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최종갱신일: 2012년 11월

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가. 수집 방법

회사는 고객이 신청한 서비스 제공을 위해 홈페이지, 모바일 어플리케이션, 고객 등록카드, 고객케어센터 등을 통해 그 때 그 때 필요 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, 고객의 적법한 동의가 있는 경우 제3자로부터 해당 고객의 개인정보를 제공받아 수집하는 경우도 있습니다.

나. 수집이용 목적

• 고객 등록 및 회원 관리

아시아 지역 CHANEL 고객 등록, 식별 및 조회, CHANEL 화장품 및 패션(시계, 화인 주얼리 포함) 멤버십 등록, 구매이력 관리, 관련 고지 사항 전달 및 안내, 고객 설문조사, 매장 방문 서비스 예약, 수선 등 관련 서비스 이용 안내, 고객 맞춤형 서비스 제공, 위법 또는 부정한 거래시도 분석, AS 및 민원 접수·처리·관련 분쟁 대응·증빙

• 서비스 제공을 위한 계약 이행 및 정산

상품 및 서비스(수선 포함)에 대한 주문 처리, 결제, 배송 관련 고지사항 전달

• 마케팅 및 홍보 목적 활용

우편 및 통신수단(전화, 이메일, 문자메시지, SNS, 카카오톡 등)을 통한 책자·뉴스레터·DM과 같은 광고성 정보의 발송, 이벤트·세일·프로모션에 관한 사항의 안내·고지와 같은 마케팅 활동, 상품, 쿠폰, 샘플, 기프트 및 고객 설문조사 제공(발송), 샘플 대상자 식별, 샘플 신청 및 수령여부 확인, 고객 맞춤형 서비스 제공, 고객 분석(구매패턴, 통계자료 분석 포함), 제품 및 서비스 개선, 전화권유 판매

• 방역 관리

감염병 예방 및 전파의 차단 및 역학조사

회사가 제2조의 목적에 따라 처리하는 고객 개인정보 및 그 보유기간은 아래와 같습니다.

• 향수 & 뷰티 멤버십 등록 고객(2018. 1. 15 이전): 성명, 주소, 우편번호, 휴대폰번호, 생년월일, 이메일 주소, 구매이력, 결제정보, 선호연락방법, 고객 등록일, 고객식별번호, 자택전화번호, 담당 직원, 성별, 고객등록 매장명(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

• 패션(시계, 주얼리 포함) 멤버십 등록 고객(2018. 1. 15. 이전): 이름, 생년월일, 성별, 국적, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 직업, 구매이력, 선호연락방법, 라이프스타일 관련 정보, 사진, 기호(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

• 통합등록고객(2018.1.15. 이후 등록 고객)

               ① 필수: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 성별, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 주소, 고객등록 매장명, 고객응대 및 민원내용(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

                ② 선택: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 생년월일, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 고객등록 매장명, 성별, 주소, 우편번호, 거주지, 국적, 연령대, 기념일, 자택전화번호, 선호연락방법, 직업, 개인별 이용특성, 퍼스널스타일 및 관심사, 사진, 신체 사이즈, 선호사항, 취미, 고객응대 또는 민원내용(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

• 샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어(Chanel.com)

               ① 회원:

•    필수: 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호, 성별, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 주소, 고객등록 매장명, 고객응대 및 민원내용, 브라우저 종류, OS 종류, 로그인 날짜, IP 주소, 쿠키(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

• 선택: 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 성별, 주소, 우편번호, 거주지, 국적, 연령대, 기념일, 자택전화번호, 담당 직원, 선호연락방법, 직업, 개인별 이용특성, 스타일 및 관심사, 사진, 신체 사이즈, 선호사항, 취미, 고객응대 및 민원내용, 브라우저 종류, OS 종류, 로그인 날짜, IP 주소, 쿠키(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

               ② 비회원 결제고객:

• 필수: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 구매이력, 결제정보, 주소, 만 14세 이상 여부, 브라우저 종류, OS 종류, IP 주소, 쿠키(보유기간: 배송 완료 후 1개월)

               ③ 고객문의:

• 필수: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 고객 문의내역, 브라우저 종류, OS 종류, IP 주소, 쿠키(보유기간: 고객문의 처리 후 3년)

• CHANEL CODE 모바일 앱

               ① 회원 가입:

• 필수: 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호, 성별, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 주소, 고객등록 매장명, 고객응대 및 민원내용, 멤버십 등급, OS 종류, 로그인 날짜, IP 주소, 쿠키(보유기간: 고객 등록 말소 후 3개월)

• 선택: 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호, 구매이력, 결제정보, 고객 등록일, 고객식별번호, 고객등록 매장명, 성별, 주소, 우편번호, 거주지, 국적, 연령대, 기념일, 자택전화번호, 담당 직원, 선호연락방법, 직업, 개인별 이용특성, 스타일 및 관심사, 사진, 신체 사이즈, 선호사항, 취미(보유기간: 고객등록 말소 후 3개월)

                ② 위치기반 푸시메시징(위치정보 접근 동의시):

• 필수: 위치정보(보유기간: 저장하지 않고 즉시 삭제)

                ③ 고객센터:

• 필수: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 고객 문의내역, 브라우저 종류, OS 종류, IP 주소, 쿠키(보유기간: 고객문의 처리 후 3년)

• 이벤트 포토부스

• 필수: 성명, 촬영사진, 휴대폰전화번호, 이메일 주소(보유기간: 이벤트 종료 후 30일 이내)

• 선택: 성명, 휴대폰전화번호, 이메일 주소(보유기간: 수신거부시까지)

