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NOTAS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO

  • Salvo disposición contraria, el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso siguientes son aplicables a la utilización y navegación que usted efectúe en el sitio web www.chanel.com incluyendo todas sus páginas, otros sitios accesibles en esta dirección y sus versiones optimizadas para la navegación en móviles, tabletas y aplicaciones móviles editadas por CHANEL, con destino a un público situado en los siguientes países: Francia, Albania, Alemania, Arabia Saudí, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Rusia, Suiza y Turquía (en lo sucesivo designados colectivamente el "Sitio").

    El Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso aplicables a cualquier otro país o región del mundo pueden ser diferentes.

    Las secciones "Perfumes", "Maquillaje", "Tratamiento" y "Gafas de Sol" del Sitio permiten la venta de productos en línea (en lo sucesivo "la Tienda en Línea CHANEL"), cuyas modalidades se definen en las Condiciones Generales de Venta de Chanel formando un conjunto contractual con el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso que se detallan a continuación, así como con la sección Datos Personales.

  • Editor del Sitio: 
    Chanel, sociedad por acciones simplificada con capital de 80.200.000,00 euros, con domicilio social en 135, avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, registrada con el número RCS Nanterre B 542 052 766 y con el número de IVA intracomunitario: FR 64542052766.

    Director de la publicación: 
    Luc DONY, en su calidad de Director General.

    Proveedor de alojamiento:
    El sitio "chanel.com" está alojado por la empresa Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, FRANCIA.
    El sitio "careers.chanel.com" está alojado por la empresa CLARANET, 68 Rue du Faubourg Saint Honoré 75008 París - FRANCIA
    Teléfono: + 33 (1) 70 13 70 00.

  • El acceso al Sitio y la utilización de sus contenidos y funcionalidades están sujetos a las siguientes Condiciones Generales de Uso. Al acceder, navegar y utilizar las funcionalidades del Sitio, usted acepta sin reservas las disposiciones que se describen a continuación.

     

    1. PROPIEDAD INTELECTUAL

    Chanel y/o sus filiales en todo el mundo son propietarias del nombre de dominio "www.chanel.com". El Sitio es una obra de autor protegida por las leyes de propiedad intelectual. El Sitio en su conjunto, así como los productos que se venden en él, y cada uno de sus elementos de propiedad intelectual que lo componen (como textos, árboles, software, bases de datos, animaciones, fotografías, ilustraciones, sonidos, gráficos, esquemas, logotipos, marcas, diseños y modelos) son propiedad exclusiva de Chanel y/o de sus filiales en todo el mundo y/o han sido atribuidos con licencia a Chanel. Chanel y/o sus filiales en todo el mundo son las únicas autorizadas a utilizar dichos derechos de propiedad intelectual.
    El uso parcial o total del Sitio, principalmente mediante descarga, reproducción, representación o difusión con fines que no sean personales y privados, ya sean éstos comerciales o no comerciales, está estrictamente prohibido. La violación de estas disposiciones le expone a las sanciones previstas por la ley.
    Al utilizar la función "Compartir" ofrecida en el Sitio para dar a conocer un producto, evento o comunicación de la marca CHANEL, usted reconoce y acepta que el contenido puesto a disposición para compartir solo puede utilizarse para uso puramente personal, lo que desautoriza su uso comercial en sitios o páginas web y/o cualquier otro soporte digital con fines comerciales.
    Para cualquier contenido que usted envíe cuando utilice el Servicio de Reseñas del Cliente, definido en el Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso, usted otorga a Chanel, con carácter gratuito y por un periodo de treinta (30) años, el derecho a utilizar, reproducir, copiar, modificar, eliminar parcial o totalmente, adaptar, publicar, traducir y crear obras derivadas de este contenido, así como licenciarlo, sublicenciarlo, venderlo, distribuirlo y/o incorporarlo en cualquier forma, soporte o tecnología en todo el mundo sin que se le atribuya compensación alguna.
    La creación de hipervínculos hacia el Sitio solo puede realizarse previa autorización escrita de Chanel, que se reserva el derecho a revocar dicha autorización en cualquier momento.
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    Chanel es libre de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido del Sitio.

     

    2. AUSENCIA DE GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Chanel hace todo lo posible para que la información accesible a través del Sitio sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, Chanel no garantiza de ninguna manera que esta información sea exacta, completa y actualizada. Chanel no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, respecto a todo o parte del Sitio.
    A reserva de las disposiciones específicas para la venta en línea, Chanel se exime de cualquier daño directo o indirecto, independientemente de su causa, origen, naturaleza y consecuencia, resultante de la consulta o uso del Sitio. En particular, Chanel declina toda responsabilidad en caso de interrupción o inaccesibilidad del Sitio, aparición de errores o cualquier daño resultante de actos fraudulentos de terceros (como intrusión) en el Sitio.
    Al utilizar el Servicio de Reseñas del Cliente, definido en el Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso, usted acepta indemnizar y garantizar a Chanel (incluyendo su personal ejecutivo, directores, agentes, accionistas, filiales, empresas conjuntas, empleados, socios o proveedores de servicios externos) contra cualquier reclamación, demanda o perjuicio (directo e indirecto) de todo tipo y naturaleza, conocido o desconocido, incluyendo honorarios razonables de defensa jurídica, por efecto del incumplimiento relativo a sus declaraciones y garantías establecidas en los artículos 1 y 5 de estas Condiciones Generales de Uso o de la violación por su parte de cualquier ley o derecho ajeno.
    Chanel aplica medidas para garantizar la seguridad de los datos recopilados en el Sitio. No obstante, Chanel no controla los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet, y le recuerda la posible inseguridad respecto a la confidencialidad de los datos que transitan por esta red.
    Para cualquier pregunta sobre las reglas de garantía y responsabilidad aplicables a la Tienda en Línea Chanel, Chanel le invita a consultar las Condiciones Generales de Venta.

     

    3. DATOS PERSONALES Y COOKIES

    Las disposiciones relativas a los datos personales y a las cookies se describen en la sección Datos Personales. 

