FAQ
JOYERÍA
En nuestro sitio web, encontrará todas nuestras colecciones de Joyería. Al tratarse de artículos de Alta Joyería, solo se presenta una selección.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección para descubrir más modelos y el universo ligado a cada colección.
Encontrará mucha información sobre las joyas de CHANEL en la sección Joyería de nuestro sitio web.
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
En nuestro sitio web, encontrará todas nuestras colecciones de Joyería. Al tratarse de artículos de Alta Joyería, solo se presenta una selección.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección para descubrir más modelos y el universo ligado a cada colección.
Las joyas de CHANEL Joyería se elaboran con piedras y metales preciosos de excepción, escogidos por su calidad estética y su singularidad. Para preservar su brillo, se recomienda prestar una especial atención y manipularlas con delicadeza.
En nuestra sección Consejos y Servicios, encontrará algunas precauciones de uso que le permitirán mantener sus joyas en perfecto estado durante mucho tiempo.
Los relojes de CHANEL Joyería son excepcionales y delicados. Son herméticos, pero no están preparados para una inmersión total. Se trata de una protección contra la infiltración de polvo, lluvia o salpicaduras de agua en el reloj. Esta protección es posible gracias a una serie de juntas que deben ser cambiadas cada dos años con el fin de garantizar una protección óptima.
En todas las intervenciones realizadas por los talleres de Relojería-Joyería de CHANEL, se controlará y renovará la hermeticidad de su reloj. No debe llevar nunca su reloj en saunas, hammams, duchas y baños. Los cambios bruscos de temperatura podrían deteriorar las juntas.
Las creaciones de CHANEL Joyería están elaboradas con los materiales más preciosos y las piedras más excepcionales.
El oro de 18 quilates, conformado por 750 milésimas de oro puro, es la aleación más utilizada en joyería. Todas las piezas de CHANEL Joyería están realizadas en oro de 18 quilates o en Platino 950 o/oo.
En su búsqueda constante de la perfección, CHANEL Joyería incluye la evaluación individual de cada piedra por parte de un gemólogo experto en el proceso de selección de sus diamantes. Por consiguiente, CHANEL Joyería ofrece los diamantes más hermosos y excepcionales.
LOS CRITERIOS DE CALIDAD DEL DIAMANTE (LAS 4 C)
El diamante existe en diferentes colores, clasificados en función de una escala reconocida a nivel internacional, desde el llamado "incoloro" hasta el diamante de un color más o menos saturado, como amarillo, azul, rosa, verde, etc.
La calidad de un diamante depende de la combinación perfecta de cuatro criterios, denominados "las 4 C", que interactúan confiriendo a cada piedra su carácter de gema única.
CLARITY (PUREZA)
La pureza de un diamante depende de la cantidad, el tamaño, la posición y el color de las inclusiones visibles en la piedra. Evaluamos su visibilidad a partir de una lupa de 10x aumentos.
COLOR (COLOR)
En general, un diamante perfecto se caracteriza por la ausencia de color. Cuanto más incoloro sea un diamante, más valioso y único es.
La escala internacional normalizada, que clasifica el diamante dependiendo de su color amarillo o marrón, se basa en el alfabeto y comienza en la letra D, que designa al diamante incoloro.
CUT (TALLA)
La talla es el elemento que realza todas las características del diamante, permitiendo revelar el más bello equilibrio entre brillo, fulgor y resplandor. Es el único criterio que depende directamente del ser humano, ya que los demás son dictados por la naturaleza.
Las facetas, en unas excelentes proporciones combinadas con una perfecta simetría, permiten capturar la luz y manifestar todo el brillo de una piedra meticulosamente seleccionada.
CARAT (PESO)
En referencia a la semilla de algarrobo que se utilizaba en la antigüedad para medir el peso del diamante, su peso se expresa conforme a una norma internacional de 1907. Un quilate equivale a 0,20 gramos. El siguiente esquema presenta la relación entre el diámetro de un diamante redondo y sus quilates. El peso de los diamantes puede ser superior a 3,50 quilates.