• 온라인 방문예약

• 필수: 성명, 휴대전화번호, 방문예약내역(보유기간: 이벤트 종료 후 30일 이내)

• 선택: 성명, 휴대전화번호, 방문예약내역, 성별, 이메일 주소, 구매경험 유무(보유기간: 수신거부시까지)

• 샤넬 닷컴(뉴스레터): 성명, 이메일 주소(보유기간: 수신 거부시까지)

• 가까운 매장 찾기 기능(위치정보 접근 동의 시)

• 필수: 모바일 기기 또는 PC의 위치정보(보유기간: 저장하지 않고 즉시 삭제)

• 백화점/면세점 온라인몰: 회사는 일부 백화점/면세점몰에서 샤넬 뷰티 제품을 구매한 고객 중 회사에 대한 개인정보의 제공에 대해 동의한 고객에 한하여 구매내역 등 개인정보를 전달받아 통합 멤버십(CHANEL CODE)에 반영하고 있습니다.

• 필수: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 주소, 해당 몰 아이디 또는 고객번호, 구매내역 (보유기간: 고객등록 말소 후 3개월)

• 선택: 생년월일, 성별

• Queue Management 서비스 : 성명, 휴대전화번호 (매장 방문 시 대개 순서 안내 서비스는 보유기간: 2년, 감염병 예방 및 전파의 차단 및 역학조사의 목적: 4주)

• BA Express(전화권유판매 서비스): 성명, 휴대전화번호, 음성통화녹음(보유기간: 계약일로부터 3개월)

• CASS (Chanel After-Sales Service 수선 서비스): 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 수선 내용, 수선 일시(회원 탈퇴 후 3개월)

• 기타: 회사는 개인정보보호법 제15조 제3항에 따라 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 다음 각 호의 사항을 고려하여 고객의 동의 없이 개인정보를 이용·제공할 수 있습니다.

(1) 당초 수집 목적과 합리적으로 관련성이 있는지 여부

(2) 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

(3) 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

(4) 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

가. 개인정보의 보유기간

고객의 개인정보는 처리목적을 달성하였거나 보유기간이 만료되었을 때 지체 없이 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 보유기간이 만료하더라도 해당 개인정보를 보존할 수 있습니다. 주요 보존 기간은 다음과 같습니다.

• 상업장부(회계장부 및 대차대조표 등), 영업에 관한 중요 서류(각종 계약서 포함)
  • 보존 근거: 상법
  • 보존 기간: 10년

• 거래에 관한 장부 및 증빙서류, 세금계산서 또는 영수증
• 보존 근거: 국세기본법, 법인세법, 부가가치세법
• 보존 기간: 5년

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
  • 보존근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  • 보존 기간: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록  
  • 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  • 보존 기간: 3년

• 웹사이트 방문 기록 (샤넬 온라인 부티크의 경우)
  • 보존 근거: 통신비밀보호법
  • 보존 기간: 3개월

나. 개인정보 유효기간 제도 도입

회사는 샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어(Chanel.com) 등 온라인으로 샤넬의 회원으로 등록한 고객 중, 1년 이상 서비스를 이용하지 않는 고객은 서비스 미이용 고객, 즉 휴면 고객으로 전환합니다.

   ① 서비스 유효기간은 1년, 회원 탈퇴 시까지로 온라인 고객의 자유로운 의사에 따라 선택할 수 있으며, 미선택 시 1년으로 자동 선택됩니다.

   ② 유효기간의 기산은 고객의 서비스 이용 일자를 기준으로 산정되며, 제1항에 따라 선택된 기간동안 서비스를 이용하지 않는 경우 고객의 정보를 다른 고객의 개인정보와 분리하여 저장, 관리합니다.

   ③ 회사는 고객의 개인정보 휴면 전환 시점 1개월 전에 이메일 등을 통해 해당 고객에게 관련 내용을 알립니다.

   ④ 분리 저장된 휴면 고객의 개인정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 동안 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기됩니다. 파기되지 않은 휴면 고객의 개인정보는 해당 고객의 요청에 따라 서비스 이용을 재개하는 시점에 다시 제공됩니다.

다. 개인정보 파기의 절차 및 방법

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기절차

     회사는 보유기간 만료 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 선별하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

• 파기방법

      회사는 전자적 파일 형태로 기록 ∙ 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록 ∙ 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 아래와 같이 고객의 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 업무 처리를 위탁 받은 수탁자는 위탁 목적에 따라 개인정보를 처리할 수 있습니다.

     가. 개인정보 처리업무의 위탁 현황

            (1) 국내 위탁

        (2) 국외 위탁

나. 고객에 대한 통지

회사는 재화 또는 서비스를 홍보하거나 판매를 권유하는 업무를 위탁하는 경우 관계법령에 따라 서면·전자우편·팩스·전화·문자전송 또는 이에 상당하는 방법 중 어느 하나의 방법으로 위탁하는 업무 등에 관하여 동의를 받거나 위탁현황을 통지할 예정입니다.

다. 위탁계약

회사는 위탁계약에 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 제3자 제공 금지 및 책임부담 등을 명확히 규정하고 있습니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁기관이 변경될 경우에는 개인정보처리방침을 통해 고지하겠습니다.

회사는 고객지원 및 서비스 제공을 위해 본사 및 아시아 계열사와 고객 개인정보를 상호 공유하고 있으며, 이를 위해 회사가 수집한 개인정보는 아래의 내용에 따라 아시아 통합 데이터 센터로 이전되고 있습니다. 회사, 계열사 및 데이터 센터 관리업체는 국내∙국외 규범 및 본사 내규에 따라 개인정보를 이용∙보관하고, 개인정보를 보호하기 위한 물리적∙기술적 조치를 다하겠습니다.