     

    4. INDICACIÓN DE PRECIOS

    Los precios que aparecen en el Sitio se indican en euros, excluyendo los países que figuran en la siguiente tabla:

    PAÍS

    MONEDA

    Dinamarca

    DKK

    Emiratos Árabes Unidos

    AED

    Polonia

    PLN

    Rusia

    RUB

    Suecia

    SEK

    Suiza

    CHF

    Turquía

    TRY

     

    Para cualquier pedido realizado en la Tienda en Línea CHANEL, Chanel le invita a consultar en las Condiciones Generales de Venta la información sobre indicación de precios y posibles gastos de envío aplicables.

    Los precios de los productos que no se comercializan en la Tienda en Línea CHANEL se proporcionan a título informativo y por tanto no tienen valor contractual. Corresponden a los precios practicados por Chanel en sus tiendas y están sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso.
    Para las joyas presentadas en el sitio Joyería de Chanel, los precios indicados se entienden para un anillo de talla 52 o talla media, y por tanto también están sujetos a variación para tallas mayores o menores.

     

    5. SERVICIO DE RESEÑAS DEL CLIENTE PARA PERFUMES Y BELLEZA

    El presente artículo regula el uso que usted hace del servicio de calificaciones y opiniones y/o preguntas y respuestas que ofrece Chanel para las secciones de Perfumes, Maquillaje y Tratamiento del Sitio (en lo sucesivo, el "Servicio de Reseñas del Cliente").

    5.1 Propósito del Servicio de Reseñas del Cliente

    El Servicio de Reseñas del Cliente permite a los clientes del Sitio emitir opiniones, sugerencias o recomendaciones únicamente sobre los productos Perfumes y Belleza comercializados en el Sitio (en lo sucesivo los "Productos"). Estas opiniones, sugerencias o recomendaciones irán acompañadas de una puntuación de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la mejor puntuación atribuible a un Producto (en lo sucesivo la(s) "Reseña(s)").
    Para poder escribir una Reseña sobre uno de los Productos, el cliente debe haber comprado previamente el Producto al que se refiere la opinión y/o recomendación en el Sitio durante el último año.
    Un cliente que ha comprado su Producto como invitado tendrá que crear primero una cuenta cliente para poder escribir su Reseña.
    Una Reseña debe contener al menos 10 caracteres.
    El contenido que usted envíe como parte del Servicio de Reseñas del Cliente es utilizado por Chanel con el propósito de analizar la satisfacción de nuestros clientes.

    5.2 Contenidos de las Reseñas del Cliente / Responsabilidades del Usuario

    Al enviar contenido, usted garantiza:

    • que usted es el único autor y/o propietario de todos los derechos de dicho contenido, o que posee una licencia de dichos derechos que le autoriza a enviar dicho contenido a Chanel;
    • que ha renunciado voluntariamente a cualquier "derecho moral" que pueda tener sobre dicho contenido;
    • que todo el contenido que envía es exacto;
    • que es mayor de edad o ha obtenido previamente autorización parental o de un representante legal para dejar un contenido, pudiendo Chanel pedir a cualquier usuario menor de edad que justifique esta autorización y, en su caso, negarse a publicar la Reseña de un usuario menor de edad que no pueda justificar dicha autorización;
    • que la utilización por parte Chanel del contenido que usted proporciona no infringe las presentes condiciones de uso y no perjudica a ninguna persona o entidad.
     

    Asimismo, usted se compromete a no enviar ningún contenido:

    • que sabe que es falso, inexacto o engañoso;
    • que infrinja cualquier derecho de autor, patente, marca registrada, secreto de proyecto, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad, derecho de publicidad de un tercero o cualquier acuerdo de confidencialidad;
    • que infrinja cualquier ley, ordenanza, decreto o reglamento (incluyendo, pero sin limitación, a los que rigen la protección del consumidor, la competencia desleal, la discriminación o la publicidad engañosa) y, en general, cualquier normativa;
    • que sea o pueda razonablemente considerarse difamatorio, denigrante, incitante al odio, prejuiciado, ofensivo o insultante, particularmente en el ámbito racial o religioso, o que represente amenaza o acoso ilegítimos a cualquier persona, acuerdo, sociedad o empresa;
    • por el cual usted ha sido pagado o recibido una compensación por cualquier tercero no aprobado por Chanel;
    • que contenga información referida a otros sitios Internet distintos del Sitio, publicidad, marcas de terceros o contenido que no esté relacionado con los productos vendidos en el Sitio, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono, o cualquier información que permita identificar a una persona;
    • que incluya cualquier comentario sobre la eficacia médica o farmacéutica de los Productos;
    • que contenga virus, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos.
     

    5.3 Publicación de las Reseñas

    El contenido de las Reseñas del cliente no debe ser contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso y no debe perjudicar la imagen de marca de Chanel ni su política comercial.
    Chanel se compromete a no modificar las Reseñas de los clientes antes de su publicación, excepto en lo que respecta a la ortografía de los nombres de los Productos si resulta ser incorrecta. No obstante, cada Reseña es moderada manualmente por el servicio de atención al cliente de Chanel antes de su publicación, con el fin de verificar su conformidad con los criterios de publicación, en particular los enumerados en el presente Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso. Las Reseñas se publicarán independientemente de su calificación, siempre que respeten los criterios de publicación y las presentes Condiciones Generales de Uso.
    Usted reconoce que usted, y no Chanel, es el único responsable del contenido de su contribución. Ninguna parte del contenido que usted envíe estará sometida a obligación de confidencialidad por parte de Chanel (incluyendo su personal ejecutivo, directores, agentes, accionistas, filiales, empresas conjuntas, empleados, socios o proveedores de servicios externos y sus respectivos directores, representantes y empleados).
    Chanel se compromete a no remunerar a ningún usuario para animarle a escribir una Reseña.
    Las Reseñas se publicarán en promedio entre 48 y 72 horas tras su envío. El proceso puede ser más largo si la Reseña requiere ser revisada en detalle por el equipo específico de Chanel.
    Las Reseñas se publican en el Sitio en orden cronológico.
    Una vez publicada una Reseña en el Sitio, los usuarios tienen la posibilidad, a través de un enlace, de indicar si la han encontrado útil o no.

