• ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
  • ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ CHANEL ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ

ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

  • Если не указано иное, Правовые Положения и Общие Условия Использования в дальнейшем применяются к использованию и просмотру вами сайта www.chanel.com, включая все страницы и другие сайты, доступные по этому адресу, в том числе в их оптимизированных версиях для мобильных телефонов и планшетов, а также в мобильных приложениях, выпущенных CHANEL, предназначенных для пользователей, находящихся в следующих странах: Франция, Албания, Германия, Саудовская Аравия, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Дания, Объединенные Арабские Эмираты, Испания, Эстония, Финляндия, Греция, Венгрия, Италия, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Сербия, Швеция, Словакия, Словения, Чехия Россия, Швейцария, Турция (далее совместно именуемые «Сайт»).

    Правовые положения и Общие Условия Использования, применимые к любой другой стране или региону мира, могут отличаться.

    Разделы сайта «Парфюмерия», «Косметика» и «Уход» и «Солнцезащитные очки», где также осуществляется продажа товаров онлайн (далее именуемые «Интернет-магазин CHANEL»), условия которых определены в Общих Условиях продажи, образуют договорное единство с нижеследующими Правовыми Положениями и Общими Условиями Использования, а также с разделом «Персональные данные».

  • Издатель Сайта:
    CHANEL, акционерное общество упрощенного типа с капиталом 80 200 000,00 евро, с юридическим адресом: 135 avenue Charles de Gaulle 92200, Нейи-сюр-Сен (Neuilly-sur-Seinе), зарегистрированное в реестре юридических лиц Нантера (Nanterre) под номером B 542 052 766 и под идентификационным номером плательщика НДС: FR 64542052766.

    Директор издания:
    Люк ДОНИ, генеральный директор.

    Хостинг-провайдер:
    Сайт « chanel.com » размещен компанией Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, ФРАНЦИЯ.
    Сайт « careers.chanel.com » размещен компанией CLARANET, 68 Rue du Faubourg Saint Honore 75008 Париж (Paris) - ФРАНЦИЯ.
    Телефон: + 33 (1) 70 13 70 00.

  • Доступ к Сайту, а также использование его содержимого и функциональных возможностей осуществляется в соответствии со следующими Общими Условиями Использования. Доступ, навигация и использование функций Сайта означает ваше безоговорочное согласие с положениями, указанными ниже.

     

    1.ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

    Chanel и/или ее дочерние компании по всему миру является/являются владельцами доменного имени « www.chanel.com ». Сайт – это продукт интеллектуальной деятельности, защищенный законами об интеллектуальной собственности. Сайт в целом и продаваемые на сайте продукты, а также каждый из составляющих его элементов интеллектуальной собственности (таких как тексты, древовидные структуры, программное обеспечение, базы данных, анимация, фотографии, иллюстрации, звуки, таблицы, диаграммы, логотипы), товарные знаки и дизайн) являются исключительной собственностью Chanel и /или ее дочерних компаний по всему миру и/или на законных основаниях предоставлены Chanel по лицензии. Chanel и/или ее дочерние компании по всему миру имеет/имеют исключительное право использовать принадлежащие ей/им права интеллектуальной собственности.
    Использование всего Сайта или его части, включая загрузку, воспроизведение, передачу, представление или распространение в коммерческих или иных целях, отличных от вашего личного и частного использования, строго запрещено. Нарушение этих положений влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством.
    Когда вы используете функцию «Поделиться», предлагаемую на Сайте, для информировании о продукте, событии или контактах бренда CHANEL, вы признаете и соглашаетесь, что контент, доступный для обмена, должен использоваться исключительно в личных целях за рамками какого-либо коммерческого использования на веб-сайтах или веб-страницах и/или любом другом цифровом носителе в коммерческих целях.
    Размещая комментарий на сервисе Отзывы клиентов, определение которого дано в Статье 5 данных Общих условий использования, вы соглашаетесь с тем, что компания Chanel может его бесплатно и в течение тридцати (30) лет использовать, воспроизводить, копировать, изменять, удалять частично или полностью, адаптировать, публиковать, переводить, создавать на основе этого комментария дополнительный контент, оформлять лицензию или сублицензию, продавать, распространять и/или интегрировать в другой контент независимо от формата, носителя информации и технологии по всему миру без каких-либо компенсаций в ваш адрес.
    Создание гипертекстовых ссылок на Сайт может осуществляться только с предварительного письменного разрешения Chanel, данное разрешение может быть отозвано в любое время.
    Все сайты с гипертекстовой ссылкой на Сайт не находятся под контролем Chanel, поэтому Chanel не несет никакой ответственности (включая редакционную) за доступ к этим сайтам и их содержание.
    Chanel может в любое время и без предварительного уведомления изменять содержание Сайта.