회사는 개인정보보호법 제17조 제4항에 따라 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 다음 각 호의 사항을 고려하여 고객의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

(1) 당초 수집 목적과 합리적으로 관련성이 있는지 여부

(2) 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

(3) 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

(4) 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

• 개인정보 제공받는 본사 및 아시아 계열사
  
  
  • CHANEL LIMITED ((852) 8105 0898, 홍콩)
  
  
  • CHANEL HONG KONG LIMITED ((852) 2526 6461, 홍콩)
  
  
  • CHANEL ASIA PACIFIC PTE LIMITED ((65) 6595 1100, 싱가포르)
  
  
  • CHANEL PTE LIMITED ((65) 6735 3325, 싱가포르)
  
  
  • CHANEL PARFUMS BEAUTE ((33) 1 58 37 40 00, 프랑스)
  
  
  • CHANEL S.A.S. ((33) 1 58 37 40 00, 프랑스)
  
  
  • CHANEL (CHINA) CO., LTD. ((021) 6288 1700, 중국)
  
  
  • CHANEL LIMITADA ((853) 2857 5707, 마카오)
  
  
  • CHANEL INC., TAIWAN BRANCH ((02) 2568 3204, 대만)
  
  
  • LUPRIM SDN BHD ((60) 3 2785 9200, 말레이시아)
  
  
  • CHANEL (THAILAND) LIMITED (+66 2 0184199, 태국)
  
  
  • CHANEL VIETNAM COMPANY LIMITED ((84)8 3827 0273, 베트남)
  
  
  • CHANEL (AUSTRALIA) PTY LIMITED ((61) 2 9900 2900, 호주)
  
  
  • CHANEL LIMITED ((61) 1300 242 635, 뉴질랜드)
  
  
  • CHANEL KK ((81) 3 5159 5555, 일본)

• 제공받는 자의 이용 목적: 아시아 지역 CHANEL 고객 등록, 식별 및 조회, 거래 이력 관리, 고객분석, 데이터베이스 시스템 저장

• 제공하는 항목: 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호, 성별, 구매이력, 결제정보, 고객 등록(신청)일, 고객식별번호, 주소, 고객등록 매장명, 고객 응대 및 민원 내용

• 제공받는 자의 보유 및 이용 기간: 고객 등록 말소 후 3개월

• 이전 일시 및 방법: 개인정보 수집 즉시 전자적 방법으로 이전

가. 열람 및 처리정지 요구

고객은 자신의 개인정보의 열람 및 처리정지를 요구할 수 있습니다. 다만 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사는 해당 사유를 고객에게 알리고, 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.

   ① 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

   ② 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

   ③ 개인정보를 처리하지 아니하면 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

나. 정정 및 삭제 요구

고객은 자신의 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

고객이 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요청한 경우에는 정정 및 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 이용 또는 제공한 경우 발견 즉시 지체 없이 수정하겠습니다.

다. 행사 방법

가.항 및 나.항에 따른 권리 행사는 정보주체 본인이 직접, 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

고객은 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 고객 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

그리고 개인정보의 열람, 정정, 처리정지 및 삭제 등의 요청을 위한 담당자는 제10조를 참조해주시기 바랍니다.

가. 개인정보보호를 위한 관리적 조치

   ① 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 개인정보 보호책임자를 지정하며, 내부관리계획을 수립하고 이를 시행합니다.

   ② 개인정보를 직접 처리하는 소속직원·수탁자 등에 대한 교육계획을 수립하고 이를 시행합니다.

   ③ 내부관리계획에 따른 정기적인 자체 감사를 실시합니다.

나. 개인정보보호를 위한 기술적 조치

   ① 개인정보에 대한 접근을 통제하며, 접근 권한을 제한 및 관리합니다.

   ② 개인정보에 대한 접근 권한 관리 내역을 기록하고 그 기록을 일정 기간 보관합니다.

   ③ 개인정보에 대한 권한 없는 접근을 차단하기 위한 침입차단∙방지시스템을 설치하여 운영합니다. 또한 외부에서 접속 시 가상사설망 등 안전한 접속수단을 적용합니다.

   ④ 임직원 등이 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립하여 적용합니다.

   ⑤ 민감정보, 고유식별정보를 비롯한 개인정보의 송∙수신 및 저장 시 관련 법규에서 요구하는 암호화 조치를 취합니다.

   ⑥ 운영체제 등 소프트웨어의 보안 취약점을 수정∙보완하기 위한 프로그램을 설치하고, 이를 주기적으로 갱신하고 있습니다.

   ⑦ 회사는 개인정보처리시스템 접근 기록을 일정기간 안전하게 보관합니다.

다. 개인정보보호를 위한 물리적 조치

개인정보의 안전한 보관을 위한 출입통제·잠금장치 등의 물리적 접근방지 조치를 시행하고 있습니다.

회사는 고객의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 아니 합니다. 또한, 회사는 고객에게 광고성 정보를 전자우편, SMS 등 전자적 수단을 이용하여 광고성 정보를 전송하는 경우 관련 법령에 따라 전송할 예정입니다.

회사는 고객이 영리목적의 광고성 정보 전송에 관하여 수신거부의 의사를 표시하시는 경우 즉각 전송중단 등의 조치를 취한 이후 이를 고객에게 알릴 예정이며, 관계 법령에 따라 주기적으로 고객의 광고성 정보 전송에 관한 의사를 확인합니다.