    6. MODIFICACIONES

    Chanel le informa que estas Condiciones Generales de Uso pueden modificarse en cualquier momento. Estas modificaciones se publican en línea y se consideran aceptadas sin reservas cuando usted accede al Sitio tras su publicación. Chanel le recomienda consultar esta página regularmente.

     

    7. INTEGRIDAD

    En caso de que una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso se invalide por efecto de un cambio en la legislación o normativa o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez o cumplimiento de las demás cláusulas.

     

    8. DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS

    Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas al derecho francés, sin por ello privarle del nivel de protección que ofrecen las disposiciones de las leyes del país de su residencia habitual.
    A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses de París tienen jurisdicción territorial para conocer cualquier litigio relativo al Sitio, sin por ello privarle del derecho a presentar el litigio ante un tribunal extranjero competente

    Última actualización: enero 2020
    Copyright © CHANEL.

Política sobre privacidad online de CHANEL

  • CHANEL se preocupa por la protección de su privacidad y sus datos.

    Nos comprometemos a ofrecer los más altos niveles de productos y servicios. Por este motivo, valoramos a cada uno de nuestros clientes actuales o futuros y tratamos de mantener una protección adecuada de sus datos personales («Datos»).

    La Política sobre privacidad online de CHANEL explica cómo recoge y trata sus Datos CHANEL cuando utiliza nuestra página web, aplicación u otra plataforma digital («Plataformas»), cuando compra productos CHANEL a través de nuestras Plataformas o cuando se presenta a una oferta de empleo en CHANEL online, tal como establecen las leyes sobre protección de datos en los países en que llevamos a cabo nuestra actividad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea. Esta Política se aplica a Plataformas que ofrecen un enlace a la misma.

    Las enmiendas específicas para cada país que se mencionan a continuación pueden, en algunos casos, aplicarse adicionalmente a la reunión de datos fuera de línea. De ser así, la enmienda específica para el país revelará que se aplica a la reunión de datos en línea y fuera de línea.

    CHANEL ha puesto en marcha un estricto programa de cumplimiento de protección de datos, que incluye la adopción de los principios sobre protección de datos de alto nivel de las leyes sobre protección de datos aplicables a nivel mundial y en particular:

    a. la conclusión de un Acuerdo de transferencia de datos intragrupo («IGTA», por sus siglas en inglés), basada en las Cláusulas contractuales estándar de la UE. Deberían asegurar el mismo nivel de protección para todas las entidades CHANEL y permitir transferencias de Datos en la Organización de CHANEL a nivel global;

    b. la creación de una Oficina de protección de datos y  una red de contactos de protección de datos locales;

    c. la adopción de políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos;

    d. la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para aplicar los principios de protección de datos.

  • Las Plataformas CHANEL y el tratamiento de datos correspondiente están gestionadas / se llevan a cabo por parte de o en nombre de la correspondiente entidad CHANEL («CHANEL» o «nosotros») tal como se indica . Dicha entidad CHANEL podrá compartir información con sus filiales de conformidad con las salvaguardias establecidas en esta política (ver Apartado 5 a continuación). Cualquier compra online en el apartado de comercio electrónico de la página web se lleva a cabo por la correspondiente entidad CHANEL tal como se estipula en las Condiciones de venta aplicables.

    Si quiere ponerse en contacto con CHANEL o con su Oficina global de protección de datos, consulte el apartado 10, «Cómo contactar con CHANEL para consultas sobre privacidad».

  • El ámbito y el tipo específico de Datos que recogemos sobre usted depende de su actividad en las Plataformas y de su interacción con ellas (por ejemplo, si solo realiza búsquedas a través de nuestras Plataformas o compra un producto o se suscribe a nuestra comunicación publicitaria), así como del país desde el que las utiliza. A través de nuestras Plataformas se pueden recoger los siguientes Datos:

       a) Información obtenida cuando utiliza las Plataformas de CHANEL solo con fines informativos

    • Información relacionada con el uso que hace de la página web («Datos de registro»):
     

    Cuando utilizamos nuestras Plataformas solo con fines informativos (por ejemplo, no se registra, compra o introduce sus Datos de cualquier otro modo a través de la página web), su navegador de internet recoge automáticamente, y nos transfiere, determinada información básica relacionada con su uso de nuestra página web. Dichos Datos de registro pueden incluir:

      • el tipo y la versión del navegador,
      • su sistema operativo y su interfaz,
      • el dispositivo empleado,
      • las preferencias de idioma,
      • la página web desde la que nos visita (URL del remitente),
      • página o páginas web que visita en nuestras Plataformas,
      • fecha y hora de su visita,
      • parte de su dirección IP,
      • sus acciones en las Plataformas, y
      • el nombre de su proveedor de acceso.
     
    • Información tratada por proveedores de redes sociales externos («Datos de redes sociales»):
     

    Nuestras Plataformas contienen botones para compartir que le permiten compartir el contenido de CHANEL con sus amigos a través de plataformas de terceros o redes sociales (como Facebook e Instagram, «Plataformas externas»). El simple uso de nuestras Plataformas no implica generalmente actividades de tratamiento de datos (como las transferencias de datos) en relación con las Plataformas externas. No obstante, cuando utiliza el botón para compartir, estas Plataformas externas pueden obtener y tratar sus datos personales.

    Para obtener más información acerca del ámbito y los fines de los datos tratados por el proveedor de la Plataforma externa, incluidos sus derechos y la opción de configuración para proteger su privacidad, puede consultar el aviso de privacidad del correspondiente proveedor de la Plataforma externa.

    • Información tratada a través de cookies («Datos de cookies»):
     

    Utilizamos cookies y tecnologías similares cuando gestionamos nuestras Plataformas. El tratamiento de sus datos basado en cookies está sujeto al Apartado 9 que aparece a continuación.

