Salvo disposición contraria, el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso siguientes son aplicables a la utilización y navegación que usted efectúe en el sitio web www.chanel.com incluyendo todas sus páginas, otros sitios accesibles en esta dirección y sus versiones optimizadas para la navegación en móviles, tabletas y aplicaciones móviles editadas por CHANEL, con destino a un público situado en los siguientes países: Francia, Albania, Alemania, Arabia Saudí, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Rusia, Suiza y Turquía (en lo sucesivo designados colectivamente el "Sitio").

El Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso aplicables a cualquier otro país o región del mundo pueden ser diferentes.

Las secciones "Perfumes", "Maquillaje", "Tratamiento" y "Gafas de Sol" del Sitio permiten la venta de productos en línea (en lo sucesivo "la Tienda en Línea CHANEL"), cuyas modalidades se definen en las Condiciones Generales de Venta de Chanel formando un conjunto contractual con el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso que se detallan a continuación, así como con la sección Datos Personales.

Editor del Sitio: 
Chanel, sociedad por acciones simplificada con capital de 80.200.000,00 euros, con domicilio social en 135, avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, registrada con el número RCS Nanterre B 542 052 766 y con el número de IVA intracomunitario: FR 64542052766.

Director de la publicación: 
Luc DONY, en su calidad de Director General.

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Teléfono: + 33 (1) 70 13 70 00.

El acceso al Sitio y la utilización de sus contenidos y funcionalidades están sujetos a las siguientes Condiciones Generales de Uso. Al acceder, navegar y utilizar las funcionalidades del Sitio, usted acepta sin reservas las disposiciones que se describen a continuación.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Chanel y/o sus filiales en todo el mundo son propietarias del nombre de dominio "www.chanel.com". El Sitio es una obra de autor protegida por las leyes de propiedad intelectual. El Sitio en su conjunto, así como los productos que se venden en él, y cada uno de sus elementos de propiedad intelectual que lo componen (como textos, árboles, software, bases de datos, animaciones, fotografías, ilustraciones, sonidos, gráficos, esquemas, logotipos, marcas, diseños y modelos) son propiedad exclusiva de Chanel y/o de sus filiales en todo el mundo y/o han sido atribuidos con licencia a Chanel. Chanel y/o sus filiales en todo el mundo son las únicas autorizadas a utilizar dichos derechos de propiedad intelectual.
El uso parcial o total del Sitio, principalmente mediante descarga, reproducción, representación o difusión con fines que no sean personales y privados, ya sean éstos comerciales o no comerciales, está estrictamente prohibido. La violación de estas disposiciones le expone a las sanciones previstas por la ley.
Al utilizar la función "Compartir" ofrecida en el Sitio para dar a conocer un producto, evento o comunicación de la marca CHANEL, usted reconoce y acepta que el contenido puesto a disposición para compartir solo puede utilizarse para uso puramente personal, lo que desautoriza su uso comercial en sitios o páginas web y/o cualquier otro soporte digital con fines comerciales.
Para cualquier contenido que usted envíe cuando utilice el Servicio de Reseñas del Cliente, definido en el Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso, usted otorga a Chanel, con carácter gratuito y por un periodo de treinta (30) años, el derecho a utilizar, reproducir, copiar, modificar, eliminar parcial o totalmente, adaptar, publicar, traducir y crear obras derivadas de este contenido, así como licenciarlo, sublicenciarlo, venderlo, distribuirlo y/o incorporarlo en cualquier forma, soporte o tecnología en todo el mundo sin que se le atribuya compensación alguna.
La creación de hipervínculos hacia el Sitio solo puede realizarse previa autorización escrita de Chanel, que se reserva el derecho a revocar dicha autorización en cualquier momento.
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Chanel es libre de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido del Sitio.