LA CERTIFICACIÓN
CHANEL Joyería acompaña los diamantes redondos de un peso superior o igual a 0,25 quilates con una talla fantasía superior o igual a 0,50 quilates en piedra central, y los diamantes de color en piedra central con un certificado del laboratorio de referencia de renombre internacional GIA (Gemological Institute of America, Instituto Gemológico de América).
Este certificado constituye el documento de identidad de la piedra, e incluye la información sobre las 4 C (los cuatro criterios de calidad), así como una serie de datos adicionales.
CHANEL Joyería promueve el respeto de los principios éticos, sociales y medioambientales más rigurosos en lo referente al aprovisionamiento. Todos los diamantes vendidos en las boutiques CHANEL Joyería provienen de fuentes legales, conforme a las exigencias del sistema de certificación del proceso de Kimberley definido por las Naciones Unidas y el sistema de garantías (SoW, por sus siglas en inglés) del Consejo Mundial del Diamante, que luchan contra los "diamantes de sangre". Cada diamante va acompañado de un certificado de autenticidad que lo atestigua.
https://www.kimberleyprocess.com
CHANEL Joyería es miembro del Consejo de Joyería Responsable (RJC) y está certificado según el Estándar del Código de Prácticas desde 2011. El Consejo de Joyería Responsable es una organización sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es el de promover unas prácticas éticas, sociales y medioambientales responsables, al mismo tiempo que se respetan los derechos humanos, de principio a fin de la cadena de aprovisionamiento de la Joyería y la Alta Joyería. Esto se aplica a los diamantes, el oro, los metales procedentes de minas de platino, la plata y las piedras de color.
https://www.responsiblejewellery.com
La historia de la Joyería de CHANEL comienza una tarde de 1932. En su palacete del Faubourg Saint-Honoré, Mademoiselle Chanel presenta su primera colección, cuyo tema principal gira en torno al Cometa y el Diamante.
Cuando la Maison CHANEL vuelve a dedicarse a esta actividad, en 1993, la colección rinde homenaje a sus orígenes, a través de reediciones y variaciones de las primeras "Joyas de Diamantes".
Con la adquisición, en 1997, de uno de los más hermosos hoteles de la place Vendôme, ubicado en el número 18, y la creación de la Boutique de Relojería-Joyería, culmina de forma natural el itinerario secreto que llevó a Mademoiselle Chanel de su palacete del Faubourg Saint-Honoré a la rue Cambon y, finalmente, al Ritz.
Además, esta inauguración marca la entrada de CHANEL en el selecto grupo de los grandes nombres de la joyería. CHANEL Joyería confirma su madurez a través de una creatividad que se renueva constantemente alrededor de los códigos fundamentales del universo de Mademoiselle.
En 2007, proyectándose hacia el futuro, como lo hacía Mademoiselle cuando decía: "Quiero ser lo que está por llegar", la Maison CHANEL lleva las fronteras del lujo aún más lejos.
En el número 18 de la place Vendôme, detrás de la suntuosa fachada de Jules Hardouin-Mansart, una nueva boutique realza las características principales del palacete original.
En 1993, acudimos a un creador independiente, seleccionado por su creatividad y un savoir-faire a la altura de las exigencias de la Maison CHANEL, y que se inspiraba continuamente en el universo de Mademoiselle CHANEL. Para consolidar e impulsar el desarrollo de esta actividad, desde 2009, la creación se lleva a cabo en el seno de la Maison CHANEL. Esta decisión permitió a CHANEL Joyería volver a levantar el vuelo e imponerse definitivamente entre los joyeros más hermosos de la place Vendôme.
Veinticuatro años después de su lanzamiento, CHANEL Joyería vive un éxito creciente en el sector de la Alta Joyería.
Encontrará a continuación un enlace a la plataforma Report to Society de CHANEL, que define nuestro compromiso a largo plazo con un futuro favorecedor para nuestra marca y para la sociedad.
Report to Society
Encontrará a continuación un enlace a nuestro compromiso CHANEL Mission 1.5° para hacer frente al cambio climático de acuerdo con los objetivos del Acuerdo de París de 2015.
CHANEL Mission 1.5° - EN
CHANEL Mission 1.5° - FR
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros consejeros estará a su disposición para una cita personalizada.