    • Información sobre las partes para combatir las falsificaciones («Datos para combatir las falsificaciones»):
     

    Con el objetivo de combatir falsificaciones y delitos, CHANEL ha establecido procesos automatizados para recoger información sobre compañías o particulares que cometen o es probable que cometan actos que infringen nuestros derechos en el contexto de las Plataformas. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a esta información para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos.  Recogemos los siguientes Datos para combatir las falsificaciones:

      • información de identificación
      • dirección postal
      • información relacionada con cualquier medio electrónico empleado para actividades de falsificación
      • información judicial relativa a procedimientos
     

    Asimismo, CHANEL revisa periódicamente las redes sociales y otras plataformas en línea con el fin de detectar vendedores no autorizados de productos CHANEL. Algunos Datos se obtienen a través de fuentes públicas (como páginas web de terceros).

     

    b) Información recogida cuando compra un producto CHANEL («Datos de compra»)

    Si compra un producto CHANEL a través de nuestras Plataformas, recogeremos Datos del formulario de compra para gestionar la orden de compra.

    Si compra un producto CHANEL desde su cuenta (ver Apartado c) siguiente), trataremos además su historial de compra.

    c) Información recogida cuando crea una cuenta en la Plataforma («Datos de la cuenta»)

    Si crea una cuenta en la Plataforma para poder realizar pedidos de forma más rápida, rastrear su pedido, crear y mantener listas de deseos o recibir noticias exclusivas acerca de productos CHANEL (si lo solicita), recogeremos Datos de la cuenta a través del formulario de creación de la misma.

     

    d) Información recogida cuando se suscribe al boletín de noticias de CHANEL o a otras comunicaciones publicitarias («Datos publicitarios»)

    Si se suscribe a nuestro boletín de noticias o a otras comunicaciones publicitarias a través de las Plataformas para recibir información acerca de colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos de CHANEL, recogeremos Datos publicitarios a través del formulario de suscripción al boletín de noticias. 

     

    e) Información obtenida cuando interactúa de otro modo con nosotros a través de las Plataformas («Datos de solicitud»)

    • Las Plataformas le permiten o le ayudan a ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo para ejercer sus derechos en virtud del Apartado 8 (según proceda) o compartir su opinión sobre productos y servicios CHANEL de formas diferentes a las detalladas anteriormente: por correo electrónico, teléfono, correo postal o a través de una solicitud de acceso de interesados. La recogida de Datos depende de cómo interactúa con nosotros y qué información nos proporciona. Si contacta con nosotros a través del formulario disponible en las Plataformas, obtendremos los siguientes Datos:
     
      • ámbito de interés,
      • asunto/ objetivo del contacto,
      • título/ género,
      • nombre (nombre y apellido),
      • dirección de correo electrónico,
      • Datos adicionales que comparte de forma voluntaria (como dirección postal, número de teléfono, su problema), y
      • el contenido de su consulta o respuestas a encuestas y cuestionarios que nos facilita.
     
    • Si contacta con nosotros para ejercer sus derechos como interesado (según proceda), por norma general recogemos los siguientes Datos, en función de cómo aborde la solicitud en base a sus derechos como interesado:
     
      • tipo de relación con CHANEL (por ejemplo, de cliente, empleado u otra),
      • nombre (nombre y apellido),
      • tipo de solicitud (por ejemplo, solicitud de rectificación o eliminación),
      • datos de contacto,
      • país de residencia,
      • datos adicionales necesarios para procesar su solicitud (como datos identificativos), y
      • el contenido de la solicitud que nos ha enviado.
     
    • Si presenta una solicitud de servicio (como un pedido de reparación,  reserva o una reclamación de garantía), podemos recoger los siguientes Datos:
     
      • asunto,
      • título/ género,
      • nombre (nombre y apellido),
      • datos de contacto,
      • producto adquirido,
      • fecha de compra, y
      • datos relevantes adicionales para gestionar su solicitud.
     
    • La página web CHANEL.com ofrece funciones de click-to-chat y click-to-call.
     

    La función click-to-chat le permite iniciar una conversación y recibir asistencia en tiempo real de nuestro servicio de atención al cliente. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de un chat como invitado o como cliente registrado. En este último caso, el servicio de atención al cliente puede tener acceso a ciertas partes de los Datos de la cuenta para procesar y responder a su solicitud, como pueden ser:

      • su nombre,
      • datos de contacto.
     

    La función click-to-call le permite solicitar la devolución de una llamada a través de las Plataformas. Si solicita una devolución de llamada, recogeremos:

      • su número de teléfono, y
      • la hora deseada de llamada.
     

    Si desea obtener más información sobre la función click-to-call, consulte el Apartado 9 sobre el uso de cookies.

     

    f) Información recogida cuando presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales («Datos de candidatos»)

    Si presenta su candidatura a un puesto en CHANEL o sus filiales a través de las Plataformas, recogeremos los siguientes Datos relativos a su solicitud:

    • título/ género,
    • nombre (nombre y apellido),
    • nacionalidad,
    • país y ciudad de residencia,
    • dirección postal,
    • dirección de correo electrónico,
    • número de teléfono,
    • nivel educativo,
    • escuela/universidad,
    • idiomas,
    • experiencia laboral,
    • certificados,
    • información adicional sobre su CV,
    • su fecha de incorporación deseada, y
    • Datos adicionales que pueda facilitarnos.
     

    g) Información recopilada sobre usted a partir de colaboradores

    Periódicamente recopilamos Datos sobre usted a partir de colaboradores (con objeto de enriquecer nuestra base de datos) o bien damos instrucciones a terceros para que faciliten sus propios datos sobre usted a plataformas externas (Datos de terceros) con la finalidad de facilitarle información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos en plataformas externas o a través de estos terceros.

    Aviso general importante: Cuando recojamos datos personales a través de formularios, incluidos a título enunciativo los formularios electrónicos, indicaremos los campos obligatorios con asteriscos. En caso de no facilitar los datos señalados con un asterisco, podría denegársele el acceso a nuestros productos o servicios. Cuando facilite cualquier Dato, incluido el contenido multimedia (fotografías, vídeos, etc.), asegúrese de que es correcto y no transfiera Datos sensibles como información sanitaria, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, información sobre su vida sexual u orientación sexual, origen étnico o racial, o cualquier contenido que no se solicite de forma explícita en un cuestionario o mediante cualquier otro método de recopilación de datos (como información comercial, publicidad, creaciones personales, ideas o conceptos), salvo que así se solicite en casos excepcionales (por ejemplo, para comunicar alergias).