     

    2.ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

    Chanel стремится к тому, чтобы информация, представленная на Сайте, была точной и актуальной. Тем не менее, Chanel не гарантирует, что эта информация является точной, полной и актуальной. Chanel не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении всего Сайта или его части.
    В соответствии с особыми положениями о торговле в Интернете, Chanel не может нести ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, независимо от причины, происхождения, характера и последствий, полученных в результате просмотра или использования Сайта. В частности, Chanel снимает с себя всю ответственность в случае прерывания доступа или недоступности Сайта, возникновения ошибок, любого ущерба, вызванного мошенническими действиями третьих лиц (такими как атаки) с Сайта.
    Используя сервис Отзывы клиентов, определение которого дано в Статье 5 данных Общих условий использования, вы соглашаетесь на возмещение возможных убытков и защищаете компанию Chanel (подразумевается руководящий состав компании, директора, агенты, акционеры, филиалы, совместные предприятия, сотрудники, партнеры или сторонние поставщики услуг) от каких бы то ни было рекламаций, исков и/или прямых и косвенных требований о возмещении ущерба, в том числе, о возмещении гонораров адвокатов в связи с нарушением вашими заявлениями гарантий, определенных в Статьях 1 и 5 настоящих Общих условий использования, или нарушения вами каких-либо требований законодательства или прав третьих лиц.
    Chanel использует средства, предназначенные для обеспечения безопасности данных, собранных на Сайте. Тем не менее, Chanel не контролирует риски, связанные с работой Интернета, и обращает ваше внимание на существование потенциальных рисков в отношении конфиденциальности данных, передаваемых через эту сеть.
    По любому вопросу, касающемуся правил гарантии и ответственности, применимых к интернет-магазину Chanel, Chanel предлагает вам ознакомиться с Общими Условиями Продажи.

     

    3.ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ФАЙЛЫ COOKIE

    Положения, касающиеся персональных данных и файлов cookie, описаны в разделе «Персональные данные».

     

    4.ЦЕНЫ

    Цены на Сайте указаны в евро, за исключением стран, перечисленных в таблице ниже:

    СТРАНЫ

    ВАЛЮТА

    Дания

    DKK

    Объединенные Арабские Эмираты

    AED

    Польша

    PLN

    Россия

    RUB

    Швеция

    SEK

    Швейцария

    CHF

    Турция

    TRY

     

    Для любого заказа, сделанного в интернет-магазине CHANEL, Chanel приглашает вас ознакомиться с информацией о ценах и любых сборов за доставку, применимых в Общих Условиях Продажи.

    Цены на товары, которые не продаются в интернет-магазине CHANEL, являются ориентировочными, а не публичной офертой. Они соответствуют ценам в магазинах Chanel и могут быть изменены без предварительного уведомления.
    Что касается украшений, представленных на сайте с ювелирными украшениями (Joaillerie Chanel), цены указаны для 52-го размера кольца или среднего размера и, следовательно, также могут варьироваться для меньшего или большего размера.

     

    5. СЕРВИС ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ В РАЗДЕЛАХ ПАРФЮМЕРИЯ КОСМЕТИКА

    Положения данной статьи регулируют использование сервиса Ratings & Reviews и/или Questions & Answers, предлагаемого компанией Chanel для разделов Сайта «Парфюмерия», «Декоративная косметика» и «Косметика для ухода за телом» (далее по тексту «Сервис Отзывы клиентов»).

    5.1 Цель Сервиса Отзывы клиентов

    Сервис Отзывы клиентов позволяет клиентам Сайта оставлять свое мнение, свои предложения или рекомендации исключительно по товарам категории Парфюмерия и Косметика, продаваемым на Сайте (далее по тексту «Товары»). Эти отзывы, предложения или рекомендации будут сопровождаться оценкой от 1 до 5 звездочек, при этом 5 звездочек означает самую высокую оценку, которую можно присвоить Товару (далее по тексту «Отзыв(ы)»).
    Чтобы оставить Отзыв по какому-либо Товару, клиент должен предварительно купить Товар, фигурирующий в отзыве и/или рекомендации на Сайте, причем покупка должна быть совершена в течение одного года.
    Клиент, купивший Товар как посетитель Сайта, должен вначале создать аккаунт на Сайте и лишь затем оставить свой Отзыв.
    Отзыв клиента должен содержать не менее 10 символов.
    Компания Chanel использует комментарий, которые вы отправляете для размещения на Сервисе Отзывы клиентов, для анализа степени удовлетворенности покупателей.

    5.2 Содержание Отзывов клиентов / Ответственность пользователей

    Отправляя свой комментарий, вы гарантируете следующее:

    • Вы являетесь единственным автором и/или владельцем всех прав на данный контент, или же у вас есть лицензия на такие права, позволяющая вам размещать комментарий на Сайте компании Chanel;
    • Вы добровольно отказались от всех «моральных прав», которые вы могли бы иметь в отношении этого контента;
    • Отправленный вами контент является точной информацией;
    • Вам уже исполнилось 18 лет, или же вы получили предварительное разрешение одного из родителей или официального представителя (опекуна) на предоставление контента, и компания Chanel может потребовать от несовершеннолетних пользователей подтверждение такого разрешения и (в случае необходимости) может отказать в публикации Отзыва несовершеннолетнего пользователя, если тот не может подтвердить разрешение;
    • Использование компанией Chanel предоставленного вами контента не нарушает настоящих условий использования и не причиняет ущерба ни людям, ни объектам.
     