2. AUSENCIA DE GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Chanel hace todo lo posible para que la información accesible a través del Sitio sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, Chanel no garantiza de ninguna manera que esta información sea exacta, completa y actualizada. Chanel no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, respecto a todo o parte del Sitio.
A reserva de las disposiciones específicas para la venta en línea, Chanel se exime de cualquier daño directo o indirecto, independientemente de su causa, origen, naturaleza y consecuencia, resultante de la consulta o uso del Sitio. En particular, Chanel declina toda responsabilidad en caso de interrupción o inaccesibilidad del Sitio, aparición de errores o cualquier daño resultante de actos fraudulentos de terceros (como intrusión) en el Sitio.
Al utilizar el Servicio de Reseñas del Cliente, definido en el Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso, usted acepta indemnizar y garantizar a Chanel (incluyendo su personal ejecutivo, directores, agentes, accionistas, filiales, empresas conjuntas, empleados, socios o proveedores de servicios externos) contra cualquier reclamación, demanda o perjuicio (directo e indirecto) de todo tipo y naturaleza, conocido o desconocido, incluyendo honorarios razonables de defensa jurídica, por efecto del incumplimiento relativo a sus declaraciones y garantías establecidas en los artículos 1 y 5 de estas Condiciones Generales de Uso o de la violación por su parte de cualquier ley o derecho ajeno.
Chanel aplica medidas para garantizar la seguridad de los datos recopilados en el Sitio. No obstante, Chanel no controla los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet, y le recuerda la posible inseguridad respecto a la confidencialidad de los datos que transitan por esta red.
Para cualquier pregunta sobre las reglas de garantía y responsabilidad aplicables a la Tienda en Línea Chanel, Chanel le invita a consultar las Condiciones Generales de Venta.

3. DATOS PERSONALES Y COOKIES

Las disposiciones relativas a los datos personales y a las cookies se describen en la sección Datos Personales. 

4. INDICACIÓN DE PRECIOS

Los precios que aparecen en el Sitio se indican en euros, excluyendo los países que figuran en la siguiente tabla:

Para cualquier pedido realizado en la Tienda en Línea CHANEL, Chanel le invita a consultar en las Condiciones Generales de Venta la información sobre indicación de precios y posibles gastos de envío aplicables.

Los precios de los productos que no se comercializan en la Tienda en Línea CHANEL se proporcionan a título informativo y por tanto no tienen valor contractual. Corresponden a los precios practicados por Chanel en sus tiendas y están sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso.
Para las joyas presentadas en el sitio Joyería de Chanel, los precios indicados se entienden para un anillo de talla 52 o talla media, y por tanto también están sujetos a variación para tallas mayores o menores.

5. SERVICIO DE RESEÑAS DEL CLIENTE PARA PERFUMES Y BELLEZA

El presente artículo regula el uso que usted hace del servicio de calificaciones y opiniones y/o preguntas y respuestas que ofrece Chanel para las secciones de Perfumes, Maquillaje y Tratamiento del Sitio (en lo sucesivo, el "Servicio de Reseñas del Cliente").

5.1 Propósito del Servicio de Reseñas del Cliente

El Servicio de Reseñas del Cliente permite a los clientes del Sitio emitir opiniones, sugerencias o recomendaciones únicamente sobre los productos Perfumes y Belleza comercializados en el Sitio (en lo sucesivo los "Productos"). Estas opiniones, sugerencias o recomendaciones irán acompañadas de una puntuación de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la mejor puntuación atribuible a un Producto (en lo sucesivo la(s) "Reseña(s)").
Para poder escribir una Reseña sobre uno de los Productos, el cliente debe haber comprado previamente el Producto al que se refiere la opinión y/o recomendación en el Sitio durante el último año.
Un cliente que ha comprado su Producto como invitado tendrá que crear primero una cuenta cliente para poder escribir su Reseña.
Una Reseña debe contener al menos 10 caracteres.
El contenido que usted envíe como parte del Servicio de Reseñas del Cliente es utilizado por Chanel con el propósito de analizar la satisfacción de nuestros clientes.

5.2 Contenidos de las Reseñas del Cliente / Responsabilidades del Usuario

Al enviar contenido, usted garantiza:

• que usted es el único autor y/o propietario de todos los derechos de dicho contenido, o que posee una licencia de dichos derechos que le autoriza a enviar dicho contenido a Chanel;
• que ha renunciado voluntariamente a cualquier "derecho moral" que pueda tener sobre dicho contenido;
• que todo el contenido que envía es exacto;
• que es mayor de edad o ha obtenido previamente autorización parental o de un representante legal para dejar un contenido, pudiendo Chanel pedir a cualquier usuario menor de edad que justifique esta autorización y, en su caso, negarse a publicar la Reseña de un usuario menor de edad que no pueda justificar dicha autorización;
• que la utilización por parte Chanel del contenido que usted proporciona no infringe las presentes condiciones de uso y no perjudica a ninguna persona o entidad.