    Nuestra página web no está destinada específicamente a menores. No obstante, si recogemos de forma involuntaria dicha información, el representante legal del menor podrá ejercer los derechos del menor en su nombre y representación en cualquier momento (véase más abajo).

  • Si usted es un cliente actual o futuro, o si presenta su candidatura para un puesto en CHANEL o interactúa de otro modo con CHANEL  a través de las Plataformas, podemos utilizar sus Datos para los siguientes fines («Fines del tratamiento»):

    • permitirle navegar por nuestras Plataformas y utilizar su cuenta personal online («Fines relacionados con la Plataforma»),

    • permitirle obtener información sobre nuestros productos y servicios del Centro de atención al cliente, por ejemplo desde el apartado «Contáctenos» («Fines relacionados con solicitudes»),

    • permitirle comprar productos CHANEL a través de nuestras Plataformas, en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta («Fines relacionados con compras»),

    • permitirle acceder a los servicios de CHANEL en nuestras tiendas CHANEL y en otros puntos de venta o en nuestras Plataformas, por ejemplo para reservar una cita o crear una lista de deseos de productos CHANEL («Fines relacionados con servicios»),

    • permitirle acceder a nuestros diferentes servicios de atención al cliente posventa sobre productos CHANEL («Fines relacionados con el servicio posventa»)

    • respetar nuestras obligaciones legales, como los reglamentos sobre cosméticos, la protección de nuestras redes de distribución, la lucha contra el blanqueo de capitales, el fraude con tarjetas de crédito y las falsificaciones, y el tratamiento de sus solicitudes relativas a sus derechos como interesado («Fines relacionados con los reglamentos»),

    • conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios CHANEL, especialmente a través de encuestas y cuestionarios («Fines relacionados con la mejora de productos»),

    • elaborar estudios estadísticos, financieros y comerciales («Fines relacionados con estudios»),

    • mantenerle informado de nuestras últimas colecciones, productos, campañas, shows y otros eventos enviándole comunicaciones CHANEL (por correo electrónico, correo postal o teléfono, mediante llamadas, chat, SMS y MMS, y a través de plataformas de terceros; «Fines relacionados con la publicidad»),

    • conocer mejor sus intereses y preferencias, de modo que podamos enviarle ofertas personalizadas y otros servicios que se correspondan con sus necesidades y deseos («Fines relacionados con sus preferencias»),

    • procesar su candidatura, incluida la verificación de ofertas de empleo a través de expertos internos y externos en el caso de postulantes, así como para mantener un fondo de candidatos para poder adaptar posibles puestos a candidatos potenciales («Fines relacionados con candidaturas»).

  • Cada tratamiento de sus Datos se basa legalmente en su consentimiento, en la necesidad de formalizar un contrato con usted, en una obligación legal o en nuestro interés legítimo, en función del fin del tratamiento.

    Puede encontrar más detalles de la base legal que justifica el tratamiento de datos en el siguiente  .

  • Dentro de la Organización CHANEL. En la medida en que lo permita la ley y teniendo en consideración la protección de sus derechos y libertadas en cuanto al tratamiento de sus Datos, solo un número limitado y definido de receptores pertenecientes a entidades CHANEL a nivel mundial («Organización CHANEL») podrán acceder a sus Datos tal como se describe a continuación. Podemos transferir sus Datos a otra entidad legal con el fin de realizar una colaboración, empresa conjunta, reorganización societaria, cambio de forma jurídica u otra situación similar. En caso de que se produzca una fusión o una venta, sus Datos se transferirán de forma permanente a la compañía sucesora. Cualquier compañía autorizada legalmente para utilizar las marcas de CHANEL que haya sufrido dichas infracciones podrá acceder a los Datos para combatir las falsificaciones para poder adoptar las medidas necesarias para proteger sus derechos. En el siguiente  podrá encontrar una lista de las entidades CHANEL relevantes.

    Si usted es un cliente actual o futuro de CHANEL o interactúa de cualquier otro modo con CHANEL a través de las Plataformas (salvo a través de una candidatura a un puesto), solo los empleados de CHANEL pertenecientes a la Organización CHANEL que trabajen en los equipos que necesitan su información (por ejemplo, Departamentos de Gestión de atención al cliente, Gestión comercial, Legal, de Cumplimiento normativo y de Informática) accederán a sus Datos.

    Chanel también podrá enviarle comunicaciones sobre productos o eventos relativos a las actividades de otras entidades de la Organización de Chanel tales como, por ejemplo, nuestra Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown o Maison Eres.

    Terceros externos a la Organización CHANEL. En casos específicos podemos transferir sus Datos a reguladores y organismos gubernamentales (como autoridades fiscales), tribunales y autoridades gubernamentales, siempre de conformidad con la legislación aplicable y con asesoría externa (como abogados, contables, auditores, etc.), que actúen como responsables. En este contexto, CHANEL también podrá transferir sus Datos a terceros cuando así lo solicite una autoridad facultada para hacerlo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Si presenta su candidatura a un empleo a través de las Plataformas, la entidad CHANEL que reciba su candidatura (véase Apartado 2) podrá reenviarla a empresas de contratación externas si es necesario.

    Proveedores de servicios (dentro y fuera de CHANEL): En términos generales, no se divulgarán sus Datos a receptores externos a la Organización CHANEL. No obstante, en determinados casos CHANEL cuenta con proveedores de servicios externos que actúan en nombre de CHANEL en base a acuerdos contractuales que incluyen obligaciones estrictas en materia de protección de datos. En particular, transferiremos sus Datos a proveedores o distribuidores de servicios (que pueden incluir a otras compañías del grupo CHANEL) como parte de nuestra actividad comercial habitual para llevar a cabo determinadas tareas informáticas y que nos ayudan a gestionar nuestras Plataformas, llevar a cabo nuestra actividad, prestarle servicios o proteger la seguridad y la integridad de nuestra empresa (como proveedores de servicios de mantenimiento, seguridad y asistencia informática; proveedores de hospedaje, proveedores de pagos, colaboradores de publicidad y marketing, servicios de correo o correo electrónico, o centros de atención al cliente).

