FAQ

FRAGRANZE & COSMETICI

I prezzi dei prodotti CHANEL sono disponibili nella boutique Online CHANEL.
Poiché i prezzi dei prodotti CHANEL non sono fissi, i rivenditori autorizzati CHANEL sono liberi di stabilire i propri prezzi di vendita.
La invitiamo a contattarci online o telefonicamente: saremo lieti di assisterla nella sua ricerca.

“La Ligne de Chanel” - numeri di telefono e orari

NUMERI DI TELEFONO

TARIFFA

ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0810 50 0010

Tariffa massima applicata 0,10/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Belgio

070 66 55 55

Tariffa chiamata 0,15 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

2815 8000

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

0800 255 005

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Germania

01801 24 26 35

Tariffa chiamata da cellulare 3,9 ct €/min - 42 ct

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Italia

840000210

Tariffa chiamata 0,08 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

26 37 57 31

Tariffa chiamata 0,03 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0900 519 2005

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Russia

880 070 018 72

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00

Spagna

901 51 95 19

Tariffa 0,05€/chiamata + 0,02 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 755 755

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

La invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

Servizio Clienti

NUMERI DI TELEFONO

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ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0800 29 8 444

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Belgio

0800 97 447

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Bulgaria

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Croazia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

080 10 10 50

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Estonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Finlandia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

Costi delle chiamate nazionali

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Italia

800411344

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Lettonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Polonia

0800 889 666

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Portogallo

213 223 146

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Romania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovacchia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Se ha dubbi sui nostri prodotti make up, la invitiamo a scoprire le nostre Lezioni di make up.
Inoltre, i nostri Beauty Advisor sono a sua disposizione presso tutti i punti vendita autorizzati CHANEL.

Innanzitutto, teniamo a rassicurarla sul fatto che si tratti di una sensazione alquanto comune. Essa è legata a un effetto di abitudine alla fragranza che non le consente più di sentirla su di lei come all'inizio. Tuttavia, non si preoccupi: gli altri possono ancora sentire e apprezzare la fragranza su di lei.
Se desidera comunque esaltare la fragranza che usa di solito, le sveliamo un semplice trucco: utilizzi anche uno o due prodotti complementari della stessa linea, come una crema o una lozione per il corpo. Il delicato profumo sulla pelle esalterà la sua fragranza per tutto il giorno.
La invitiamo a scoprire tutti i prodotti nella sezione Fragranze del nostro sito.
Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

Servizio Clienti

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Austria

0800 29 8 444

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Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Belgio

0800 97 447

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Bulgaria

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Croazia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

080 10 10 50

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Estonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Finlandia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

Costi delle chiamate nazionali

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

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Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Italia

800411344

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Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Lettonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Polonia

0800 889 666

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Portogallo

213 223 146

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Romania

+33 1 58 37 46 23

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Slovacchia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

La scelta di una fragranza è un'esperienza personale che dipende dalle abitudini e dalla memoria olfattiva di ciascuno. La memoria olfattiva è spesso legata alle emozioni o allo stile di vita.
Per farsi assistere nella scelta di una fragranza CHANEL, le consigliamo di recarsi da un rivenditore autorizzato del marchio. Dopo aver definito ciò che sta cercando, un Beauty Advisor potrà offrirle consigli su misura. Per trovare il rivenditore autorizzato CHANEL più vicino a lei, la invitiamo a fare riferimento alla sezione punti venditasul nostro sito. Nella sezione Fragranze del nostro sito troverà la descrizione di tutte le nostre fragranze.
Può inoltre contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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+33 1 58 37 46 23

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

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01 58 37 68 00

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Lussemburgo

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

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Polonia

0800 889 666

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Svezia

020 53 00 00

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

I tradizionali nemici del profumo sono calore, aria e luce. Le raccomandiamo di chiudere sempre bene il flacone, se possibile conservarlo nella confezione originale (qualora si trovasse esposto alla luce) e, naturalmente, tenerlo lontano da fonti di calore. Seguendo questi semplici consigli, la sua fragranza potrà essere conservata per diversi anni.

