Salvo disposizioni contrarie, le seguenti Note Legali e Condizioni Generali di Utilizzo sono applicabili all’utilizzo e alla navigazione sul sito Internet www.chanel.com, ivi compresi tutte le pagine e tutti gli altri siti accessibili da questo indirizzo, anche nelle loro versioni ottimizzate per la navigazione su smartphone e tablet, nonché sulle applicazioni mobili pubblicate da CHANEL, destinati a un pubblico ubicato nei seguenti Paesi: Albania, Arabia Saudita, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria, (in seguito collettivamente definiti il “Sito”).

Le Note Legali e le Condizioni Generali di Utilizzo applicabili a ogni altro Paese o regione del mondo possono differire.

Le sezioni “Profumi”, “Make-up”, “Trattamenti” e “Occhiali da sole” del Sito permettono la vendita di prodotti on-line (in seguito collettivamente definite la “Boutique on-line CHANEL”), le cui modalità sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita di Chanel, che formano un insieme contrattuale con le seguenti Note Legali e Condizioni Generali di Utilizzo e con la sezione Informativa Privacy.

Editore del Sito:
Chanel, società per azioni semplificata di diritto francese, con capitale di 80 200 000,00 euro, sede sociale ubicata al 135, avenue Charles de Gaulle - 92200 Neuilly-sur-Seine (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre (Francia) con il numero B 542 052 766, partita IVA intracomunitaria FR64542052766.

Direttore della pubblicazione: 
Signor Luc DONY, nella sua qualità di Direttore Generale.

Hosting:
L’hosting del sito “chanel.com” è assicurato dalla società Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, (Francia).
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L’accesso al Sito e l’utilizzo dei suoi contenuti e delle sue funzionalità sono regolati dalle disposizioni delle seguenti Condizioni Generali di Utilizzo. Il fatto di accedere, navigare e utilizzare le funzionalità del Sito costituisce, da parte dell’utente, un’accettazione piena e intera delle disposizioni descritte in quanto segue.

1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Chanel e/o le sue società affiliate nel mondo sono le titolari del nome di dominio “www.chanel.com”. Il Sito è un’opera dell’ingegno protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Il Sito nel suo complesso e i prodotti che vi sono venduti, nonché ciascuno degli elementi di proprietà intellettuale che lo compongono (come testi, arborescenze, software, banche dati, animazioni, fotografie, illustrazioni, suoni, identità grafiche, schemi, loghi, marche, disegni e modelli), sono la proprietà esclusiva di Chanel e/o delle sue società affiliate nel mondo e/o sono stati concessi in licenza a Chanel. Chanel e/o le sue società affiliate nel mondo sono le sole abilitate a utilizzare i relativi diritti di proprietà intellettuale.
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Per ogni contenuto inoltrato dall’utente quando lo stesso utilizza il Servizio Opinioni Clienti definito dall’Articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, l’utente accorda a Chanel, a titolo gratuito e per una durata di trenta (30) anni, il diritto di utilizzare, riprodurre, copiare, modificare, cancellare in toto o in parte, adattare, pubblicare, tradurre e creare opere derivate da tale contenuto, nonché il diritto di concederlo in licenza, in sublicenza, di venderlo, distribuirlo e/o integrarlo in qualsiasi forma, su ogni supporto o per mezzo di ogni tecnologia, in ogni parte del mondo, e senza che l’utente possa pretendere una qualsiasi retribuzione o compensazione.
La creazione di link ipertestuali verso il Sito può avvenire solamente con l’autorizzazione preliminare scritta di Chanel, revocabile in ogni momento.
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2. ASSENZA DI GARANZIA E LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

Chanel si sforza di assicurarsi, al meglio delle sue possibilità, che le informazioni accessibili tramite il Sito siano esatte e aggiornate. Tuttavia, Chanel non garantisce in alcun caso che tali informazioni siano esatte, complete e aggiornate. Chanel non assicura alcuna garanzia, esplicita o tacita, su tutto o parte del Sito.
Fatte salve le disposizioni specifiche applicabili alla vendita on-line, Chanel non potrà essere considerata responsabile di un qualsiasi danno diretto o indiretto, quali che ne siano la causa, l’origine, la natura e le conseguenze, provocato dalla consultazione o dall’utilizzo del Sito. In particolar modo, Chanel declina ogni responsabilità in caso d'interruzione o inaccessibilità del Sito, di sopravvenienza di bug informatici, nonché di ogni danno causato da atti fraudolenti ascrivibili a terzi (come un’intrusione) commessi a partire dal Sito.
Quanto l’utente utilizza il Servizio Opinioni Clienti definito dall’Articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, lo stesso accetta d’indennizzare e garantire Chanel (ivi compresi i suoi quadri, dirigenti, agenti, azionisti, filiali, imprese congiunte, impiegati, partner o fornitori terzi di servizi) contro ogni reclamo, richiesta e/o danni (diretti e indiretti) di ogni forma e natura, conosciuti e non, ivi compresi gli onorari legali ragionevoli, in caso di violazione, ascrivibile all’utente, delle sue dichiarazioni e/o delle garanzie definite dagli Articoli 1 e 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, oppure di violazione, ascrivibile all’utente, di una qualsiasi legge o dei diritti di terzi.
Chanel adotta tutti i mezzi necessari per assicurare la sicurezza dei dati raccolti sul Sito. Tuttavia, Chanel non può prevenire tutti i rischi legati al funzionamento di Internet e attira quindi l’attenzione degli utenti sull’esistenza di eventuali rischi di riservatezza dei dati che transitano su questa rete.
Per ogni domanda relativa alle regole di garanzia e responsabilità applicabili alla Boutique on-line Chanel, è possibile consultare le Condizioni Generali di Vendita.