가. 개인정보 침해에 따른 권리구제

회사는 고객이 타인의 주민등록번호 기타 개인정보를 도용하여 회원가입 등을 하였음을 알게 된 때에는 지체 없이 해당 아이디에 대한 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴 등 필요한 조치를 취합니다.

또한 회사는 자신의 개인정보 도용을 인지한 고객이 해당 아이디에 대해 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴를 요구하는 경우에는 즉시 조치를 취합니다.

고객은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

이 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)

소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
홈페이지: http://privacy.kisa.or.kr
전화: (국번없이) 118
주소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해 신고센터

• 개인정보 분쟁조정위원회

소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
홈페이지: https://www.kopico.go.kr
전화: 1833-6972
주소: 03171 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
 

• 경찰청 사이버안전국

홈페이지: https://cyberbureau.police.go.kr
전화: (국번없이) 182

• 대검찰청 사이버수사과

홈페이지: https://cybercid.spo.go.kr/
전화: (국번없이) 1301

 

나. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자
성명: 박종한 상무
전화번호: (02) 3708 2700
이메일: cpo.kr@chanel.com

쿠키(인터넷 브라우져 지원)는 기록을 보관하기 위하여 웹사이트가 컴퓨터 하드 디스크로 전송하는 소량의 정보입니다. 쿠키는 사용자가 즐겨 찾는 특정 사이트에 대한 정보를 기록하여 웹을 보다 유용하게 사용할 수 있도록 해줍니다. 회사는 홈페이지에서 이용자 개개인에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 저장하고 수시로 찾아내기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 이용자들이 회사 홈페이지를 등록하거나 로그인하실 경우 설정됩니다. 회사는 이러한 쿠키정보를 통하여 이용자 편의를 위해 사용하며 상업적인 목적으로는 사용하지 않습니다.

쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

• 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우)

웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

• 이 개인정보 처리방침은 2012. 8. 1. 부터 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2016.1. 1. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2016. 9. 1. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2017. 8. 19. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2017. 11. 2. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2018. 1. 22. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2018. 3. 8. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2018.3. 21. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2018. 10. 4. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 이 개인정보 처리방침은 2020. 5. 19. 부터 수정되어 적용됩니다.


• 회사가 개인정보처리방침을 변경하는 경우 변경 및 시행의 시기. 변경된 내용을 지속적으로 공개할 것이며, 변경된 내용은 고객 등이 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전·후를 비교하여 공개할 것입니다.

샤넬코리아 유한회사(이하 “회사”)는 회사가 처리하는 채용지원자의 개인정보를 적극적으로 보호하며, 개인정보 보호법 등 개인정보 보호에 관한 관계 법령들을 준수하기 위하여 본 개인정보 처리방침을 제정·시행하여 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 관련 법령, 지침 및 회사 내부 운영방침에 따라 변경될 수 있으며, 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 관련 법령이 정하는 방법에 따라 공개하고 있습니다.

1. 수집·이용목적 및 수집하는 개인정보

회사는 다음과 같이 채용지원자(이하 “지원자”)의 개인정보를 수집·이용합니다. 지원자는 Chanel 웹사이트(이하 “본 웹사이트”)의 공란에 입력하는 방식으로 아래 정보를 제공해야 하며, 만일 처리목적이 변경되는 경우에는 구성원의 사전동의를 구할 예정입니다. 또한 회사는 본 웹사이트에 가입하여 이용하는 동안 알게 되거나 생성된 지원신청기록, 접속일지, IP 주소 및 기타 정보를 수집할 수 있습니다.

• 수집·이용목적 : 입사지원 행정 처리 및 입사자 채용업무, 보훈대상자 확인 및 처우 제공
• 필수 정보: 개인식별정보 (성명, 성별, 생년월일, 주소, 우편번호, 국가, 전화번호, 이메일주소, 비밀번호), 보훈에 관한 사항 (해당 여부, 보훈구분, 보훈번호, 보훈자 관계, 보훈관청), 학력 사항 (학교명, 최종학력, 전공, 학교 소재 국가, 졸업연도), 경력 사항 (경력연수, 담당업무, 고용 형태, 회사명, 부서명, 회사 소재 국가, 입사일자, 퇴사일자), 기타 사항 (모국어, 외국어, 외국어 능력 등급)
• 필수 민감정보: 장애 여부, 장애구분, 장애 정도
• 선택 정보: 근무시작 가능일, 사진, 포트폴리오

위 필수 정보가 제공되지 않는 경우 회사는 지원자의 채용신청을 진행할 수 없으며, 위 선택 정보가 제공되지 않는 경우 입사지원 관련 행정처리가 원활하게 진행되지 않을 수 있습니다.

2. 개인정보의 보유기간

회사는 (i) 지원이력 관리, (ii) 중복지원 확인, (iii) 타 포지션에 대한 잠재적 리쿠르팅, (iv) 지원 관련 분쟁 발생시 대응 등의 목적으로 수집된 지원자의 정보를 관련 모든 지원절차가 완료된 이후 2년간 보유합니다. 정보를 필수적으로 보유해야 하는 의무가 회사에 적용되는 경우, 관련 개인정보에 대하여 해당 법령이 정한 기간 동안 보유합니다.

3. 개인정보의 파기

2년의 기간이 끝난 후 또는 지원자로부터 개인정보 삭제에 대한 요청이 있는 경우, 수집된 정보는 종이로 된 서류는 파쇄하고, 전자식 저장정보는 적절한 기술적 방법으로 파기하여 파기된 정보가 복구 불가능하도록 합니다. 회사가 관계법령의 규정에 따라 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해서 저장·관리 합니다.

