• MENZIONI LEGALI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
  • Informativa sulla privacy online di CHANEL
  • TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

MENZIONI LEGALI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

  • Salvo disposizioni contrarie, le seguenti Note Legali e Condizioni Generali di Utilizzo sono applicabili all’utilizzo e alla navigazione sul sito Internet www.chanel.com, ivi compresi tutte le pagine e tutti gli altri siti accessibili da questo indirizzo, anche nelle loro versioni ottimizzate per la navigazione su smartphone e tablet, nonché sulle applicazioni mobili pubblicate da CHANEL, destinati a un pubblico ubicato nei seguenti Paesi: Albania, Arabia Saudita, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria, (in seguito collettivamente definiti il “Sito”).

    Le Note Legali e le Condizioni Generali di Utilizzo applicabili a ogni altro Paese o regione del mondo possono differire.

    Le sezioni “Profumi”, “Make-up”, “Trattamenti” e “Occhiali da sole” del Sito permettono la vendita di prodotti on-line (in seguito collettivamente definite la “Boutique on-line CHANEL”), le cui modalità sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita di Chanel, che formano un insieme contrattuale con le seguenti Note Legali e Condizioni Generali di Utilizzo e con la sezione Informativa Privacy.

  • Editore del Sito:
    Chanel, società per azioni semplificata di diritto francese, con capitale di 80 200 000,00 euro, sede sociale ubicata al 135, avenue Charles de Gaulle - 92200 Neuilly-sur-Seine (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre (Francia) con il numero B 542 052 766, partita IVA intracomunitaria FR64542052766.

    Direttore della pubblicazione: 
    Signor Luc DONY, nella sua qualità di Direttore Generale.

    Hosting:
    L’hosting del sito “chanel.com” è assicurato dalla società Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, (Francia).
    L’hosting del sito“careers.chanel.com” è assicurato dalla società CLARANET - 68, rue du Faubourg Saint Honoré - 75008 Parigi (Francia). Telefono: +33 (0)1 70 13 70 00

  • L’accesso al Sito e l’utilizzo dei suoi contenuti e delle sue funzionalità sono regolati dalle disposizioni delle seguenti Condizioni Generali di Utilizzo. Il fatto di accedere, navigare e utilizzare le funzionalità del Sito costituisce, da parte dell’utente, un’accettazione piena e intera delle disposizioni descritte in quanto segue.

     

    1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

    Chanel e/o le sue società affiliate nel mondo sono le titolari del nome di dominio “www.chanel.com”. Il Sito è un’opera dell’ingegno protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Il Sito nel suo complesso e i prodotti che vi sono venduti, nonché ciascuno degli elementi di proprietà intellettuale che lo compongono (come testi, arborescenze, software, banche dati, animazioni, fotografie, illustrazioni, suoni, identità grafiche, schemi, loghi, marche, disegni e modelli), sono la proprietà esclusiva di Chanel e/o delle sue società affiliate nel mondo e/o sono stati concessi in licenza a Chanel. Chanel e/o le sue società affiliate nel mondo sono le sole abilitate a utilizzare i relativi diritti di proprietà intellettuale.
    L’utilizzo di tutto o parte del Sito, in particolar modo mediante download, riproduzione, trasmissione, rappresentazione o diffusione, a fini diversi da un utilizzo personale e privato da parte dell’utente, è rigorosamente vietato. La violazione di queste disposizioni espone l’utente alle sanzioni previste dalla legge.
    Quando l’utente utilizza la funzione “Condividi” proposta sul Sito per far scoprire ad altre persone un prodotto, un evento o una comunicazione della marca CHANEL, l’utente riconosce e accetta che i contenuti messi a disposizione in condivisione devono essere utilizzati solamente nell’ambito di un uso rigorosamente personale, con l’esclusione di ogni uso commerciale su siti, pagine Internet e/o ogni altro supporto digitale a scopo commerciale.
    Per ogni contenuto inoltrato dall’utente quando lo stesso utilizza il Servizio Opinioni Clienti definito dall’Articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, l’utente accorda a Chanel, a titolo gratuito e per una durata di trenta (30) anni, il diritto di utilizzare, riprodurre, copiare, modificare, cancellare in toto o in parte, adattare, pubblicare, tradurre e creare opere derivate da tale contenuto, nonché il diritto di concederlo in licenza, in sublicenza, di venderlo, distribuirlo e/o integrarlo in qualsiasi forma, su ogni supporto o per mezzo di ogni tecnologia, in ogni parte del mondo, e senza che l’utente possa pretendere una qualsiasi retribuzione o compensazione.
    La creazione di link ipertestuali verso il Sito può avvenire solamente con l’autorizzazione preliminare scritta di Chanel, revocabile in ogni momento.
    Tutti i siti Internet che integrano un link ipertestuale verso il Sito non sono sotto il controllo di Chanel e quest’ultima declina quindi ogni responsabilità (in particolar modo editoriale) per quanto concerne l’accesso a tali siti e i loro contenuti.
    Chanel è libera di modificare il contenuto del Sito in ogni momento e senza preavviso.

     

    2. ASSENZA DI GARANZIA E LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

    Chanel si sforza di assicurarsi, al meglio delle sue possibilità, che le informazioni accessibili tramite il Sito siano esatte e aggiornate. Tuttavia, Chanel non garantisce in alcun caso che tali informazioni siano esatte, complete e aggiornate. Chanel non assicura alcuna garanzia, esplicita o tacita, su tutto o parte del Sito.
    Fatte salve le disposizioni specifiche applicabili alla vendita on-line, Chanel non potrà essere considerata responsabile di un qualsiasi danno diretto o indiretto, quali che ne siano la causa, l’origine, la natura e le conseguenze, provocato dalla consultazione o dall’utilizzo del Sito. In particolar modo, Chanel declina ogni responsabilità in caso d'interruzione o inaccessibilità del Sito, di sopravvenienza di bug informatici, nonché di ogni danno causato da atti fraudolenti ascrivibili a terzi (come un’intrusione) commessi a partire dal Sito.
    Quanto l’utente utilizza il Servizio Opinioni Clienti definito dall’Articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, lo stesso accetta d’indennizzare e garantire Chanel (ivi compresi i suoi quadri, dirigenti, agenti, azionisti, filiali, imprese congiunte, impiegati, partner o fornitori terzi di servizi) contro ogni reclamo, richiesta e/o danni (diretti e indiretti) di ogni forma e natura, conosciuti e non, ivi compresi gli onorari legali ragionevoli, in caso di violazione, ascrivibile all’utente, delle sue dichiarazioni e/o delle garanzie definite dagli Articoli 1 e 5 delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, oppure di violazione, ascrivibile all’utente, di una qualsiasi legge o dei diritti di terzi.
    Chanel adotta tutti i mezzi necessari per assicurare la sicurezza dei dati raccolti sul Sito. Tuttavia, Chanel non può prevenire tutti i rischi legati al funzionamento di Internet e attira quindi l’attenzione degli utenti sull’esistenza di eventuali rischi di riservatezza dei dati che transitano su questa rete.
    Per ogni domanda relativa alle regole di garanzia e responsabilità applicabili alla Boutique on-line Chanel, è possibile consultare le Condizioni Generali di Vendita.