3. DATI PERSONALI E COOKIE

Le disposizioni relative ai dati a carattere personale e ai cookie sono descritte nella sezione Informativa Privacy. 

4. INDICAZIONE DEI PREZZI

I prezzi pubblicati sul Sito sono indicati in euro, con l’esclusione dei Paesi elencati nella tabella sottostante:

Per ogni ordine inoltrato sulla Boutique on-line CHANEL, è possibile consultare le informazioni sull’indicazione dei prezzi e le eventuali spese di consegna applicabili nelle Condizioni Generali di Vendita.

I prezzi dei prodotti che non sono commercializzati sulla Boutique on-line CHANEL sono comunicati a mero titolo indicativo e non hanno alcun valore contrattuale. Corrispondono ai prezzi praticati da Chanel nelle sue boutique fisiche e possono evolvere o essere modificati senza preavviso.
Per quanto riguarda i gioielli presentati nella sezione “Gioielleria” del Sito, i prezzi sono indicati per anelli di misura 12 o taglie Medium e possono quindi variare per taglie inferiori o superiori.

5. SERVIZIO OPINIONI CLIENTI PROFUMI E BELLEZZA

Il presente articolo regola l’utilizzo da parte dell’utente del Servizio “Ratings & Reviews” o “Domande e Risposte” proposto da Chanel per le rubriche “Profumi”, “Make-up” e “Trattamenti” del Sito (in precedenza e in seguito definito il “Servizio Opinioni Clienti”).

5.1 Oggetto del Servizio Opinioni Clienti

Il Servizio Opinioni Clienti permette all’utente di pubblicare sul Sito opinioni, suggerimenti o consigli riguardanti esclusivamente i prodotti Profumi e Bellezza venduti sul Sito (in seguito definiti i “Prodotti”). Tali opinioni, suggerimenti o consigli saranno accompagnati da un voto variabile da 1 a 5 stelle, sapendo che le 5 stelle rappresentano il punteggio migliore attribuibile a un Prodotto (in seguito definiti la/le “Opinione/i”).
Per poter pubblicare un’Opinione su uno dei Prodotti, l’utente deve aver precedentemente acquistato sul Sito il Prodotto interessato dalla stessa nel corso degli ultimi dodici mesi.
Un utente che abbia acquistato il Prodotto come invitato dovrà innanzitutto creare un account cliente per poter pubblicare la sua Opinione.
Un’Opinione deve comportare almeno 10 caratteri.
I contenuti inviati dall’utente nell’ambito del Servizio Opinioni Clienti sono utilizzati da Chanel a fini di analisi di soddisfazione della clientela.

5.2 Contenuto delle Opinioni Clienti / Responsabilità dell’utente

Inviando del contenuto, l’utente garantisce:

• di essere l’unico autore e/o proprietario dell’integralità dei diritti relativi al suddetto contenuto o di essere detentore di una licenza di tali diritti che lo autorizza a inviare il contenuto in oggetto a Chanel;
• di aver volontariamente rinunciato a tutti i diritti morali che potrebbe detenere sul suddetto contenuto;
• che tutto il contenuto inviato è esatto;
• di aver compiuto almeno 18 anni o, se minorenne, di aver ottenuto l’autorizzazione preliminare di un genitore o di un tutore legale per inviare il contenuto, sapendo che Chanel potrà richiedere a ogni utente minorenne di comprovare tale autorizzazione e potrà rifiutare di pubblicare l’Opinione di un utente minorenne incapace di comprovare l’autorizzazione ottenuta;
• che l’utilizzo, da parte di Chanel, del contenuto fornito non viola le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e non arreca alcun pregiudizio a nessuna persona né ente.

