TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

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O usuário concorda em indenizar e isentar de responsabilidade e livrar a CHANEL de danos e contra toda e qualquer ação ou julgamento de responsabilidade, reclamação, denúncia, grande penalidade, juros, custos, despesas, multas, taxas, resultantes de quaisquer ações do usuário ou de terceiros nos sites.

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O usuário reconhece e concorda que estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade da marca CHANEL, constituem o acordo completo entre o usuário e CHANEL quanto ao uso dos sites e páginas.
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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Agosto 2019 

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A privacidade e proteção de seus dados são de grande importância para a CHANEL.

Estamos comprometidos em oferecer os mais altos padrões em produtos e serviços. Logo, valorizamos cada um dos nossos clientes atuais ou clientes em potencial e nosso objetivo é manter uma proteção apropriada dos seus dados pessoais (“Dados”).

A Política de Privacidade Online da CHANEL explica como a CHANEL coleta e processa seus Dados quando você utiliza nosso site, aplicativo ou outras plataformas digitais (“Plataformas”), quando compra produtos CHANEL através das nossas Plataformas, ou quando você se candidata online para trabalhar na CHANEL, conforme exigido pelas leis de proteção de dados dos países onde temos negócios, como, por exemplo, o Regulamento Geral sobre a proteção de Dados da União Europeia (“General Data Protection Regulation of the European Union”). Esta Política se aplica às plataformas que contém um link que leva à Política de Privacidade.

As emendas específicas dos países mencionados abaixo podem, em alguns casos, se aplicar adicionalmente à coleta de dados offline. Se assim for, a emenda específica do País divulgará que se aplica à coleta de dados on-line e off-line.

A CHANEL implementou um programa robusto de conformidade com a proteção de dados, que inclui a adoção de princípios de alto-padrão para proteção de dados, que se baseiam nas leis de proteção de dados aplicáveis em nível global e em particular na:

a.conclusão de um “Acordo de Transferência de Dados Intragrupo” (“Intra Group Data Transfer Agreement”, ou “IGTA”), que é baseado nas Cláusulas Contratuais Padrão da União Europeia (“The EU Standard Contractual Clauses”). Essas cláusulas devem garantir o mesmo nível de proteção para todas as entidades CHANEL e permitir transferências de Dados globalmente dentro da Organização CHANEL;

b.criação de um “Escritório de Proteção de Dados” (“Data Protection Office”) e de uma rede de contatos locais para proteção de dados;

c.adoção de políticas e procedimentos internacionais para garantir a conformidade com as leis e regulações de proteção de dados aplicáveis;

d.implementação de medidas técnicas e organizacionais apropriadas para implementar os princípios de proteção de dados.

As Plataformas CHANEL e o processamento de dados relacionados a elas são operadas / feitas por, ou, em nome da respectiva entidade CHANEL (“CHANEL” ou “nós”) conforme descrito aqui. Essa entidade CHANEL pode ainda compartilhar informações com suas afiliadas, em concordância com as salvaguardas previstas nesta política (leia a Seção 5 abaixo). Qualquer venda online na seção de comércio eletrônico do site é feita pela respectiva entidade CHANEL, conforme definido nas “Condições de Venda” aplicáveis (“Terms of Sales”).

Caso queira entrar em contato com a CHANEL ou com nosso “Escritório Global de Proteção de Dados” (“Global Data Protection Office”), por favor consulte a seção “10. Como entrar em contato com a CHANEL para questionamentos sobre privacidade”, adiante neste documento.

O tipo específico e o escopo dos Dados que nós coletamos sobre você depende da sua atividade nas Plataformas e com as Plataformas (por exemplo, se você somente navega nas nossas Plataformas ou compra produtos, ou se você se inscreveu para receber nossas comunicações de marketing), bem como o país onde as Plataformas estão sendo utilizadas. Os seguintes Dados podem ser coletados através das nossas Plataformas:

 a) Informações coletadas quando você usa as Plataformas CHANEL somente para fins informativos

• Informações relacionadas ao seu uso do website, seu “Log de Dados” (ou “Log Data”):

Quando você usa nossas Plataformas apenas para fins informativos (por exemplo, você não se registra nelas, não faz comprar através delas ou seja, não envia seus Dados através do website), o seu navegador de internet automaticamente coleta, e, transfere para nós, algumas informações básicas relacionadas ao seu uso do website. Esse “log de Dados” pode incluir:

• • o tipo e a versão do seu navegador,
  • seu sistema operacional e interface,
  • o dispositivo utilizado,
  • preferências de idioma,
  • o website a partir do qual está nos visitando (“URL referer”),
  • as página(s) que está visitando nas nossas Plataformas,
  • data e horário da sua visita,
  • parte do seu endereço de protocolo de internet (IP),
  • ações que você executa nas Plataformas, e
  • o nome do seu provedor de acesso.