4. 제3자 제공 및 위탁현황

지원 기간 동안 제공된 정보는 기밀로 유지됩니다. 다만, 회사는 입사지원 행정처리의 효율적인 처리를 위하여 수집하는 지원자의 개인정보를 아래와 같이 처리위탁하고 있습니다.

개인정보 제3자 제공 현황

개인정보 처리위탁 현황

                  가. 국내 위탁

                 나. 국외 위탁

5. 지원자의 권리 및 행사방법

지원자는 자신의 개인정보의 열람 및 처리정지를 요구할 수 있습니다. 또한 지원자는 언제든지 Chanel Careers 사이트상에 있는 자신의 지원자 프로필(Candidate Profile)에 접속하여 수정함으로써 자신의 개인 정보에 접근하고 이를 수정할 권리가 있습니다. 단, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사는 해당 사유를 지원자에게 알리고 처리정지 요구를 거절할 수 있으며, 회사는 여하한 데이터 접근 요청 프로세스에 대한 수수료를 청구할 권리를 보유합니다.

     (a) 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

     (b) 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

     (c) 개인정보를 처리하지 아니하면 지원자와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 지원자가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

지원자는 자신의 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요청할 수 있습니다. 위 요청을 받는 경우 회사는 지체 없이 정정 및 삭제 등의 조치를 취하여야 합니다. 다만 법령상 회사에게 해당 개인정보를 보관할 의무가 있는 경우에는 그 삭제 요청을 거절할 수 있습니다. 지원자는 삭제 요청 절차를 진행하기 위해 이메일로 삭제 요청 시 다음과 같은 정보가 포함하여야 합니다.

     (a) 지원자 성명

     (b) 지원자 로그인 이메일 주소

     (c) 지원자의 프로필에 대한 삭제 요청을 확인하는 진술

지원자가 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요청한 경우에는 정정 및 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 이용 또는 제공한 경우 발견 즉시 지체 없이 수정하겠습니다.

위 권리 행사는 지원자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

지원자는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

개인정보의 열람, 정정, 처리정지 및 삭제 등의 요청을 위한 담당자는 제7조를 참조해주시기 바랍니다.

6. 안전성 확보를 위한 보호조치에 관한 사항

 (a) 개인정보보호를 위한 관리적 조치

1. 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 개인정보 보호책임자를 지정하며, 내부관리계획을 수립하고 이를 시행합니다.
2. 개인정보를 직접 처리하는 소속직원·수탁자 등에 대한 교육계획을 수립하고 이를 시행합니다.
3. 내부관리계획에 따른 정기적인 자체 감사를 실시합니다.

 (b) 개인정보보호를 위한 기술적 조치

1. 개인정보에 대한 접근을 통제하며, 접근 권한을 제한 및 관리합니다.
2. 개인정보에 대한 접근 권한 관리 내역을 기록하고 그 기록을 일정 기간 보관합니다.
3. 개인정보에 대한 권한 없는 접근을 차단하기 위한 침입차단∙방지시스템을 설치하여 운영합니다. 또한 외부에서 접속시 가상사설망 등 안전한 접속수단을 적용합니다.
4. 임직원 등이 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립하여 적용합니다.
5. 민감정보, 고유식별정보를 비롯한 개인정보의 송∙수신 및 저장시 관련 법규에서 요구하는 암호화 조치를 취합니다.
6. 운영체제 등 소프트웨어의 보안 취약점을 수정∙보완하기 위한 프로그램을 설치하고, 이를 주기적으로 갱신하고 있습니다.
7. 회사는 개인정보처리시스템 접근 기록을 일정기간 안전하게 보관합니다.

 (c) 개인정보보호를 위한 물리적 조치

개인정보의 안전한 보관을 위한 출입통제·잠금장치 등의 물리적 접근방지 조치를 시행하고 있습니다.

7. 개인정보보호책임자 및 담당부서

개인의 지원자 프로필(Candidate Profile) 삭제를 요청하거나 회사의 방침 및 관행, 그리고 유지되는 정보의 유형에 대한 정보를 요청하고자 하는 분은 아래의 연락처로 문의하시기 바랍니다:

• 개인정보 담당부서: 샤넬코리아 유한회사 인사부
• 개인정보보호책임자: 박종한 상무
• 이메일 주소: cpo@chanel.co.kr
• 주소: 서울시 중구 세종대로 9길 41 퍼시픽타워 11층 04513

8. 인터넷 접속정보파일 등 자동수집장치

회사는 지원자의 정보를 찾고 저장하는 쿠키를 수시로 사용할 수 있습니다. 쿠키란 본 웹사이트 서버가 지원자의 브라우저로 보내는 작은 데이터 파일로 지원자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 아래의 목적으로 쿠키를 사용합니다.

• 쿠키사용의 목적 등

본 웹사이트의 쿠키로 수집되는 지원자의 개인 정보는 페이지 보기 상태 등에 제한되며 기타 정보는 수집되지 않습니다. 회사는 쿠키로 수집된 정보를 사용자의 방문시간 및 빈도를 분석하고 사용자의 선호도를 파악하며 이를 마케팅 및 서비스를 개선하기 위한 기준으로 이용할 것입니다. 지원자는 쿠키에 대한 권리를 가지며 그러므로 지원자의 웹브라우저 옵션의 선택에 따라 모든 쿠키는 지원자의 확인 없이 저장되거나 저장될 때마다 지원자의 확인이 요구되거나 또는 쿠키의 저장이 완전히 거부될 수 있습니다.