L’utente accetta altresì di non inviare alcun contenuto:

• che lo stesso sappia essere falso, impreciso o fallace;
• che infranga un qualsiasi diritto d’autore, brevetto, marchio commerciale, segreto degli affari, segreto commerciale e/o ogni altro diritto di proprietà intellettuale, di proprietà e/o di pubblicità appartenente a terzi e/o un qualsivoglia accordo di riservatezza;
• che infranga una qualsiasi legge, ordinanza, decreto o normativa (in particolar modo, senza tuttavia limitarsi a ciò, le leggi che regolano la protezione dei consumatori, la concorrenza sleale, la discriminazione o la pubblicità ingannevole);
• che sia o possa ragionevolmente essere considerato come diffamatorio, denigrante, incitante all’odio, parziale, offensivo o insultante, in particolar modo sotto il profilo razziale o religioso, minaccioso in modo illegale o rappresentante una vessazione illecita di un qualsiasi individuo, persona, accordo, partnership o azienda;
• per il quale sia stato pagato o abbia ricevuto una retribuzione da terzi non approvati da Chanel;
• che comporti informazioni che si riferiscono ad altri siti Internet diversi dal Sito, pubblicità, marchi terzi o contenuti non relativi ai prodotti venduti sul Sito, indirizzi postali o e-mail, dati di contatto, numeri telefonici od ogni altra informazione che permetta d'identificare una persona;
• che comporti commenti sull’efficacia medica o farmaceutica dei Prodotti;
• che contenga virus, worm od altri programmi o file informatici potenzialmente nocivi.

5.3 Pubblicazione delle Opinioni

I contenuti delle Opinioni non devono essere contrari alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e non devono ledere l’immagine di marca di Chanel né la sua politica commerciale.
Chanel s'impegna a non modificare le Opinioni degli utenti prima della loro pubblicazione, con l’esclusione dell’ortografia dei nomi dei Prodotti nel caso in cui non fosse corretta. Tuttavia, ogni Opinione è moderata manualmente dal Servizio Clienti di Chanel prima della sua pubblicazione, al fine di verificarne la conformità con i criteri di pubblicazione, in particolar modo quelli definiti dal presente Articolo 5 delle Condizioni Generali di Utilizzo. Le Opinioni saranno pubblicate indipendentemente dal loro voto, a condizione che rispettino i criteri di pubblicazione e queste Condizioni Generali di Utilizzo.
L’utente riconosce di essere l’unico responsabile del contenuto della sua Opinione ed esonera Chanel da ogni responsabilità. Nessuna parte del contenuto inviato sarà soggetta a un obbligo di riservatezza da parte di Chanel (ivi compresi i suoi quadri, dirigenti, agenti, azionisti, filiali, imprese congiunte, impiegati, partner o fornitori terzi di servizi, nonché i loro rispettivi dirigenti, rappresentanti e impiegati).
Chanel s’impegna a non retribuire alcun utente al fine d'incitarlo a redigere un’eventuale Opinione.
Le Opinioni sono pubblicate, in media, dopo un periodo di 48-72 ore dal loro invio. La procedura di pubblicazione può richiedere più tempo nel caso in cui l’Opinione debba essere esaminata in dettaglio dallo staff Chanel dedicato.
Le Opinioni sono pubblicate sul Sito in ordine cronologico.
Dopo la pubblicazione di un’Opinione sul Sito, gli utenti hanno la possibilità di dire, per mezzo di un link, se l’hanno trovata utile oppure no.

6. MODIFICHE

Chanel informa i suoi utenti che le presenti Condizioni Generali di Utilizzo possono essere modificate in ogni momento. Le suddette modifiche si applicano a partire dalla loro pubblicazione on-line e sono considerate accettate in maniera piena e intera dall’utente quando lo stesso accede al Sito posteriormente alla loro pubblicazione on-line. Chanel consiglia quindi di consultare regolarmente questa pagina.

7. INTEGRALITÀ

Nell’ipotesi in cui una delle clausole di queste Condizioni Generali di Utilizzo fosse dichiarata nulla a causa di un cambiamento delle leggi o normative applicabili o in seguito alla decisione di un tribunale, ciò non inficerà in alcun modo la validità e l’obbligo di rispetto delle altre clausole delle Condizioni Generali di Utilizzo.

8. DIRITTO APPLICABILE E CONTROVERSIE

Queste Condizioni Generali di Utilizzo sono regolate dal diritto francese, ma non privano in alcun caso l’utente del livello di protezione previsto dalle disposizioni legali imperative del suo Paese di residenza abituale.
In mancanza di accordo consensuale, i tribunali francesi, e più specificatamente parigini, sono territorialmente competenti per risolvere tutte le eventuali controversie legate al Sito, senza tuttavia privare l’utente del diritto di portare la controversia davanti a un tribunale estero competente di sua scelta.

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2020
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CHANEL ha a cuore la privacy e la protezione dei dati dei suoi clienti esistente o potenziale.

Ci impegniamo ad offrire i più elevati standard di prodotti e servizi. Di conseguenza, diamo valore a ciascun nostro cliente esistente o potenziale e miriamo a mantenere un'adeguata protezione dei suoi dati personali (di seguito i "Dati").

L'Informativa sulla Privacy Online di CHANEL spiega in che modo CHANEL raccoglie ed elabora i Dati dell'utente quando utilizza il nostro sito web, l'applicazione o altre piattaforme digitali (di seguito le "Piattaforme"), quando acquista prodotti CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, o quando richiede un lavoro attraverso il canale online CHANEL, come richiesto dalle leggi sulla protezione dei dati nei paesi in cui operiamo, come ad esempio il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea. La presente Informativa si applica a tutte le Piattaforme che contengono un link alla stessa Informativa.

