TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Informações sobre privacidade estão contidas no Política de Privacidade,que regulamenta o uso de informações pessoais fornecidas por usuários dos sites. Recomendamos aos usuários que acessem e leiam.

Tanto o acesso e o uso dos sites, como também o uso das informações contidas nos mesmos são de exclusiva responsabilidade do usuário, portanto o uso que possa vir a ser feito das informações, imagens, conteúdos, e/ou comentarios acessíveis através dos mesmos estão sujeitas às leis aplicáveis, assim como os principios de boa fé e uso ilícito por parte do usuário, inteiramente responsável por seu acesso e uso correto.

O usuario é o único responsável por todos os atos e omissões que possam se suceder relacionados à sua conta, cadastro ou senha.

O usuario é o proibido de realizar qualquer atividade prejudicial à CHANEL ou à terceiros. É terminantemente proibido o uso dos sites para fins ilegais, não autorizados ou proibidos.

CHANEL e/ou suas subsidiárias ("CHANEL") detém todos os direitos, títulos e interesses relativos aos locais e/ou possui o conteúdo e aplicativos dos sites e páginas CHANEL (inclusive em sites de redes e mídias sociais).
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Nenhum tipo de conteúdo presente nos sites e páginas pode ser copiado, reproduzido, republicado, salvo, publicado, transmitido ou distribuído de qualquer forma que seja, exceto para fins de exibição, sem o prévio consentimento por escrito de CHANEL. Esta proibição também inclui enquadrar ou embedar qualquer conteúdo dos sites e páginas, sem autorização de vinculação.

Nem CHANEL nem qualquer outra parte representada ou afiliada à CHANEL na criação ou a apresentação dos sites ou páginas são responsáveis por quaisquer danos, se indiretos, especiais, punitivos, incidentais, exemplares ou consequentes do uso direto dos sites e páginas. Na medida do permitido por lei, tudo nos sites e páginas é fornecido ao usuário "como está", sem nenhuma garantia, expressa ou implícita, de qualquer tipo. Como algumas jurisdições não permitem limitações de garantias implícitas ou a limitação de responsabilidade por danos acidentais ou consequentes, as limitações acima podem não se aplicar a todos os usuários. Por favor, verifique as leis locais.

As informações solicitadas e enviadas pelo usuário por e-mail para registrar-se ou cadastra-se e/ou enviar perguntas aos os sites e páginas estão sujeitas à nossa Política de Privacidade. Todas as opiniões não solicitadas, comentários ou sugestões, incluindo ideias, conceitos, técnicas, conhecimentos e afins, não são tratados como confidenciais pela CHANEL e poderão ser usados da forma com a qual for julgada conveniente pela marca. Para obter mais informações sobre este assunto, consulte a Política de Privacidade disponível neste site.

CHANEL não se responsabiliza por sites de terceiros na web com links redirecionados ou originados dos sites ou páginas de seus produtos. CHANEL não endossa quaisquer conteúdos, produtos ou serviços disponíveis nesses sites. CHANEL não assume nenhuma responsabilidade pela veracidade das informações fornecidas nestes sites, produtos ou serviços fornecidos ou comprados a partir de tais sites. CHANEL não se responsabiliza pelo conteúdo de sites com links redirecionados ou originados dos sites.

CHANEL toma medidas razoáveis para assegurar a exatidão das informações contidas nos sites e páginas. No entanto, CHANEL não é responsável por erros ou omissões no conteúdo dos sites e páginas e não garante a exatidão, integridade ou atualidade das informações prestadas nos sites ou páginas. As informações fornecidas nos sites e páginas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.

A CHANEL poderá, sem necessidade de notificação prévia, determinar a suspensão, cancelamento e/ou rescisão imediata dos sites; por esta razão não poderá ser responsabilizada por quaisquer usuários ou quaisquer terceiros sob quaisquer circunstâncias.

A não aplicabilidade de qualquer de um destes Termos pela CHANEL não constitui uma renúncia a quaisquer direitos da CHANEL por ações passadas ou futuras.

O usuário concorda em indenizar e isentar de responsabilidade e livrar a CHANEL de danos e contra toda e qualquer ação ou julgamento de responsabilidade, reclamação, denúncia, grande penalidade, juros, custos, despesas, multas, taxas, resultantes de quaisquer ações do usuário ou de terceiros nos sites.

