaptées à leurs préférences)

POSTULANT(E)

 
Finalités du traitement : Catégories de Données potentiellement concernées : Base juridique :
Gestion des candidatures
  • Données de candidat(e)
  • Consentement
  • Contrat
  • Intérêts légitimes

 

België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

Pour configurer les cookies, suivez les instructions suivantes :

Pour Mozilla Firefox : Sélectionnez le menu « Outils », puis « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée », repérez le menu « Cookies » puis choisissez les options souhaitées.

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Pour Safari : À partir du menu Safari, sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Sécurité » et sélectionnez les options souhaitées.

Pour Google Chrome : sélectionnez le menu Chrome, puis choisissez « Paramètres » et cliquez sur « afficher paramètres avancés ». Dans la section « Confidentialité », choisissez « Paramètres de site » ; ensuite, dans la section « Cookies » sélectionnez vos options.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 12, 121 Walker Street, North Sydney, NSW, 2060
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
  CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 185 Tai Gu Road, 4th Floor N&P; China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone; Shanghai 200131
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 40th & 41st Floor, Gloucester Tower The Landmark, Central, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 40th & 41st Floor, Gloucester Tower The Landmark, Central, Hong Kong
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 8th Floor, Dongwha Bldg. 106, Seosum-Ro, Jung-Gu; Seoul 04513
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402, AIA Tower; No. 251A-301 Avenida Comercial de Macau
MALAYSIA CHANEL Sdn Bhd 7th Floor, Wisma Genting; 28 Jalan Sultan Ismail; Kuala Lumpur 50250
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited c/o Deloitte Touche Tohmatsu, Deloitte House, 8 Nelson Street; Auckland
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 16 Collyer Quay #17-00; Singapore 049319
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited Allen & Gledhill; One Marina Boulevard # 28-00; Singapore 018989
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. Taiwan Branch 7th floor, No. 44, Chung Shan North Rd., Sec. 2, Shinkong Life Insurance Chun Shan Bldg; Taipei
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Suite 20, Level 4, Saigon Business Center, 65 Le Loi, Ben Nghe Ward, District 1; Ho Chi Minh City

 

UTILISATEURS DES PLATEFORMES (AUTRES QUE LES POSTULANTS)

 
Finalités du traitement : Catégories de Données potentiellement concernées : Base juridique :
Utilisation des plateformes
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  • Intérêts légitimes (par exemple pour des besoins d’analyses statistiques)
Gestion des demandes
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  • Intérêts légitimes (par exemple pour fournir des informations sur nos produits)
Gestion des achats
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Gestion des services
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  • Contrat
  • Intérêts légitimes (par exemple pour fournir des services spécifiques à nos clients)
Gestion de l’après-vente
  • Données de compte
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  • Contrat
Respect des réglementations
  • Données de compte 
  • Données d’historique
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  • Obligation juridique
Amélioration de nos produits et services
  • Données de cookies
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  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour améliorer nos produits)
Analyses statistiques
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  • Données de médias sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour améliorer notre politique commerciale)
Activités marketing
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  • Consentement
  • Intérêts légitimes (par exemple pour tenir nos clients informés de nos nouveaux produits ou événements)
Gestion de vos préférences
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  • Données d’historique
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  • Intérêts légitimes (par exemple pour assurer que les communications adressées à nos clients sont adaptées à leurs préférences)

POSTULANT(E)

 
Finalités du traitement : Catégories de Données potentiellement concernées : Base juridique :
Gestion des candidatures
  • Données de candidat(e)
  • Consentement
  • Contrat
  • Intérêts légitimes

 

België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.