    Также вы соглашаетесь с тем, что не отправите комментарий, если:

    • Вы знаете, что комментарий содержит неверную, неточную или лживую информацию;
    • Публикация нарушает авторские права, а также права, связанные с патентами, коммерческими марками, деловой тайной, коммерческой тайной и/или прочими правами интеллектуальной собственности, правами собственности, рекламными правами третьих лиц и/или соглашениями о конфиденциальности;
    • Публикация нарушает закон или предписание, распоряжение или регламентные документы (в частности, о защите потребителей, о недобросовестной конкуренции, о дискриминации или заведомо ложной рекламе – список не имеет ограничительного характера) и в более широком плане – любое регламентное требование;
    • Публикация является или может по праву считаться клеветнической, дискредитирующей, подстрекающей к ненависти, пристрастной, обидной или оскорбительной, в частности, в расовом или религиозном плане, содержит недопустимую законом угрозу или представляет собой незаконное домогательство, нанося ущерб человеку, соглашению, партнерству или предприятию;
    • Вы получили за публикуемый комментарий оплату или вознаграждение от третьего лица, не получившего одобрения со стороны Chanel;
    • Публикация содержит сведения со ссылкой на другие интернет-сайты, отличные от Сайта, рекламу, информацию о марке третьего лица или контент, не имеющий отношения к продаваемым на Сайте товарам, физические адреса, электронные адреса, контактные данные или номера телефонов, прочая информация, позволяющая идентифицировать человека;
    • Публикация содержит комментарий о медицинской или фармацевтической эффективности Товаров;
    • Публикация содержит вирусы, черви или другие потенциально вредоносные программы или файлы.
     

    5.3 Публикация Отзывов

    Содержание Отзывов клиентов не должны противоречить настоящим Общим условиям использования и не должны вредить имиджу марки Chanel или ее коммерческой политике.
    Компания Chanel обязуется не вносить изменения в Отзывы клиентов до их публикации, кроме орфографии названий Товаров, если она потребует исправлений. Однако, каждый Отзыв модерируется вручную службой работы с клиентами компании Chanel до публикации с целью проверки соответствия критериям публикации, в частности, указанным в Статье 5 настоящих Общих условий публикации. Отзывы будут опубликованы независимо от оценки при условии, что они отвечают всем критериям публикации и данным Общим условиям использования.
    Вы признаете, что именно вы, а не компания Chanel, несете полную ответственность за содержание вашего комментария. Отправляемый вами комментарий ни в коей мере не приводит к возникновению обязательств конфиденциальности со стороны Chanel (подразумевается руководящий состав компании, директора, агенты, акционеры, филиалы, совместные предприятия, сотрудники, партнеры или сторонние поставщики услуг, а также их директора, представители и сотрудники).
    Компания Chanel обязуется не вознаграждать пользователей для стимулирования написания ими Отзывов.
    Отзывы публикуются, в среднем, через 48 – 72 часа после их представления на рассмотрение. Процесс может занять больше времени, если Отзыв требует подробного рассмотрения соответствующим отделом Chanel.
    Отзывы отображаются на Сайте в хронологическом порядке.
    Как только Отзыв публикуется на Сайте, пользователи могут высказаться по поводу его пользы по ссылке.

    6.ИЗМЕНЕНИЯ

    Chanel информирует вас, что Общие Условия Использования могут быть изменены в любое время. Эти изменения публикуются в Интернете и считаются принятыми без оговорок при доступе к Сайту после их публикации. Chanel рекомендует вам регулярно просматривать эту страницу.

     

    7.ЦЕЛОСТНОСТЬ

    В случае если один из пунктов этих Общих Условий Использования станет недействительным из-за изменения законодательства, нормативного акта или решения суда, это никоим образом не может повлиять на действительность и применение других пунктов Общих Условий Использования.

     

    8.ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И СПОРЫ

    Настоящие Общие Условия Использования подпадают под действие французского законодательства, однако не лишают вас уровня защиты, предусмотренного положениями обязательных законов страны вашего обычного проживания.
    В отсутствие мирового соглашения французские суды Парижа территориально правомочны рассматривать любой спор, касающийся Сайта, что не лишает вас возможности передать спор в компетентную иностранную юрисдикцию по вашему выбору.

    Последнее обновление: Январь 2020
    Copyright © CHANEL.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ CHANEL ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ

  • Компания CHANEL придает большое значение сохранению конфиденциальности и защите персональных данных.