Asimismo, usted se compromete a no enviar ningún contenido:

• que sabe que es falso, inexacto o engañoso;
• que infrinja cualquier derecho de autor, patente, marca registrada, secreto de proyecto, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad, derecho de publicidad de un tercero o cualquier acuerdo de confidencialidad;
• que infrinja cualquier ley, ordenanza, decreto o reglamento (incluyendo, pero sin limitación, a los que rigen la protección del consumidor, la competencia desleal, la discriminación o la publicidad engañosa) y, en general, cualquier normativa;
• que sea o pueda razonablemente considerarse difamatorio, denigrante, incitante al odio, prejuiciado, ofensivo o insultante, particularmente en el ámbito racial o religioso, o que represente amenaza o acoso ilegítimos a cualquier persona, acuerdo, sociedad o empresa;
• por el cual usted ha sido pagado o recibido una compensación por cualquier tercero no aprobado por Chanel;
• que contenga información referida a otros sitios Internet distintos del Sitio, publicidad, marcas de terceros o contenido que no esté relacionado con los productos vendidos en el Sitio, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono, o cualquier información que permita identificar a una persona;
• que incluya cualquier comentario sobre la eficacia médica o farmacéutica de los Productos;
• que contenga virus, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos.

5.3 Publicación de las Reseñas

El contenido de las Reseñas del cliente no debe ser contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso y no debe perjudicar la imagen de marca de Chanel ni su política comercial.
Chanel se compromete a no modificar las Reseñas de los clientes antes de su publicación, excepto en lo que respecta a la ortografía de los nombres de los Productos si resulta ser incorrecta. No obstante, cada Reseña es moderada manualmente por el servicio de atención al cliente de Chanel antes de su publicación, con el fin de verificar su conformidad con los criterios de publicación, en particular los enumerados en el presente Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso. Las Reseñas se publicarán independientemente de su calificación, siempre que respeten los criterios de publicación y las presentes Condiciones Generales de Uso.
Usted reconoce que usted, y no Chanel, es el único responsable del contenido de su contribución. Ninguna parte del contenido que usted envíe estará sometida a obligación de confidencialidad por parte de Chanel (incluyendo su personal ejecutivo, directores, agentes, accionistas, filiales, empresas conjuntas, empleados, socios o proveedores de servicios externos y sus respectivos directores, representantes y empleados).
Chanel se compromete a no remunerar a ningún usuario para animarle a escribir una Reseña.
Las Reseñas se publicarán en promedio entre 48 y 72 horas tras su envío. El proceso puede ser más largo si la Reseña requiere ser revisada en detalle por el equipo específico de Chanel.
Las Reseñas se publican en el Sitio en orden cronológico.
Una vez publicada una Reseña en el Sitio, los usuarios tienen la posibilidad, a través de un enlace, de indicar si la han encontrado útil o no.

6. MODIFICACIONES

Chanel le informa que estas Condiciones Generales de Uso pueden modificarse en cualquier momento. Estas modificaciones se publican en línea y se consideran aceptadas sin reservas cuando usted accede al Sitio tras su publicación. Chanel le recomienda consultar esta página regularmente.

7. INTEGRIDAD

En caso de que una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso se invalide por efecto de un cambio en la legislación o normativa o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez o cumplimiento de las demás cláusulas.

8. DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS

Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas al derecho francés, sin por ello privarle del nivel de protección que ofrecen las disposiciones de las leyes del país de su residencia habitual.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses de París tienen jurisdicción territorial para conocer cualquier litigio relativo al Sitio, sin por ello privarle del derecho a presentar el litigio ante un tribunal extranjero competente

Última actualización: enero 2020
Copyright © CHANEL.

CHANEL se preocupa por la protección de su privacidad y sus datos.