• Informações processadas pelos provedores externos de mídia social (“Dados de Mídia Social”):

Nossas Plataformas contem botões de compartilhamento que permitem que você compartilhe conteúdo da CHANEL com seus amigos, através de plataformas de mídia e/ou redes sociais de terceiros (como, por exemplo, Facebook e Instagram, “Plataformas Externas”). A simples utilização das nossas Plataformas geralmente não envolve atividades de processamento de dados (incluindo transferências de dados) para Plataformas Externas. Porém, quando você usa o botão de compartilhamento, essas Plataformas Externas podem vir a coletar e fazer o processamento dos seus dados pessoais.

Para mais informações sobre o escopo e objetivos do processamento de seus dados pelos provedores de Plataformas Externas, incluindo seus direitos e configuração de opções para proteger sua privacidade, por favor consulte o aviso de privacidade dos respectivos provedores da respectiva Plataforma Externa.

• Informações processadas através de cookies (“Dados de Cookies”):

Nós utilizamos cookies e tecnologias semelhantes, durante a operação de nossas Plataformas. O processamento dos seus dados com base nos Cookies está sujeito à Seção 9 deste documento.

• Informações sobre partes interessadas para combater falsificação (“Dados Anti-Falsificação”):

Para combater a falsificação e violações, a CHANEL criou processos automatizados para coletar informações sobre empresas ou indivíduos que cometem ou são suscetíveis de cometer atos que violam nossos direitos, em relação às Plataformas. Essas informações estarão disponíveis para o uso de quaisquer empresas que tenham autorização legal para utilizar as marcas CHANEL que tenham sido vítimas de tais violações, para que possam tomar providências ou quaisquer medidas necessárias para proteger seus direitos. Coletamos os seguintes Dados Anti-Falsificação:

• • informações de identificação
  • endereço postal
  • informações relacionadas a quaisquer meios eletrônicos usados para atividades ligadas a falsificação
  • informações judiciais ligadas a processos

Alguns Dados são coletados a partir de fontes de acesso público (como por exemplo, websites de terceiros).

b) Informações coletadas quando você compra um produto CHANEL (“Dados de Compras”)

Caso você compre um produto CHANEL através de nossas Plataformas, nós coletaremos Dados através do formulário de compra usado para o processamento da ordem de compra.

Caso você compre um produto CHANEL através da sua conta (consulte a Seção c) abaixo), nós processamos também seu histórico de compras.

c) Informações coletadas quando você cria uma conta na Plataforma (“Dados da Conta”)

Caso você crie uma conta na Plataforma para fazer compras de forma mais rápida, para monitorar seu pedido, para criar e manter uma lista de produtos desejados e/ou para receber notícias exclusivas sobre os produtos CHANEL (se você solicitar), coletaremos Dados da Conta através do formulário para criação de conta.

d) Informações coletadas quando você se inscrever para receber o Newsletter ou outras comunicações de marketing da CHANEL (“Dados de Marketing”)

Caso você se inscreva para a nossa newsletter ou se inscreva ou solicite outras comunicações de marketing através das Plataformas para receber informações sobre as coleções, produtos, campanhas, programas e outros eventos da CHANEL, nós coletaremos Dados de Marketing através do formulário de inscrição da Newsletter.

e) Informações coletadas quando você interage conosco através da Plataformas (“Dados de Solicitações”)

• As Plataformas lhe possibilitam ou ajudam você a entrar em contato conosco para, incluindo mas não se restringindo, você exercer seus direitos descritos aqui sob a Seção 8 (se aplicável), ou compartilhar sua opinião sobre os produtos e serviços CHANEL de muitas outras formas além das já descritas acima, como, por exemplo, via e-mail, telefone, carta ou através de um pedido ou solicitação de informações como titular dos dados. A coleta de Dados depende de como você interage conosco e quais informações você nos fornece. Caso você entre em contato conosco utilizando o formulário para contato disponível nas Plataformas, nós coletaremos os seguintes Dados:

• 
  
  • áreas de interesse,
  • assunto/ propósito do seu contato,
  • título / gênero,
  • nome (primeiro nome e sobrenome),
  • endereço de e-mail,
  • outros Dados que você queira compartilhar voluntariamente (como, por exemplo, CEP, número de telefone, motivo para estar nos escrevendo), e
  • o conteúdo dos seus questionamentos ou respostas para pesquisas e questionários fornecidos por nós.

• Se você nos contatar para exercer seus direitos como titular dos dados (se aplicável), nós coletamos os seguintes Dados, dependendo de como você faz sua solicitação de direitos como titular dos dados:

• • tipo de relação com a CHANEL (ou seja, consumidor, funcionário ou outros),
  • nome (primeiro nome e sobrenome),
  • tipo de solicitação (por exemplo, correção ou apagamento dos dados),
  • detalhes de contato,
  • país onde reside,
  • outros detalhes necessários para processar sua solicitação (como, por exemplo, detalhes de identificação), e
  • o conteúdo da sua solicitação enviada para nós.