    Мы придерживаемся высочайших стандартов предоставления продуктов и услуг. Поэтому мы ценим каждого нашего нынешнего или потенциального клиента и стремимся обеспечивать надлежащую защиту ваших персональных данных («Данные»).

    Политика конфиденциальности компании CHANEL для интернет-ресурсов описывает то, как компания CHANEL осуществляет сбор и обработку ваших Данных при использовании нашего веб-сайта, приложения или других цифровых платформ («Платформы»), когда вы приобретаете продукты компании CHANEL через наши платформы или когда откликаетесь на вакансию в компании CHANEL через сеть Интернет, в соответствии с законами о защите персональных данных, такими как Генеральный регламент о защите персональных данных Европейского Союза, действующими в странах, где мы ведем коммерческую деятельность. Настоящая Политика распространяется на те Платформы, на которых предусмотрена ссылка на нее. 

    Упомянутые ниже поправки для конкретных стран могут в некоторых случаях дополнительно применяться к сбору данных в автономном режиме. Если это так, то в поправке для конкретной страны будет указано, что она применяется к сбору данных в режиме онлайн и офлайн.

    Компания CHANEL внедрила тщательно проработанную программу защиты персональных данных, которая включает принятие строгих принципов защиты персональных данных, предусмотренных законами о защите персональных данных, на глобальном уровне, в том числе:

    a.заключение Внутригруппового соглашения о передаче данных («IGTA»), которое основывается на Стандартных договорных условиях ЕС. Оно призвано обеспечить одинаковый уровень защиты всеми подразделениями компании CHANEL и позволяет осуществлять передачу данных в пределах организации CHANEL по всему миру;

    b.создание Службы по защите персональных данных и сети контактных лиц, обеспечивающих защиту персональных данных;

    c.внедрение внутренних политик и процедур по соблюдению действующих законов и норм в области защиты персональных данных;

    d.принятие соответствующих технических и организационных мер по реализации на практике принципов защиты персональных данных.

  • Платформы компании CHANEL управляются и связанная с ними обработка данных осуществляется от лица соответствующего подразделения CHANEL («CHANEL» или «мы»), как указано  . Такое подразделение CHANEL может в дальнейшем передавать информацию его аффилированным компаниям, соблюдая меры предосторожности, которые предусмотрены настоящей политикой (см. Раздел 5 ниже). Любые продажи через интернет в разделе интернет-торговли веб-сайта осуществляются соответствующим подразделением компании CHANEL в соответствии с действующими Условиями продаж.

    Если вы хотите связаться с компанией CHANEL или ее Службой по глобальной защите персональных данных, обратитесь к Разделу «10. Как связаться с компанией CHANEL по вопросам защиты персональных данных» ниже.

  • Конкретный тип и объем Данных, которых мы собираем о вас, зависит от вашей активности на Платформах и взаимодействия с ними (например, просто просмотр наших Платформ, покупка продуктов через них или подписка на нашу маркетинговую рассылку), а также от страны, в которой вы используете наши Платформы. Через наши платформы может осуществляться сбор следующих Данных:

     

      a) данные, сбор которых осуществляется при использовании Платформ CHANEL исключительно в информационных целях

    • Информация, касающаяся использования вами веб-сайта («Данные входа»):
     

    При использовании вами наших Платформ исключительно в информационных целях (например, вы не регистрируетесь, не совершаете покупок и не предоставляете своих Данных иным образом через наш веб-сайт) ваш браузер автоматически собирает и передает нам определенную базовую информацию об использовании вами веб-сайта. Такие Данные входа могут включать:

      • тип и версию вашего браузера;
      • сведения о вашей операционной системе и интерфейсе;
      • информацию об используемых устройствах;
      • языковые предпочтения;
      • веб-сайт, с которого вы перешли к нам (исходный URL);
      • веб-страницы, которые вы посещаете на наших Платформах;
      • дату и время посещения;
      • часть вашего IP-адреса;
      • действия, выполняемые на Платформах;
      • имя вашего провайдера доступа к сети Интернет.
     
    • Информация, обрабатываемая сторонними операторами социальных сетей («Данные социальных сетей»):
     

    Наши Платформы содержат кнопки «поделиться», которые позволяют вам поделиться контентом CHANEL с вашими друзьями через сторонние медиа-платформы и/или социальные сети (такие как Facebook и Instagram, «Сторонние платформы»). Само по себе использование наших Платформ обычно не предполагает осуществления деятельности по обработке данных (включая передачу данных) в отношении Сторонних платформ. Однако, когда вы используете кнопку «поделиться», эти Сторонние платформы могут осуществлять сбор ваших персональных данных или обрабатывать их иным образом.
    Для получения более подробной информации о целях и объеме обработки данных операторами Сторонних платформ, включая сведения о ваших правах и вариантах настроек для защиты ваших персональных данных, ознакомьтесь с уведомлением о порядке использования персональной информации соответствующего оператора Сторонней платформы.