Attualmente, CHANEL realizza pochissimi flaconi in miniatura, riservati esclusivamente agli estratti di profumo. Tuttavia, per consentirle di scoprire le sue fragranze, la Maison fornisce regolarmente ai rivenditori autorizzati di profumi CHANEL campioni di Eau de Toilette e Eau de Parfum sotto forma di mini-spray.
Per tutti gli ordini che includono prodotti di Profumi, Make up o Skincare, effettuati sulla Boutique online CHANEL, ha la possibilità di scegliere due campioni di Profumi, Make up o Skincare.
Per trovare il rivenditore autorizzato CHANEL più vicino a lei, la invitiamo a fare riferimento alla sezione Store Locator sul nostro sito.

Esistono due modi per applicare una fragranza.

Direttamente sulla pelle, in punti sensibili come il polso e il collo, al fine di intensificarne il profumo. A contatto con la pelle, la fragranza crea un effetto molto seducente che varia da persona a persona.
Sui vestiti, per preservare l'integrità della fragranza originale. Tuttavia, le facciamo presente che alcuni tessuti sono delicati e il profumo può talvolta macchiarli. Le consigliamo di applicare sempre la fragranza all'interno dei suoi vestiti o sulla loro fodera.

Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

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Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Italia

800411344

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+33 1 58 37 46 23

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Polonia

0800 889 666

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Portogallo

213 223 146

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+33 1 58 37 46 23

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+33 1 58 37 46 23

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

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Spagna

+34 919 01 95 56

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Svezia

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LES EXCLUSIFS DE CHANEL sono una collezione di fragranze uniche ispirate alla storia della Maison e alla vita di Mademoiselle Chanel.
La collezione LES EXCLUSIFS DE CHANEL è disponibile nella Boutique Online CHANEL, nelle boutique CHANEL e nel reparto fragranze di una selezione di grandi magazzini. Può trovarne l'elenco nella sezione Store Locatordel nostro sito.
Può inoltre contattare un esperto fragranze del Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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La fragranza di base è la stessa, ma ogni formula contiene variazioni che ne amplificano o ne esaltano gli effetti desiderati da chi la indossa. Inoltre, le concentrazioni sono spesso diverse e si addicono maggiormente a un determinato stile di vita. Il profumo è in genere più adatto per la sera, mentre le Eau de Parfum e le Eau de Toilette sono più adatte per il giorno.
Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Al fine di preservare l'integrità della fragranza originale, le consigliamo di non applicare la fragranza sulla pelle bensì all'interno dei vestiti o sulla loro fodera.
Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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Lo Studio Creativo Make Up CHANEL consiglia di applicare il fondotinta con le dita o di usare il PENNELLO FONDOTINTA N° 6.

Con le dita: Per una libertà di movimento ottimale, erogare il fondotinta sul dorso della mano. Applicarlo sul viso picchiettando con le dita, dal centro verso l'esterno.

Con un pennello: Erogare il fondotinta sul dorso della mano. Prelevarlo con il pennello. Applicare su tutto il viso, dal centro verso l'esterno.

Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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Scelga tonalità chiare per illuminare l'incarnato e tonalità scure per strutturare il viso. Con un pennello, applichi il blush dalla tonalità chiara sulla parte alta degli zigomi e quello dalla tonalità scura appena sotto gli zigomi. Un effetto contouring che darà un tocco di intensità al suo make up.
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Le consigliamo di scegliere il fondotinta in base all'effetto make up che desidera e al suo tipo di pelle.
È importante conoscere bene il proprio tipo di pelle, in quanto si potrà così scegliere la texture più adatta (fluida, cremosa o compatta). Sulla pelle, il fondotinta deve offrire una sensazione di comfort e libertà.
Per esaltare la luminosità del suo incarnato, le consigliamo di scegliere sempre una tonalità leggermente più chiara rispetto al suo colorito naturale. In generale, un fondotinta troppo scuro non sublima l'incarnato.
Desidera realizzare un look sofisticato o naturale?
Non ci si veste allo stesso modo per andare in ufficio, uscire la sera o rilassarsi nel fine settimana.
Lo stesso vale per l'incarnato: i risultati make up vanno pensati in base allo stato d'animo e all'effetto desiderato.
Per consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente. Un Beauty Advisor sarà lieto di aiutarla in base ai suoi desideri e alle sue esigenze.