Nos comprometemos a ofrecer los más altos niveles de productos y servicios. Por este motivo, valoramos a cada uno de nuestros clientes actuales o futuros y tratamos de mantener una protección adecuada de sus datos personales («Datos»).

La Política sobre privacidad online de CHANEL explica cómo recoge y trata sus Datos CHANEL cuando utiliza nuestra página web, aplicación u otra plataforma digital («Plataformas»), cuando compra productos CHANEL a través de nuestras Plataformas o cuando se presenta a una oferta de empleo en CHANEL online, tal como establecen las leyes sobre protección de datos en los países en que llevamos a cabo nuestra actividad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea. Esta Política se aplica a Plataformas que ofrecen un enlace a la misma.

Las enmiendas específicas para cada país que se mencionan a continuación pueden, en algunos casos, aplicarse adicionalmente a la reunión de datos fuera de línea. De ser así, la enmienda específica para el país revelará que se aplica a la reunión de datos en línea y fuera de línea.

CHANEL ha puesto en marcha un estricto programa de cumplimiento de protección de datos, que incluye la adopción de los principios sobre protección de datos de alto nivel de las leyes sobre protección de datos aplicables a nivel mundial y en particular:

a. la conclusión de un Acuerdo de transferencia de datos intragrupo («IGTA», por sus siglas en inglés), basada en las Cláusulas contractuales estándar de la UE. Deberían asegurar el mismo nivel de protección para todas las entidades CHANEL y permitir transferencias de Datos en la Organización de CHANEL a nivel global;

b. la creación de una Oficina de protección de datos y  una red de contactos de protección de datos locales;

c. la adopción de políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos;

d. la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para aplicar los principios de protección de datos.

Las Plataformas CHANEL y el tratamiento de datos correspondiente están gestionadas / se llevan a cabo por parte de o en nombre de la correspondiente entidad CHANEL («CHANEL» o «nosotros») tal como se indica aquí. Dicha entidad CHANEL podrá compartir información con sus filiales de conformidad con las salvaguardias establecidas en esta política (ver Apartado 5 a continuación). Cualquier compra online en el apartado de comercio electrónico de la página web se lleva a cabo por la correspondiente entidad CHANEL tal como se estipula en las Condiciones de venta aplicables.

Si quiere ponerse en contacto con CHANEL o con su Oficina global de protección de datos, consulte el apartado 10, «Cómo contactar con CHANEL para consultas sobre privacidad».

El ámbito y el tipo específico de Datos que recogemos sobre usted depende de su actividad en las Plataformas y de su interacción con ellas (por ejemplo, si solo realiza búsquedas a través de nuestras Plataformas o compra un producto o se suscribe a nuestra comunicación publicitaria), así como del país desde el que las utiliza. A través de nuestras Plataformas se pueden recoger los siguientes Datos:

   a) Información obtenida cuando utiliza las Plataformas de CHANEL solo con fines informativos

• Información relacionada con el uso que hace de la página web («Datos de registro»):

Cuando utilizamos nuestras Plataformas solo con fines informativos (por ejemplo, no se registra, compra o introduce sus Datos de cualquier otro modo a través de la página web), su navegador de internet recoge automáticamente, y nos transfiere, determinada información básica relacionada con su uso de nuestra página web. Dichos Datos de registro pueden incluir:

• • el tipo y la versión del navegador,
  • su sistema operativo y su interfaz,
  • el dispositivo empleado,
  • las preferencias de idioma,
  • la página web desde la que nos visita (URL del remitente),
  • página o páginas web que visita en nuestras Plataformas,
  • fecha y hora de su visita,
  • parte de su dirección IP,
  • sus acciones en las Plataformas, y
  • el nombre de su proveedor de acceso.

• Información tratada por proveedores de redes sociales externos («Datos de redes sociales»):

Nuestras Plataformas contienen botones para compartir que le permiten compartir el contenido de CHANEL con sus amigos a través de plataformas de terceros o redes sociales (como Facebook e Instagram, «Plataformas externas»). El simple uso de nuestras Plataformas no implica generalmente actividades de tratamiento de datos (como las transferencias de datos) en relación con las Plataformas externas. No obstante, cuando utiliza el botón para compartir, estas Plataformas externas pueden obtener y tratar sus datos personales.