    • Информация, обрабатываемая с помощью файлов cookie («Данные cookie»):
     

    В работе наших Платформ мы используем файлы cookie и другие подобные технологии. Обработке ваших Данных, основывающейся на использовании фалов cookie, посвящен Раздел 9 ниже.

    • Сбор информации о третьих лицах в целях борьбы с изготовлением контрафактной продукции («Данные для борьбы с контрафактной продукцией»):
     

    В целях борьбы с изготовлением контрафактной продукции и защиты от нарушения авторских прав компания CHANEL внедрила автоматизированные процессы сбора информации о компаниях и физических лицах, которые совершают или могут совершить действия, которые нарушают наши права в отношении Платформ. Эта информация будет доступна любой компании, которая в соответствии с законом уполномочена использовать товарные знаки компании CHANEL и которая стала жертвой такого правонарушения, чтобы она могла принять все необходимые меры для защиты своих прав. Мы осуществляем сбор следующих Данных для борьбы с контрафактной продукцией:

      • идентифицирующую информацию;
      • почтовый адрес;
      • информацию о любых электронных средствах, используемых для изготовления контрафактной продукции;
      • юридическую информацию, необходимую для судебных разбирательств.
     

    Помимо этого, CHANEL периодически просматривает веб-сайты социальных сетей и другие онлайн-платформы для выявления неавторизованных продавцов продукции CHANEL. Сбор некоторых Данных осуществляется из открытых источников (таких как сторонние веб-сайты).

     

    b) информация, сбор которой осуществляется при приобретении продукта CHANEL («Данные о покупке»)

    Если вы приобретаете продукт CHANEL через наши Платформы, мы осуществляем сбор Данных через форму для оформления покупки для обработки заказа на покупку.
    Если вы приобретаете продукт CHANEL через свою учетную запись (см. Пункт «с» ниже), мы дополнительно обрабатываем вашу историю покупок.

     

    c) информация, сбор которой осуществляется при создании вами учетной записи на нашей Платформе («Данные учетной записи»)

    Если вы создаете учетную запись на Платформе, чтобы получить возможность оформлять заказы быстрее, отслеживать ваши заказы, создавать и сохранять список ваших желаний и/или получать эксклюзивные новости о продуктах CHANEL (по запросу), мы осуществим сбор Данных учетной записи через форму создания учетной записи.

     

    d) информация, сбор которой осуществляется при подписке на получение новостных рассылок или других маркетинговых материалов от компании CHANEL («Маркетинговые данные»)

    Если вы подписываетесь на получение новостных рассылок или других маркетинговых материалов через Платформы, чтобы получать информацию о коллекциях, продуктах, кампаниях, показах и других мероприятиях CHANEL, мы осуществляем сбор Маркетинговых данных через форму подписки на получение новостных рассылок.


    e) информация, сбор которой осуществляется, когда вы иным образом взаимодействуете с нами через наши Платформы («Данные, получаемые при запросе»)

    • Платформы предоставляют вам возможность связаться с нами или облегчают связь с нами, в том числе в отношении осуществления ваших прав, описанных в Разделе 8 (в соответствующих случаях), или позволяют поделиться своим мнением о продуктах и услугах CHANEL многими другими способами, помимо описанных выше, например, по электронной почте, телефону, в письме или через запрос субъекта данных на доступ к данным. Сбор Данных зависит от того, как вы взаимодействуете с нами и какую информацию предоставляете нам. Если вы связываетесь с нами с помощью контактных форм на Платформах, мы осуществляем сбор следующих Данных:

      • сфера интересов;
      • тема / цель обращения;
      • форма обращения / пол;
      • имя и фамилия;
      • адрес электронной почты;
      • дополнительные данные, которые вы передаете на добровольной основе (например, почтовый адрес, номер телефона, ваше предприятие);
      • содержание вашего запроса или ответы на проводимые нами опросы или предоставленные нами анкеты.
     
    • Если вы обращаетесь к нам для того, чтобы воспользоваться своими правами как субъекта данных (в соответствующих случаях), мы обычно осуществляем сбор следующих Данных, в зависимости от того, каким образом вы направляете запрос касательно прав субъекта данных:

      • тип отношений с компанией CHANEL (например, клиент, сотрудник или другое);
      • имя и фамилия;
      • тип запроса (например, запрос на исправление или удаление данных);
      • контактная информация;
      • страна проживания;
      • дополнительные детали запроса, необходимые для его обработки (например, идентифицирующие сведения);
      • содержание вашего запроса, направленного нам.
     
    • Если вы направляете запрос на обслуживание (например, заказ на ремонт, заявку на резервирование или гарантийное обслуживание), мы можем осуществлять сбор следующих Данных:

      • тема;
      • форма обращения / пол;
      • имя и фамилия;
      • контактная информация;
      • приобретенные продукт;
      • дата покупки,
      • дополнительные сведения, имеющие отношение к вашему запросу.
     
    • На веб-сайте CHANEL.com реализованы функции начала чата и запроса звонка по щелчку мыши.
     