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Usi una matita per le labbra per delinearne il contorno e aggiungere un tocco di colore prima di applicare il rossetto. In questo modo, il colore aderirà meglio. In seguito, applichi il rossetto. Elimini eventuali eccessi con un fazzoletto di carta e applichi una piccola quantità di polvere per labbra. Infine, applichi nuovamente il rossetto. In questo modo, ne prolungherà significativamente la tenuta.
Un ultimo consiglio: le raccomandiamo il trattamento labbra LE LIFT RASSODANTE - ANTIRUGHE - TRATTAMENTO LABBRA E CONTORNO. Subito dopo l'applicazione, la confortevole texture balsamo si trasforma in un velo opaco che consente un'applicazione ottimale del rossetto.
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Il make up non si applica allo stesso modo di giorno e di sera. La sera, le consigliamo di scegliere una tonalità di fondotinta più chiara per esaltare la luminosità del suo viso. Può inoltre accentuare il suo make up occhi o labbra, che risalterà ancora di più se ha usato un fondotinta più chiaro.
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Il make up rivela spesso la personalità o, semplicemente, riflette lo stato d'animo. In realtà, trovare il proprio stile significa scegliere tra le tendenze quelle che ci piacciono di più e sono più adatte a noi. Alcune regole di base però non cambiano, come la scelta del fondotinta. Per il resto, si senta libera di scegliere in base al suo stato d'animo, ai suoi desideri, alla stagione e ai messaggi che desidera inviare intorno a lei. Esistono due approcci al make up: uno discreto, che mira a mettere in risalto la sua bellezza e luminosità naturale, l'altro più libero e spontaneo, un modo di esprimere il suo stato d'animo del momento.
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Le due ragioni più frequenti sono la scelta di una texture poco adatta e una pelle mal preparata. Le basi make up favoriscono la tenuta.
Un consiglio: se esce la sera e teme un eccesso di sebo, passi rapidamente un cubetto di ghiaccio sul viso, poi asciughi con un fazzoletto. Una vera e propria magia per fissare il make up ed evitare l'effetto lucido!
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Non applichi nessuna crema sulla palpebra. Rimuova l'eccesso di sebo con un fazzoletto, quindi applichi delicatamente un velo di cipria sulla palpebra. Per una migliore tenuta, può anche inumidire l'ombretto prima dell'applicazione. Si assicuri che l'applicatore sia perfettamente asciutto prima di riporlo nell'astuccio.
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Tutti i nostri prodotti make up non sono aggressivi sulla pelle. Possono quindi essere utilizzati tutti i giorni senza correre alcun rischio. Tuttavia, non dimentichi di struccarsi ogni sera: si tratta di un'operazione indispensabile ed è uno dei segreti per sfoggiare una bella pelle.
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I mascara waterproof sono formulati per non danneggiare le ciglia. Tuttavia, ricordi sempre di struccare le ciglia con un detergente specifico, come il [DÉMAQUILLANT YEUX INTENSE}(https://www.chanel.com/it/skincare/p/141660/demaquillant-yeux-intense-detergente-bifase-delicato/).
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Come per il fondotinta, i creatori del make up CHANEL consigliano sempre di scegliere un tono più chiaro rispetto al colorito naturale per illuminare l'incarnato e accentuarne la trasparenza.
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Dai 25 anni, il rinnovamento cellulare rallenta e si manifestano i primi segni dell'età, inizialmente invisibili.
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Spagna

+34 919 01 95 56

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

Chiamata gratuita da rete fissa

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Esistono diversi tipi di maschere per soddisfare le esigenze di tutte le pelli. In regola generale, la maschera può essere applicata da 1 a 3 volte a settimana.
Se desidera un trattamento specifico più adatto alle esigenze della sua pelle, le consigliamo di recarsi in un punto vendita autorizzato CHANEL, dove i nostri Beauty Advisor saranno lieti di darle consigli su misura. Per trovare il rivenditore più vicino a lei, la invitiamo a fare riferimento alla sezione Store Locator del nostro sito.
Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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+33 1 58 37 46 23

