FAQ
RELOJERÍA
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores se pondrá a su disposición para informarle.
Encontrará mucha información sobre los relojes de CHANEL en la sección Relojería de nuestro sitio web.
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
En nuestro sitio web, encontrará todas nuestras colecciones de Relojería. Al tratarse de nuestros artículos de excepción, solo se presenta una selección.
Le invitamos a visitar la [Boutique CHANEL] (../../storelocator) de su elección para descubrir más modelos y el universo ligado a cada colección.
Para CHANEL, la calidad de los materiales que componen sus relojes es crucial.
En nuestra sección Consejos y Servicios, encontrará algunas precauciones de uso que le permitirán preservar el aspecto estético y funcional de su reloj.
Todos los relojes de CHANEL son herméticos entre 30 y 300 metros. La hermeticidad del reloj se encuentra grabada en el fondo de la caja: "30 M".
Un reloj es hermético gracias a sus juntas. Para mantener permanentemente la hermeticidad, le recomendamos cambiar las juntas cada dos años a partir de la fecha de la primera utilización. Asimismo, le recomendamos que compruebe la hermeticidad de su reloj una vez al año en caso de contacto prolongado con agua de mar o de piscina.
En los relojes con corona atornillada, hay que comprobar que dicha corona esté perfectamente atornillada antes de sumergirse en el agua. Nunca manipule la corona bajo el agua. Al tirar de la corona, el agua puede penetrar en la caja. Si se forma condensación en el reloj, significa que se ha producido una infiltración de agua. En dicho caso, hay que revisar el reloj inmediatamente.
En el caso de los relojes cronógrafo, es importante no accionar el cronógrafo bajo el agua, ya que esta podría infiltrarse a través de los pulsadores.
Además, para evitar que la temperatura elevada deteriore las juntas, no debe llevar nunca el reloj en saunas, hamames, duchas y baños.
Después de una inmersión en agua de mar, le recomendamos que enjuague el reloj con agua dulce. Para que la hermeticidad sea perfecta, recuerde atornillar la corona después de cualquier manipulación.
Si desea obtener más información, consulte nuestros consejos de mantenimiento en la sección Consejos y Servicios.
Los ajustes varían según el modelo. Le invitamos a consultar la sección Consejos y Servicios [link.watches.manual] para descargar el manual de instrucciones de su reloj.
Los relojes de CHANEL nacen en Suiza, en sus talleres de La Chaux-de-Fonds, que reúnen a 300 trabajadores. La chispa creativa se transforma en productos innovadores gracias a herramientas digitales de nueva generación combinadas con un savoir-faire relojero tradicional. Los talleres realizan la totalidad de las operaciones, desde la fabricación de las cajas y de las pulseras hasta la integración de los movimientos desarrollados por empresas suizas especializadas. La fabricación de la cerámica high-tech también forma parte del proceso interno y se mantiene en secreto para proteger la exclusividad de los relojes de CHANEL.
Todos los relojes de CHANEL están dotados de movimientos suizos de alta precisión ensamblados en los talleres de CHANEL de La Chaux-de-Fonds. En este entorno de excepción, CHANEL pone a punto mecanismos de diferentes niveles de sofisticación. La manufactura ETA, que fabrica algunos de los movimientos relojeros suizos más fiables, es uno de los socios de la Maison.
La Maison CHANEL también trabaja en colaboración con prestigiosas manufacturas suizas para desarrollar nuevos movimientos:
El movimiento CHANEL RMT-10, diseñado por la manufactura Renaud et Papi (APRP SA) en exclusiva para CHANEL.
El movimiento mecánico de carga automática AUDEMARS PIGUET personalizado en exclusiva para CHANEL: CHANEL - AP 3125.
Asimismo, la Maison CHANEL colabora con APRP para elaborar sus calibres de Alta Relojería y movimientos inéditos, diseñados y creados en estrecha colaboración, como los calibres Comète o Camélia de los relojes J12 y Première Tourbillon Volant, utilizados también en sus versiones Squelette o Ajouré.
En 2016, la Maison CHANEL presenta su primer movimiento propio, el CALIBRE 1, con hora saltante instantánea y minutos retrógrados, y lanza el reloj MONSIEUR de CHANEL, concebido y diseñado por el Estudio de Creación Relojería de la Maison.
Todas las etapas de concepción, desarrollo, realización de pruebas e industrialización del movimiento fueron realizadas por el departamento interno de Alta Relojería de CHANEL en el seno de la manufactura G&F Châtelain. Esta incursión en el universo de la Alta Relojería abre un nuevo capítulo en la historia relojera de la Maison y traza nuevos desafíos para el futuro.
El movimiento de cuarzo:
La fuente de energía de un movimiento de cuarzo es una pila que suele durar varios años. La pila suministra energía al cuarzo que opera la división del tiempo. La pila dura entre dos y cuatro años de media en el caso de los modelos J12 con movimiento de cuarzo, y dos años en los modelos de las otras colecciones.
No deje nunca una pila gastada dentro del reloj, ya que su degradación podría dañar el movimiento.
El movimiento mecánico de carga automática:
Un movimiento mecánico de carga automática funciona gracias al movimiento de la muñeca que acciona la masa oscilante. Si el reloj no se utiliza, dispone de una reserva de marcha de 38 a 42 horas, según el modelo. A partir de este margen de autonomía, es necesario darle cuerda manualmente. Cuando un reloj automático permanece inmovilizado, es recomendable darle cuerda manualmente cada tres semanas aproximadamente para evitar que los aceites del movimiento se sequen.
Para obtener una precisión y una fiabilidad óptimas, se recomienda evitar:
• Los campos magnéticos (imanes, altavoces, tabletas, smartphones, etc.).