• Caso você faça uma solicitação de serviços (como, por exemplo, um pedido de reparo, uma reserva ou solicitação de garantia), os seguinte Dados podem ser coletados:

• • tópico,
  • título / gênero,
  • nome (primeiro nome e sobrenome),
  • detalhes de contato,
  • produto comprado,
  • data de compra, e
  • outros detalhes que sejam relevantes para processar sua solicitação.

• O website “CHANEL.com” oferece funcionalidades de ‘clique para falar conosco por mensagens’ e ‘clique para ligar’.

A opção de ‘clique para falar conosco por mensagens’ permite que você inicie uma conversa de bate-papo ao vivo com um atendente e receba suporte em tempo real do nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente via bate-papo ao vivo, seja como um visitante ou como um cliente registrado no site. No segundo caso o serviço de atendimento ao cliente, para que possa processar e responder às suas solicitações, pode ter acesso a alguns dos seus Dados da Conta, tais como:

• • seu nome,
  • detalhes de contato.

A função ‘clique para ligar’ permite a você solicitar que lhe retornemos com uma ligação através das Plataformas. Caso você solicite que lhe retornemos com uma ligação, nós coletamos:

• • seu número de telefone, e
  • seu horário preferido para receber a ligação.

Para mais informações sobre a função de ‘clique para ligar’, por favor consulte a seção 9 neste documento sobre o uso dos cookies.

f) Informações coletadas quando você se candidata para uma vaga na CHANEL ou suas afiliadas (“Dados de Candidato”)

Caso você se candidate a uma vaga na CHANEL ou suas afiliadas através das Plataformas, nós coletamos os seguintes Dados relacionados à sua candidatura:

• título / gênero,
• nome (primeiro nome e sobrenome),
• nacionalidade,
• país e cidade de residência,
• endereço postal,
• endereço de e-mail,
• número de telefone,
• nível educacional,
• escola/universidade,
• idiomas que você fala,
• experiência profissional,
• certificados,
• mais informações sobre seu Currículo,
• sua data de preferência para iniciar na vaga, e
• mais Dados que você possa fornecer.

g) Informações coletadas sobre você de colaboradores

Coletamos dados sobre você periodicamente de parceiros (a fim de enriquecer nosso banco de dados) ou instruímos terceiros a fornecer seus próprios dados sobre você a plataformas externas (Dados de terceiros), a fim de fornecer-lhe informações personalizadas sobre nossos produtos, serviços e eventos em plataformas externas ou por meio desses terceiros.

Aviso Geral Importante: Quando coletamos dados pessoais através de formulários, incluindo, mas não limitando-se a formulários eletrônicos, indicaremos quais campos são obrigatórios com a marcação de asteriscos. O não fornecimento dos dados marcados com o sinal asterisco podem vir a impedir você de acessar nossos produtos e/ou serviços. Quando nos enviar quaisquer tipos de Dados, incluindo conteúdo multimídia (fotografias, vídeos, etc.), por favor certifique-se de que tais informações sejam corretas e não faça o envio de Dados sigilosos, como informações sobre saúde, opiniões políticas, religiosas ou crenças filosóficas, informações sobre sua vida ou orientação sexual, racial ou origem étnica, e também nenhum conteúdo que não seja expressamente solicitado através de um questionário ou qualquer outro método de coleta de dados (tais como informações comerciais, conteúdo publicitário, criações pessoais, ideias e conceitos), a menos que isso seja solicitado em casos excepcionais (como, por exemplo, para reportar alergias).

Nosso website não foca especificamente em menores de idade. Caso nós, de modo não intencional, coletarmos tais informações, o representante legal do menor em questão pode exercer seus direitos no lugar dele/dela e em nome dele/dela a qualquer momento (veja abaixo).

Caso você seja um cliente existente ou em potencial, ou caso você se candidate a uma vaga para trabalhar na CHANEL, ou ainda caso interaja com a CHANEL através das Plataformas, podemos utilizar seus Dados para os seguintes propósitos (“Propósitos para Processamento”):

• para possibilitar que você navegue nas nossas Plataformas e utilize sua conta pessoal online (“Propósitos relacionados à Plataforma),


• para possibilitar que você obtenha informações sobre nossos produtos e serviços da nossa Central de Atendimento ao Cliente, na nossa seção “Contate-nos” (“Propósitos relacionados às Solicitações”),


• para possibilitar que você compre produtos CHANEL através das nossas Plataformas, nas nossas boutiques CHANEL e em outros pontos de venda (“Propósitos relacionados às Vendas”),