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+33 1 58 37 46 23

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Lussemburgo

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0800 333 23 33

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I prodotti per la cura della pelle sono più efficaci se corrispondono precisamente alle esigenze della pelle. Per individuare i prodotti più adatti e le esigenze del suo tipo di pelle, le consigliamo di richiedere una consulenza personalizzata. Sviluppata dal team Ricerca di CHANEL, la consulenza personalizzata si basa sullo stile di vita e sulle caratteristiche della pelle per offrire consigli su misura sui prodotti più adatti a lei.
Per una consulenza, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente, oppure a recarsi in un [punto vendita autorizzato CHANEL}(../../storelocatorfnb/).

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In regola generale, l'ordine da seguire è il seguente: detergente, lozione, siero (se la sua routine di bellezza comprende due sieri, le suggeriamo di utilizzarne uno la sera e l'altro la mattina), trattamento idratante quotidiano. Tuttavia, con alcuni prodotti specifici l'ordine dell'applicazione può variare.
Per consigli più approfonditi, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente, oppure a recarsi nel punto vendita più vicino a lei.

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Studiando la sensibilità della pelle, la Ricerca CHANEL ha portato alla luce l'esistenza di vari tipi di sensibilità: sensibilità da contatto, sensibilità ambientale e sensibilità al sole. Per determinare meglio il suo tipo di sensibilità e ricevere consigli su misura sui prodotti più adatti a lei, la invitiamo a richiedere una consulenza personalizzata.
Per una consulenza, la invitiamo a recarsi in un punto vendita autorizzato CHANEL o a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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Non c'è nessuna controindicazione, anzi: la protezione solare è un gesto complementare ai trattamenti quotidiani. Le consigliamo di applicare ogni mattina la sua crema idratante quotidiana e, dopo qualche minuto, la protezione solare.
Per ricevere consigli personalizzati, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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“La Ligne de Chanel” - numeri di telefono e orari

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Austria

0810 50 0010

Tariffa massima applicata 0,10/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Belgio

070 66 55 55

Tariffa chiamata 0,15 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

2815 8000

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

0800 255 005

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Germania

01801 24 26 35

Tariffa chiamata da cellulare 3,9 ct €/min - 42 ct

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Italia

840000210

Tariffa chiamata 0,08 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

26 37 57 31

Tariffa chiamata 0,03 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0900 519 2005

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Russia

880 070 018 72

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00

Spagna

901 51 95 19

Tariffa 0,05€/chiamata + 0,02 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 755 755

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Può ordinare i nostri prodotti nella boutique Online CHANEL o acquistarli in un punto vendita autorizzato CHANEL. L'elenco dei punti vendita è disponibile qui.

-Per categoria o per linea di prodotti: può scorrere tutte le categorie dei nostri prodotti dal menu situato in alto su ogni pagina.
-Grazie alla funzione di ricerca: può cliccare sull'icona di ricerca rappresentata da una lente d'ingrandimento in alto a destra su ogni pagina, quindi inserire una o più parole chiave. Le saranno proposti prodotti e altri contenuti associati (video, tutorial di make up, ecc.) che rispondano in modo pertinente alla ricerca.

Per tutti gli ordini che includono prodotti di Profumi, Make up o Skincare, effettuati sullaboutique Online CHANEL, ha la possibilità di scegliere due campioni di Profumi, Make up o Skincare.
Inoltre, può recarsi presso il punto vendita di un rivenditore autorizzato CHANEL, dove i Beauty Advisor saranno lieti di aiutarla e presentarle i prodotti CHANEL più adatti alle sue esigenze. L'elenco dei rivenditori autorizzati CHANEL(../../storelocatorfnb/) è disponibile sul nostro sito.