• Los golpes fuertes (deportes que impliquen movimientos bruscos, como el tenis o el golf).
Asimismo, es muy importante que el reloj esté bien ajustado a la muñeca. Una pulsera mal ajustada equivale a una pérdida de autonomía (el reloj pierde capacidad para darse cuerda automáticamente).
Si desea obtener más información, le invitamos a consultar nuestros consejos de mantenimiento en la sección Consejos y Servicios.
La Maison CHANEL se ha convertido en maestra del savoir-faire de la cerámica high-tech.
Elaborada con polvos de dióxido de circonio e itrio, la cerámica high-tech tiene propiedades excepcionales:
• Es muy resistente a los rasguños.
• Es inoxidable.
• Es inerte a los agentes químicos.
• Posee un índice de refracción elevado.
• Ofrece un brillo único, realzado mediante un pulido con polvo de diamante.
La cerámica high-tech, de color negro intenso o blanco inmaculado, se ha convertido en un material precioso y ha revolucionado los códigos de la relojería.
Cerámica de titanio
La elaboración de la cerámica de titanio ha requerido cuatro años de Investigación y Desarrollo, y su fórmula ha sido patentada y pertenece exclusivamente a la marca.
Se trata de un novedoso material muy resistente a los rasguños, dotado de un índice de dureza similar al del zafiro. Su color y brillo únicos se obtienen gracias a la utilización de titanio en la preparación de la cerámica y al pulido con polvo de diamante.
El oro de 18 quilates, que se compone de 750 milésimas de oro puro, es la aleación más frecuente en joyería.
Los relojes de oro de CHANEL se elaboran con oro de 18 quilates o platino 950.
La Relojería de CHANEL se creó en 1987 con la colección de relojes Première.
De 1987 a 2003, Jacques Helleu estuvo a los mandos de la Relojería de CHANEL y creó, notablemente, el reloj Première y la colección J12.
Posteriormente, trabajó en estrecha colaboración con un equipo que formó él mismo, y que se integró en el seno de la división de Relojería-Joyería de CHANEL en París a partir de 2007.
Desde entonces, se ha confiado la creación de los relojes de CHANEL a este Estudio de Creación Relojería de la Maison.
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Si desea recibir el catálogo de las colecciones, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección.
Los relojes de CHANEL se venden exclusivamente en las Boutiques CHANEL y en un reducido número de relojeros-joyeros de prestigio.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y efectivo (USD).
No ofrecemos reembolso de impuestos, para más detalles puede contactarnos.
La Maison CHANEL ofrece un servicio de grabado para personalizar su reloj con el grabado de un nombre o un mensaje. Si desea obtener más información acerca de este servicio, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
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Le invitamos a llevar el reloj que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL del país de compra de su elección Puntos de venta en su envoltorio original, acompañado de la factura original y de los documentos de devolución del Impuestos si fuese el caso.
Su reloj CHANEL ha sido sometido con éxito a las pruebas de fiabilidad más rigurosas de la industria relojera suiza. Está garantizado contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de adquisición, inscrita por el vendedor acreditado por CHANEL en el Certificado de Garantía Internacional, con excepción del reloj J12 equipado con el Calibre 12.1 cuya garantía es de cinco años.
Los relojes de CHANEL Relojería disfrutan de una red internacional de talleres que responden a las exigencias técnicas más elevadas y garantizan un servicio de calidad irreprochable. Para realizar cualquier tipo de intervención, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL de su elección. Las reparaciones que no se efectúen en una Boutique CHANEL, un taller de Relojería CHANEL o un punto de venta autorizado por CHANEL exponen el reloj a deterioros graves.
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En primer lugar, compruebe que haya dado cuerda al movimiento. Si el reloj sigue sin funcionar correctamente, es posible que el movimiento esté desajustado o deteriorado (a causa de un golpe, el desgaste natural, la exposición a un campo magnético fuerte). Nuestros relojeros están a su disposición para ofrecerle un diagnóstico detallado y aconsejarle sobre las intervenciones necesarias. Para ello, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
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Para cambiar la pulsera de su reloj de CHANEL, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
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Para ajustar o tamanho do seu relógio CHANEL, visite uma Boutique CHANEL ou a um ponto de venda autorizado pela CHANEL de sua preferência.
Para encontrar a Boutique CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de venda ou entre em contato conosco.
Para obtener más información, puede contactarnos en línea o por teléfono al + (507) 6781-2699. De lunes a sábados, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., los domingos de 11 a.m. a 7 p.m.
Lo invitamos a contactarnos para cualquier información relacionada con los términos y condiciones de devolución e intercambio.
CHANEL no ofrece el servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL o en un distribuidor autorizado. Encontrará la lista exhaustiva en la sección [Puntos de venta] (../../storelocator).
Solicitamos que nos forneça as informações do vendedor (nome e local de venda, independentemente de ser uma loja ou um site) para que possamos verificar se é ou não um revendedor autorizado pela CHANEL e para que possamos tomar as medidas necessárias de combate às atividades configurando atos de falsificação. Essas informações podem ser fornecidas pelo formulário disponível na seção de Contato de nosso site. Caso tenha apresentado queixa contra o vendedor, nos colocamos à disposição das autoridades responsáveis para toda e qualquer informação sobre a natureza do produto em questão.
Advertimos que, apesar de nossas ações cotidianas contra sites de venda de produtos que infringem nossos direitos, a internet continua sendo um dos principais meios de difusão de produtos falsificados. Por essa razão, em seu benefício, recomendamos comprar os artigos CHANEL apenas nas Boutiques CHANEL e nos pontos de venda ou sites autorizados pela CHANEL, nos quais não há nenhum risco de encontrar produtos falsificados. Você encontrará a lista dos locais na seção Pontos de venda em nosso site.