     

    3. DATI PERSONALI E COOKIE

    Le disposizioni relative ai dati a carattere personale e ai cookie sono descritte nella sezione Informativa Privacy. 

     

    4. INDICAZIONE DEI PREZZI

    I prezzi pubblicati sul Sito sono indicati in euro, con l’esclusione dei Paesi elencati nella tabella sottostante:

    PAESE

    VALUTA

    Danimarca

    DKK

    Emirati Arabi Uniti

    AED

    Polonia

    PLN

    Russia

    RUB

    Svezia

    SEK

    Svizzera

    CHF

    Turchia

    TRY

     

    Per ogni ordine inoltrato sulla Boutique on-line CHANEL, è possibile consultare le informazioni sull’indicazione dei prezzi e le eventuali spese di consegna applicabili nelle Condizioni Generali di Vendita.

    I prezzi dei prodotti che non sono commercializzati sulla Boutique on-line CHANEL sono comunicati a mero titolo indicativo e non hanno alcun valore contrattuale. Corrispondono ai prezzi praticati da Chanel nelle sue boutique fisiche e possono evolvere o essere modificati senza preavviso.
    Per quanto riguarda i gioielli presentati nella sezione “Gioielleria” del Sito, i prezzi sono indicati per anelli di misura 12 o taglie Medium e possono quindi variare per taglie inferiori o superiori.

     

    5. SERVIZIO OPINIONI CLIENTI PROFUMI E BELLEZZA

    Il presente articolo regola l’utilizzo da parte dell’utente del Servizio “Ratings & Reviews” o “Domande e Risposte” proposto da Chanel per le rubriche “Profumi”, “Make-up” e “Trattamenti” del Sito (in precedenza e in seguito definito il “Servizio Opinioni Clienti”).

    5.1 Oggetto del Servizio Opinioni Clienti

    Il Servizio Opinioni Clienti permette all’utente di pubblicare sul Sito opinioni, suggerimenti o consigli riguardanti esclusivamente i prodotti Profumi e Bellezza venduti sul Sito (in seguito definiti i “Prodotti”). Tali opinioni, suggerimenti o consigli saranno accompagnati da un voto variabile da 1 a 5 stelle, sapendo che le 5 stelle rappresentano il punteggio migliore attribuibile a un Prodotto (in seguito definiti la/le “Opinione/i”).
    Per poter pubblicare un’Opinione su uno dei Prodotti, l’utente deve aver precedentemente acquistato sul Sito il Prodotto interessato dalla stessa nel corso degli ultimi dodici mesi.
    Un utente che abbia acquistato il Prodotto come invitato dovrà innanzitutto creare un account cliente per poter pubblicare la sua Opinione.
    Un’Opinione deve comportare almeno 10 caratteri.
    I contenuti inviati dall’utente nell’ambito del Servizio Opinioni Clienti sono utilizzati da Chanel a fini di analisi di soddisfazione della clientela.

    5.2 Contenuto delle Opinioni Clienti / Responsabilità dell’utente

    Inviando del contenuto, l’utente garantisce:

    • di essere l’unico autore e/o proprietario dell’integralità dei diritti relativi al suddetto contenuto o di essere detentore di una licenza di tali diritti che lo autorizza a inviare il contenuto in oggetto a Chanel;
    • di aver volontariamente rinunciato a tutti i diritti morali che potrebbe detenere sul suddetto contenuto;
    • che tutto il contenuto inviato è esatto;
    • di aver compiuto almeno 18 anni o, se minorenne, di aver ottenuto l’autorizzazione preliminare di un genitore o di un tutore legale per inviare il contenuto, sapendo che Chanel potrà richiedere a ogni utente minorenne di comprovare tale autorizzazione e potrà rifiutare di pubblicare l’Opinione di un utente minorenne incapace di comprovare l’autorizzazione ottenuta;
    • che l’utilizzo, da parte di Chanel, del contenuto fornito non viola le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e non arreca alcun pregiudizio a nessuna persona né ente.

    L’utente accetta altresì di non inviare alcun contenuto:

    • che lo stesso sappia essere falso, impreciso o fallace;
    • che infranga un qualsiasi diritto d’autore, brevetto, marchio commerciale, segreto degli affari, segreto commerciale e/o ogni altro diritto di proprietà intellettuale, di proprietà e/o di pubblicità appartenente a terzi e/o un qualsivoglia accordo di riservatezza;
    • che infranga una qualsiasi legge, ordinanza, decreto o normativa (in particolar modo, senza tuttavia limitarsi a ciò, le leggi che regolano la protezione dei consumatori, la concorrenza sleale, la discriminazione o la pubblicità ingannevole);
    • che sia o possa ragionevolmente essere considerato come diffamatorio, denigrante, incitante all’odio, parziale, offensivo o insultante, in particolar modo sotto il profilo razziale o religioso, minaccioso in modo illegale o rappresentante una vessazione illecita di un qualsiasi individuo, persona, accordo, partnership o azienda;
    • per il quale sia stato pagato o abbia ricevuto una retribuzione da terzi non approvati da Chanel;
    • che comporti informazioni che si riferiscono ad altri siti Internet diversi dal Sito, pubblicità, marchi terzi o contenuti non relativi ai prodotti venduti sul Sito, indirizzi postali o e-mail, dati di contatto, numeri telefonici od ogni altra informazione che permetta d'identificare una persona;
    • che comporti commenti sull’efficacia medica o farmaceutica dei Prodotti;
    • che contenga virus, worm od altri programmi o file informatici potenzialmente nocivi.