• 쿠키거부 방법

설치방법의 예 (Internet Explore의 경우) : 도구 > 인터넷 옵션 > 개인 정보 > 인터넷 영역에 대한 설정 선택

9. 면책

여하한 사유로 지원자가 본 사이트를 사용할 수 없게 되는 경우, 회사는 여하한 직접적, 간접적, 결과적, 부수적, 처벌적 손해에 대한 책임의 의무가 없습니다. 회사는 회사가 제공한 서비스에 관하여서나, 본 사이트에 공개된 정보에 대한 신뢰로 인하여 초래되거나 직·간접적으로 발생할 수 있는 여하한 손실 또는 손해(결과적 손실 또는 손해를 포함하여)에 대하여 사용자에게 책임 지지 아니합니다. 회사는 지원서 작성 미완료로 인해 발생하는 여하한 손해에 대하여 이용자에게 책임을 지지 않습니다. 회사는 본 사이트가 연결하고 있거나 본 사이트로 연결된 모든 외부 인터넷 사이트의 내용에 대한 책임이 없습니다.

10. 개인정보처리방침 개정

- 이 개인정보처리방침은 2019. 4. 1부터 적용됩니다.

본 개인정보처리방침에 수록되어 있는 조건들은 회사의 단독재량으로 변경되며 개정된 개인정보처리방침은 본 웹사이트에 게시됩니다.

이 약관은 샤넬코리아 유한회사가 운영하는 샤넬 공식 웹사이트(이하 “Chanel.com”)에서 제공하는 모든 서비스(이하 “서비스”)를 이용하는 자와 Chanel.com 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정하는 데 그 목적이 있습니다.

① “Chanel.com”란 샤넬이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 의미하며, 아울러 Chanel.com를 운영하는 사업자를 의미하기도 합니다.

② “이용자”란 Chanel.com에 접속하여 이 약관에 따라 Chanel.com가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 의미합니다.

③ “회원”은 Chanel.com 및 오프라인 매장(이하 “부티크”)에서 회원등록을 한 이용자를 의미합니다.

④ “비회원”은 회원으로 가입하지 않고 Chanel.com이 제공하는 서비스를 이용하는 이용자를 의미합니다.

⑤ “Click-and-collect 주문”이란 이용자가 Chanel.com에서 결제한 재화를 배송 받지 않고 부티크에서 직접 수령하는 방식의 주문을 의미합니다.

① Chanel.com는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편(e-mail) 주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 Chanel.com의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 게재할 수 있습니다.

② Chanel.com는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 주문철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등에 게재합니다.

③ Chanel.com는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자거래기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ Chanel.com가 약관을 개정하는 경우 개정약관의 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 전자우편 또는 문자를 통하여 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관을 개정하는 경우에는 최소 30일의 유예기간을 두고 고지합니다. 이 경우 Chanel.com는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

⑤ Chanel.com가 개정약관을 고지하면서 이용자에게 기한 내에 거절의 의사표시를 하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 그 기한 내에 명시적으로 거절의사를 표시하지 아니한 경우 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않더라도 Chanel.com는 개정약관 적용일자 이전에 체결된 구매계약은 이행하여야 합니다. 단, 이용자가 개정약관에 동의하지 않으면 Chanel.com는 개정약관 적용 일자 이후의 서비스 제공을 거절할 수 있습니다.

⑥ Chanel.com가 약관을 개정하는 경우 개정약관은 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 개정약관 적용일자 이전에 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제4항에 의한 개정약관의 고지기간 내에 Chanel.com에 통지하여 Chanel.com의 동의를 받은 경우에는 개정약관이 적용됩니다.

⑦ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」 및 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

① Chanel.com는 다음의 서비스를 제공합니다.

1. 재화 등에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 제품의 배송
3. Live chat을 통한 고객 지원 서비스
4. 샤넬 뷰티 앱과의 연동 서비스
5. 스마트폰 단말기 위치정보를 활용한 위치기반 행사∙혜택 등 안내 서비스
6. 기타 Chanel.com가 정하는 업무

② Chanel.com가 이용자와 계약을 체결한 후 제공할 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 변경사유를 이용자에게 통지 가능한 연락처로 즉시 통지하여야 합니다. 통지를 받은 이용자는 주문을 철회하거나 계약 내용의 변경에 동의할 수 있습니다

① Chanel.com는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 본 약관에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 제1항의 사유로 Chanel.com 서비스의 제공이 일시적으로 중단된 경우, 이와 관련한 손해에 대해서는 Chanel.com는 이용자에 대하여 손해배상책임을 부담하지 않습니다.

③ 사업업종의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스 제공을 중단하는 경우에는 Chanel.com는 제8조에서 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.

① 이용자는 Chanel.com가 정한 가입 방식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

② Chanel.com는 다음 각호에 해당하는 경우를 제외하고 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자를 회원으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 Chanel.com의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. Chanel.com가 정한 구매 정책을 위반한 것으로 의심되는 고객이 Chanel.com가 요구한 소명을 하지 않거나 또는 소명을 하였으나 의심이 해소되지 않은 경우
4. 회원가입 신청자가 매크로 프로그램을 사용하는 등 회원으로 등록하는 것이 Chanel.com의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 만 14세 미만의 이용자는 샤넬 온라인 스토어 회원으로 가입할 수 없고 Chanel.com가 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.

④ CHANEL CODE 멤버십 위치기반서비스는 만 14세 이상을 대상으로 하며, 14세 미만 아동의 개인위치정보는 이용∙제공되지 않습니다.