Le modifiche specifiche per paese di seguito indicate possono in alcuni casi essere applicate anche alla raccolta dati offline. In tal caso, l'emendamento specifico per il Paese in questione renderà noto che si applica alla raccolta dei dati online e offline.

CHANEL ha implementato un solido programma di conformità alla protezione dei dati, che comprende l'adozione dei principi di protezione dei dati di alto livello delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati applicabili a livello globale e, in particolare:

a. la conclusione di un Accordo sul Trasferimento dei Dati Intragruppo (di seguito "IGTA"), basato sulle clausole contrattuali tipo dell'UE. Tali clausole devono garantire lo stesso livello di protezione da parte di tutte le entità CHANEL e consentire il trasferimento dei Dati all'interno dell'organizzazione CHANEL a livello globale;

b. la creazione di un Ufficio per la Protezione dei Dati e di una rete di contatti locali per la protezione dei dati;

c. l’adozione di politiche e procedure interne per garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati;

d. l’attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate perattuare i principi di protezione dei dati.

Le piattaforme CHANEL e il relativo trattamento dei dati sono gestite/effettuati da o per conto della rispettiva entità CHANEL (di seguito "CHANEL" o "noi"), come indicato qui . Tale entità CHANEL può condividere ulteriori informazioni con le sue affiliate, in conformità con le disposizioni previste nella presente informativa (si veda la Sezione 5 di seguito). Tutte le vendite online nella sezione e-commerce del sito web sono effettuate dalla rispettiva entità CHANEL come indicato nelle Condizioni di Vendita applicabili.

Se si desidera contattare CHANEL o il suo Ufficio per la Protezione dei Dati Globale, si veda il paragrafo "10. Come contattare CHANEL per domande sulla privacy" di seguito riportato.

Il tipo specifico e la portata dei Dati che raccogliamo sugli utenti dipende dalla loro attività e interazione con le Piattaforme (ad esempio, se navigano solo attraverso le nostre Piattaforme o acquistano un prodotto o si iscrivono alla nostra comunicazione di marketing), nonché dal paese in cui vengono utilizzate le Piattaforme. I seguenti Dati possono essere raccolti attraverso le nostre Piattaforme:

   a) Informazioni raccolte durante l'utilizzo delle piattaforme CHANEL solo a scopo informativo.

• Informazioni relative all'utilizzo del sito web (di seguito "Dati di Log"):

Quando gli utenti utilizzano le nostre Piattaforme solo a scopo informativo (ad esempio, non si registrano, non acquistano o comunque non trasmettono in altro modo i propri dati attraverso il sito web), il loro browser Internet raccoglie automaticamente, e ci trasmette, alcune informazioni di base relative al loro utilizzo del sito web. Tali Dati di Log possono includere:

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Le nostre Piattaforme contengono pulsanti di condivisione che consentono di condividere contenuti CHANEL con gli amici attraverso piattaforme multimediali di terze parti e/o social network (come ad esempio Facebook e Instagram, di seguito "Piattaforme Esterne"). Il semplice utilizzo delle nostre Piattaforme non comporta generalmente attività di trattamento dei dati (compreso il trasferimento di dati) in relazione alle Piattaforme Esterne. Tuttavia, quando si utilizza il pulsante Condividi, le Piattaforme Esterne possono raccogliere ed elaborare in altro modo i dati personali dell’utente.

Per ulteriori informazioni sull'ambito e le finalità dei dati trattati dal provider della Piattaforma Esterna, compresi i diritti dell’utente e l'opzione di impostazione per proteggere la propria privacy, si raccomanda di consultare l'informativa sulla privacy del provider della Piattaforma Esterna.

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Utilizziamo cookie e tecnologie simili durante il funzionamento delle nostre Piattaforme. Il trattamento dei Dati basato su cookie è soggetta alla sezione 9 di seguito riportata.

• Informazioni sulle parti relative alla lotta contro la contraffazione (di seguito "Dati relativi all’Anti-contraffazione"):

Al fine di lottare contro la contraffazione e le infrazioni, CHANEL ha predisposto processi automatizzati per raccogliere informazioni su aziende o individui che commettono o potrebbero commettere atti che violano i nostri diritti nell'ambito delle Piattaforme. Tali informazioni saranno accessibili a qualsiasi società legalmente autorizzata ad utilizzare i marchi CHANEL che è stata vittima di tali violazioni, allo scopo di intraprendere azioni o di adottare le misure necessarie per proteggere i loro diritti. Raccogliamo i seguenti Dati relativi all’Anticontraffazione:

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Inoltre, CHANEL controlla periodicamente i social media e altre piattaforme online per accertarsi che non vi siano venditori non autorizzati dei prodotti CHANEL. Alcuni Dati vengono raccolti da fonti pubbliche (come ad esempio siti web di terze parti).

b) Informazioni raccolte al momento dell'acquisto di un prodotto CHANEL (di seguito "Dati di acquisto")

Se si acquista un prodotto CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, raccogliamo i Dati attraverso il modulo di acquisto per elaborare l'ordine di acquisto.
Se si acquista un prodotto CHANEL attraverso il proprio account (vedere la Sezione c) di seguito), elaboriamo inoltre la cronologia degli acquisti.