Qualquer controvérsia sobre o conteúdo ou uso dos sites ou páginas é regida pelas leis substantivas do Brasil e do Estado de São Paulo, e jurisdição local de tal ação é da exclusiva competência dos tribunais do Brasil.

Todas as condições relativas à CHANEL presentes neste Termos e Condições se aplicam também às empresas CHANEL, contratadas, contratantes, societárias ou vinculadas sob controle comum.

O usuário reconhece e concorda que estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade da marca CHANEL, constituem o acordo completo entre o usuário e CHANEL quanto ao uso dos sites e páginas.
CHANEL pode mudar estes termos a qualquer momento, publicando as alterações nos sites ou páginas. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. O uso contínuo dos sites e páginas implica a aceitação de tais Termos revistos.
Os sites e páginas não têm como objetivo fornecer informações médicas.

AO UTILIZAR OS SITES E PÁGINAS, O USUÁRIO INDICA QUE COMPREENDEU E ESTÁ DE ACORDO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: JUNHO 2016

EUROPRESTIGIO DISTRIBUIÇÃO E COMÉRCIO DE ARTIGOS DE LUXO LTDA.

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A política de privacidade implementada pela Chanel está disponível em todas as páginas da Internet da Chanel através dos links www.chanel.com, http://www.chanel.com/pt_BR/#careers e chanel-news.chanel.com, inclusive em suas versões otimizadas para a navegação em celulares, tablets e smartphones.
Esta política de privacidade também se aplica ao uso e navegação a partir de aplicativos móveis da CHANEL. O site www.chanel.com e tais aplicativos móveis serão denominados, coletivamente, como “o Site”.

Salvo disposição em contrário, a política de privacidade da Chanel se aplica às páginas da Internet www.chanel.com, http://www.chanel.com/pt_BR/#careers e chanel-news.chanel.com, sempre que for selecionado o território “Brasil” e o idioma português. A informação disponível nestes sites se destina a um público situado no Brasil (denominado o "Site"). A política de privacidade aplicável a qualquer outro país ou região do mundo pode ser diferente desta.

As seções "Fragrância", "Maquiagem" e "Tratamento" permitem a venda de produtos online (denominada “a Loja Online da CHANEL”), termos definidos nas condições gerais de venda da Chanel, que constituem um conjunto contratual, juntamente a esta “Política de Privacidade” e a seção “Aviso Legal”.

Você reconhece e aceita expressamente que seus dados pessoais sejam coletados no Site.

Esta Política de Privacidade estabelece a forma como a Chanel armazena e utiliza os dados pessoais de seus usuários, bem como as medidas adotadas para garantir a proteção destes durante a utilização do Site, em conformidade com a legislação local aplicável, no que se refere ao tratamento de dados pessoais.

A Chanel protege a privacidade dos usuários da Internet, cumprindo com as regulações vigentes.

2.1 Coleta de Dados

Informação Pessoal

A Chanel poderá armazenar diretamente seus dados pessoais quando realizado o preenchimento do formulário de coleta de dados contido na seção “Contato”, quando realizada a assinatura da Newsletter sugerida pela Chanel, quando realizada a assinatura do canal Chanel News (RSS feed), quando realizada a candidatura à uma oportunidade de emprego no site da Chanel ou quando criada uma conta de cliente na loja online da CHANEL.

O termo “Dados Pessoais” refere-se às informações relacionadas ao usuário como indivíduo, informadas por meio do preenchimento do formulário de solicitação, ou que a Chanel coleta de seus usuários durante o uso do Site e que, qualquer que seja sua natureza, constitui uma informação pessoal direta ou indireta identificável. O conceito de informação pessoal identificável inclui dados cadastrais (nome, prenome, estado civil, profissão, filiação, endereço, qualificação pessoal do usuário, bem como e-mail e fotografias, conforme fornecido pelo usuário), assim como os dados de identificação eletrônica disponíveis no computador (como registros de acesso a aplicações de internet -“cookies” - ou endereços de protocolo de internet – “endereços IP”). Os dados de identificação eletrônica do usuário permitem identificar e geo-localizar seu terminal de conexão à Internet e as páginas visitadas, durante a navegação no Site. Dessa forma, os dados de identificação eletrônica em geral não podem ser utilizados para identificar o usuário pessoalmente.