    5.3 Pubblicazione delle Opinioni

    I contenuti delle Opinioni non devono essere contrari alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e non devono ledere l’immagine di marca di Chanel né la sua politica commerciale.
    Chanel s'impegna a non modificare le Opinioni degli utenti prima della loro pubblicazione, con l’esclusione dell’ortografia dei nomi dei Prodotti nel caso in cui non fosse corretta. Tuttavia, ogni Opinione è moderata manualmente dal Servizio Clienti di Chanel prima della sua pubblicazione, al fine di verificarne la conformità con i criteri di pubblicazione, in particolar modo quelli definiti dal presente Articolo 5 delle Condizioni Generali di Utilizzo. Le Opinioni saranno pubblicate indipendentemente dal loro voto, a condizione che rispettino i criteri di pubblicazione e queste Condizioni Generali di Utilizzo.
    L’utente riconosce di essere l’unico responsabile del contenuto della sua Opinione ed esonera Chanel da ogni responsabilità. Nessuna parte del contenuto inviato sarà soggetta a un obbligo di riservatezza da parte di Chanel (ivi compresi i suoi quadri, dirigenti, agenti, azionisti, filiali, imprese congiunte, impiegati, partner o fornitori terzi di servizi, nonché i loro rispettivi dirigenti, rappresentanti e impiegati).
    Chanel s’impegna a non retribuire alcun utente al fine d'incitarlo a redigere un’eventuale Opinione.
    Le Opinioni sono pubblicate, in media, dopo un periodo di 48-72 ore dal loro invio. La procedura di pubblicazione può richiedere più tempo nel caso in cui l’Opinione debba essere esaminata in dettaglio dallo staff Chanel dedicato.
    Le Opinioni sono pubblicate sul Sito in ordine cronologico.
    Dopo la pubblicazione di un’Opinione sul Sito, gli utenti hanno la possibilità di dire, per mezzo di un link, se l’hanno trovata utile oppure no.

    6. MODIFICHE

    Chanel informa i suoi utenti che le presenti Condizioni Generali di Utilizzo possono essere modificate in ogni momento. Le suddette modifiche si applicano a partire dalla loro pubblicazione on-line e sono considerate accettate in maniera piena e intera dall’utente quando lo stesso accede al Sito posteriormente alla loro pubblicazione on-line. Chanel consiglia quindi di consultare regolarmente questa pagina.

     

    7. INTEGRALITÀ

    Nell’ipotesi in cui una delle clausole di queste Condizioni Generali di Utilizzo fosse dichiarata nulla a causa di un cambiamento delle leggi o normative applicabili o in seguito alla decisione di un tribunale, ciò non inficerà in alcun modo la validità e l’obbligo di rispetto delle altre clausole delle Condizioni Generali di Utilizzo.

     

    8. DIRITTO APPLICABILE E CONTROVERSIE

    Queste Condizioni Generali di Utilizzo sono regolate dal diritto francese, ma non privano in alcun caso l’utente del livello di protezione previsto dalle disposizioni legali imperative del suo Paese di residenza abituale.
    In mancanza di accordo consensuale, i tribunali francesi, e più specificatamente parigini, sono territorialmente competenti per risolvere tutte le eventuali controversie legate al Sito, senza tuttavia privare l’utente del diritto di portare la controversia davanti a un tribunale estero competente di sua scelta.

    Ultimo aggiornamento: Gennaio 2020
    Copyright © CHANEL.

Informativa sulla privacy online di CHANEL

  • CHANEL ha a cuore la privacy e la protezione dei dati dei suoi clienti esistente o potenziale.

    Ci impegniamo ad offrire i più elevati standard di prodotti e servizi. Di conseguenza, diamo valore a ciascun nostro cliente esistente o potenziale e miriamo a mantenere un'adeguata protezione dei suoi dati personali (di seguito i "Dati").

    L'Informativa sulla Privacy Online di CHANEL spiega in che modo CHANEL raccoglie ed elabora i Dati dell'utente quando utilizza il nostro sito web, l'applicazione o altre piattaforme digitali (di seguito le "Piattaforme"), quando acquista prodotti CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, o quando richiede un lavoro attraverso il canale online CHANEL, come richiesto dalle leggi sulla protezione dei dati nei paesi in cui operiamo, come ad esempio il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea. La presente Informativa si applica a tutte le Piattaforme che contengono un link alla stessa Informativa.

    Le modifiche specifiche per paese di seguito indicate possono in alcuni casi essere applicate anche alla raccolta dati offline. In tal caso, l'emendamento specifico per il Paese in questione renderà noto che si applica alla raccolta dei dati online e offline.

    CHANEL ha implementato un solido programma di conformità alla protezione dei dati, che comprende l'adozione dei principi di protezione dei dati di alto livello delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati applicabili a livello globale e, in particolare:

    a. la conclusione di un Accordo sul Trasferimento dei Dati Intragruppo (di seguito "IGTA"), basato sulle clausole contrattuali tipo dell'UE. Tali clausole devono garantire lo stesso livello di protezione da parte di tutte le entità CHANEL e consentire il trasferimento dei Dati all'interno dell'organizzazione CHANEL a livello globale;

    b. la creazione di un Ufficio per la Protezione dei Dati e di una rete di contatti locali per la protezione dei dati;

    c. l’adozione di politiche e procedure interne per garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati;

    d. l’attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate perattuare i principi di protezione dei dati.

  • Le piattaforme CHANEL e il relativo trattamento dei dati sono gestite/effettuati da o per conto della rispettiva entità CHANEL (di seguito "CHANEL" o "noi"), come indicato  . Tale entità CHANEL può condividere ulteriori informazioni con le sue affiliate, in conformità con le disposizioni previste nella presente informativa (si veda la Sezione 5 di seguito). Tutte le vendite online nella sezione e-commerce del sito web sono effettuate dalla rispettiva entità CHANEL come indicato nelle Condizioni di Vendita applicabili.

    Se si desidera contattare CHANEL o il suo Ufficio per la Protezione dei Dati Globale, si veda il paragrafo "10. Come contattare CHANEL per domande sulla privacy" di seguito riportato.

  • Il tipo specifico e la portata dei Dati che raccogliamo sugli utenti dipende dalla loro attività e interazione con le Piattaforme (ad esempio, se navigano solo attraverso le nostre Piattaforme o acquistano un prodotto o si iscrivono alla nostra comunicazione di marketing), nonché dal paese in cui vengono utilizzate le Piattaforme. I seguenti Dati possono essere raccolti attraverso le nostre Piattaforme:

       a) Informazioni raccolte durante l'utilizzo delle piattaforme CHANEL solo a scopo informativo.