In regola generale, le consigliamo di richiedere una consulenza almeno due volte l'anno, con il cambio di stagione oppure ogni volta che riacquista un prodotto CHANEL. Tuttavia, alcuni fattori possono modificare la sua pelle: convalescenza, stress, ambiente climatico specifico o semplicemente nuovo stile di vita. In questo caso, le raccomandiamo di rivolgersi a un Beauty Advisor per ricevere consigli su misura.
Per una consulenza, la invitiamo a recarsi in un punto vendita autorizzato CHANEL, di cui troverà l'elenco nella sezione Store Locator del nostro sito, oppure a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

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0800 889 666

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Portogallo

213 223 146

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovacchia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Può creare la sua lista dei desideri cliccando sul simbolo della stella presente nella pagina di ogni prodotto o direttamente dal catalogo e condividerla via e-mail.
Può trovare la sua lista dei desideri nella sezione Il mio account e nella sezione “La mia selezione” e condividerla via e-mail.

Le carte regalo CHANEL sono disponibili nella Boutique online CHANEL. Possono essere usate esclusivamente nel Paese di acquisto, sia nelle Beauty Boutique CHANEL che nella Boutique online CHANEL.
L'elenco dei rivenditori autorizzati è disponibile nella sezione Store Locator.

La invitiamo gentilmente a comunicarci le informazioni di contatto del venditore (nome e luogo di vendita, a prescindere dal fatto che si tratti di un negozio o di un sito Web), per consentirci di valutare le azioni da intraprendere per far cessare un'eventuale attività di vendita di prodotti contraffatti. Può fornirci queste informazioni compilando il modulo Contattarci sul nostro sito. Se ha sporto denuncia contro il venditore, restiamo a disposizione delle autorità competenti per qualsiasi informazione relativa alla natura del prodotto in questione.
Desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che nonostante le azioni che intraprendiamo quotidianamente contro i siti che vendono prodotti che violano i nostri diritti, Internet resta un vettore particolarmente significativo per la diffusione di prodotti contraffatti. Nel suo interesse, le consigliamo quindi di acquistare articoli CHANEL solo nelle boutique CHANEL e dai siti Web e rivenditori autorizzati CHANEL. In questo modo, non correrà il rischio di acquistare articoli contraffatti. L'elenco dei rivenditori autorizzati è disponibile nella sezione Store Locator del nostro sito.

Le carte regalo hanno una validità di un anno a decorrere dalla data di acquisto e possono essere utilizzate in una o più volte. In Germania, Austria e Spagna, le carte regalo possono essere valide fino a 5 anni.

La carta regalo può essere integrata con un'altra carta regalo o con un altro metodo di pagamento accettato dal punto vendita.
In caso di perdita, furto o scadenza, non può essere sostituita e non è rimborsabile, neanche in parte.
Non può essere usata per l'acquisto di un'altra carta regalo.

Le nostre carte regalo hanno un valore compreso tra 50 € e 250 €.

Il saldo e la data di scadenza della carta regalo sono consultabili nelle boutique (Store Locator), consultando la (pagina dedicata alla carta regalo) o contattando il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

Servizio Clienti

NUMERI DI TELEFONO

TARIFFA

ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0800 29 8 444

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Belgio

0800 97 447

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Bulgaria

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Croazia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

080 10 10 50

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Estonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Finlandia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

Costi delle chiamate nazionali

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Italia

800411344

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Lettonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Polonia

0800 889 666

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Portogallo

213 223 146

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Romania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovacchia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Nei Paesi in cui il servizio è attivo, è possibile prenotare un appuntamento virtuale o in Boutique con un Beauty Advisor CHANEL.
Se il servizio è a pagamento, nel momento in cui si prende appuntamento ne verrà specificato il prezzo. Il pagamento avrà luogo in Boutique.

La invitiamo a contattare il Servizio Clienti della Boutique Online CHANEL telefonicamente:

Servizio Clienti

NUMERI DI TELEFONO

TARIFFA

ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0800 29 8 444

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Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Belgio

0800 97 447

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Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Bulgaria

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Croazia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

080 10 10 50

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Estonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Finlandia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

Costi delle chiamate nazionali

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

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Italia

800411344

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Lettonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

Chiamata gratuita da rete fissa

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Polonia

0800 889 666

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Portogallo

213 223 146

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Romania

+33 1 58 37 46 23

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+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

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Svezia

020 53 00 00

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Inoltre, può contattarci online.

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La invitiamo a cliccare su “Ha dimenticato la password?”. Riceverà un'e-mail grazie a cui potrà creare una nuova password.