Para combater fraudes e falsificação de dados, a Chanel estabeleceu processos automatizados de armazenamento de informações sobre empresas ou indivíduos que cometeram ou possam cometer atos que violem os direitos da CHANEL. Esta informação estará disponível a toda empresa legalmente autorizada a utilizar as marcas registradas da CHANEL, na França ou no exterior, que tenha sido vítima de tais violações, com o intuito de tomar medidas necessárias para proteger seus direitos.

Adobe Flash Player™ Flash© cookies

O Adobe Flash Player™ é um programa de computador que permite o rápido desenvolvimento de conteúdo dinâmico, utilizando a linguagem do computador Flash. O Flash (e programas de computador similares) memorizam ajustes, preferências e uso de conteúdos por meio da tecnologia similar à de cookies. O Adobe Flash Player™, entretanto, processa estas informações e opções por meio de uma interface distinta à proporcionada por seu navegador.

Dado que seu terminal pode ter acesso a conteúdo desenvolvido com a linguagem Flash, sugerimos o acesso às ferramentas de gestão de cookies Flash diretamente no site http://www.adobe.com.

RSS Feed

Um feed RSS (“Really Simples Syndication”) é gerado automaticamente quando atualizada determinada página da Internet. A Chanel convida o usuário a registrar-se no RSS feed, e por meio desta inscrição, receber notificações quando forem publicados artigos no site "chanel-news.chanel.com". O feed será atualizado automaticamente ou de forma manual, quando atualizado o navegador da Internet ou o programa de e-mail, dependendo das opções de assinatura selecionadas.

É possível cancelar o registro de um RSS feed a qualquer momento simplesmente eliminando-o de seu navegador e/ou programa de e-mail. Os canais RSS não permitem que a Chanel obtenha informações sobre seu usuário. Por razões técnicas, a Chanel possui apenas conhecimento acerca do número de assinantes de seus canais RSS.

Redes Sociais

A Chanel publica conteúdo em redes sociais como Facebook™, Twitter™ e Instagram™, que divulgam e fornecem informações relacionadas a Chanel nestas redes sociais.

É possível seguir as páginas da Chanel nessas redes sociais. As informações pessoais fornecidas pelo usuário como pública e acessível a partir de seu perfil na rede social poderão ser visualizadas pela Chanel. A Chanel não cria ou tampouco utiliza-se de nenhuma base de dados independente dessas redes sociais para realizar a compilação de informações pessoais publicadas.

Caso o usuário queira evitar o acesso da Chanel a suas informações pessoais publicadas (e publicamente visíveis), recordamos que as redes sociais permitem ao usuário realizar o controle e/ou restrição do acesso às suas informações. Recomendamos que o usuário revise periodicamente as políticas de privacidade destas redes sociais.

Empregos Chanel

A Chanel coletará seus dados pessoais por meio do espaço "Carreiras" do Site para avaliar e responder candidaturas realizadas no Site.

O usuário reconhece e aceita expressamente que a Chanel e suas filiais localizadas na América Latina são os destinatários de seus dados pessoais e que estes dados podem ser transmitidos às agências de contratação em função das vagas a serem preenchidas.

Boutique Online

A Chanel também coleta dados pessoais fornecidos a partir da aquisição de produtos CHANEL na Loja Virtual CHANEL, de forma a permitir que seus usuários realizem pedidos pela internet (online).

Conexão direta – Serviço ao Cliente (Via telefone ou ambiente virtual)