⑤ 회원은 본조 제1항에 의한 등록사항에 변경이 있는 경우, 지체 없이 Chanel.com의 마이 페이지에서 자신의 정보를 변경하는 방법 등으로 Chanel.com에게 변경사항을 알려야 합니다.

① 회원은 Chanel.com에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 Chanel.com는 즉시 해당 이용자의 회원 등록 말소를 위한 절차를 밟습니다.

② 회원이 다음 각호에 해당하는 경우 Chanel.com는 회원자격을 박탈할 수 있습니다.

1. 1년 이내에 단순 변심에 의한 환불을 총 5회 이상 받은 경우
2. 정해진 구매제한 갯수를 초과하여 구매하거나 구매제한을 회피하기 위한 비정상적 구매행위를 하는 경우
3. 기타 구매패턴 상 재판매 목적이 합리적으로 추정되는 경우
4. 가입 신청 시에 허위 내용을 기입한 경우
5. 다른 사람의 Chanel.com 이용을 방해하거나 다른 사람의 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. Chanel.com를 이용하여 법령, 본 약관 또는 당사 정책에 위배되는 행위를 하는 경우
7. 타인의 명의를 도용한 경우
8. 기타 Chanel.com가 정한 회원 자격 조건을 불충족하는 경우

③ Chanel.com는 회원자격 박탈 사유가 발생한 경우 회원에게 이를 고지하고, 회원등록 말소 전 7일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원이 Chanel.com가 요구한 소명을 하지 않거나 또는 소명을 하였으나 소명 내용이 정당하지 않은 경우 Chanel.com는 회원 등록을 말소할 수 있습니다.

① Chanel.com가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 회원가입 또는 회원정보 변경 시 기입한 연락처로 통지할 수 있습니다.

② Chanel.com는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 Chanel.com 내에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 제1항에 따라 개별 통지를 합니다.

이용자는 Chanel.com 상에서 다음과 같은 또는 이와 유사한 순서로 구매를 주문하며, Chanel.com는 이용자가 구매 주문을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공합니다. 단, 회원인 경우 제2호 및 제4호는 회원가입 단계에서 수집한 정보를 이용할 수 있고, 제3호는 연결화면 등을 통한 간이한 방법으로 제공할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호 (또는 이동전화번호), 전자우편(e-mail) 주소 등의 입력
3. 약관 내용, 주문철회권이 제한되는 서비스, 배송료 및 기타 비용 등의 비용부담에 관한 내용 확인
4. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거절하는 표시
5. 재화 등의 구매주문 및 이에 관한 확인 또는 Chanel.com의 확인에 대한 동의
6. 결제방법의 선택

① 구매계약은 이용자의 주문에 대한 Chanel.com의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 성립한 것으로 봅니다.

② Chanel.com의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매주문의 정정, 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

③ Chanel.com는 구매 주문이 다음 각호에 해당하면 주문을 취소할 수 있습니다.

1. 주문 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 거래 정황상 상행위(재판매)를 목적으로 한 구매로 판단되는 경우
3. 한 개의 ID로 같은 날 동일 제품을 4개 이상 구매한 경우
4. 재고가 부족한 경우
5. 기타 구매 주문이 매크로 프로그램 등을 사용한 것으로서 이에 대한 승낙이 Chanel.com 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

① Chanel.com에서 구매한 재화 등에 대한 대금은 다음 각 호의 방법으로 지급할 수 있습니다. Chanel.com는 이용자의 지급방법에 따라 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 인터넷 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2. 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. 휴대폰을 이용한 소액결제
4. 간편결제
5. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

② Chanel.com는 웹사이트에 표시한 가격의 정확성을 기하기 위하여 최선을 다합니다. 다만, 이용자가 주문한 재화의 가격에 오기가 발견될 경우, Chanel.com는 정상가격으로 주문을 할 것인지, 아니면 주문을 취소할 것인지 여부를 구매자에게 이메일, 전화 등의 방법으로 재확인합니다. 만약 구매자가 24시간 동안 연락을 받지 않는 경우, 해당 주문은 취소된 것으로 봅니다.

③ 이용자는 관련 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 Chanel.com에 요청할 수 있습니다.

① Chanel.com는 이용자의 구매주문을 받은 즉시 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 일정기간 내(최대 30분)에 Chanel.com를 통하여 구매 주문을 취소할 수 있습니다. 단, 제11조 제1항 제2호의 카드 결제 이외의 수단으로 결제하였거나, 제11조 제1항 제2호의 카드 결제를 하였더라도 수신확인통지를 받은 후 30분이 경과한 경우에는 제15조의 주문철회에 관한 규정에 따릅니다.

③ 제2항에도 불구하고, Click-and-collect 주문의 경우, 재화가 수령 부티크에 입고된 날로부터 14일 이내에 수령하지 않을 경우 해당 주문이 자동 취소되고, Click-and-collect 주문 결제 이후 수령 부티크 및 배송 방법을 변경할 수 없습니다.

① Chanel.com는 이용자와 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도로 약정하지 않은 한, 이용자가 청약을 한 날로부터 7일 이내에 예약주문, 포장 등 배송에 필요한 조치를 취합니다. 다만, Chanel.com가 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다.

② Chanel.com는 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인하는데 필요한 조치를 취합니다.

③ Chanel.com는 이용자가 구매한 제품에 대한 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다.

본 약관 제10조에 따라 계약이 성립되었음에도 불구하고, Chanel.com는 재고 상황에 따라 재화 등의 판매를 제한할 수 있습니다. Chanel.com는 이용자가 주문한 재화 등을 재고 부족, 품절 등의 사유로 인도할 수 없을 때에는 지체 없이 주문취소사실을 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

① Chanel.com와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 재화 등을 배송 받은 날부터 7일 이내에 주문을 철회할 수 있습니다.