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• Le Piattaforme consentono o facilitano il contatto con noi, compreso l'esercizio dei diritti di cui alla Sezione 8 (a seconda dei casi), o la condivisione dell’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi CHANEL in molti altri modi diversi da quelli sopra descritti, ad esempio tramite e-mail, telefono, lettera o richiesta di accesso ai dati. La raccolta dei Dati dipende da come l’utente interagisce con noi e da quali informazioni ci fornisce. Se ci contatta tramite il modulo di contatto disponibile sulle Piattaforme, raccogliamo i seguenti Dati:

  • area di interesse,
  • argomento / scopo del contatto,
  • titolo / genere,
  • nome (nome e cognome),
  • indirizzo e-mail, 
  • ulteriori Dati condivisi su base volontaria (ad es. indirizzo postale, numero di telefono, eventuali dubbi dell’utente), e
  • il contenuto della ricerca dell’utente o delle risposte ai sondaggi e ai questionari che ci sono stati forniti.



• Se l’utente ci contatta per esercitare i diritti dell'interessato (ove applicabile), di solito raccogliamo i seguenti Dati, a seconda di come viene fatta la richiesta dei diritti dell'interessato:

  • tipo di rapporto con CHANEL (ad es. cliente, dipendente o altro),
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  • paese di residenza, 
  • ulteriori dettagli della richiesta necessari per l'elaborazione della richiesta dell’utente (ad es. dati di identificazione), e
  • il contenuto della richiesta dell’utente.



• In caso di richiesta di assistenza (ad esempio, ordine di riparazione, prenotazione o richiesta di garanzia), possiamo raccogliere i seguenti dati:

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  • nome (nome e cognome),
  • informazioni di contatto,
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• Il sito web CHANEL.com offre le funzionalità click-to-chat e click-to-call. 

  La funzionalità click-to-chat consente di avviare una chat dal vivo e di usufruire del supporto in tempo reale del nostro servizio clienti. È possibile contattare il nostro servizio clienti via live chat sia come ospite sia come cliente registrato. In quest'ultimo caso, il servizio clienti può avere accesso ad alcune parti dei Dati dell’Account per elaborare e rispondere alla richiesta dell’utente, come ad esempio:

  • nome, 
  • informazioni di contatto. 

  
  La funzionalità click-to-call consente di chiedere una richiamata attraverso le Piattaforme. Se si chiede una richiamata, raccogliamo:

  • il numero di telefono dell’utente, e
  • il momento preferito dall’utente per essere richiamato.
   

  Per ulteriori informazioni sulla funzione "click-to-call", fare riferimento alla Sezione 9 sull'uso dei cookie di seguito riportata.

f) Informazioni raccolte al momento della candidatura per un lavoro presso CHANEL o le sue consociate (di seguito "Dati del Candidato")

Se l'utente presenta una domanda di lavoro presso CHANEL o le sue consociate attraverso le Piattaforme, raccogliamo i seguenti dati relativi alla sua candidatura:

• titolo / genere,
• nome (nome e cognome),
• nazionalità,
• paese e città di residenza,
• indirizzo postale,
• indirizzo e-mail,
• numero di telefono,
• livello di istruzione,
• scuola/università,
• lingue parlate,
• esperienza di lavoro,
• certificati,
• ulteriori informazioni sul CV,
• la data di inserimento preferita, e
• ulteriori Dati inviati dall’utente.

g) Informazioni raccolte sull’utente da partner di terze parti

Di tanto in tanto possiamo raccogliere Dati su di voi da partner di terze parti (al fine di arricchire le nostre base dati) o incaricare tali partner di terze parti a fornire i Dati su di voi in loro possesso a piattaforme esterne (di seguito "Dati di Terze Parti") al fine di fornirvi informazioni su misura sui nostri prodotti, servizi ed eventi su piattaforme esterne o tramite tali terze parti.

Avviso Generale Importante: Quando raccogliamo i dati personali attraverso i moduli, compresi, in via esemplificativa ma non esaustiva, i moduli elettronici, indicheremo i campi obbligatori tramite asterischi. Il mancato conferimento dei dati contrassegnati da un asterisco potrebbe impedire all’utente di accedere ai nostri prodotti e/o servizi. Durante l'invio di qualsiasi Dato, compresi i contenuti multimediali (fotografie, video, ecc.), si raccomanda di assicurarsi che avvenga in modo accurato e di non trasmettere dati sensibili, quali informazioni sanitarie, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, informazioni sulla propria vita sessuale o orientamento sessuale, origine razziale o etnica, né qualsiasi contenuto non espressamente richiesto attraverso un questionario o qualsiasi altro metodo di raccolta (come ad esempio informazioni commerciali, pubblicità, creazioni personali, idee o concetti), a meno che ciò non sia richiesto in casi eccezionali (ad esempio per segnalare eventuali allergie).