    • Informazioni relative all'utilizzo del sito web (di seguito "Dati di Log"):

    Quando gli utenti utilizzano le nostre Piattaforme solo a scopo informativo (ad esempio, non si registrano, non acquistano o comunque non trasmettono in altro modo i propri dati attraverso il sito web), il loro browser Internet raccoglie automaticamente, e ci trasmette, alcune informazioni di base relative al loro utilizzo del sito web. Tali Dati di Log possono includere:

    • il tipo e la versione del browser,
    • il sistema operativo e l'interfaccia,
    • il dispositivo utilizzato,
    • la preferenza linguistica,
    • il sito web da cui è stato eseguito l’accesso al nostro sito web (URL di riferimento),
    • le pagine web consultate dall’utente sulle nostre piattaforme,
    • la data e ora di accesso,
    • parte dell'indirizzo IP,
    • le azioni intraprese sulle Piattaforme, e
    • il nome del provider dell’utente.
     
    • Informazioni trattate da provider esterni di social media (di seguito "Dati dei Social Media"):
     

    Le nostre Piattaforme contengono pulsanti di condivisione che consentono di condividere contenuti CHANEL con gli amici attraverso piattaforme multimediali di terze parti e/o social network (come ad esempio Facebook e Instagram, di seguito "Piattaforme Esterne"). Il semplice utilizzo delle nostre Piattaforme non comporta generalmente attività di trattamento dei dati (compreso il trasferimento di dati) in relazione alle Piattaforme Esterne. Tuttavia, quando si utilizza il pulsante Condividi, le Piattaforme Esterne possono raccogliere ed elaborare in altro modo i dati personali dell’utente.

    Per ulteriori informazioni sull'ambito e le finalità dei dati trattati dal provider della Piattaforma Esterna, compresi i diritti dell’utente e l'opzione di impostazione per proteggere la propria privacy, si raccomanda di consultare l'informativa sulla privacy del provider della Piattaforma Esterna.

    • Informazioni elaborate attraverso i cookies (di seguito "Dati dei Cookie"):
     

    Utilizziamo cookie e tecnologie simili durante il funzionamento delle nostre Piattaforme. Il trattamento dei Dati basato su cookie è soggetta alla sezione 9 di seguito riportata.

    • Informazioni sulle parti relative alla lotta contro la contraffazione (di seguito "Dati relativi all’Anti-contraffazione"):
     

    Al fine di lottare contro la contraffazione e le infrazioni, CHANEL ha predisposto processi automatizzati per raccogliere informazioni su aziende o individui che commettono o potrebbero commettere atti che violano i nostri diritti nell'ambito delle Piattaforme. Tali informazioni saranno accessibili a qualsiasi società legalmente autorizzata ad utilizzare i marchi CHANEL che è stata vittima di tali violazioni, allo scopo di intraprendere azioni o di adottare le misure necessarie per proteggere i loro diritti. Raccogliamo i seguenti Dati relativi all’Anticontraffazione:

      • informazioni di identificazione
      • indirizzo postale
      • informazioni relative a qualsiasi mezzo elettronico utilizzato per le attività di contraffazione
      • informazioni giudiziarie relative ad eventuali procedimenti
     

    Inoltre, CHANEL controlla periodicamente i social media e altre piattaforme online per accertarsi che non vi siano venditori non autorizzati dei prodotti CHANEL. Alcuni Dati vengono raccolti da fonti pubbliche (come ad esempio siti web di terze parti).


    b) Informazioni raccolte al momento dell'acquisto di un prodotto CHANEL (di seguito "Dati di acquisto")

    Se si acquista un prodotto CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, raccogliamo i Dati attraverso il modulo di acquisto per elaborare l'ordine di acquisto.
    Se si acquista un prodotto CHANEL attraverso il proprio account (vedere la Sezione c) di seguito), elaboriamo inoltre la cronologia degli acquisti.


    c) Informazioni raccolte quando si crea un account sulla Piattaforma (di seguito "Dati dell’Account")

    Se si crea un account sulla Piattaforma per potere ordinare più velocemente, tracciare il proprio ordine, creare e mantenere la propria wishlist e/o ricevere notizie esclusive sui prodotti CHANEL (ove richiesto), raccogliamo i Dati dell'Account attraverso il modulo di creazione dell'account.


    d) Informazioni raccolte al momento dell'iscrizione alla newsletter di CHANEL o ad altre comunicazioni di marketing ("Dati di Marketing")

    Se l’utente effettua l’iscrizione alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing attraverso le Piattaforme per ricevere informazioni sulle collezioni, i prodotti, le campagne, le mostre e altri eventi di CHANEL, raccogliamo i Dati di Marketing attraverso il modulo di iscrizione alla Newsletter.


    e) Informazioni raccolte quando l’utente interagisce in altro modo con noi attraverso le Piattaforme ("Dati Richiesti")

    • Le Piattaforme consentono o facilitano il contatto con noi, compreso l'esercizio dei diritti di cui alla Sezione 8 (a seconda dei casi), o la condivisione dell’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi CHANEL in molti altri modi diversi da quelli sopra descritti, ad esempio tramite e-mail, telefono, lettera o richiesta di accesso ai dati. La raccolta dei Dati dipende da come l’utente interagisce con noi e da quali informazioni ci fornisce. Se ci contatta tramite il modulo di contatto disponibile sulle Piattaforme, raccogliamo i seguenti Dati:

      • area di interesse,
      • argomento / scopo del contatto,
      • titolo / genere,
      • nome (nome e cognome),
      • indirizzo e-mail, 
      • ulteriori Dati condivisi su base volontaria (ad es. indirizzo postale, numero di telefono, eventuali dubbi dell’utente), e
      • il contenuto della ricerca dell’utente o delle risposte ai sondaggi e ai questionari che ci sono stati forniti.

    • Se l’utente ci contatta per esercitare i diritti dell'interessato (ove applicabile), di solito raccogliamo i seguenti Dati, a seconda di come viene fatta la richiesta dei diritti dell'interessato:

      • tipo di rapporto con CHANEL (ad es. cliente, dipendente o altro),
      • nome (nome e cognome),
      • tipo di richiesta (ad esempio, richiesta di rettifica o cancellazione),
      • informazioni di contatto,
      • paese di residenza, 
      • ulteriori dettagli della richiesta necessari per l'elaborazione della richiesta dell’utente (ad es. dati di identificazione), e
      • il contenuto della richiesta dell’utente.