Para obtener más información acerca del ámbito y los fines de los datos tratados por el proveedor de la Plataforma externa, incluidos sus derechos y la opción de configuración para proteger su privacidad, puede consultar el aviso de privacidad del correspondiente proveedor de la Plataforma externa.

• Información tratada a través de cookies («Datos de cookies»):

Utilizamos cookies y tecnologías similares cuando gestionamos nuestras Plataformas. El tratamiento de sus datos basado en cookies está sujeto al Apartado 9 que aparece a continuación.

• Información sobre las partes para combatir las falsificaciones («Datos para combatir las falsificaciones»):

Con el objetivo de combatir falsificaciones y delitos, CHANEL ha establecido procesos automatizados para recoger información sobre compañías o particulares que cometen o es probable que cometan actos que infringen nuestros derechos en el contexto de las Plataformas. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a esta información para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos.  Recogemos los siguientes Datos para combatir las falsificaciones:

• • información de identificación
  • dirección postal
  • información relacionada con cualquier medio electrónico empleado para actividades de falsificación
  • información judicial relativa a procedimientos

Asimismo, CHANEL revisa periódicamente las redes sociales y otras plataformas en línea con el fin de detectar vendedores no autorizados de productos CHANEL. Algunos Datos se obtienen a través de fuentes públicas (como páginas web de terceros).

b) Información recogida cuando compra un producto CHANEL («Datos de compra»)

Si compra un producto CHANEL a través de nuestras Plataformas, recogeremos Datos del formulario de compra para gestionar la orden de compra.

Si compra un producto CHANEL desde su cuenta (ver Apartado c) siguiente), trataremos además su historial de compra.

c) Información recogida cuando crea una cuenta en la Plataforma («Datos de la cuenta»)

Si crea una cuenta en la Plataforma para poder realizar pedidos de forma más rápida, rastrear su pedido, crear y mantener listas de deseos o recibir noticias exclusivas acerca de productos CHANEL (si lo solicita), recogeremos Datos de la cuenta a través del formulario de creación de la misma.

d) Información recogida cuando se suscribe al boletín de noticias de CHANEL o a otras comunicaciones publicitarias («Datos publicitarios»)

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias o a otras comunicaciones publicitarias a través de las Plataformas para recibir información acerca de colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos de CHANEL, recogeremos Datos publicitarios a través del formulario de suscripción al boletín de noticias. 

e) Información obtenida cuando interactúa de otro modo con nosotros a través de las Plataformas («Datos de solicitud»)

• Las Plataformas le permiten o le ayudan a ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo para ejercer sus derechos en virtud del Apartado 8 (según proceda) o compartir su opinión sobre productos y servicios CHANEL de formas diferentes a las detalladas anteriormente: por correo electrónico, teléfono, correo postal o a través de una solicitud de acceso de interesados. La recogida de Datos depende de cómo interactúa con nosotros y qué información nos proporciona. Si contacta con nosotros a través del formulario disponible en las Plataformas, obtendremos los siguientes Datos:

• • ámbito de interés,
  • asunto/ objetivo del contacto,
  • título/ género,
  • nombre (nombre y apellido),
  • dirección de correo electrónico,
  • Datos adicionales que comparte de forma voluntaria (como dirección postal, número de teléfono, su problema), y
  • el contenido de su consulta o respuestas a encuestas y cuestionarios que nos facilita.

• Si contacta con nosotros para ejercer sus derechos como interesado (según proceda), por norma general recogemos los siguientes Datos, en función de cómo aborde la solicitud en base a sus derechos como interesado:

• • tipo de relación con CHANEL (por ejemplo, de cliente, empleado u otra),
  • nombre (nombre y apellido),
  • tipo de solicitud (por ejemplo, solicitud de rectificación o eliminación),
  • datos de contacto,
  • país de residencia,
  • datos adicionales necesarios para procesar su solicitud (como datos identificativos), y
  • el contenido de la solicitud que nos ha enviado.