② 제1항에도 불구하고, 다음 각호에 해당하는 경우에는 이용자는 반품 및 대금 환급을 요청할 수 없습니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(재화의 박스 또는 밀봉포장을 개봉하여 추가 포장비용 없이 재판매가 불가능한 경우를 포함하나, 배송용 박스 포장 훼손 및 상품 하자의 경우 등은 제외함)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 이용자가 반환한 제품이 주문한 정품이 아닌 경우
5. 주문철회를 허용할 경우 Chanel.com에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
6. 주문 시 동봉된 사은품, 샘플 또는 샤넬 로고가 들어간 포장패키지를 반환하지 않은 경우유료선물포장 서비스의 경우, 주문 철회시 유료선물포장 비용은 환급되지 않습니다.

③ 제2항 제2호 내지 제6호의 경우에 Chanel.com가 사전에 주문철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 안내하는 등의 조치를 하지 않은 경우에는 이용자의 주문철회 등이 제한되지 않습니다.

④ Click-and-collect 주문시 일반 주문과 동일한 방법으로 주문을 철회할 수 있으며, 수령 부티크에서 교환 또는 환불은 불가합니다.

⑤ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급 받은 날부터 3개월 이내에 주문철회 등을 할 수 있습니다.

① Chanel.com는 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 반환일로부터 3영업일 이내에 이용자가 지급한 재화 등의 대금을 이용자에게 환급합니다. 단, 결제수단에 따라 대금 환급 일정은 상이할 수 있습니다. 결제수단 서비스를 제공한 사업자에 의한 지연이 아닌, Chanel.com가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 적용하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

② Chanel.com는 제1항을 이행함에 있어 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자에게 재화 등에 대한 대금의 청구를 정지 또는 취소할 것을 요청합니다.

③ 주문철회 등의 경우 공급 받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 주문철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 Chanel.com가 부담합니다. Chanel.com는 이용자에게 주문철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

④ 주문 철회 등의 경우 재화 등의 반품은 샤넬 지정 배송업체를 통해서만 가능합니다. 지정 배송업체 안내에도 불구하고 이용자가 다른 배송업체를 통하여 재화 등을 반품한 경우 Chanel.com는 반품비용을 부담하지 않으며, 운송 중에 발생한 파손 또는 분실에 대하여 책임이 없습니다.

⑤ 이용자가 재화 등을 제공 받을 때 배송비를 부담한 경우 Chanel.com는 주문철회시 제품 등의 반품비용을 부담하는 주체를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

⑥  배송 옵션별 배송·반품 비용은 다음과 같습니다. 단, Click-and-collect 주문의 경우 일반 배송만 가능합니다.

• 일반 배송: 2,500원. 단, 총 구매금액이 30,000원 이상인 경우, 배송비 무료


• 익일 또는 지정일 배송: 3,500원. 유료 서비스 스


• 반품비용(단순변심에 의한 환불시 고객 부담): 5,000원(도서산간지역은 추가비용 발생)

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② CHANEL CODE는 6가지 컬러 등급으로 구성되며, 등급에 따라 신제품 샘플링, 뉴스레터 발송, 각종 이벤트 초대, private session 및 exclusive 서비스 제공 혜택이 제공됩니다. CHANEL CODE는 고객맞춤형 서비스를 위한 제도로서, 포인트나 할인 등 경제적인 혜택을 부여하지 않습니다.

③ CHANEL CODE 등급은 최종 구매일로부터 1년간 유효하며, 최종 구매일을 기준으로 과거 1년간의 방문 및 구매실적에 따라 결정됩니다. 구매내역의 경우 Chanel.com 구매내역과 오프라인 매장(백화점 및 면세점 포함)의 백화점몰*의 구매내역이 합산됩니다. (*백화점 몰의 경우 일부 매장에 한함, 적립 가능 해당 백화점몰은 고객센터문의)

④ 유효기간 중 상위등급 요건을 충족할 경우, 그 즉시 승급되며(최대 30 영업일 이내 반영), 상위등급의 유효기간은 승급시점부터 기산합니다. 승급 후 제품 환불 등에 따라 승급 기준에 미달하게 되는 경우 승급이 취소될 수 있습니다.

⑤ 1년 유효기간 중에 구매실적이 없으면 해당 회원은 이전 등급에 상관 없이 welcome 등급이 됩니다.

⑥ CHANEL CODE에 따른 회원 권리 및 서비스 혜택은 타인에게 양도될 수 없습니다.

⑦ CHANEL CODE 멤버십의 위치기반서비스 기능은 무료로 제공되며, 별도로 이용요금을 과금할 경우 미리 이러한 사실을 고지하고 개별적으로 해당 서비스를 구입한 이용자에게만 서비스를 제공합니다.

⑧ CHANEL CODE의 구체적인 내용은 당사 정책 및 보다 개선된 고객서비스를 위하여 언제든지 변경 또는 종료될 수 있습니다.

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② Chanel.com와 이용자 간의 전자상거래 관련 소송에는 대한민국 법률을 적용합니다.

① Chanel.com의 상호, 주소, 전화번호는 다음과 같습니다.

* 부 칙

이 약관은 2018년 10월 4일부터 시행합니다.
이 약관은 2019년 6월 1일에 개정되었습니다.
이 약관은 2021년 9월 7일에 개정되었습니다.
이 약관은 2023년 4월 28일에 개정되었습니다.