    • In caso di richiesta di assistenza (ad esempio, ordine di riparazione, prenotazione o richiesta di garanzia), possiamo raccogliere i seguenti dati:

      • argomento,
      • titolo / genere,
      • nome (nome e cognome),
      • informazioni di contatto,
      • prodotto acquistato,
      • data di acquisto, e
      • ulteriori dettagli relativi all'indirizzo della richiesta dell’utente.

    • Il sito web CHANEL.com offre le funzionalità click-to-chat e click-to-call. 

      La funzionalità click-to-chat consente di avviare una chat dal vivo e di usufruire del supporto in tempo reale del nostro servizio clienti. È possibile contattare il nostro servizio clienti via live chat sia come ospite sia come cliente registrato. In quest'ultimo caso, il servizio clienti può avere accesso ad alcune parti dei Dati dell’Account per elaborare e rispondere alla richiesta dell’utente, come ad esempio:

      • nome, 
      • informazioni di contatto. 


      La funzionalità click-to-call consente di chiedere una richiamata attraverso le Piattaforme. Se si chiede una richiamata, raccogliamo:

      • il numero di telefono dell’utente, e
      • il momento preferito dall’utente per essere richiamato.
       

      Per ulteriori informazioni sulla funzione "click-to-call", fare riferimento alla Sezione 9 sull'uso dei cookie di seguito riportata.

     

    f) Informazioni raccolte al momento della candidatura per un lavoro presso CHANEL o le sue consociate (di seguito "Dati del Candidato")

    Se l'utente presenta una domanda di lavoro presso CHANEL o le sue consociate attraverso le Piattaforme, raccogliamo i seguenti dati relativi alla sua candidatura:

    • titolo / genere,
    • nome (nome e cognome),
    • nazionalità,
    • paese e città di residenza,
    • indirizzo postale,
    • indirizzo e-mail,
    • numero di telefono,
    • livello di istruzione,
    • scuola/università,
    • lingue parlate,
    • esperienza di lavoro,
    • certificati,
    • ulteriori informazioni sul CV,
    • la data di inserimento preferita, e
    • ulteriori Dati inviati dall’utente.
     

    g) Informazioni raccolte sull’utente da partner di terze parti

    Di tanto in tanto possiamo raccogliere Dati su di voi da partner di terze parti (al fine di arricchire le nostre base dati) o incaricare tali partner di terze parti a fornire i Dati su di voi in loro possesso a piattaforme esterne (di seguito "Dati di Terze Parti") al fine di fornirvi informazioni su misura sui nostri prodotti, servizi ed eventi su piattaforme esterne o tramite tali terze parti.

     

    Avviso Generale Importante: Quando raccogliamo i dati personali attraverso i moduli, compresi, in via esemplificativa ma non esaustiva, i moduli elettronici, indicheremo i campi obbligatori tramite asterischi. Il mancato conferimento dei dati contrassegnati da un asterisco potrebbe impedire all’utente di accedere ai nostri prodotti e/o servizi. Durante l'invio di qualsiasi Dato, compresi i contenuti multimediali (fotografie, video, ecc.), si raccomanda di assicurarsi che avvenga in modo accurato e di non trasmettere dati sensibili, quali informazioni sanitarie, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, informazioni sulla propria vita sessuale o orientamento sessuale, origine razziale o etnica, né qualsiasi contenuto non espressamente richiesto attraverso un questionario o qualsiasi altro metodo di raccolta (come ad esempio informazioni commerciali, pubblicità, creazioni personali, idee o concetti), a meno che ciò non sia richiesto in casi eccezionali (ad esempio per segnalare eventuali allergie).

    Il nostro sito web non è incentrato sui minori. Nel caso in cui dovessimo comunque raccogliere inavvertitamente tali informazioni, il rappresentante legale del minore può esercitare in qualsiasi momento i diritti del minore per suo conto e a suo nome (vedere di seguito).

  • Se l'utente è un cliente esistente o potenziale di CHANEL, o se presenta una domanda di lavoro presso CHANEL o interagisce in altro modo con CHANEL attraverso le Piattaforme, possiamo utilizzare i suoi dati per le seguenti finalità (di seguito "Finalità del Trattamento"):

    • consentire all’utente di sfogliare le nostre Piattaforme e utilizzare il proprio account personale online ("Finalità Correlate alla Piattaforma"),

    • consentire all’utente di ottenere informazioni sui nostri prodotti e servizi presso il nostro Centro di Assistenza, ad esempio nella nostra sezione "Contatti" ("Finalità Correlate alla Richiesta"),

    • consentire all’utente di acquistare i prodotti CHANEL attraverso le nostre Piattaforme, nelle nostre boutique CHANEL e in altri punti vendita ("Finalità Correlate all'Acquisto"),

    • consentire all’utente di accedere ai servizi CHANEL nelle nostre boutique e in altri punti vendita CHANEL o sulle nostre Piattaforme, ad esempio per prenotare un appuntamento o per creare un elenco di prodotti CHANEL ("Finalità Correlate al Servizio"),

    • consentire all’utente di accedere ai nostri ampi servizi di assistenza post-vendita sui nostri prodotti CHANEL ("Finalità Correlate all’Assistenza Post-Vendita"),

    • rispettare i nostri obblighi di legge, compresi, tra l'altro, le normative sui cosmetici, la protezione delle nostre reti di distribuzione, la lotta contro il riciclaggio di denaro sporco, le frodi con carte di credito, la lotta contro la contraffazione e il trattamento delle richieste di diritti degli interessati ("Finalità Correlate alla Regolamentazione"),

    • raccogliere l’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi CHANEL, in particolare attraverso sondaggi e questionari ("Finalità di Miglioramento dei Prodotti"),

    • elaborare statistiche e studi finanziari e commerciali ("Finalità Correlate agli Studi"),

    • tenere l’utente informato sulle nostre ultime collezioni, prodotti, campagne, manifestazioni e altri eventi inviandogli le comunicazioni pertinenti di CHANEL (tramite posta elettronica, posta ordinaria o per telefono: chiamate, chat, SMS e MMS e piattaforme mediatiche di terze parti; "Finalità di Marketing"),

    • migliorare la nostra comprensione degli interessi e delle preferenze dell’utente in modo da potere proporre offerte personalizzate e altri servizi che corrispondano meglio alle sue esigenze e desideri (“Finalità Correlate alle Preferenze"),

    • elaborare la candidatura dell’utente, compresa la verifica delle posizioni aperte tramite esperti interni ed esterni nel caso di candidati e la gestione di un pool di candidati al fine di essere in grado di far corrispondere le posizioni future con i potenziali candidati ("Finalità Correlate alla Candidatura").