La Boutique online CHANEL effettua consegne in numerosi Paesi. Nello specifico: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia (salvo alcune città), Finlandia, Germania (salvo Büsingen e Isole Helgoland), Italia (salvo Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d'Italia), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Francia metropolitana e Corsica, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica di Slovacchia, Slovenia, Spagna (salvo Isole Canarie, Isole Baleari, Ceuta e Melilla), Svezia.

Dopo aver selezionato il prodotto che desidera ordinare nella Boutique Online CHANEL, clicchi su “Aggiungere al carrello”.
Può visualizzare e modificare il contenuto del suo carrello in qualsiasi momento cliccando sull'icona del carrello situata in alto a destra su tutte le pagine del sito. Cliccando su “Visualizzare il carrello”, potrà confermare o modificare il suo carrello e procedere al checkout.
Una volta effettuato il pagamento, comparirà una pagina di ringraziamento con il numero d'ordine, a indicare che il suo ordine è stato registrato, e riceverà una conferma via e-mail.

Quando visualizza il suo carrello, ha la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato all'attenzione del destinatario. Ogni ordine è preparato con la massima cura e consegnato in una confezione regalo d'eccezione Essentiel o Classique

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express, PayPal e carta regalo. Accettiamo anche metodi di pagamento locali:

-Francia: Carte Bleue, ApplePay
-Germania: Klarna (Pay Now e Pay Later), ApplePay
-Austria: Klarna (Pay Now e Pay Later), ApplePay
-Paesi Bassi: iDEAL, ApplePay
-Belgio: Bancontact/Mister Cash, ApplePay
-Lussemburgo: ApplePay
-Italia: Nexi, PostPay, ApplePay
-Svezia: Klarna (Pay Now e Pay Later), ApplePay
-Danimarca: Klarna (Pay Later), ApplePay
-Finlandia: Klarna (Pay Later), ApplePay
-Polonia: ApplePay

Il pagamento è effettuato attraverso il server sicuro di uno dei nostri partner Adyen, operatore specializzato nella gestione dei pagamenti. Nessun dato bancario è trasmesso attraverso il nostro sito. Questo garantisce la massima sicurezza nei pagamenti con carta di credito.

Per i pagamenti con carta di credito e Klarna (Pay Now & Pay Later), l'addebito sarà effettuato appena il suo ordine sarà pronto per essere spedito. Per gli altri metodi di pagamento, il suo conto sarà addebitato al momento della creazione dell'ordine.

Può trovare la fattura in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta al momento della spedizione del suo ordine.
Se ha un account, può accedere alla fattura anche dalla sezione “Il mio account/I miei ordini”. Cliccando “Scaricare la fattura”, potrà visualizzare la fattura e stamparla.

Gli ordini effettuati nella Boutique Online CHANEL sono trattati dai team CHANEL. La invitiamo a riferirsi alla tabella di seguito per conoscere le opzioni disponibili:

Corrieri
DHL TNT La poste COLISSIMO Colisweb BRT BRT Express Correos Bring UPS Express MRW GLS C&C Spesa minima per la spedizione gratuita
Austria INCLUSO 10 € 0 € 50 €
Belgio INCLUSO 10 € 0 € 50 €
Bulgaria 15 € 100 €
Croazia 25 € 100 €
Danimarca 80 DKK INCLUSO 400 DKK
Estonia 15 € 100 €
Finlandia 15 € 100 €
Francia INCLUSO 15 € 0 € 50 € eccetto Colisweb 300 €
Germania INCLUSO 10 € 12 € 0 € 50 €
Italia INCLUSO 12 € 0 € 50 €
Lettonia 15 € 100 €
Lituania 15 € 100 €
Lussemburgo INCLUSO 10 € 50 €
Paesi Bassi INCLUSO 10 € 50 €
Polonia 50 PLN 0 € 250 PLN
Portogallo 10 € 100 €
Romania 15 € 100 €
Slovacchia 10 € 50 €
Slovenia 10 € 50 €
Spagna 10 € INCLUSO 50 €
Svezia 119 SEK 0 SEK 500 SEK

Ogni acquisto è presentato con cura in uno scrigno iconico CHANEL.