Il nostro sito web non è incentrato sui minori. Nel caso in cui dovessimo comunque raccogliere inavvertitamente tali informazioni, il rappresentante legale del minore può esercitare in qualsiasi momento i diritti del minore per suo conto e a suo nome (vedere di seguito).

Se l'utente è un cliente esistente o potenziale di CHANEL, o se presenta una domanda di lavoro presso CHANEL o interagisce in altro modo con CHANEL attraverso le Piattaforme, possiamo utilizzare i suoi dati per le seguenti finalità (di seguito "Finalità del Trattamento"):

• consentire all’utente di sfogliare le nostre Piattaforme e utilizzare il proprio account personale online ("Finalità Correlate alla Piattaforma"),


• consentire all’utente di ottenere informazioni sui nostri prodotti e servizi presso il nostro Centro di Assistenza, ad esempio nella nostra sezione "Contatti" ("Finalità Correlate alla Richiesta"),


• consentire all’utente di acquistare i prodotti CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, nelle nostre boutique CHANEL e in altri punti vendita ("Finalità Correlate all'Acquisto"),


• consentire all’utente di accedere ai servizi CHANEL nelle nostre boutique e in altri punti vendita CHANEL o sulle nostre Piattaforme, ad esempio per prenotare un appuntamento o per creare un elenco di prodotti CHANEL ("Finalità Correlate al Servizio"),


• consentire all’utente di accedere ai nostri ampi servizi di assistenza post-vendita sui nostri prodotti CHANEL ("Finalità Correlate all’Assistenza Post-Vendita"),


• rispettare i nostri obblighi di legge, compresi, tra l'altro, le normative sui cosmetici, la protezione delle nostre reti di distribuzione, la lotta contro il riciclaggio di denaro sporco, le frodi con carte di credito, la lotta contro la contraffazione e il trattamento delle richieste di diritti degli interessati ("Finalità Correlate alla Regolamentazione"),


• raccogliere l’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi CHANEL, in particolare attraverso sondaggi e questionari ("Finalità di Miglioramento dei Prodotti"),


• elaborare statistiche e studi finanziari e commerciali ("Finalità Correlate agli Studi"),


• tenere l’utente informato sulle nostre ultime collezioni, prodotti, campagne, manifestazioni e altri eventi inviandogli le comunicazioni pertinenti di CHANEL (tramite posta elettronica, posta ordinaria o per telefono: chiamate, chat, SMS e MMS e piattaforme mediatiche di terze parti; "Finalità di Marketing"),


• migliorare la nostra comprensione degli interessi e delle preferenze dell’utente in modo da potere proporre offerte personalizzate e altri servizi che corrispondano meglio alle sue esigenze e desideri (“Finalità Correlate alle Preferenze"),


• elaborare la candidatura dell’utente, compresa la verifica delle posizioni aperte tramite esperti interni ed esterni nel caso di candidati e la gestione di un pool di candidati al fine di essere in grado di far corrispondere le posizioni future con i potenziali candidati ("Finalità Correlate alla Candidatura").

Ogni trattamento dei Dati è legalmente basato sul consenso dell’utente, sulla necessità di concludere un contratto con lo stesso utente, su un obbligo legale e/o sul nostro interesse legittimo prevalente a seconda della finalità del trattamento.

I dettagli della base giuridica che giustifica il trattamento dei dati sono esposti di seguito.

All'interno dell'organizzazione CHANEL. Nella misura consentita dalla legge e tenendo conto della tutela dei diritti e libertà personali in relazione al trattamento dei Dati, i Dati saranno accessibili solo ad un numero limitato e definito di destinatari all'interno delle entità CHANEL a livello globale (di seguito "Organizzazione CHANEL"), come descritto più avanti. Tale accesso ai Dati avverrà esclusivamente sulla base della "necessità di sapere", affinché i destinatari possano adempiere alle Finalità del Trattamento in qualità di responsabili del trattamento. Possiamo trasferire i dati personali ad un'altra persona giuridica per scopi di collaborazione, joint venture, riorganizzazione aziendale, cambiamento di forma giuridica o altri eventi simili. In caso di fusione o vendita, i Dati saranno trasferiti definitivamente alla società subentrante. I Dati relativi all’Anticontraffazione saranno accessibili a qualsiasi società legalmente autorizzata ad utilizzare i marchi CHANEL che è stata vittima di tali violazioni, allo scopo di intraprendere azioni o qualsiasi misura necessaria per proteggere i propri diritti.Qui è possibile trovare un elenco delle entità CHANEL pertinenti.

Se l’utente è un cliente esistente o potenziale di CHANEL o interagisce in altro modo con CHANEL attraverso le Piattaforme (tranne che per mezzo di una candidatura), solo i dipendenti CHANEL all'interno dell'organizzazione CHANEL che lavorano nell’ambito di team che hanno bisogno delle informazioni dell’utente (ad esempio, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance e IT m) accederanno a tali Dati.