  • Ogni trattamento dei Dati è legalmente basato sul consenso dell’utente, sulla necessità di concludere un contratto con lo stesso utente, su un obbligo legale e/o sul nostro interesse legittimo prevalente a seconda della finalità del trattamento.

    I dettagli della base giuridica che giustifica il trattamento dei dati sono esposti di .

  • All'interno dell'organizzazione CHANEL. Nella misura consentita dalla legge e tenendo conto della tutela dei diritti e libertà personali in relazione al trattamento dei Dati, i Dati saranno accessibili solo ad un numero limitato e definito di destinatari all'interno delle entità CHANEL a livello globale (di seguito "Organizzazione CHANEL"), come descritto più avanti. Tale accesso ai Dati avverrà esclusivamente sulla base della "necessità di sapere", affinché i destinatari possano adempiere alle Finalità del Trattamento in qualità di responsabili del trattamento. Possiamo trasferire i dati personali ad un'altra persona giuridica per scopi di collaborazione, joint venture, riorganizzazione aziendale, cambiamento di forma giuridica o altri eventi simili. In caso di fusione o vendita, i Dati saranno trasferiti definitivamente alla società subentrante. I Dati relativi all’Anticontraffazione saranno accessibili a qualsiasi società legalmente autorizzata ad utilizzare i marchi CHANEL che è stata vittima di tali violazioni, allo scopo di intraprendere azioni o qualsiasi misura necessaria per proteggere i propri diritti. è possibile trovare un elenco delle entità CHANEL pertinenti.

    Se l’utente è un cliente esistente o potenziale di CHANEL o interagisce in altro modo con CHANEL attraverso le Piattaforme (tranne che per mezzo di una candidatura), solo i dipendenti CHANEL all'interno dell'organizzazione CHANEL che lavorano nell’ambito di team che hanno bisogno delle informazioni dell’utente (ad esempio, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance e IT m) accederanno a tali Dati.

    Chanel può inoltre inviare comunicazioni relative a prodotti o eventi legati alle attività di altre entità dell'Organizzazione Chanel, come ad esempio, le nostre Maisons d'Art Barrie, Goossens, la Maison Michel, Orlebar Brown o la Maison Eres.

    Terze Parti al di fuori dell'organizzazione CHANEL. In casi limitati possiamo trasferire i Dati ad agenzie governative e autorità di regolamentazione (ad es. autorità fiscali), tribunali e autorità governative in conformità con la legge applicabile, e a consulenti esterni (ad es. avvocati, contabili, revisori contabili, ecc.), in qualità di responsabili del trattamento dei Dati. In tale contesto, CHANEL potrebbe anche essere tenuta a trasferire i Dati a terze parti quando riceve una richiesta da parte di un'autorità espressamente autorizzata dalla legge, ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili. Nel caso in cui un utente si candidi per un lavoro attraverso le Piattaforme, l'ente CHANEL che riceve tale candidatura (vedere Sezione 2) può, se necessario, inoltrare la stessa candidatura a società di reclutamento esterne.

    Fornitori di servizi (all'interno e all'esterno di CHANEL): I Dati non saranno generalmente comunicati a destinatari esterni all'Organizzazione CHANEL. In alcuni casi, tuttavia, CHANEL si avvale di fornitori di servizi esterni che agiscono per conto di CHANEL sulla base di accordi contrattuali che prevedono rigorosi obblighi di protezione dei dati. In particolare, forniremo i Dati a fornitori di servizi (incluse altre società del gruppo CHANEL) nell'ambito delle nostre normali operazioni commerciali, per svolgere alcune attività legate all'informatica e affinché ci assistano nella gestione delle nostre Piattaforme, nello svolgimento delle nostre normali attività, nell'assistenza o nella protezione della sicurezza e dell'integrità della nostra attività (compresi i fornitori di servizi di manutenzione informatica, sicurezza e assistenza, fornitori di hosting, fornitori di pagamenti, partner commerciali e pubblicitari, provider di servizi di mailing o e-mailing o centri assistenza).

  • La divulgazione dei Dati di cui alla Sezione 5 di cui sopra può comportare il trasferimento degli stessi Dati a paesi che non garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. I requisiti legali e normativi applicabili vengono presi in considerazione prima di qualsiasi trasferimento transfrontaliero dei Dati.

    • Qualsiasi trasferimento dei Dati al di fuori del paese dell’utente che non offre un livello adeguato di protezione degli stessi dati sarà garantito da adeguate garanzie contrattuali, che dovranno essere conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili, come ad esempio le Clausole Contrattuali tipo dell'UE;

    • I trasferimenti dei Dati tra entità CHANEL saranno tutelati dall'IGTA.

    • Il trasferimento dei Dati può anche essere basato sul previo consenso dell’utente. Si noti che, se si è cittadini dell'Unità Europea o del Regno Unito, tale trasferimento può comportare possibili rischi qualora le autorità dell'Unità Europea o del Regno Unito ritengano che il paese in cui vengono trasferiti i dati non garantisca un livello sufficiente di protezione dei dati (assenza di una decisione di adeguatezza) e garanzie adeguate.
     

    È possibile ricevere, su richiesta, parti rilevanti dei suddetti documenti, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

  • I Dati di interesse generale (ad eccezione dei dati del richiedente):

    Oltre all'impegno ad offrire i più elevati standard di servizi e prodotti, riteniamo che i nostri prodotti dovrebbero dare all’utente il diritto a un trattamento personalizzato del cliente e a servizi post-vendita incomparabili che possono durare anche per tutta la vita nel caso di alcuni prodotti. A tal fine, e per garantire tali servizi, potremmo aver bisogno di conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per la fornitura di tali servizi. I Dati di Acquisto saranno conservati fino all'ultimo utilizzo o acquisto dei nostri servizi o beni, come richiesto o consentito dalla legge locale applicabile, o nel caso in cui abbiamo uno scopo legale o legittimo per fare ciò.