• Si presenta una solicitud de servicio (como un pedido de reparación,  reserva o una reclamación de garantía), podemos recoger los siguientes Datos:

• • asunto,
  • título/ género,
  • nombre (nombre y apellido),
  • datos de contacto,
  • producto adquirido,
  • fecha de compra, y
  • datos relevantes adicionales para gestionar su solicitud.

• La página web CHANEL.com ofrece funciones de click-to-chat y click-to-call.

La función click-to-chat le permite iniciar una conversación y recibir asistencia en tiempo real de nuestro servicio de atención al cliente. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de un chat como invitado o como cliente registrado. En este último caso, el servicio de atención al cliente puede tener acceso a ciertas partes de los Datos de la cuenta para procesar y responder a su solicitud, como pueden ser:

• • su nombre,
  • datos de contacto.

La función click-to-call le permite solicitar la devolución de una llamada a través de las Plataformas. Si solicita una devolución de llamada, recogeremos:

• • su número de teléfono, y
  • la hora deseada de llamada.

Si desea obtener más información sobre la función click-to-call, consulte el Apartado 9 sobre el uso de cookies.

f) Información recogida cuando presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales («Datos de candidatos»)

Si presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales a través de las Plataformas, recogeremos los siguientes Datos relativos a su solicitud:

• título/ género,
• nombre (nombre y apellido),
• nacionalidad,
• país y ciudad de residencia,
• dirección postal,
• dirección de correo electrónico,
• número de teléfono,
• nivel educativo,
• escuela/universidad,
• idiomas,
• experiencia laboral,
• certificados,
• información adicional sobre su CV,
• su fecha de incorporación deseada, y
• Datos adicionales que pueda facilitarnos.

g) Información recopilada sobre usted a partir de colaboradores

Periódicamente recopilamos Datos sobre usted a partir de colaboradores (con objeto de enriquecer nuestra base de datos) o bien damos instrucciones a terceros para que faciliten sus propios datos sobre usted a plataformas externas (Datos de terceros) con la finalidad de facilitarle información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos en plataformas externas o a través de estos terceros.

Aviso general importante: Cuando recojamos datos personales a través de formularios, incluidos a título enunciativo los formularios electrónicos, indicaremos los campos obligatorios con asteriscos. En caso de no facilitar los datos señalados con un asterisco, podría denegársele el acceso a nuestros productos o servicios. Cuando facilite cualquier Dato, incluido el contenido multimedia (fotografías, vídeos, etc.), asegúrese de que es correcto y no transfiera Datos sensibles como información sanitaria, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, información sobre su vida sexual u orientación sexual, origen étnico o racial, o cualquier contenido que no se solicite de forma explícita en un cuestionario o mediante cualquier otro método de recopilación de datos (como información comercial, publicidad, creaciones personales, ideas o conceptos), salvo que así se solicite en casos excepcionales (por ejemplo, para comunicar alergias).

Nuestra página web no está destinada específicamente a menores. No obstante, si recogemos de forma involuntaria dicha información, el representante legal del menor podrá ejercer los derechos del menor en su nombre y representación en cualquier momento (véase más abajo).

Si usted es un cliente actual o futuro, o si presenta su candidatura para un puesto en CHANEL o interactúa de otro modo con CHANEL  a través de las Plataformas, podemos utilizar sus Datos para los siguientes fines («Fines del tratamiento»):

• permitirle navegar por nuestras Plataformas y utilizar su cuenta personal online («Fines relacionados con la Plataforma»),


• permitirle obtener información sobre nuestros productos y servicios del Centro de atención al cliente, por ejemplo desde el apartado «Contáctenos» («Fines relacionados con solicitudes»),


• permitirle comprar productos CHANEL a través de nuestras Plataformas, en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta («Fines relacionados con compras»),


• permitirle acceder a los servicios de CHANEL en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta o en nuestras Plataformas, por ejemplo para reservar una cita o crear una lista de deseos de productos CHANEL («Fines relacionados con servicios»),


• permitirle acceder a nuestros diferentes servicios de atención al cliente posventa sobre productos CHANEL («Fines relacionados con el servicio posventa»)


• respetar nuestras obligaciones legales, como los reglamentos sobre cosméticos, la protección de nuestras redes de distribución, la lucha contra el blanqueo de capitales, el fraude con tarjetas de crédito y las falsificaciones, y el tratamiento de sus solicitudes relativas a sus derechos como interesado («Fines relacionados con los reglamentos»),


• conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios CHANEL, especialmente a través de encuestas y cuestionarios («Fines relacionados con la mejora de productos»),


• elaborar estudios estadísticos, financieros y comerciales («Fines relacionados con estudios»),


• mantenerle informado de nuestras últimas colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos enviándole comunicaciones CHANEL (por correo electrónico, correo postal o teléfono, mediante llamadas, chat, SMS y MMS, y a través de plataformas de terceros; «Fines relacionados con la publicidad»),


• conocer mejor sus intereses y preferencias, de modo que podamos enviarle ofertas personalizadas y otros servicios que se correspondan con sus necesidades y deseos («Fines relacionados con sus preferencias»),


• procesar su candidatura, incluida la verificación de ofertas de empleo a través de expertos internos y externos en el caso de postulantes, así como para mantener un fondo de candidatos para poder adaptar posibles puestos a candidatos potenciales («Fines relacionados con candidaturas»).

Cada tratamiento de sus Datos se basa legalmente en su consentimiento, en la necesidad de formalizar un contrato con usted, en una obligación legal o en nuestro interés legítimo, en función del fin del tratamiento.

Puede encontrar más detalles de la base legal que justifica el tratamiento de datos en el siguiente  enlace.

Dentro de la Organización CHANEL. En la medida en que lo permita la ley y teniendo en consideración la protección de sus derechos y libertadas en cuanto al tratamiento de sus Datos, solo un número limitado y definido de receptores pertenecientes a entidades CHANEL a nivel mundial («Organización CHANEL») podrán acceder a sus Datos tal como se describe a continuación. Podemos transferir sus Datos a otra entidad legal con el fin de realizar una colaboración, empresa conjunta, reorganización societaria, cambio de forma jurídica u otra situación similar. En caso de que se produzca una fusión o una venta, sus Datos se transferirán de forma permanente a la compañía sucesora. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a los Datos para combatir las falsificaciones para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos. En el siguiente enlace podrá encontrar una lista de las entidades CHANEL relevantes.

Si usted es un cliente actual o futuro de CHANEL o interactúa de cualquier otro modo con CHANEL a través de las Plataformas (salvo a través de una candidatura a un puesto), solo los empleados de CHANEL pertenecientes a la Organización CHANEL que trabajen en los equipos que necesitan su información (por ejemplo, Departamentos de Gestión de atención al cliente, Gestión comercial, Legal, de Cumplimiento normativo y de Informática) accederán a sus Datos.

Chanel también podrá enviarle comunicaciones sobre productos o eventos relativos a las actividades de otras entidades de la Organización de Chanel tales como, por ejemplo, nuestra Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown o Maison Eres.

Terceros externos a la Organización CHANEL. En casos específicos podemos transferir sus Datos a reguladores y organismos gubernamentales (como autoridades fiscales), tribunales y autoridades gubernamentales, siempre de conformidad con la legislación aplicable y con asesoría externa (como abogados, contables, auditores, etc.), que actúen como responsables. En este contexto, CHANEL también podrá transferir sus Datos a terceros cuando así lo solicite una autoridad facultada para hacerlo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Si presenta su candidatura a un empleo a través de las Plataformas, la entidad CHANEL que reciba su candidatura (véase Apartado 2) podrá reenviarla a empresas de contratación externas si es necesario.

Proveedores de servicios (dentro y fuera de CHANEL): En términos generales, no se divulgarán sus Datos a receptores externos a la Organización CHANEL. No obstante, en determinados casos CHANEL cuenta con proveedores de servicios externos que actúan en nombre de CHANEL en base a acuerdos contractuales que incluyen obligaciones estrictas en materia de protección de datos. En particular, transferiremos sus Datos a proveedores o distribuidores de servicios (que pueden incluir a otras compañías del grupo CHANEL) como parte de nuestra actividad comercial habitual para llevar a cabo determinadas tareas informáticas y que nos ayudan a gestionar nuestras Plataformas, llevar a cabo nuestra actividad, prestarle servicios o proteger la seguridad y la integridad de nuestra empresa (como proveedores de servicios de mantenimiento, seguridad y asistencia informática; proveedores de hospedaje, proveedores de pagos, colaboradores de publicidad y marketing, servicios de correo o correo electrónico, o centros de atención al cliente).