    Функция начала чата по щелчку мыши позволяет вам начать онлайн-чат с нашей службой поддержки клиентов в реальном времени. Вы можете обратиться к нашей службе поддержки клиентов через онлайн-чат в качестве гостя или зарегистрированного клиента. В последнем случае, чтобы обработать ваш запрос и дать ответ по нему, служба поддержки клиентов может получить доступ к некоторым вашим Данным учетной записи, таким как:

      • ваше имя;
      • контактная информация.
     

    Функция запроса звонка по щелчку мыши позволяет направить запрос на обратный звонок через Платформы. Если вы отправляете запрос на обратный звонок, мы осуществляем сбор следующих Данных:

      • ваш номер телефона,
      • предпочтительное время звонка.
     

    Для ознакомления с дополнительной информацией о функции запроса звонка по щелчку мыши ознакомьтесь с Разделом 9 ниже, посвященным использованию файлов cookie.

     

    f) информация, сбор которой осуществляется, когда вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL или ее аффилированных компаниях («Данные соискателя»)

    Если вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL или ее аффилированных компаниях через Платформы, мы осуществляем сбор следующих Данных, касающихся вашего заявления на соискание должности:

    • форма обращения / пол;
    • имя и фамилия;
    • гражданство;
    • страна и город проживания;
    • почтовый адрес;
    • адрес электронной почты;
    • номер телефона;
    • образование;
    • школа/университет;
    • владение языками;
    • опыт работы;
    • сертификаты;
    • дополнительная информация из резюме;
    • желаемая дата начала работы;
    • дополнительные Данные, которые вы можете предоставить.
     

    g) Информация о вас, получаемая через сторонних партнеров

    Время от времени мы можем собирать Данные о вас от сторонних партнеров (для пополнения наших наборов данных) или поручать таким сторонним партнерам предоставлять свои собственные Данные о вас на внешние платформы («Сторонние данные») для того, чтобы предоставлять вам четко подобранную информацию о наших продуктах, услугах и событиях на внешних платформах или через таких третьих лиц.


    Важное общее уведомление: когда мы осуществляем сбор данных с помощью форм, включая, помимо прочего, электронные формы, мы отмечаем звездочкой все обязательные для заполнения поля. Непредоставление данных в полях, отмеченных звездочкой, может препятствовать доступу к нашим продуктам и/или услугам. При предоставлении каких-либо Данных, включая мультимедийные материалы (фотографии, видеозаписи и т. д.), убедитесь в их точности и не передавайте никаких Данных личного характера, таких как информация о состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, половой жизни или сексуальной ориентации, расовом и этническом происхождении, а также какие бы то ни было сведения, которые прямо не требуется указать в анкете или при использовании любого другого способа сбора информации (такие как коммерческая и рекламная информация, личные произведения, идеи или концепции), если это не требуется в исключительных случаях (например, чтобы сообщить об аллергии).

    Наш веб-сайт не предусматривает сбора информации о несовершеннолетних. Ели мы все же непреднамеренно получим такую информацию, то законный представитель несовершеннолетнего ребенка может осуществить права несовершеннолетнего в его/ее интересах и от его/ее имени в любое время (см. ниже).

  • Если вы являетесь существующим или потенциальным клиентом компании CHANEL, откликаетесь на вакансию в компании CHANEL или иным образом взаимодействуете с компанией CHANEL через Платформы, мы можем использовать ваши Данные в следующих целях («Цели обработки»): 

    • чтобы вы могли просматривать наши Платформы и использовать вашу личную учетную запись в сети Интернет («Цели, связанные с использованием Платформ»);

    • чтобы вы могли получать информацию о наших продуктах и услугах от Центра поддержки клиентов, например, через раздел «Связаться с нами» («Цели, связанные с запросами»);

    • чтобы вы могли покупать продукты CHANEL с помощью наших Платформ, в наших бутиках CHANEL и в других точках продаж («Цели, связанные с покупкой»);

    • чтобы вы могли получить доступ к услугам компании CHANEL в наших бутиках CHANEL и в других точках продаж, или на наших Платформах, например, чтобы записаться на прием или создать список желаний из продуктов CHANEL («Цели, связанные с обслуживанием»);

    • чтобы вы могли получить доступ к нашему комплексному послепродажному обслуживанию наших продуктов CHANEL («Цели, связанные с послепродажным обслуживанием»);

    • для соблюдения наших обязательств перед законом, включая, помимо прочего, соблюдение норм производства косметических продуктов, защиту нашей сети распространения, противодействие отмыванию денег, борьбу с мошенничеством с кредитными картами и изготовлением контрафактной продукции, а также обработку ваших запросов относительно прав субъекта данных («Цели, связанные с соблюдением правовых норм»);

    • для ознакомления с вашим мнением о продуктах и услугах CHANEL, в частности, с помощью опросов и анкет («Цели, связанные с улучшением продуктов»);