    Per qualsiasi prodotto venduto sul nostro sito web, possiamo conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere alla legge applicabile in materia di garanzia e sicurezza del prodotto e per seguire con l’utente i risultati del prodotto e offrire una consulenza continuativa. Ulteriori Dati saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legge locale applicabile o nella misura in cui abbiamo uno scopo legale e legittimo per fare ciò. Si prega di notare che il periodo di conservazione dei dati previsto dalla legge può variare da paese a paese.

    Dati del candidato:

    Accogliamo con favore e apprezziamo le candidature di candidati di talento. Con il consenso dell’utente, possiamo conservare i Dati in archivio per un massimo di 2 anni dopo l’ultimo accesso al nostro spazio di candidatura e contattare l’utente se si presenta un'altra opportunità appropriata qualora la precedente candidatura nella sezione "Lavora con Noi" delle nostre Piattaforme non sia andata a buon fine. Nel caso in cui l'utente scelga di non essere contattato per opportunità future, i suoi Dati saranno conservati fino a 6 mesi dopo la fine della rispettiva procedura di candidatura, a meno che la conservazione più breve o più lunga non sia consentita o richiesta dalla legge locale applicabile.

  • L'utente può avere i seguenti diritti, nella misura e secondo quanto previsto dalla legge applicabile, che può esercitare attraverso le informazioni di contatto di cui alla Sezione 10):

    • Diritto di accesso e di informazione: l’utente ha il diritto di essere informato in forma concisa, trasparente, comprensibile e facilmente accessibile delle modalità di trattamento dei Dati. Ha inoltre il diritto di ottenere (i) la conferma dell'esistenza o meno di Dati che lo riguardano e, in tal caso, (ii) di accedere a tali Dati e di ottenerne una copia.

    • Diritto di rettifica: l’utente ha il diritto di ottenere la rettifica dei Dati personali. Ha inoltre il diritto di far completare i Dati incompleti.

    • Diritto alla cancellazione: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Dati personali. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e CHANEL può avere motivi legali o legittimi per conservare tali dati.

    • Diritto alla limitazione del trattamento: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei Dati personali.

    • Diritto alla portabilità dei dati: l’utente ha il diritto di ricevere i Dati che ha fornito a CHANEL in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile a macchina, e ha il diritto di trasmettere tali Dati ad un altro responsabile del trattamento senza impedimenti da parte di CHANEL. Tale diritto si applica solo quando il trattamento dei Dati è basato sul consenso dell'utente o su un contratto e viene effettuato con mezzi automatizzati.

    • Diritto di opposizione al trattamento: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei Dati quando tale trattamento si basa sull'interesse legittimo di CHANEL. CHANEL può tuttavia invocare motivi imperativi e legittimi per la prosecuzione del trattamento. L’utente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati per scopi di marketing.

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    Come utilizziamo i cookie e tecnologie simili, in particolare per servizi adatti al profilo dell’utente:

    Utilizziamo i cookie e le informazioni raccolte automaticamente per:

    1. personalizzare le nostre Piattaforme e i servizi forniti tramite le nostre Piattaforme, ad esempio memorizziamo i Dati dell'utente in modo da non doverli reinserire durante l'utilizzo, o l’uso successivo, delle nostre Piattaforme e dei servizi forniti tramite le nostre Piattaforme;

    2. fornire pubblicità, contenuti e informazioni personalizzate adattate al profilo dell’utente;

    3. monitorare e analizzare l'efficacia delle nostre Piattaforme e dei servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme e le attività di marketing di terze parti adatte al profilo dell’utente;

    4. monitorare le metriche aggregate di utilizzo del sito, come ad esempio il numero totale di visitatori e di pagine visitate; e

    5. tenere traccia delle iscrizioni dell’utente, degli invii e dello stato di qualsiasi promozione o altra attività offerta attraverso le nostre Piattaforme e dei servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme (servizi adatti al profilo dell’utente). Questo può aiutarci, per esempio, a monitorare la quantità di mail aperte. La tecnologia di tracciamento ci aiuta anche a gestire e migliorare la fruibilità delle Piattaforme, (i) rilevando se ci sono stati contatti tra il computer dell’utente e noi in passato, e (ii) per identificare le sezioni più popolari delle Piattaforme.
     

    Possiamo anche raccogliere l’indirizzo IP abbreviato dell’utente su una base non leggibile, che non ci permette di identificare direttamente l’utente.

    A seconda della versione locale della Piattaforma utilizzata dall’utente, questo link alle impostazioni dei cookie potrebbe fornire ulteriori informazioni sui cookie utilizzati da Chanel, nonché specifiche impostazioni di consenso qualora l’utente non desideri che CHANEL utilizzi tutti o parte dei suddetti cookie.

    È inoltre possibile anche disabilitare l'installazione dei "cookies", configurando il browser in modo appropriato. Per maggiori informazioni, cliccare .

    Si prega di notare che la limitazione dei cookie può incidere sulla qualità dell’esperienza dell’utente e può impedire all'utente di utilizzare parti delle nostre Piattaforme o servizi.

  • Per esercitare i propri diritti, l’utente può inviare la sua richiesta al nostro Servizio Clienti come di seguito indicato e comunicare i seguenti dati: nome, cognome, e-mail e qualsiasi altra informazione necessaria per confermare la sua identità al fine di consentirci di elaborare la richiesta (come ad esempio il suo indirizzo postale).

    • tramite posta ordinaria: Chanel Limited1 Bruton street, Londra W1J6TL, Att.ne di: responsabile della protezione dei Dati Personali.
    • tramite e-mail: privacy@chanel.com
    • rivolgendosi alle nostre boutique CHANEL o ad altri punti vendita.

     

    Cliccare  per accedere a tutti i numeri di contatto locali o per esercitare i propri diritti.

    Per i Dati dei Candidati per presentare la propria candidatura nella nostra sezione "Lavora con Noi", cliccare  per accedere a tutti gli indirizzi e-mail di contatto locali:

    Per qualsiasi domanda o commento relativo alla presente Informativa sulla Privacy o al modo in cui CHANEL raccoglie e utilizza i Dati Personali, è possibile contattare il nostro Ufficio Globale per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo:

    Ufficio Globale per la Protezione dei Dati

    CHANEL Limited
    1 Bruton street, Londra W1J6TL
    Att.ne di: responsabile della protezione dei dati
    Tramite e-mail: privacy@chanel.com

    È inoltre possibile rivolgersi al Customer Care Center locale se si desidera esercitare i diritti dell'interessato o se si hanno altre domande relative alla presente Informativa sulla Privacy.