A Loja Virtual do Site oferece uma opção de conexão direta (solicitação de contato telefônico com a central de atendimento ao cliente da Loja Virtual CHANEL), por meio de um sistema de análise comportamental. Esse sistema também se utiliza de cookies e scripts Java Script, arquivos instalados e executados no computador com o intuito de auxiliar a Chanel na análise do uso, pelo usuário, do Site em tempo real, e, também na utilização da Loja Virtual do Site (denominado “Clique para Chamar”). Os dados gerados pelos cookies relacionados ao uso do usuário no Site (incluindo endereços de IP) serão transmitidos e armazenados nos servidores de um prestador de serviços Chanel localizado na União Europeia. Esse prestador de serviços utilizará essas informações com o único e exclusivo propósito de avaliar o uso, pelo usuário, do Site, compilando relatórios acerca de sua atividade, assim como o histórico de interações por intermédio do Clique para Chamar ou Clique para Conversar. A Chanel reserva-se no direito de divulgar esses dados a terceiros mediante determinação legal ou quando estes forem responsáveis pelo processamento dos dados em nome da Chanel. O usuário poderá desabilitar o uso dos cookies relacionados ao Clique para Chamar ou ao Clique para Conversar. Para tanto, basta adentrar o link descrito na Seção 3 abaixo. Essa desativação não permitirá que a Chanel forneça os serviços Clique para Chamar ou Clique para Conversar. Ao utilizar o Site, você manifesta expressamente sua anuência ao processamento de seus dados pessoais sob as condições e para os propósitos descritos acima.

Os dados coletados pela Chanel por intermédio do Clique para Chamar ou Clique para Conversar não serão utilizados pela Chanel ou seus prestadores de serviços para quaisquer outros fins ou propósitos além da prestação dos serviços descritos acima.

2.2 Uso dos dados

A informação fornecida no Site permite à Chanel:

• Processar suas perguntas e solicitações de informação;
• Avaliar o número de visitas do Site;
• Enviar, com o consentimento do usuário, publicidade orientada e/ou mensagens de promoção comercial;
• Enviar a Newsletter assinada;
• Reenviar catálogos;
• Proporcionar informação sobre os produtos da Chanel;
• Oferecer um serviço de encontro de ponto de venda;
• Oferecer um serviço de chat online;
• Informar os usuários sobre os eventos organizados pela Chanel;
• Convidar os usuários a participar de pesquisas;
• Permitir aos usuários seguir o Site e suas últimas atualizações (na seção “Newsletter”);
• Recrutar (na seção de “Carreira”).

As informações obrigatórias requeridas pela Chanel para proporcionar os serviços anteriores estão marcadas com um asterisco nas diferentes páginas do Site. Qualquer outra informação é opcional. Ajude-nos a lhe conhecer melhor e aperfeiçoar nossa comunicação e os serviços que oferecemos. A informação coletada pela Chanel inclui nome, sobrenome, endereço postal, endereço de e-mail, data de nascimento e número de telefone. Esta informação permite à Chanel enviar comunicações direcionadas ao perfil do usuário e navegação no Site (utilizando cookies), a fim de continuar oferecendo um serviço personalizado e de qualidade.

2.3 Armazenamento dos Dados

A Chanel poderá armazenar seus dados pessoais por um período de até dez anos após a última data de contato. Os dados compilados no espaço “Carreira” de http://www.chanel.com/pt_BR/#careers ficam armazenados durante o período de 24 meses após a última visita ao espaço candidato. Os cookies utilizados pela Chanel são armazenados durante seis meses.

Os cookies não podem ser usados para identificar o usuário. Entretanto, registram informações relacionadas com (i) o uso que seu computador faz do Site (as páginas visitadas, a data e horário de sua visita, etc.), que a Chanel pode usar durante visitas futuras, (ii) o número de vezes que o conteúdo promocional da Chanel aparece em sites ou aplicativos de terceiros, ou (iii) a abertura e leitura de comunicações eletrônicas que a Chanel pode enviar ao usuário por meio de seu aceite.

A Chanel poderá coletar informações mediante a instalação de cookies ou beacons no computador do usuário, por meio do Site ou para contar o número de clicks nos artigos enviados pela Chanel. A Chanel também poderá memorizar as preferências de conexão, início de sessão e informações relacionadas com o uso dos serviços online. Dependendo da configuração escolhida em seu computador, que poderá ser modificada a qualquer momento, os cookies instalados pela Chanel por meio do Site permitem:

• Determinar as estatísticas e volumes relacionados ao tráfico de informações e utilizar vários componentes do Site (seções e conteúdo visitado e rotas utilizadas), que ajudam a melhorar a relevância e facilidade de uso dos serviços oferecidos;
• Proporcionar ao usuário serviços e navegação adaptados e orientados;
• Contar cliques para um componente de serviços online.