    • для проведения статистических, финансовых и коммерческих исследований («Цели, связанные с исследованиями»);

    • для информирования вас о наших последних коллекциях, новейших продуктах, кампаниях, показах и других мероприятиях с помощью доступных компании CHANEL средств распространения информации (по электронной почте, по почте или по телефону: в звонках, чатах, SMS или MMS, а также через сторонние медиа-платформы («Цели, связанные с маркетингом»));

    • для улучшения нашего понимания ваших интересов и предпочтений, чтобы мы могли делать индивидуальные предложения и оказывать другие услуги, которые бы наилучшим образом удовлетворяли ваши нужды и желания (Цели, связанные с определением предпочтений»);

    • для обработки ваших заявлений на соискание должности, включая проверку открытых вакансий внутренними и внешними экспертами в случае отклика на вакансию кандидатом, а также для формирования кадрового резерва, чтобы иметь возможность подобрать потенциальных кандидатов на замещение будущих вакансий (Цели, связанные с приемом заявлений на соискание должности»);
  • Законным основанием для каждого случая обработки ваших Данных служит ваше согласие, необходимость выполнить договор с вами, правовое обязательство и/или наш преимущественный законный интерес в зависимости от цели обработки.

    Подробные сведения о законных основаниях, которые являются причиной обработки данных, приведены .

  • Внутри организации CHANEL. В установленных законом случаях и с учетом необходимости защиты ваших прав и свобод в отношении обработки ваших Данных доступ к вашим Данным будет предоставлен ограниченному и определенному числу получателей в подразделениях компании CHANEL по всему миру («Организация CHANEL»), как указано ниже. Мы можем передавать ваши Данные другому юридическому лицу в целях сотрудничества, при организации совместного предприятия, корпоративной реорганизации, смене организационно-правовой формы или в других подобных случаях. В случае слияния или продажи ваши Данные будут окончательно переданы компании-правопреемнику. Данные для борьбы с контрафактной продукцией будут доступны любой компании, которая в соответствии с законом уполномочена использовать товарные знаки компании CHANEL и которая стала жертвой такого правонарушения, чтобы она могла принять все необходимые меры для защиты своих прав. Вы можете ознакомиться с перечнем соответствующих подразделений CHANEL.

    Если вы являетесь существующим или потенциальным клиентом компании CHANEL или иным образом взаимодействуете с компанией CHANEL через Платформы (за исключением отклика на вакансию), доступ к вашим Данным будут иметь только сотрудники компании CHANEL внутри Организации CHANEL, работающие в командах, которым необходимо обладать вашей информацией (например, в Управлении по взаимоотношениям с клиентами, Коммерческом управлении, Юридическом отделе, Отделе нормативно-правового соответствия и IT-отделе).

    Chanel также может отправлять вам сообщения о продуктах или мероприятиях, связанных с деятельностью других структурных единиц компании Chanel, например, Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown или Maison Eres.Chanel также может отправлять вам сообщения о продуктах или мероприятиях, связанных с деятельностью других структурных единиц компании Chanel, например, Maisons d'Art Barrie, Goossens, Maison Michel, Orlebar Brown или Maison Eres.

    Третьи лица за пределами Организации CHANEL. в ограниченном ряде случаев в соответствии с действующим законодательством мы можем передавать ваши Данные правительственным агентствам и регуляторам (например, налоговым органам), судам и государственным органам, а также независимым консультантам (например, адвокатам, бухгалтерам, аудиторам и т. д.), которые выступают в качестве контролеров. В данном контексте в соответствии с действующими законами и нормами компания CHANEL также может передать ваши данные третьим лицам, если она получит требование сделать это от обладающего законными полномочиями органа. Если вы откликаетесь на вакансию через Платформы, то подразделение компании CHANEL, принявшее ваше заявление на соискание должности (см. Раздел 2), при необходимости может передать его сторонним кадровым агентствам.

    Поставщики услуг (внутри и за пределами компании CHANEL): как правило, ваши данные не подлежат разглашению лицам за пределами Организации CHANEL. Однако в некоторых случаях компания CHANEL прибегает к использованию услуг, предоставляемых сторонними поставщиками, действующими от лица компании CHANEL на основании соглашений, которые включают строгие обязательства по защите персональных данных. В рамках осуществления нами обычной коммерческой деятельности для выполнения определенных задач, связанных с информационными технологиями, мы, в частности, будем предоставлять ваши Данные поставщикам услуг (к которым могут относиться другие компании, принадлежащие к группе CHANEL), которые помогают нам управлять нашими Платформами, вести нашу коммерческую деятельность и предоставлять вам услуги или обеспечивают безопасность и целостность нашего предприятия (включая поставщиков, предоставляющих услуги по техническому обслуживанию, обеспечению безопасности и поддержке информационных технологий, поставщиков услуг хостинга и платежных услуг, маркетинговых и рекламных партнеров, поставщиков почтовых услуг и сервисов электронной почты или поставщиков услуг центра поддержки клиентов).