Ogni elemento è stato ripensato in un’ottica eco-responsabile, per ridurre gli sprechi. Infatti, non contiene parti in plastica. I cofanetti e le confezioni sono riciclabili e costituiti al 40% in materiali riciclati e al 60% in carta proveniente da foreste gestite in modo responsabile. L’inchiostro e la colla sono a base d’acqua, mentre le pochette sono in cotone 100% biologico.
Packaging riciclabile secondo le procedure di smistamento e di riciclaggio, che possono variare a seconda delle aree geografiche.

Alla conferma dell’ordine, è possibile scegliere tra 2 scrigni:

CLASSICO

Un cofanetto o una confezione emblematica, in bianco e nero.

ESSENZIALE

Una pochette in cotone biologico, inserita direttamente nella scatola.

PER IL RESO DI ORDINI CON CONSEGNA A DOMICILIO:
1. Per effettuare un reso, compili il modulo di reso e lo inserisca nel pacco con i prodotti da restituire. Qualora il modulo compilato non fosse nel pacco, il suo reso potrebbe non essere accettato. La procedura di reso deve essere eseguita entro 30 giorni di calendario dalla data di spedizione.
2. Per ragioni di igiene e sicurezza, una volta aperti i prodotti sigillati non potranno essere rimborsati. I prodotti della categoria Eyewear devono essere restituiti intatti e con il loro cartellino. I prodotti che hanno subito qualsiasi alterazione non possono essere resi.
3. La procedura di reso dipende dal Paese. La invitiamo pertanto a fare riferimento alle informazioni riportate di seguito:

PROCEDURA DI RESO

PAESI

PROCEDURA DI RESO

Austria, Belgio, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia e Spagna.

Per via postale - All'interno del pacco contenente il suo ordine, troverà un'etichetta di spedizione prepagata che può incollare sul pacco di reso prima di depositarlo in un ufficio postale.
Può anche richiedere una nuova etichetta di spedizione prepagata contattando il Servizio Clienti.
La invitiamo a riferirsi all'elenco seguente per il numero di telefono del Servizio Clienti locale.

Danimarca e Svezia.

Via punto di raccolta - All'interno del pacco contenente il suo ordine, troverà un'etichetta di spedizione prepagata che può incollare sul pacco di reso prima di depositarlo in un punto di raccolta. La lista dei punti di raccolta è disponibile su www.bring.se/karta per Svezia e www.bring.dk/kort Danimarca.
Può anche richiedere una nuova etichetta di spedizione prepagata contattando il Servizio Clienti.
La invitiamo a riferirsi all'elenco seguente per il numero di telefono del Servizio Clienti locale.

Bulgaria e Lettonia.

Via punto di raccolta – La invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata da incollare sul pacco prima di depositarlo in un punto di raccolta DHL. La lista dei punti di raccolta DHL è disponibile su www.locator.dhl.com.
La invitiamo a riferirsi all'elenco seguente per il numero di telefono del Servizio Clienti locale.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono rispettate, riceverà il rimborso dei prodotti restituiti e, in caso di reso integrale del suo ordine, anche delle spese di consegna entro 14 giorni dalla data di restituzione dei prodotti.
PER IL RESO DI ORDINI CLICK & COLLECT
Solo per gli ordini Click & Collect, i resi si effettuano esclusivamente in una Beauty Boutique CHANEL situata nel Paese in cui è stato ritirato l'ordine.

Procedura di reso
1. Completate il modulo di reso online per scaricare l'etichetta di spedizione prepagata. Il modulo di reso online si trova nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine o nel proprio Account cliente > Cronologia ordini > Ordine interessato dal reso.

2. Per ragioni di igiene e sicurezza, una volta aperti i prodotti sigillati non potranno essere rimborsati. I prodotti della categoria Eyewear devono essere restituiti intatti e con il loro cartellino. I prodotti che hanno subito qualsiasi alterazione non possono essere resi.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono rispettate, riceverà il rimborso dei prodotti restituiti e, in caso di reso integrale del suo ordine, anche delle spese di consegna entro 14 giorni dalla data di restituzione dei prodotti.