Chanel può inoltre inviare comunicazioni relative a prodotti o eventi legati alle attività di altre entità dell'Organizzazione Chanel, come ad esempio, le nostre Maisons d'Art Barrie, Goossens, la Maison Michel, Orlebar Brown o la Maison Eres.

Terze Parti al di fuori dell'organizzazione CHANEL. In casi limitati possiamo trasferire i Dati ad agenzie governative e autorità di regolamentazione (ad es. autorità fiscali), tribunali e autorità governative in conformità con la legge applicabile, e a consulenti esterni (ad es. avvocati, contabili, revisori contabili, ecc.), in qualità di responsabili del trattamento dei Dati. In tale contesto, CHANEL potrebbe anche essere tenuta a trasferire i Dati a terze parti quando riceve una richiesta da parte di un'autorità espressamente autorizzata dalla legge, ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili. Nel caso in cui un utente si candidi per un lavoro attraverso le Piattaforme, l'ente CHANEL che riceve tale candidatura (vedere Sezione 2) può, se necessario, inoltrare la stessa candidatura a società di reclutamento esterne.

Fornitori di servizi (all'interno e all'esterno di CHANEL): I Dati non saranno generalmente comunicati a destinatari esterni all'Organizzazione CHANEL. In alcuni casi, tuttavia, CHANEL si avvale di fornitori di servizi esterni che agiscono per conto di CHANEL sulla base di accordi contrattuali che prevedono rigorosi obblighi di protezione dei dati. In particolare, forniremo i Dati a fornitori di servizi (incluse altre società del gruppo CHANEL) nell'ambito delle nostre normali operazioni commerciali, per svolgere alcune attività legate all'informatica e affinché ci assistano nella gestione delle nostre Piattaforme, nello svolgimento delle nostre normali attività, nell'assistenza o nella protezione della sicurezza e dell'integrità della nostra attività (compresi i fornitori di servizi di manutenzione informatica, sicurezza e assistenza, fornitori di hosting, fornitori di pagamenti, partner commerciali e pubblicitari, provider di servizi di mailing o e-mailing o centri assistenza).

La divulgazione dei Dati di cui alla Sezione 5 di cui sopra può comportare il trasferimento degli stessi Dati a paesi che non garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. I requisiti legali e normativi applicabili vengono presi in considerazione prima di qualsiasi trasferimento transfrontaliero dei Dati.

• Qualsiasi trasferimento dei Dati al di fuori del paese dell’utente che non offre un livello adeguato di protezione degli stessi dati sarà garantito da adeguate garanzie contrattuali, che dovranno essere conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili, come ad esempio le Clausole Contrattuali tipo dell'UE;


• I trasferimenti dei Dati tra entità CHANEL saranno tutelati dall'IGTA.


• Il trasferimento dei Dati può anche essere basato sul previo consenso dell’utente. Si noti che, se si è cittadini dell'Unità Europea o del Regno Unito, tale trasferimento può comportare possibili rischi qualora le autorità dell'Unità Europea o del Regno Unito ritengano che il paese in cui vengono trasferiti i dati non garantisca un livello sufficiente di protezione dei dati (assenza di una decisione di adeguatezza) e garanzie adeguate.

È possibile ricevere, su richiesta, parti rilevanti dei suddetti documenti, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

I Dati di interesse generale (ad eccezione dei dati del richiedente):

Oltre all'impegno ad offrire i più elevati standard di servizi e prodotti, riteniamo che i nostri prodotti dovrebbero dare all’utente il diritto a un trattamento personalizzato del cliente e a servizi post-vendita incomparabili che possono durare anche per tutta la vita nel caso di alcuni prodotti. A tal fine, e per garantire tali servizi, potremmo aver bisogno di conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per la fornitura di tali servizi. I Dati di Acquisto saranno conservati fino all'ultimo utilizzo o acquisto dei nostri servizi o beni, come richiesto o consentito dalla legge locale applicabile, o nel caso in cui abbiamo uno scopo legale o legittimo per fare ciò.

Per qualsiasi prodotto venduto sul nostro sito web, possiamo conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere alla legge applicabile in materia di garanzia e sicurezza del prodotto e per seguire con l’utente i risultati del prodotto e offrire una consulenza continuativa. Ulteriori Dati saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legge locale applicabile o nella misura in cui abbiamo uno scopo legale e legittimo per fare ciò. Si prega di notare che il periodo di conservazione dei dati previsto dalla legge può variare da paese a paese.

Dati del candidato:

Accogliamo con favore e apprezziamo le candidature di candidati di talento. Con il consenso dell’utente, possiamo conservare i Dati in archivio per un massimo di 2 anni dopo l’ultimo accesso al nostro spazio di candidatura e contattare l’utente se si presenta un'altra opportunità appropriata qualora la precedente candidatura nella sezione "Lavora con Noi" delle nostre Piattaforme non sia andata a buon fine. Nel caso in cui l'utente scelga di non essere contattato per opportunità future, i suoi Dati saranno conservati fino a 6 mesi dopo la fine della rispettiva procedura di candidatura, a meno che la conservazione più breve o più lunga non sia consentita o richiesta dalla legge locale applicabile.