• para possibilitar que você acesse os serviços da CHANEL nas nossas boutiques CHANEL e outros pontos de venda, ou nas nossas Plataformas – por exemplo, para fazer o agendamento de uma consulta ou para criar uma lista de itens desejados (uma “wish list”) da CHANEL (“Propósitos relacionados aos Serviços”),


• para possibilitar que você acesse o extenso serviço de atendimento pós-venda dos nossos produtos CHANEL (“Propósitos relacionados ao Pós-Venda”)


• para respeitar nossas obrigações legais, incluindo, entre outras coisas, regulações sobre cosméticos, a luta contra lavagem de dinheiro, fraudes com cartões de crédito, a luta contra falsificação e processar suas solicitações de direitos como titular dos dados (“Propósitos relacionados às Regulações”),


• para processar sua candidatura, incluindo a verificação de vagas em aberto através de especialistas internos e externos, no caso de candidatos, bem como para manter um banco de candidatos para sermos capazes de identificar correspondências para futuras posições e candidatos em potencial (“Propósitos relacionados a Candidaturas a Vagas”).


• para coletar sua opinião sobre nossos produtos e serviços CHANEL, especialmente através de pesquisas e questionários (“Propósitos relacionados à Melhoria de Produtos”),


• para definir estudos estatísticos, financeiros e comerciais (“Propósitos relacionados a Estudos”),


• para manter você informado sobre nossas últimas coleções, produtos, campanhas, programas e outros eventos enviando a você nossas comunicações CHANEL (por correio eletrônico, por correio ou através do seu telefone: ligações, bate-papo, SMS e MMS, e plataformas de mídia de terceiros (“Propósitos relacionados ao Marketing”),


• para melhorar nosso entendimento dos seus interesses e preferências para que possamos entregar ofertas personalizadas e outros serviços que melhor correspondam às suas necessidades e produtos da lista de itens desejados (“Propósitos relacionados às Preferências”),

Cada processamento de seus Dados tem base legal no seu consentimento, na necessidade de realizar contato com você, em uma obrigação legal, e/ou no nosso interesse legítimo, dependendo do propósito de cada processamento.

Detalhes das bases legais que justificam o processamento de dados são definidos aqui .

Dentro da Organização CHANEL. Na medida do que a lei permitir e levando em conta a proteção de seus direitos e liberdade em relação ao processamento de seus Dados, seus Dados somente serão acessíveis a um número limitado e definido de destinatários dento das entidades globais da CHANEL (“Organização CHANEL”), como descrevemos a seguir. Tal acesso a esses Dados ocorrerão estritamente com base em uma “necessidade de saber” para que os destinatários possam preencher os requisitos dos Propósitos de Processamento em sua capacidade como controladores de dados.

Podemos vir a transferir seus Dados para outra pessoa jurídica para propósitos de colaboração, fusão, reorganização corporativa, mudança do formato do negócio ou outros eventos similares que possam ocorrer. No caso de fusão ou venda, seus Dados serão permanentemente transferidos para a empresa sucessora. Os Dados Anti-Falsificação serão acessíveis a qualquer empresa legalmente autorizada a utilizar as marcas CHANEL que tenham sido vítimas de tais violações, com o intuito de tomar quaisquer ações ou medidas necessárias para proteger seus direitos. Você pode encontrar uma lista das entidades CHANEL relevantes aqui.

Caso você seja um cliente existente ou seja um cliente em potencial da CHANEL, ou se você interage com a CHANEL através das Plataformas (exceto através de candidaturas a vagas para emprego), somente os funcionários CHANEL dentro da Organização CHANEL que trabalham com as equipes que precisem ter suas informações (por exemplo, Gestão de Relacionamento com Clientes, Gestão Comercial, Área Jurídica, Área de Compliance e Área de TI) terão acesso a seus Dados.

A Chanel também pode enviar comunicações sobre produtos ou eventos relacionados às atividades de outras entidades da Organização Chanel como, por exemplo, nossas Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown ou Maison Eres.

Terceiros fora da Organização CHANEL. Nós podemos, em casos limitados, vir a transferir seus Dados para agências governamentais e órgãos regulatórios (por exemplo, autoridades da Receita federal), cortes, e autoridades governamentais, tudo de acordo a lei aplicável; e para conselheiros externos (por exemplo, advogados, contadores, auditores, etc.), todos agindo como controladores das informações. Neste contexto, a CHANEL pode também vir a transferir seus Dados para terceiros quando ela receber uma solicitação de uma autoridade com poder da lei para fazê-lo, de acordo com as leis e regulação aplicáveis. Caso você se candidate a uma vaga de trabalho através das Plataformas, a entidade CHANEL que receber sua candidatura (consulte a Seção 2) pode enviar sua candidatura para empresas de recrutamento externas, caso seja necessário.