Alguns serviços como a lista de desejos oferecida online pela Chanel somente podem ser utilizados mediante cookies funcionais. No que tange a estes serviços, o usuário pode, a qualquer momento, modificar suas configurações, utilizando um destes serviços.

A Chanel também pode comprar espaços publicitários para promover seus produtos, utilizando conteúdos promocionais distribuídos por meio de sites ou aplicativos de terceiros, os quais podem conter cookies. Dependendo da configuração realizada pelo usuário para seu terminal, que pode ser modificada a qualquer momento, tais cookies podem ser instalados em seu terminal com a finalidade de:

• Contar o número de visualizações e ativações de nossos conteúdos promocionais distribuídos por meio de sites ou aplicativos de terceiros; Identificar tais conteúdos e sites ou aplicativos; e determinar o número de usuários que clicaram em cada conteúdo visualizado;
• Enviar anúncios ao navegar por sites ou redes sociais de terceiros;
• Estabelecer estatísticas.

Caso o usuário não queira que a Chanel utilize todos ou parte dos cookies mencionados anteriormente, clique aqui.

A Chanel informa que você também pode desativar a instalação de "cookies", configurando seu navegador da seguinte maneira:

Para o Microsoft Internet Explorer 6.0 e posteriores: Selecione o menu “Ferramentas” e clique em “Opções da Internet”. Clique na aba “Confidencialidade” e use o cursor para selecionar as opções desejadas.

Para Opera 6.0 e posterior: No menu “Arquivo”, selecione “Preferências”, e clique em “Privacidade” para selecionar as opções desejadas.

Para Safari: No menu do Safari, selecione “Preferências”, clique em “Segurança” e selecione as opções desejadas.

Para o Google Chrome: selecione o menu do Chrome, selecione “Configuração” e clique em “Mostrar configuração avançada”. Na seção Privacidade, selecione “Configuração de conteúdo”. Na seção "Cookies" selecione suas opções.

A Chanel e as empresas que operam a marca CHANEL são os únicos destinatários dos dados coletados no Site. A Chanel oferece aos usuários a possibilidade de assinar diferentes boletins de notícias em função da categoria de produtos selecionados. Em casos excepcionais, a Chanel pode, não obstante, ter a obrigação de enviar comunicações referentes à eventos da Chanel ou produtos de uma categoria diferente da selecionada.

A Chanel não transmitirá seus dados pessoais a terceiros, a menos que:

• tenha recebido o consentimento prévio do usuário para compartilhar esta informação (como por exemplo eventos promocionais especiais ou para enviar, nos sites e sites de terceiros, publicidade adaptada à suas preferências);
• A Chanel esteja obrigada a compartilhar tal informação com seus distribuidores ou fornecedores de serviços técnicos, para proporcionar um serviço solicitado pelo usuário (por exemplo, o envio de um boletim de notícias); ou
• A Chanel receba uma solicitação de uma autoridade judicial solicitando que essa informação seja revelada em conformidade com as leis vigentes.

A Chanel envidará seus melhores esforços para garantir a confidencialidade e segurança dos dados pessoais administrados ao transmiti-los às entidades mencionadas anteriormente..

Quando do compartilhamento de um produto da marca Chanel utilizando a função “Compartilhar” disponível no Site, as informações fornecidas referentes ao destinatário serão utilizadas unicamente para enviar sua mensagem. As informações não são armazenadas pela Chanel ou utilizadas para qualquer outro propósito. Você é o único responsável por qualquer mensagem que envie aos seus destinatários utilizando a função “Compartilhar”.

A Chanel solicita que se não sejam fornecidos quaisquer tipos de conteúdo, incluindo, mas não limitado a informações comerciais, publicidade, criações pessoais, ideias, conceitos... que não solicitadas por meio de um questionário ou qualquer outro formulário de coleta.

Ao enviar qualquer dado pessoal, incluindo conteúdos multimídia (fotografias, vídeos ...) o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, sem prejuízo dos interesses ou direitos de terceiros.

A Chanel fará todo o possível para proteger os dados pessoais de seus usuários contra danos, perdas, divulgação, apropriação indevida, invasão, alteração ou destruição.