La divulgación de Datos, tal como se establece en el Apartado 5 anterior, puede implicar la transferencia de sus Datos a países que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos. Antes de realizar transferencias transfronterizas de sus Datos se tienen en cuenta los requisitos legales y normativos aplicables.

• Toda transferencia de Datos a un país que no ofrece un nivel adecuado de protección de datos se asegurará mediante garantías contractuales apropiadas, que también cumplirán las leyes y normativas aplicables, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE.


• Las transferencias de Datos entre entidades CHANEL estarán sujetas al IGTA.


• Las transferencias de Datos también pueden estar basadas en su consentimiento previo. Cabe señalar que, si usted es ciudadano de la Unión Europea o británico, dichas transferencias pueden implicar posibles riesgos si el país al que se transfieren sus datos no ofrece un nivel de protección de datos suficiente (ausencia de una decisión de adecuación) y salvaguardias adecuadas de acuerdo con la Unión Europea o Reino Unido.

Puede recibir partes relevantes de los documentos mencionados si así lo solicita, tal como establezca la legislación aplicable.

Sus Datos en general (diferentes a los Datos de candidatos):

Además de nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios del más alto nivel, consideramos que nuestros productos deben garantizarle un tratamiento de cliente personalizado y servicios posventa incomparables que, en el caso de algunos productos, pueden durar toda la vida. Por este motivo, y para garantizar dichos servicios, puede que precisemos conservar sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar dichos servicios. Sus Datos de compra se conservarán hasta su último uso o compra de nuestros servicios o productos, tal como exija o permita la legislación local aplicable o cuando tengamos un fin legítimo y leal para hacerlo en cualquier caso.

En lo que respecta a cualquier producto vendido en nuestra página web, podemos conservar sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la legislación aplicable en materia de seguridad y garantía de productos y para realizar un seguimiento del resultado del producto y ofrecerle asesoramiento continuo. Sus Datos adicionales se conservarán el tiempo necesario exigido por la legislación local aplicable o en la medida en que tengamos un fin legítimo y legal para hacerlo. Cabe señalar que el periodo de almacenamiento estipulado en la legislación puede variar de un país a otro.

Datos de candidatos:

Apreciamos y valoramos las candidaturas de postulantes con talento. De acuerdo con su consentimiento, podemos conservar sus Datos archivados hasta 2 años tras su última visita a nuestro espacio para candidatos y contactar con usted si surge otra oportunidad en el caso de que su candidatura previa en el apartado de «Careers» de nuestras Plataformas no prospere. Si prefiere que no contactemos con usted para futuras oportunidades, sus Datos se conservarán hasta 6 meses tras la finalización del correspondiente proceso de candidatura, salvo que se autorice un almacenamiento más breve o más extenso o así lo requiera la ley.

Puede tener los siguientes derechos en la medida en que lo estipule la legislación aplicable, que podrá ejercer mediante los datos de contacto que se facilitan en el Apartado 10:

• Derecho de acceso e información: tiene derecho a recibir información de forma concisa, transparente, inteligible y accesible acerca de cómo se tratan sus Datos. Asimismo, tiene derecho a obtener (i) confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, (ii) a acceder a dichos Datos y a obtener una copia de los mismos.


• Derecho de rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación de sus Datos. Asimismo, tiene derecho a completar Datos completos.


• Derecho de supresión: tiene derecho a obtener la supresión de sus Datos. No obstante, no se trata de un derecho absoluto y CHANEL podrá tener fundamentos legales o legítimos para conservar dichos Datos.


• Derecho a limitar el tratamiento: en algunos casos tendrá derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus Datos.


• Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir los Datos que ha facilitado a CHANEL en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y tendrá derecho a transmitir dichos Datos a otro responsable sin impedimentos por parte de CHANEL. Este derecho solo se aplica cuando el tratamiento de sus Datos se basa en su consentimiento o en un contrato, y dicho tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.


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