In alternativa, può contattare un consulente del Servizio Clienti online o telefonicamente:

“La Ligne de Chanel” - numeri di telefono e orari

NUMERI DI TELEFONO

TARIFFA

ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0810 50 0010

Tariffa massima applicata 0,10/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Belgio

070 66 55 55

Tariffa chiamata 0,15 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

2815 8000

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

0800 255 005

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Germania

01801 24 26 35

Tariffa chiamata da cellulare 3,9 ct €/min - 42 ct

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Italia

840000210

Tariffa chiamata 0,08 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

26 37 57 31

Tariffa chiamata 0,03 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0900 519 2005

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Russia

880 070 018 72

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00

Spagna

901 51 95 19

Tariffa 0,05€/chiamata + 0,02 €/min

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 755 755

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

La invitiamo a consultare la sezione Termini e condizioni di vendita disponibile a piè di pagina della homepage del sito e al link che troverà nell'e-mail di conferma dell'ordine. I Termini e condizioni di vendita devono essere accettati prima di completare l'ordine.

Il preordine è la possibilità di ordinare articoli che non sono ancora disponibili ma che possono essere prenotati online.
La avviseremo per e-mail non appena l'articolo preordinato sarà disponibile. Riceverà un'e-mail di conferma della spedizione quando l'articolo verrà spedito, a quel punto le verrà addebitato l'importo.

Si può effettuare un ordine differito per un articolo momentaneamente non disponibile. Per effettuare un ordine differito, è sufficiente fare clic sul pulsante di ordine differito e procedere al checkout.
Gli articoli acquistati con un ordine differito vengono solitamente spediti entro 2 settimane da quando diventano disponibili. Riceverà delle e-mail di notifica sullo status dell'ordine e della spedizione.
L'articolo acquistato tramite ordine differito verrà spedito all'indirizzo indicato al momento del checkout.
Per annullare un ordine differito, può contattare un consulente del Servizio Clienti online o telefonicamente:

Servizio Clienti

NUMERI DI TELEFONO

TARIFFA

ORARI DI APERTURA (Ora di Parigi)

Austria

0800 29 8 444

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Belgio

0800 97 447

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Bulgaria

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Croazia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Danimarca

080 10 10 50

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Estonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Finlandia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Francia

01 58 37 68 00

Costi delle chiamate nazionali

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Germania

0800 55 19 555

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Italia

800411344

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal Lunedì al Sabato: 10:00-19:00

Lettonia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lituania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Lussemburgo

8002 5250

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Paesi Bassi

0800 333 23 33

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Polonia

0800 889 666

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Portogallo

213 223 146

Costi delle chiamate nazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Romania

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovacchia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Slovenia

+33 1 58 37 46 23

Costi delle chiamate internazionali

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Spagna

+34 919 01 95 56

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Svezia

020 53 00 00

Chiamata gratuita da rete fissa

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 19:00

Gli ordini effettuati nella Boutique Online CHANEL sono trattati dai team CHANEL. La invitiamo a riferirsi alla tabella di seguito per conoscere le opzioni disponibili:

Corrieri
DHL TNT La poste COLISSIMO Colisweb BRT BRT Express Correos Bring UPS Express MRW GLS C&C Spesa minima per la spedizione gratuita
Austria INCLUSO 10 € 0 € 50 €
Belgio INCLUSO 10 € 0 € 50 €
Bulgaria 15 € 100 €
Croazia 25 € 100 €
Danimarca 80 DKK INCLUSO 400 DKK
Estonia 15 € 100 €
Finlandia 15 € 100 €
Francia INCLUSO 15 € 0 € 50 € eccetto Colisweb 300 €
Germania INCLUSO 10 € 12 € 0 € 50 €
Italia INCLUSO 12 € 0 € 50 €
Lettonia 15 € 100 €
Lituania 15 € 100 €
Lussemburgo INCLUSO 10 € 50 €
Paesi Bassi INCLUSO 10 € 50 €
Polonia 50 PLN 0 € 250 PLN
Portogallo 10 € 100 €
Romania 15 € 100 €
Slovacchia 10 € 50 €
Slovenia 10 € 50 €
Spagna 10 € INCLUSO 50 €
Svezia 119 SEK 0 SEK 500 SEK