Os sistemas de informação da Chanel estão protegidos por sistemas de segurança de hardware e softwares com tecnologia avançada. Os procedimentos de proteção física e eletrônica são aplicados em relação aos dados contidos no Site e em conformidade com as leis aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais.

Qualquer colaborador da Chanel que, durante seu trabalho e dentro de suas funções, possa ter acesso a informações pessoais identificáveis, aceitou termos e comprometeu-se a mantê-las na mais estrita confidencialidade.

Entretanto, a Chanel não possui nenhum controle sobre os riscos relacionados com o funcionamento da Internet e chama a atenção do usuário sobre a existência de riscos potenciais em termos de confidencialidade de dados que transitam por meio desta rede. O acesso à informação proposta no Site pode ser interrompido para eventos de alta prioridade, por razões que fujam ao controle Chanel ou razões que não estejam sob responsabilidade da Chanel.

A Chanel implementou um sistema de pagamento seguro para todas as solicitações realizadas na Loja Online da CHANEL. Os pagamentos são realizados através de uma plataforma externa, por meio de um fornecedor de pagamento que cumpre com os padrões de segurança PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards - Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).

7.1 Direito a acessar, modificar, corrigir e eliminar dados

Os usuários possuem o direito geral de acessar, modificar, corrigir e eliminar dados que lhes são concernentes.

Para exercer esse direito, é necessário enviar uma solicitação ao Departamento de Atendimento ao Cliente:

• por correio: escrevendo para La Ligne de CHANEL- Estado de São Paulo, Avenida Brigadeiro Faria Lima nº 1663, 6º andar, Jardim Paulistano 135
• por e-mail: arquivando o Formulário de contato
• por telefone: ligando para La Ligne de CHANEL ao 0800 255 005, de segunda a sexta-feira, das 14h às 06h.

Para que possamos responder sua solicitação, é preciso enviar-nos os seguintes dados de identificação: nome, sobrenome, e-mail e, eventualmente, o endereço postal.

Para os dados coletados no espaço “Carreiras” do site http://www.chanel.com/pt_BR/#careers, o usuário também poderá a acessar, modificar, corrigir e apagar dados por meio da realização de uma solicitação por e-mail a recrutamento@europrestigio.com.br

7.2 Cancelar a assinatura

O Site oferece gratuitamente aos usuários da Internet os serviços denominados "Newsletter" ou “Boletim de Notícias”, os quais o usuário possui liberdade de assinar e que contêm informações sobre os produtos Chanel, assim como notícias, eventos, informações sobre criadores, etc.

A Chanel oferece aos usuários da Internet, que já não desejam receber a Newsletter, a possibilidade de cancelar sua assinatura, da seguinte maneira:

• clicando no link de cancelamento de assinatura na parte inferior de cada Newsletter.
• completando formulário específico na seção “Contato” especificando sua solicitação, bem como o endereço de e-mail para cancelamento do envio das mensagens.

Sua solicitação será analisada pela Chanel o mais breve possível.

Os dados coletados pela Chanel poderão ser transferidos a terceiros, em caso de mudança de controle societário, aquisição, falência e venda de ativos da empresa.

O Site não é direcionado a menores de idade. Entretanto, o acesso ao Site não se limita aos adultos, tendo em vista que não apresenta nenhum conteúdo impróprio para menores de 18 anos. A loja online de produtos para cuidado da pele da Chanel, entretanto, é direcionada para um público adulto. Os formulários e questionários não estão dirigidos a fim de armazenar informação sobre menores de idade. Caso o site venha a armazenar informações sobre menores de idade, o representante legal deste poderá contatar o Departamento de Atendimento ao Cliente da Chanel para corrigir, modificar ou eliminar a informação (veja o artigo 7.1).

A Política de Privacidade pode ser modificada pela Chanel a qualquer momento. Caso a Chanel deseje utilizar seus dados pessoais de outra maneira que os estipulados na Política de Privacidade vigente no momento da coleta de dados, a notificação de tais modificações será publicada em uma nova versão da atual Política de Privacidade.

Com respeito a qualquer mudança que se possa fazer à Política de Privacidade, convidamos-lhe a revisar a seção “Dados Pessoais” de forma regular.