  • La divulgación de Datos, tal como se establece en el Apartado 5 anterior, puede implicar la transferencia de sus Datos a países que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos. Antes de realizar transferencias transfronterizas de sus Datos se tienen en cuenta los requisitos legales y normativos aplicables.

    • Toda transferencia de Datos a un país que no ofrece un nivel adecuado de protección de datos se asegurará mediante garantías contractuales apropiadas, que también cumplirán las leyes y normativas aplicables, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE.

    • Las transferencias de Datos entre entidades CHANEL estarán sujetas al IGTA.

    • Las transferencias de Datos también pueden estar basadas en su consentimiento previo. Cabe señalar que, si usted es ciudadano de la Unión Europea o británico, dichas transferencias pueden implicar posibles riesgos si el país al que se transfieren sus datos no ofrece un nivel de protección de datos suficiente (ausencia de una decisión de adecuación) y salvaguardias adecuadas de acuerdo con la Unión Europea o Reino Unido.
     

    Puede recibir partes relevantes de los documentos mencionados si así lo solicita, tal como establezca la legislación aplicable.

  • Sus Datos en general (diferentes a los Datos de candidatos):

    Además de nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios del más alto nivel, consideramos que nuestros productos deben garantizarle un tratamiento de cliente personalizado y servicios posventa incomparables que, en el caso de algunos productos, pueden durar toda la vida. Por este motivo, y para garantizar dichos servicios, puede que precisemos conservar sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar dichos servicios. Sus Datos de compra se conservarán hasta su último uso o compra de nuestros servicios o productos, tal como exija o permita la legislación local aplicable o cuando tengamos un fin legítimo y leal para hacerlo en cualquier caso.

    En lo que respecta a cualquier producto vendido en nuestra página web, podemos conservar sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la legislación aplicable en materia de seguridad y garantía de productos y para realizar un seguimiento del resultado del producto y ofrecerle asesoramiento continuo. Sus Datos adicionales se conservarán el tiempo necesario exigido por la legislación local aplicable o en la medida en que tengamos un fin legítimo y legal para hacerlo. Cabe señalar que el periodo de almacenamiento estipulado en la legislación puede variar de un país a otro.

    Datos de candidatos:

    Apreciamos y valoramos las candidaturas de postulantes con talento. De acuerdo con su consentimiento, podemos conservar sus Datos archivados hasta 2 años tras su última visita a nuestro espacio para candidatos y contactar con usted si surge otra oportunidad en el caso de que su candidatura previa en el apartado de «Careers» de nuestras Plataformas no prospere. Si prefiere que no contactemos con usted para futuras oportunidades, sus Datos se conservarán hasta 6 meses tras la finalización del correspondiente proceso de candidatura, salvo que se autorice un almacenamiento más breve o más extenso o así lo requiera la ley.

  • Puede tener los siguientes derechos en la medida en que lo estipule la legislación aplicable, que podrá ejercer mediante los datos de contacto que se facilitan en el Apartado 10:

    • Derecho de acceso e información: tiene derecho a recibir información de forma concisa, transparente, inteligible y accesible acerca de cómo se tratan sus Datos. Asimismo, tiene derecho a obtener (i) confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, (ii) a acceder a dichos Datos y a obtener una copia de los mismos.

    • Derecho de rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación de sus Datos. Asimismo, tiene derecho a completar Datos completos.

    • Derecho de supresión: tiene derecho a obtener la supresión de sus Datos. No obstante, no se trata de un derecho absoluto y CHANEL podrá tener fundamentos legales o legítimos para conservar dichos Datos.

    • Derecho a limitar el tratamiento: en algunos casos tendrá derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus Datos.

    • Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir los Datos que ha facilitado a CHANEL en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y tendrá derecho a transmitir dichos Datos a otro responsable sin impedimentos por parte de CHANEL. Este derecho solo se aplica cuando el tratamiento de sus Datos se basa en su consentimiento o en un contrato, y dicho tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

    • Derecho a oponerse al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de CHANEL. No obstante, CHANEL podrá acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento continuo. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos con fines publicitarios.
     

    Para darse de baja de nuestro Boletín de noticias también podrá utilizar los canales anteriores o simplemente hacer clic en el enlace «Darse de baja» que figura en cada Boletín.

    Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

  • Las cookies son fragmentos de información que cualquier página web u otras Plataformas pueden transferir a su navegador y que posteriormente se almacenan en su sistema informático. Por ejemplo, el depósito de cookies mejora su experiencia online puesto que nos permite guardar sus preferencias.

    Cuando utiliza las Plataformas, enviamos una o más cookies (pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos) a su dispositivo. Utilizamos tanto cookies de sesión como cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece cuando cierra el navegador. Una cookie persistente permanece almacenada cuando cierra el navegador y el navegador puede utilizarla en visitas posteriores a nuestras Plataformas. Su navegador web puede ofrecerle diferentes opciones en relación con las cookies. Debe tener en cuenta que si elimina o elige no aceptar cookies cabe la posibilidad de que no pueda utilizar las funciones de los servicios prestados a través de las Plataformas al máximo de sus posibilidades. También utilizamos cookies de terceros en relación con los servicios prestados a través de las Plataformas. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para obtener y tratar determinados datos analíticos. No tratamos ni respondemos a señales de «no rastrear» o transmisiones similares de navegadores web que indican una solicitud de desactivación de rastreo web de usuarios que visitan nuestras Plataformas o utilizan los servicios prestados a través de las mismas.

    Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares, en particular, para servicios adaptados a su perfil:

    Utilizamos cookies e información recogida de forma automática para:

    1. personalizar nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas, como recordar sus Datos para que no tenga que volver a introducirlos mientras use o la siguiente vez que use nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas;

    2. ofrecer anuncios personalizados, contenido e información adaptada a su perfil;

    3. supervisar y analizar la eficacia de nuestras Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas y actividades publicitarias de terceros adaptadas a su perfil;

    4. supervisar métricas de uso del sitio, como el número total de visitantes y páginas vistas; y

    5. rastrear sus entradas, solicitudes y el estado de cualquier promoción u otras actividades ofrecidas en las Plataformas y los servicios prestados a través de las mismas (servicios adaptados a su perfil). Por ejemplo, esto puede ayudar a realizar el seguimiento de correos electrónicos abiertos. La tecnología de seguimiento también nos ayuda a gestionar y mejorar el uso de las Plataformas (i) detectando si ha habido contacto entre su ordenador y nosotros en el pasado y (ii) a identificar los apartados más populares de las Plataformas.
     

    También puede obtener su dirección IP acortada en formato ilegible, lo que no nos permite identificarle directamente.

    En función de la versión local de la Plataforma que utilice, este enlace a la enlace puede facilitarle información adicional sobre las cookies empleadas por CHANEL, así como parámetros de consentimiento específicos si no desea que CHANEL utilice la totalidad o parte de las mencionadas cookies.

    Asimismo, puede deshabilitar la instalación de cookies configurando su navegador adecuadamente. Para obtener más información, haga clic .

    Tenga en cuenta que limitar cookies puede afectar a su experiencia de usuario e impedirle utilizar parte de nuestras Plataformas o servicios.

  • Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a nuestro Departamento de atención al cliente tal como se indica a continuación y facilite la siguiente información: nombre, apellido, correo electrónico y cualquier otro dato necesario para confirmar su identidad para que podamos tramitar la solicitud (como su dirección postal).

    • por correo postal: Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL, Attn: head of Data Privacy
    • por correo electrónico: privacy@chanel.com;
    • a nuestras tiendas CHANEL u otros puntos de venta.
     

    Haga clic   para acceder a los números de contacto locales o para ejercer sus derechos.

    En cuanto a sus datos de candidatura en la sección «Carreras», haga clic   para acceder a las direcciones de correo electrónico de contacto locales: 

    Si tiene alguna duda o algún comentario en relación con esta Política de privacidad o con la forma en que CHANEL obtiene y utiliza sus Datos, también puede contactar con nuestra Oficina global de protección de datos en la siguiente dirección: 

    Oficina global de protección de datos

    Chanel Limited
    1 Bruton street, London W1J6TL
    Attn: head of Data Privacy
    Por correo electrónico: privacy@chanel.com

    También puede contactar con el Centro de atención al cliente local si quiere ejercer sus derechos como interesado o si tiene más preguntas en relación con esta Política de privacidad.

  • En función de la versión de la Plataforma que esté utilizando en su país, las anteriores Disposiciones generales aplicables a su información personal pueden estar sujetas a normas locales específicas. Para obtener más información acerca de cualquier norma específica aplicable en su caso, seleccione el país correspondiente a continuación:

  • 如果您访问由{插入相关香奈儿中国实体的名称}运营的网站 chanel.cn,适用以下内容:

    您使用我们的网站即表示您同意本文所述的处理行为。

  • Если вы посещаете наш веб-сайт, находясь в России, или если, являясь гражданином России, вы покупаете продукты CHANEL через наш веб-сайт / приложение с дальнейшей доставкой в Россию, или если, являясь гражданином России, вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL в России, на вас распространяется действие следующих положений: 

    Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

  • You have the right to access your personal information and to request us to rectify the information collected should it be incomplete or contain any errors and you have the right to object to the processing of your personal information in terms of section 11(3) of Protection of Personal Information Act (POPI).

    Complaints: You have the right to lodge a complaint with the Information Regulator at email: infoirsa@justice.gov.za.

  • When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

  • If you visit and use our website or Boutiques or otherwise interact with CHANEL’s U.S. operations while in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:

    This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”). This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available  for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.

    Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

    • Individuals who visit:

      • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
      • Attend events hosted by CHANEL in the U.S.
     
    • Individuals who access the following Platforms :

      • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
      • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/en_US (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
      • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
      • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
      • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information
     

    WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

    CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

     
    Category Examples Categories of Third Parties to whom this Information is Disclosed
    Personal Identifiers First and last name, alias or previous name, address, telephone number, facsimile number, unique personal identifier, signature Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.),
    Demographic Information Date of birth, gender, physical characteristics or description, language skills, number of children, household income data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Financial Information Credit or debit card information, bank account number, other financial information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Government Identifiers Driver’s or operator’s license number, passport number Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Legally Protected Classification Characteristics Age, citizenship, nationality, marital status, sex Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Purchase History Information Customer purchase history or tendencies; products purchased, obtained, or considered; returns; records of personal property Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Internet, Application, and Network Activity Call logs; text messages or emails (content); browsing history; search history; clickstream/online website tracking information; data related to user activity, e.g., browser visits; cookies or other similar technologies, which is typically collected automatically Other entities in the Chanel Organization a service providers
    Device and Online Identifiers and Related Information Online identifier; Internet Protocol address; email address; account user name; cellular, mobile, or wireless number; social media profile; unique device identifier and serial number; device information Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Location Data Physical location or movements, geo-location data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Sensory Data Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Professional or Employment-Related Information Occupation, title, employer, employment history, education Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Inferences Drawn from Personal Information Profile reflecting a person's preferences, characteristics, behavior, and attitudes Other entities in the Chanel Organization; service providers
     

    See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how. See section 5 of the CHANEL online Privacy Policy for additional information about the third parties to which we disclose Personal Information.

    CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

    • From you or a member of your household
    • From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
    • From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
    • Through technology we use in our boutiques
    • From other companies affiliated with CHANEL
    • From our retail partners that sell our products
    • From third-party information brokers
     

    WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

    • We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.
     

    HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

    CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

    In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

    California residents have the right under the California Consumer Privacy Act (CCPA) to opt out of the "sale" of their personal information. CHANEL does not knowingly “sell” Personal Information. However, the meaning of "sale" under the CCPA is broad and may include certain routine business practices, including some that involve the use of website cookies. You can disable cookies through your web browser or opt out of certain types of cookie-based sharing by visiting our Cookie Preference Center, which you can also access on our homepage cookie banner. You can learn more about the cookies we use in this Privacy Policy.