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Si desea recibir el catálogo de las colecciones, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección.
Todas las colecciones de CHANEL Joyería se venden exclusivamente en las Boutiques CHANEL Joyería. Las colecciones ULTRA y COCO CRUSH también están disponibles en una selección de Boutiques CHANEL Moda.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL Joyería más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y efectivo (USD).
No ofrecemos reembolso de impuestos; para más detalles puede contactarnos.
Para elegir una joya con el tamaño ideal, puede contar con la ayuda de nuestros consejeros profesionales, que le recibirán en todas nuestras Boutiques CHANEL.
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La Maison CHANEL ofrece un servicio de grabado para personalizar su joya con el grabado de un nombre o un mensaje.
Si desea obtener más información acerca de este servicio, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL Joyería de su elección o a consultar la sección Servicio de Atención al Cliente.
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Le invitamos a llevar la joya que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL del país de compra de su elección (Puntos de venta) en su envoltorio original, acompañada de la factura original y de los documentos de devolución del Impuesto, si fuese el caso.
Todas las joyas de CHANEL Joyería están cubiertas por las garantías legales en vigor. Estas garantías no cubren:
Los deterioros derivados de accidentes o de un uso inapropiado o abusivo de la joya.
Los deterioros derivados de reparaciones o desmontajes no efectuados por una Boutique CHANEL Joyería.
Las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de la joya.
Los relojes CHANEL Joyería han sido sometidos con éxito a las pruebas de fiabilidad más rigurosas de los talleres de Relojería-Joyería. Por lo tanto, están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de adquisición, inscrita en el Certificado de Garantía Internacional. Esta garantía es total (piezas y mano de obra).
No obstante, estas garantías no cubren:
Los deterioros derivados de accidentes o de un uso inapropiado o abusivo del reloj (golpe violento, aplastamiento, manipulaciones bruscas del cierre).
Los deterioros derivados de reparaciones o desmontajes no efectuados por un taller de Relojería CHANEL o un taller de relojería autorizado por CHANEL.
Las consecuencias del uso normal y del envejecimiento del reloj. Esta garantía tampoco cubre las pulseras de piel, dada su naturaleza específica.
Si desea obtener más información sobre las condiciones de aplicación de las garantías de CHANEL, consulte nuestra sección Consejos y Servicios.
Las joyas de CHANEL Joyería disfrutan de una red internacional de talleres que responden a las exigencias técnicas más elevadas y garantizan un servicio de calidad irreprochable. Para realizar cualquier tipo de intervención, le invitamos a llevar su joya a la Boutique CHANEL de su elección. Las reparaciones que no se efectúen en una Boutique CHANEL, un taller de Joyería CHANEL o un punto de venta autorizado por CHANEL exponen la joya a deterioros graves.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Para ajustar la talla de su joya, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección.
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Para obtener más información, puede contactarnos en línea o por teléfono al + (507) 6781-2699. De lunes a sábados, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., y los domingos de 11 a.m. a 7 p.m.
Lo invitamos a contactarnos para cualquier información relacionada con los términos y condiciones de devolución e intercambio.
CHANEL no ofrece el servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL o en un distribuidor autorizado. Encontrará la lista exhaustiva en la sección Puntos de venta.
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, ya sea un establecimiento o un sitio web) para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado por CHANEL. Esto nos permitirá evaluar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede enviarnos dicha información a través del formulario Contacte con nosotros de nuestro sitio web. Si ha presentado una denuncia contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las que se haya presentado dicha denuncia para aportar toda la información que se estime oportuna sobre el producto en cuestión.
Nos gustaría recalcar que, pese a nuestros esfuerzos diarios contra los sitios que ofrecen la venta de productos que vulneran nuestros derechos, internet continúa siendo un vector de difusión de las falsificaciones especialmente importante. Por esta razón, y por su propio interés, le aconsejamos adquirir los artículos de CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y en puntos de venta o sitios web autorizados por CHANEL, donde no se encontrará en ningún caso ante la presencia de falsificaciones. Encontrará la lista de Boutiques CHANEL y distribuidores autorizados en la sección Puntos de venta de nuestro sitio web.