  • A seconda della versione nazionale della Piattaforma che si sta utilizzando, le suddette Disposizioni Generali applicabili ai dati personali dell'utente possono essere soggette a norme locali specifiche. Per saperne di più su eventuali norme specifiche applicabili, selezionare di seguito il paese corrispondente:

  • 如果您访问由{插入相关香奈儿中国实体的名称}运营的网站 chanel.cn,适用以下内容:

    您使用我们的网站即表示您同意本文所述的处理行为。

  • Если вы посещаете наш веб-сайт, находясь в России, или если, являясь гражданином России, вы покупаете продукты CHANEL через наш веб-сайт / приложение с дальнейшей доставкой в Россию, или если, являясь гражданином России, вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL в России, на вас распространяется действие следующих положений: 

    Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

  • You have the right to access your personal information and to request us to rectify the information collected should it be incomplete or contain any errors and you have the right to object to the processing of your personal information in terms of section 11(3) of Protection of Personal Information Act (POPI).

    Complaints: You have the right to lodge a complaint with the Information Regulator at email: infoirsa@justice.gov.za.

  • When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

  • If you visit and use our website or Boutiques or otherwise interact with CHANEL’s U.S. operations while in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:

    This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”). This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available  for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.

    Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

    • Individuals who visit:

      • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
      • Attend events hosted by CHANEL in the U.S.
     
    • Individuals who access the following Platforms :

      • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
      • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/en_US (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
      • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
      • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
      • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information
     

    WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

    CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

     
    Category Examples Categories of Third Parties to whom this Information is Disclosed
    Personal Identifiers First and last name, alias or previous name, address, telephone number, facsimile number, unique personal identifier, signature Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.),
    Demographic Information Date of birth, gender, physical characteristics or description, language skills, number of children, household income data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Financial Information Credit or debit card information, bank account number, other financial information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Government Identifiers Driver’s or operator’s license number, passport number Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Legally Protected Classification Characteristics Age, citizenship, nationality, marital status, sex Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Purchase History Information Customer purchase history or tendencies; products purchased, obtained, or considered; returns; records of personal property Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Internet, Application, and Network Activity Call logs; text messages or emails (content); browsing history; search history; clickstream/online website tracking information; data related to user activity, e.g., browser visits; cookies or other similar technologies, which is typically collected automatically Other entities in the Chanel Organization a service providers
    Device and Online Identifiers and Related Information Online identifier; Internet Protocol address; email address; account user name; cellular, mobile, or wireless number; social media profile; unique device identifier and serial number; device information Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Location Data Physical location or movements, geo-location data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Sensory Data Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Professional or Employment-Related Information Occupation, title, employer, employment history, education Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Inferences Drawn from Personal Information Profile reflecting a person's preferences, characteristics, behavior, and attitudes Other entities in the Chanel Organization; service providers
     

    See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how. See section 5 of the CHANEL online Privacy Policy for additional information about the third parties to which we disclose Personal Information.

    CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

    • From you or a member of your household
    • From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
    • From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
    • Through technology we use in our boutiques
    • From other companies affiliated with CHANEL
    • From our retail partners that sell our products
    • From third-party information brokers
     

    WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

    • We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.
     

    HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

    CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

    In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

    California residents have the right under the California Consumer Privacy Act (CCPA) to opt out of the "sale" of their personal information. CHANEL does not knowingly “sell” Personal Information. However, the meaning of "sale" under the CCPA is broad and may include certain routine business practices, including some that involve the use of website cookies. You can disable cookies through your web browser or opt out of certain types of cookie-based sharing by visiting our Cookie Preference Center, which you can also access on our homepage cookie banner. You can learn more about the cookies we use in this Privacy Policy.

    THIRD-PARTY DATA COLLECTION

    Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Platforms, operate on our Platforms and collect or receive information from the Platforms, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Platforms, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Platforms and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

    YOUR CHOICES AND RIGHTS

    Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

    Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

    Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

    Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

    Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

    • Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.

    • Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.

    • Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.

    • Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.

    • Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing link.

     

    Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

    If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

    Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent using the email address or phone number above.

    Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

     

    CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

    The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

     

    NOTIFICATION OF CHANGES

    We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page or as otherwise required by law. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates.

    CONTACT US

    If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005.

    The effective date of this Amendment is July 2020.

  • La presente Informativa sulla Privacy è stata aggiornata l'ultima volta il Luglio 2020. Per quanto riguarda le eventuali modifiche che possono essere apportate alla stessa Informativa sulla Privacy, si raccomanda di controllare regolarmente la sezione "Dati Personali" del nostro sito web.

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

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Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

UTENTI DELLA PIATTAFORMA (DIVERSI DAI CANDIDATI)

 
Finalità di elaborazione: Categorie di dati potenzialmente interessate: Base giuridica:
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candidato

 
Finalità di elaborazione: Categorie di dati potenzialmente interessate: Base giuridica:
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Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

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Per Google Chrome: selezionare il menu Chrome, quindi selezionare "Impostazioni" e fare clic su "Mostra impostazioni avanzate". Nella sezione Privacy scegliere "Impostazioni contenuto"; quindi nella sezione "Cookie", selezionare le opzioni preferite.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

UTENTI DELLA PIATTAFORMA (DIVERSI DAI CANDIDATI)

 
Finalità di elaborazione: Categorie di dati potenzialmente interessate: Base giuridica:
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candidato

 
Finalità di elaborazione: Categorie di dati potenzialmente interessate: Base giuridica:
Finalità legate all'applicazione
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Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

Installazione dei cookie, è possibile seguire le seguenti istruzioni:

Per Mozilla Firefox: Selezionare il menu “Strumenti”, poi “Opzioni”. Fare clic sull'icona "Privacy", individuare il menu "Cookie" e selezionare le opzioni preferite.

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Per Safari: Dal menu Safari, selezionare "Preferenze", quindi cliccare su "Sicurezza" e selezionare le opzioni preferite.

Per Google Chrome: selezionare il menu Chrome, quindi selezionare "Impostazioni" e fare clic su "Mostra impostazioni avanzate". Nella sezione Privacy scegliere "Impostazioni contenuto"; quindi nella sezione "Cookie", selezionare le opzioni preferite.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

UTENTI DELLA PIATTAFORMA (DIVERSI DAI CANDIDATI)

 
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candidato

 
Finalità di elaborazione: Categorie di dati potenzialmente interessate: Base giuridica:
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Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
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INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
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KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.