    THIRD-PARTY DATA COLLECTION

    Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Platforms, operate on our Platforms and collect or receive information from the Platforms, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Platforms, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Platforms and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

    YOUR CHOICES AND RIGHTS

    Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

    Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

    Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

    Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

    Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

    • Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.

    • Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.

    • Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.

    • Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.

    • Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing link.

     

    Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

    If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

    Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent using the email address or phone number above.

    Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

     

    CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

    The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

     

    NOTIFICATION OF CHANGES

    We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page or as otherwise required by law. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates.

    CONTACT US

    If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005.

    The effective date of this Amendment is July 2020.

  • Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el  julio 2020 . En relación con cualquier cambio al que se pueda someter esta Política de privacidad, le invitamos a consultar el apartado de "Datos personales" de nuestra páginas web de forma regular.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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Instalación de cookies, puede seguir estas instrucciones:

En Mozilla Firefox: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones». Haga clic en el icono «Privacidad», localice el menú de «Cookies» y seleccione las opciones deseadas.

En Microsoft Internet Explorer 6.0 y versiones posteriores: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones de internet». Haga clic en la pestaña «Confidencialidad» y utilice el cursos para seleccionar el nivel deseado.

En Safari: en el menú de Safari, seleccione «Preferencias», haga clic en «Seguridad» y seleccione las opciones deseadas.

En Google Chrome: seleccione el menú Chrome, luego «Configuración», y haga clic en «Configuración avanzada». En la sección de privacidad, seleccione «Configuración de contenido», y en la sección de «Cookies» podrá seleccionar la opción deseada.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

 

USUARIOS DE LA PLATAFORMA (DIFERENTES A POSTULANTES)

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Postulante

Fines del tratamiento:

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Base legal:

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Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

Instalación de cookies, puede seguir estas instrucciones:

En Mozilla Firefox: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones». Haga clic en el icono «Privacidad», localice el menú de «Cookies» y seleccione las opciones deseadas.

En Microsoft Internet Explorer 6.0 y versiones posteriores: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones de internet». Haga clic en la pestaña «Confidencialidad» y utilice el cursos para seleccionar el nivel deseado.

En Safari: en el menú de Safari, seleccione «Preferencias», haga clic en «Seguridad» y seleccione las opciones deseadas.

En Google Chrome: seleccione el menú Chrome, luego «Configuración», y haga clic en «Configuración avanzada». En la sección de privacidad, seleccione «Configuración de contenido», y en la sección de «Cookies» podrá seleccionar la opción deseada.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

 

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Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
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ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
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INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

Instalación de cookies, puede seguir estas instrucciones:

En Mozilla Firefox: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones». Haga clic en el icono «Privacidad», localice el menú de «Cookies» y seleccione las opciones deseadas.

En Microsoft Internet Explorer 6.0 y versiones posteriores: seleccione el menú «Herramientas» y luego «Opciones de internet». Haga clic en la pestaña «Confidencialidad» y utilice el cursos para seleccionar el nivel deseado.

En Safari: en el menú de Safari, seleccione «Preferencias», haga clic en «Seguridad» y seleccione las opciones deseadas.

En Google Chrome: seleccione el menú Chrome, luego «Configuración», y haga clic en «Configuración avanzada». En la sección de privacidad, seleccione «Configuración de contenido», y en la sección de «Cookies» podrá seleccionar la opción deseada.

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
BOSNIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

 

USUARIOS DE LA PLATAFORMA (DIFERENTES A POSTULANTES)

Fines del tratamiento:

Categorías de datos potencialmente implicados:

Base legal:

Fines relacionados con la Plataforma

  • Datos de la cuenta
  • Datos de cookies
  • Datos de registro
  • Datos de compra
  • Datos de redes sociales
  • Consentimiento
  • Contrato
  • Intereses legítimos (por ejemplo, para necesidades analíticas)

Fines relacionados con solicitudes

  • Datos de la cuenta
  • Datos de compra
  • Datos de solicitud
  • Contrato
  • Intereses legítimos (por ejemplo, para proporcionar información relacionada con nuestros productos)

Fines relacionados con compras

  • Datos de la cuenta
  • Datos de compra
  • Contrato

Fines relacionados con servicios

  • Datos de la cuenta
  • Datos de compra
  • Contrato
  • Intereses legítimos (por ejemplo, para proporcionar servicios específicos a nuestros clientes)

Fines relacionados con el servicio posventa

  • Datos de la cuenta
  • Datos de compra
  • Contrato

Fines relacionados con los reglamentos

  • Datos de la cuenta
  • Datos de registro
  • Datos de compra
  • Datos de solicitud
  • Obligación legal

Fines relacionados con la mejora de productos

  • Datos de cookies
  • Datos de solicitud
  • Datos de redes sociales
  • Consentimiento
  • Intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar nuestros productos)

Fines relacionados con estudios

  • Datos de la cuenta
  • Datos de compra
  • Datos de solicitud
  • Datos de redes sociales
  • Consentimiento
  • Intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar nuestra estrategia comercial)

Fines relacionados con la publicidad

  • Datos de la cuenta
  • Datos de cookies
  • Datos publicitarios
  • Datos de compra
  • Consentimiento
  • Intereses legítimos (por ejemplo, mantener informados a nuestros clientes sobre los nuevos productos y eventos)

Fines relacionados con sus preferencias

  • Datos de la cuenta
  • Datos de cookies
  • Datos de registro
  • Datos de compra
  • Intereses legítimos (por ejemplo, garantizar que cualquier comunicación o servicio que se facilite a nuestros clientes se adecuará a su perfil)

 

Postulante

Fines del tratamiento:

Categorías de datos potencialmente implicados:

Base legal:

Fines relacionados con candidaturas

  • Datos de candidatos
  • Consentimiento
  • Contrato
  • Intereses legítimos (por ejemplo, garantizar que podrán contratarse los recursos humanos necesarios)

 

Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

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ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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C  
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CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
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DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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P  
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R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
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T  
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U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
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UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.