Provedores de serviço (dentro e fora da CHANEL): Seus Dados não serão, no geral, divulgados para destinatários fora da Organização CHANEL. Porém, em alguns casos, a CHANEL utiliza provedores externos de serviço que agem nos interesses da CHANEL, com base em acordos contratuais que incluem obrigações rígidas de proteção de dados. Forneceremos, em especial, seus Dados para provedores de serviço ou fornecedores (isso pode incluir outras empresas do grupo CHANEL) como parte de nossa operação normal dos negócios para que eles executem certas tarefas relacionadas a TI, nos auxiliando na operação de nossas Plataformas, na condução de nossos negócios, no fornecimento de atendimento a você ou na proteção da segurança e integridade dos nossos negócios (incluindo manutenção de TI, segurança e provedor de serviços de suporte, provedor de hospedagem, provedor de pagamentos, parceiros de marketing e anúncios, serviços de e-mail ou correspondência ou central de atendimento ao cliente).

A divulgação de Dados conforme descrito na Seção 5 acima pode envolver a transferência de seus Dados para países que não têm o mesmo nível de proteção de dados. Requisitos legais e regulatórios aplicáveis são levados em conta antes de haver qualquer transferência de seus Dados para outro país.

• Qualquer transferência de Dados fora do seu país que não ofereça um nível adequado de proteção de dados será protegida através de garantias contratuais apropriadas que também estarão em conformidade com as leis e regulações aplicáveis, como os Termos Contratuais Padrão da União Europeia;
• As transferências de Dados entre entidades CHANEL serão, em última instância, cobertas pelo IGTA (“Intra Group Data Transfer Agreement”, ou “Acordo de Transferência de Dados Intragrupo”) .
• As transferências de Dados também se basearão no seu consentimento prévio. Por favor, observe que, caso seja um cidadão da União Europeia, tal transferência pode incluir possíveis riscos caso o país para onde seus dados forem transferidos não seja reconhecido pelas autoridades da União Europeia como oferecedor de nível suficiente de proteção de dados (ausência de decisão de adequação) e salvaguardas apropriadas.

Você pode receber partes relevantes dos documentos mencionados anteriormente mediante solicitação, conforme aplicável por lei.

Seus Dados no geral (com exceção dos Dados de Candidatos a Vagas): Junto com o comprometimento de oferecer os padrões mais elevados de serviços e produtos, acreditamos que nossos produtos devem lhe oferecer um tratamento personalizado como cliente, e um incomparável serviço pós-venda, que pode ser vitalício para alguns produtos. Com esse propósito, e para garantir tais serviços, talvez precisemos manter seus dados pessoais por tanto tempo quanto for necessário para o oferecimento desses serviços. Seus Dados de Compras serão mantidos até seu último uso ou compra de nossos serviços e produtos conforme permitido pela lei local aplicável ou onde temos um propósito legítimo e dentro da lei para fazê-lo em qualquer caso.

Para qualquer produto vendido em nosso website, nós podemos manter seus dados por tanto tempo quanto seja necessário para cumprir com a legislação vigente em relação à garantia e segurança de produtos para acompanhar com você os resultados dos produtos e lhe oferecer aconselhamento contínuo. Seus Dados adicionais serão mantidos por tanto tempo quanto requerido pela lei local aplicável ou na extensão em que tivermos propósitos legítimos e dentro da lei para fazê-lo. Por favor observe que o período de armazenamento estabelecido pela legislação pode variar de país para país.

Dados de Candidatos a Vagas:

Nós recebemos de braços abertos e valorizamos os envios de currículos de candidatos talentosos. Nós podemos manter seus Dados, com seu consentimento, em arquivo por até 2 anos após sua última visita ao nosso espaço para candidatos e contatá-lo caso outra oportunidade apropriada surja, se não for bem-sucedido em sua candidatura anterior para uma vaga através da seção “Carreira”, em nossas Plataformas. Caso escolha não ser contatado para oportunidades futuras, seus Dados serão mantidos por até 6 meses após o final do respectivo processo de seleção ao qual se candidatou, a menos que um período de retenção dos dados menor ou maior seja permitido ou exigido pela lei local aplicável.

Você pode ter os seguintes direitos na medida e conforme previsto pela lei aplicável a você, os quais você pode exercer por meio dos detalhes de contato fornecidos na Seção 10):