L'utente può avere i seguenti diritti, nella misura e secondo quanto previsto dalla legge applicabile, che può esercitare attraverso le informazioni di contatto di cui alla Sezione 10):

• Diritto di accesso e di informazione: l’utente ha il diritto di essere informato in forma concisa, trasparente, comprensibile e facilmente accessibile delle modalità di trattamento dei Dati. Ha inoltre il diritto di ottenere (i) la conferma dell'esistenza o meno di Dati che lo riguardano e, in tal caso, (ii) di accedere a tali Dati e di ottenerne una copia.


• Diritto di rettifica: l’utente ha il diritto di ottenere la rettifica dei Dati personali. Ha inoltre il diritto di far completare i Dati incompleti.


• Diritto alla cancellazione: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Dati personali. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e CHANEL può avere motivi legali o legittimi per conservare tali dati.


• Diritto alla limitazione del trattamento: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei Dati personali.


• Diritto alla portabilità dei dati: l’utente ha il diritto di ricevere i Dati che ha fornito a CHANEL in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile a macchina, e ha il diritto di trasmettere tali Dati ad un altro responsabile del trattamento senza impedimenti da parte di CHANEL. Tale diritto si applica solo quando il trattamento dei Dati è basato sul consenso dell'utente o su un contratto e viene effettuato con mezzi automatizzati.


• Diritto di opposizione al trattamento: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei Dati quando tale trattamento si basa sull'interesse legittimo di CHANEL. CHANEL può tuttavia invocare motivi imperativi e legittimi per la prosecuzione del trattamento. L’utente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati per scopi di marketing.

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3. monitorare e analizzare l'efficacia delle nostre Piattaforme e dei servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme e le attività di marketing di terze parti adatte al profilo dell’utente;


4. monitorare le metriche aggregate di utilizzo del sito, come ad esempio il numero totale di visitatori e di pagine visitate; e


5. tenere traccia delle iscrizioni dell’utente, degli invii e dello stato di qualsiasi promozione o altra attività offerta attraverso le nostre Piattaforme e dei servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme (servizi adatti al profilo dell’utente). Questo può aiutarci, per esempio, a monitorare la quantità di mail aperte. La tecnologia di tracciamento ci aiuta anche a gestire e migliorare la fruibilità delle Piattaforme, (i) rilevando se ci sono stati contatti tra il computer dell’utente e noi in passato, e (ii) per identificare le sezioni più popolari delle Piattaforme.

Possiamo anche raccogliere l’indirizzo IP abbreviato dell’utente su una base non leggibile, che non ci permette di identificare direttamente l’utente.

A seconda della versione locale della Piattaforma utilizzata dall’utente, questo link alle impostazioni dei cookie potrebbe fornire ulteriori informazioni sui cookie utilizzati da Chanel, nonché specifiche impostazioni di consenso qualora l’utente non desideri che CHANEL utilizzi tutti o parte dei suddetti cookie.

È inoltre possibile anche disabilitare l'installazione dei "cookies", configurando il browser in modo appropriato. Per maggiori informazioni, cliccare qui.

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• tramite posta ordinaria: Chanel Limited1 Bruton street, Londra W1J6TL, Att.ne di: responsabile della protezione dei Dati Personali.
• tramite e-mail: privacy@chanel.com
• rivolgendosi alle nostre boutique CHANEL o ad altri punti vendita.

Cliccare qui per accedere a tutti i numeri di contatto locali o per esercitare i propri diritti.

Per i Dati dei Candidati per presentare la propria candidatura nella nostra sezione "Lavora con Noi", cliccare qui per accedere a tutti gli indirizzi e-mail di contatto locali:

Per qualsiasi domanda o commento relativo alla presente Informativa sulla Privacy o al modo in cui CHANEL raccoglie e utilizza i Dati Personali, è possibile contattare il nostro Ufficio Globale per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo:

Ufficio Globale per la Protezione dei Dati

CHANEL Limited
1 Bruton street, Londra W1J6TL
Att.ne di: responsabile della protezione dei dati
Tramite e-mail: privacy@chanel.com

È inoltre possibile rivolgersi al Customer Care Center locale se si desidera esercitare i diritti dell'interessato o se si hanno altre domande relative alla presente Informativa sulla Privacy.

A seconda della versione nazionale della Piattaforma che si sta utilizzando, le suddette Disposizioni Generali applicabili ai dati personali dell'utente possono essere soggette a norme locali specifiche. Per saperne di più su eventuali norme specifiche applicabili, selezionare di seguito il paese corrispondente:

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When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

La presente Informativa sulla Privacy è stata aggiornata l'ultima volta il Luglio 2020. Per quanto riguarda le eventuali modifiche che possono essere apportate alla stessa Informativa sulla Privacy, si raccomanda di controllare regolarmente la sezione "Dati Personali" del nostro sito web.