Para qualquer pergunta ou comentário relacionado com a Política de Privacidade ou a forma como a Chanel armazena e utiliza seus dados pessoais, entre em contato com nosso Departamento de Serviço ao Cliente:

• por correio: escrevendo para La Ligne de CHANEL- Estado de São Paulo, Avenida Brigadeiro Faria Lima nº 1663, 6º andar, Jardim Paulistano 135
• por e-mail: arquivando o Formulário de contato
• por telefone: ligando para La Ligne de CHANEL ao 0800 255 005, de segunda a sexta-feira, das 14h às 06h.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Março 2018

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Ao realizar uma compra pelo site CHANEL, o consumidor automaticamente concorda com as condições de venda online que seguem abaixo.

O único canal de vendas pela internet da marca CHANEL no Brasil é o site oficial www.chanel.com.br A CHANEL não se responsabiliza nem garante a originalidade de produtos adquiridos em quaisquer outros sites, conforme previsto no item 5 do Aviso Legal.
Para consultar endereços físicos das boutiques CHANEL no Brasil, bem como os endereços das perfumarias autorizadas acesse o link Pontos de Venda.

É permitida a compra de no máximo 4 (quatro) unidades de uma mesma referência e a compra máxima total de 15 (quinze) produtos por pedido.

- À vista, com boleto bancário,
- Parcelado em até 8 (oito) vezes iguais e sem juros nos cartões de crédito das bandeiras American Express, Visa e Mastercard, respeitando o valor mínimo de R$100,00 de cada parcela.

A CHANEL conta com sistema terceirizado para prevenção de fraudes em compras e pagamentos online. A CHANEL reserva-se o direito de cancelamento de eventuais pedidos reprovados pelo sistema antifraude. Eventuais cancelamentos de pedidos serão comunicados por e-mail. A Central de Atendimento CHANEL está à disposição para eventuais esclarecimentos sobre cancelamento de pedidos, através do e-mail atendimento@chanel.com.br.

Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados por transportadoras terceirizadas contratadas pela CHANEL.

Os produtos serão despachados de acordo com a opção de entrega que você especificar. Os tipos de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP selecionado. Aceitamos pedidos apenas para o Brasil.

O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Note que pagamentos realizados por boleto bancário tem o prazo de até 72 horas para confirmação pelas instituições financeiras. Para pedidos realizados após as 17 horas, o prazo se inicia no dia útil seguinte e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega.

Os preços apresentados no site não incluem a entrega. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega. Informações detalhadas sobre as opções de entrega e custos são apresentadas no momento da sua compra.

Faremos o nosso melhor para despachar o pedido para você o mais rápido possível, de acordo com a opção de entrega que você selecionou, considerando o calendário de dias úteis. Nos fins de semana, feriados nacionais, feriados no estado ou cidade de São Paulo não há faturamento e envio. Você será informado por e-mail quando o pedido for enviado. Após tentativas fracassadas de entregar o Pedido, o Produto pode ser enviado de volta para CHANEL, caso em que você será reembolsado.

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação será enviado. Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, a nota fiscal eletrônica também será enviada por e-mail. É possível acompanhar os status dos pedidos a sessão “MINHA CONTA”, no link “MEUS PEDIDOS” no site www.chanel.com.br, estando logado no site.

No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:

- A embalagem esteja aberta ou avariada
- O produto esteja em desacordo com o pedido
- O pedido esteja incompleto

Não realizamos a troca caso haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução diretamente à Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@chanel.com.br.O procedimento será realizado após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
A CHANEL reserva-se no direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não se enquadrem nas condições acima estabelecidas.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da troca ou devolução do produto à Central de Atendimento CHANEL pelo e-mail atendimento@chanel.com.br.
Se o produto estiver dentro das condições estabelecidas para trocas ou devoluções, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado ao centro de distribuição. Em caso de devolução por arrependimento de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal. Custos com o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor. A garantia legal para trocas de produtos por defeitos de fabricação tem prazo de até 30 dias para produtos não duráveis contados da data de recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 26, incisos I do Código de Defesa do Consumidor. O agente fixador dos perfumes CHANEL age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após anáilise, são de responsabilidade da CHANEL.

Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail atendimento@chanel.com.br. O prazo para resposta é de até 2 (dois) dias úteis.