• O direito de acesso e informação: você tem o direito de ser informado de forma concisa, transparente, inteligível e facilmente acessível sobre a forma como os seus Dados são processados. Você também tem o direito de obter (i) confirmação sobre se Dados relacionados a você estão ou não sendo processados, e, onde, se for o caso (ii) a acessar tais Dados e obter uma cópia deles.
• O direito de retificação: você tem o direito de obter a retificação de seus Dados. Você também tem o direito de que seus dados incompletos sejam atualizados, se for o caso.
• O direito de apagamento: em alguns casos, você tem o direito de obter o apagamento de seus Dados. No entanto, este não é um direito absoluto e a CHANEL pode ter fundamentos legais ou legítimos para mantê-los.
• O direito de processar: em alguns casos você tem o direito de obter restrições do processamento de seus Dados.
• O direito à portabilidade dos dados: você tem o direito de receber seus Dados, os quais forneceu à CHANEL, em um formato estruturado, comumente usados e legível por máquina, e você tem o direito de transmitir esses Dados a outro controlador sem qualquer impedimento por parte da CHANEL. Este direito só se aplica quando o processamento de seus Dados é baseado em seu consentimento ou em um contrato, e tal processamento é realizado através de meios automatizados.
• O direito de se opor ao processamento: você tem o direito de se opor ao processamento de seus Dados quando tal processamento se baseia no interesse legítimo da CHANEL. A CHANEL pode, no entanto, invocar motivos legítimos convincentes para continuar o processamento. Você também tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados para fins de marketing.

Para cancelar sua inscrição da nossa “Newsletter”, você também pode usar os canais acima ou simplesmente clicar no link “cancelar inscrição” na parte inferior de cada Newsletter.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora competente.

Cookies são informações que qualquer site ou outras Plataformas podem transferir para o seu navegador e que são então armazenadas no sistema do seu computador. Por exemplo, o armazenamento de cookies melhora sua experiência online, permitindo-nos salvar suas preferências.

Quando você usa as plataformas, nós enviamos um ou mais cookies - pequenos arquivos de texto contendo uma sequência de caracteres alfanuméricos - para o seu dispositivo. Nós usamos tanto cookies de sessão quanto cookies persistentes. Cookies de sessão desaparecem depois que você fecha seu navegador. Cookies persistentes permanecem após você fechar seu navegador e podem ser usados por seu navegador em visitas subsequentes às nossas plataformas. Seu navegador da web pode oferecer algumas opções em relação aos cookies. Por favor observe que se você apagar ou optar por não aceitar os cookies, talvez você não consiga utilizar os recursos dos serviços fornecidos por meio das Plataformas em todo o seu potencial. Nós também usamos cookies de terceiros relacionados com os serviços fornecidos por meio das Plataformas. Por exemplo, usamos o Google Analytics para coletar e processar certos dados analíticos. Nós não processamos ou respondemos aos sinais de "não rastrear" dos navegadores da web ou outras transmissões semelhantes que indiquem uma solicitação para desativar o rastreamento online de usuários que visitam nossas plataformas ou usam os serviços fornecidos por meio de nossas plataformas.

Como nós usamos cookies e tecnologias semelhantes, especialmente para serviços adaptados para o seu perfil:

Nós usamos cookies e coletamos informações automaticamente para:

1. personalizar nossas Plataformas e os serviços oferecidos através delas, como por exemplo lembrar do seus Dados para que você não precise reinseri-los durante o uso, ou no seu próximo uso das Plataformas e dos serviços fornecidos via nossas Plataformas;


2. oferecer anúncios customizados, conteúdo, e informações adaptadas para o seu perfil;


3. monitorar e analisar a efetividade de nossas Plataformas e os serviços fornecidos via nossas Plataformas e atividades de marketing de terceiros adaptados para o seu perfil;


4. monitorar métricas agregadas de uso do website, tal como número total de visitantes e de páginas visitadas; e


5. rastrear as informações inseridas, envios e status em quaisquer promoções ou outras atividades oferecidas por meio de nossas Plataformas e os serviços prestados por meio de nossas Plataformas (serviços adaptados ao seu perfil). A tecnologia de rastreamento também nos ajuda a gerenciar e melhorar a usabilidade das Plataformas, (i) detectando se houve algum contato entre seu computador e nós no passado e (ii) identificar as seções mais populares das Plataformas.

Nós também podemos coletar o seu endereço de IP encurtado de forma não-legível, que não nos permite diretamente lhe identificar.

Dependendo da versão local da Plataforma que você está usando, esse link pode oferecer informações adicionais sobre os cookies usados pela CHANEL, bem como configurações específicas de consentimento caso você não deseja que a CHANEL utilize todos ou parte dos cookies de terceiros mencionados acima.

Você também pode desabilitar a instalação de “cookies” configurando seu navegador apropriadamente. Para mais informações, por favor clique aqui.

Por favor observe que restringir cookies pode impactar a sua experiência de usuário e impedi-lo de utilizar parte das nossas Plataformas ou nossos serviços.

Para exercer seus direitos por favor envie sua solicitação para nosso Departamento de Atendimento ao Cliente como indicado abaixo e comunique as seguintes informações: nome, sobrenome, e-mail e quaisquer outras informações necessárias para confirmar sua identidade para que nós processemos a solicitação (tal como seu endereço para correspondência).

• por correio: Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL, Attn: head of Data Privacy
• por e-mail: privacy@chanel.com;
• enviando para as nossas boutiques CHANEL ou outros pontos de venda.

Por favor clique aqui para acessar todos os números de contato local ou exerça seus direitos.

Para quaisquer Dados de Candidatos para Vagas para que se candidate para a nossa seção “Carreiras” , por favor clique aqui para acessar todos os endereços de e-mail locais para contato:

Para quaisquer perguntas ou comentários relacionados a esta Política de Privacidade ou a maneira através da qual a CHANEL coleta e usa seus Dados, você também pode entrar em contato com nosso Escritório Global de Proteção de Dados no seguinte endereço:

Escritório Global de Proteção de Dados

Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy

Por e-mail: privacy@chanel.com

Você também pode se dirigir ao Centro de Atendimento ao Cliente local caso queira exercer seus direitos de dados como titular ou caso tenha quaisquer outros questionamentos relacionados a esta Política de Privacidade.

Dependendo da versão para o país da Plataforma que você está usando, as disposições gerais acima mencionadas aplicáveis às suas informações pessoais podem estar sujeitas a regras específicas locais. Para saber mais sobre quaisquer regras específicas aplicáveis a você, selecione o país relacionado abaixo:

O presente documento é um Aviso de Privacidade Completo.

Em relação à Seção 1:

Informações sobre o Controlador

Para fins desta Política de Privacidade, o Controlador dos dados pessoais é a empresa Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. (Chanel), inscrita no CNPJ sob n° 11.662.449/0001-31, com endereço na Av Brigadeiro Faria Lima, 1663 - 6º Andar, +55 11 2620-0129|+55 11 97280-7163

Em relação à Seção 8:

O artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), garante a você os seguintes direitos:

1. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;


2. Acesso aos dados pessoais;


3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;


4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;


5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional de proteção de Dados;


6. Revogação do consentimento e consequente eliminação dos dados pessoais tratados, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados;


7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;


8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;


9. Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei Geral de Proteção de Dados

Em relação à Seção 10:

• Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais por e-mail: privacy@chanel.com
• Por favor nos forneça uma cópia de um documento oficial de identificação caso queira exercer quaisquer dos seus direitos mencionados na Seção 8.
• A CHANEL tomará todos os esforços para responder sua solicitação imediatamente e, caso isto não seja possível, dentro do prazo de 15 dias a partir do recebimento do requerimento, podendo tal prazo ser ampliado conforme disposto em lei ou regulamentações.

Em relação à Seção 2:

“Dados do Candidato” mencionados na letra f) “Dados adicionais que você pode enviar”, quando coletamos dados pessoais por meio de formulários, incluindo, mas não se limitando a formulários eletrônicos, indicamos os campos obrigatórios por meio de asteriscos.

Em relação à Seção 8:

Além dos direitos mencionados, você tem o direito de:

• Revogar seu consentimento: se você concedeu seu consentimento a CHANEL, você pode revogá-lo a qualquer momento. Se você deseja exercer esse direito, entre em contato conosco conforme mencionado na Seção 10.
• Limitar o uso ou divulgação de seus Dados que não sejam necessários para nosso relacionamento legal. Se desejar exercer este direito, entre em contato conosco conforme mencionado na Seção 10. Conforme sua solicitação, a CHANEL poderá incluí-lo no Registro Público de Consumidores do PROFECO com o objetivo de interromper o recebimento de comunicações de marketing.

Com relação à Seção 10:

• Forneça uma cópia de uma identificação oficial, caso deseje exercer qualquer um dos direitos mencionados na Seção 8.
• CHANEL informará se sua solicitação foi aprovada em até 20 dias úteis após o envio da solicitação. A CHANEL fará valer o seu direito no prazo de 15 dias úteis após a aprovação. Esses termos podem ser estendidos conforme previsto na lei. Caso você exerça seu direito de acesso, a CHANEL fornecerá cópias digitais de seus Dados Pessoais.

如果您访问由[插入相关香奈儿中国实体的名称]运营的网站 chanel.cn，适用以下内容：

您使用我们的网站即表示您同意本文所述的处理行为。

Если вы посещаете наш веб-сайт, находясь в России, или если, являясь гражданином России, вы покупаете продукты CHANEL через наш веб-сайт / приложение с дальнейшей доставкой в Россию, или если, являясь гражданином России, вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL в России, на вас распространяется действие следующих положений: 

Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

You have the right to access your personal information and to request us to rectify the information collected should it be incomplete or contain any errors and you have the right to object to the processing of your personal information in terms of section 11(3) of Protection of Personal Information Act (POPI).

Complaints: You have the right to lodge a complaint with the Information Regulator at email: infoirsa@justice.gov.za.

When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

If you visit and use our website while being in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:  

This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”).  This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available here for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.  
Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

• Individuals who visit:

  • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
  • Attend events hosted by CHANEL in the U.S. 

• Individuals who access the following (collectively, the “Sites”):

  • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
  • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/us (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
  • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
  • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
  • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information

WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how.

CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

• From you or a member of your household
• From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
• From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
• Through technology we use in our boutiques
• From other companies affiliated with CHANEL
• From our retail partners that sell our products
• From third-party information brokers

WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

• We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.

HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

CHANEL does not “sell” Personal Information as that term is defined under California privacy law.

THIRD-PARTY DATA COLLECTION

Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Sites, operate on our Sites and collect or receive information from the Sites, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Sites, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Sites and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

YOUR CHOICES AND RIGHTS

Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

• Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.


• Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.


• Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.


• Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.



• Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.
  We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing Paramètres des cookies.

Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent.

Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

NOTIFICATION OF CHANGES

We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page and if you have registered with us, we may notify you by email to your email address of record. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates. We encourage you to periodically review this Privacy Policy to stay informed about how we are using and protecting the Personal Information we collect.

CONTACT US

If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005. 

The effective date of this Amendment is December 2019.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em Novembro 2020. Em relação a mudanças que podem vir a ser feitas a esta Política de Privacidade, convidamos você a verificar a seção de “Dados Pessoais” no nosso website regularmente. Podemos comunicar sobre alterações através de avisos gerais a serem publicados no website

Ao realizar uma compra pelo site CHANEL, o consumidor automaticamente concorda com as condições de venda online que seguem abaixo.

O único canal de vendas pela internet da marca CHANEL no Brasil é o site oficial www.chanel.com.br A CHANEL não se responsabiliza nem garante a originalidade de produtos adquiridos em quaisquer outros sites, conforme previsto no item 5 do Aviso Legal.
Para consultar endereços físicos das boutiques CHANEL no Brasil, bem como os endereços das perfumarias autorizadas acesse o link Pontos de Venda.

É permitida a compra de no máximo 4 (quatro) unidades de uma mesma referência e a compra máxima total de 15 (quinze) produtos por pedido.

- À vista, com boleto bancário,
- Parcelado em até 8 (oito) vezes iguais e sem juros nos cartões de crédito das bandeiras American Express, Visa e Mastercard, respeitando o valor mínimo de R$100,00 de cada parcela.

A CHANEL conta com sistema terceirizado para prevenção de fraudes em compras e pagamentos online. A CHANEL reserva-se o direito de cancelamento de eventuais pedidos reprovados pelo sistema antifraude. Eventuais cancelamentos de pedidos serão comunicados por e-mail. A Central de Atendimento CHANEL está à disposição para eventuais esclarecimentos sobre cancelamento de pedidos, através do e-mail atendimento@chanel.com.br.

Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados por transportadoras terceirizadas contratadas pela CHANEL.

Os produtos serão despachados de acordo com a opção de entrega que você especificar. Os tipos de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP selecionado. Aceitamos pedidos apenas para o Brasil.

O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Note que pagamentos realizados por boleto bancário tem o prazo de até 72 horas para confirmação pelas instituições financeiras. Para pedidos realizados após as 17 horas, o prazo se inicia no dia útil seguinte e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega.

Os preços apresentados no site não incluem a entrega. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega. Informações detalhadas sobre as opções de entrega e custos são apresentadas no momento da sua compra.

Faremos o nosso melhor para despachar o pedido para você o mais rápido possível, de acordo com a opção de entrega que você selecionou, considerando o calendário de dias úteis. Nos fins de semana, feriados nacionais, feriados no estado ou cidade de São Paulo não há faturamento e envio. Você será informado por e-mail quando o pedido for enviado. Após tentativas fracassadas de entregar o Pedido, o Produto pode ser enviado de volta para CHANEL, caso em que você será reembolsado.

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação será enviado. Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, a nota fiscal eletrônica também será enviada por e-mail. É possível acompanhar os status dos pedidos a sessão “MINHA CONTA”, no link “MEUS PEDIDOS” no site www.chanel.com.br, estando logado no site.

No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:

- A embalagem esteja aberta ou avariada
- O produto esteja em desacordo com o pedido
- O pedido esteja incompleto

Não realizamos a troca caso haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução diretamente à Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@chanel.com.br.O procedimento será realizado após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
A CHANEL reserva-se no direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não se enquadrem nas condições acima estabelecidas.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da troca ou devolução do produto à Central de Atendimento CHANEL pelo e-mail atendimento@chanel.com.br.
Se o produto estiver dentro das condições estabelecidas para trocas ou devoluções, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado ao centro de distribuição. Em caso de devolução por arrependimento de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal. Custos com o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor. A garantia legal para trocas de produtos por defeitos de fabricação tem prazo de até 30 dias para produtos não duráveis contados da data de recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 26, incisos I do Código de Defesa do Consumidor. O agente fixador dos perfumes CHANEL age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após anáilise, são de responsabilidade da CHANEL.

Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail atendimento@chanel.com.br. O prazo para resposta é de até 2 (dois) dias úteis.