  • Как указано выше в Разделе 5, разглашение Данных может заключаться в передаче ваших Данных в страны, которые не обеспечивают аналогичный уровень защиты персональных данных. Перед любой международной передачей ваших Данных во внимание принимаются установленные правовые и нормативные требования. 

    • Любая передача Данных за пределы вашей страны, при которой не обеспечивается надлежащий уровень безопасности персональных данных, будет   защищена надлежащими договорными гарантиями, соответствующими   действующим законам и нормам, таким как Стандартные договорные условия ЕС. 

    • Передача данных среди подразделений компании CHANEL будет в полной мере  регулироваться IGTA.

    • Основанием для передачи данных также может служить предварительно данное вами согласие. Обратите внимание, что, если вы являетесь гражданином страны-члена Европейского Союза или гражданином Великобритании, то такая передача может включать возможные риски, если органы власти Европейского Союза или Великобритании не признали страну, в которую передаются ваши данные, страной, обеспечивающей достаточный уровень зашиты (решение о достаточности мер) и надлежащих мер по обеспечению безопасности персональных данных.
     

    Как предписывает действующее законодательство, по запросу вы можете получить соответствующие части вышеупомянутых документов. 

  • Ваши Данные в целом (за исключением Данных соискателя):

    В дополнение к стремлению предлагать услуги и продукты, соответствующие высочайшим стандартам качества, мы считаем, что наши продукты должны давать вам право на индивидуальное отношение как к клиенту и на несравненное послепродажное обслуживание, которое для некоторых продуктов может быть бессрочным. В целях такого обслуживания нам может потребоваться хранить ваши данные настолько долго, сколько это необходимо для предоставления такого обслуживания. Ваши Данные о покупке будут сохраняться до момента последнего использования или покупки вами наших услуг и товаров, как это предписывается или разрешается действующим местным законодательством, или если в каком бы то ни было случае мы делаем это в обоснованных и законных целях.

    Для любых продуктов, продающихся через наш веб-сайт, мы можем хранить ваши данные настолько долго, сколько будет необходимо для соблюдения действующего законодательства, в отношении предоставления гарантии на продукт и безопасности продукта, а также для дальнейшей связи с вами относительно результатов использования продукта и для непрерывного предоставления консультаций. Ваши дополнительные Данные будут храниться так долго, сколько того требует действующее законодательство, или пока мы делаем это в обоснованных и законных целях. Обратите внимание, что предусмотренный законодательством срок хранения может отличаться в зависимости от отдельной страны.

    Данные соискателя:

    Мы с радостью принимаем и ценим заявления на соискание должности от талантливых кандидатов. С вашего согласия мы можем хранить ваши Данные в базе данных до 2 лет с момента последнего посещения вами нашей страницы кандидата и связаться с вами в случае возникновения еще одной подходящей возможности трудоустройства, если предыдущая подача заявления на соискание должности в разделе «Карьера» наших платформ не была успешной. Если вы решите, что вы больше не хотите, чтобы с вами связывались при возникновении возможности трудоустройства в будущем, ваши Данные будут храниться 6 месяцев после завершения соответствующего процесса подачи заявления на соискание должности, если действующим местным законодательством не предусмотрен более короткий или разрешен более продолжительный срок хранения. 

  • Вы обладаете следующими правами в объеме и в случаях, предусмотренных применимым к вам законодательством, которыми вы можете воспользоваться, обратившись по контактным данным, приведенным в Разделе 10:

    • Право на доступ к информации: вы имеете право получить информацию о том, каким образом осуществляется обработка ваших Данных в краткой, прозрачной, понятной и легкодоступной форме. Вы также имеете право получить (i) подтверждение о том, обрабатываются ли Данные, касающиеся вас, и, если это подтвердится, (ii) получить доступ к таким Данным и их копию.

    • Право на исправление: у вас есть право потребовать исправить ваши Данные. У вас также есть право потребовать дополнить ваши неполные Данные.

    • Право на удаление: в некоторых случаях у вас есть право потребовать удалить ваши Данные. Однако это право не является абсолютным, и компания CHANEL может иметь правовые или обоснованные причины сохранить ваши Данные.

    • Право на ограничение обработки: в некоторых случаях у вас есть право потребовать ограничить обработку ваших Данных.

    • Право на мобильность данных: у вас есть право получить ваши Данные, предоставленные вами компании CHANEL, в структурированном, общепринятом и пригодном для машинного считывания формате, и вы имеете право передать эти данные другому контролеру без вмешательства со стороны компании CHANEL. Это право распространяется только на обработку Данных, основывающуюся на вашем согласии или на договоре, и такая обработка осуществляется с помощью автоматических средств.

    • Право возражать против обработки: вы имеете право возражать против обработки ваших Данных, если такая обработка основывается на законном интересе компании CHANEL. Однако при этом компания CHANEL может сослаться на веские законные основания для продолжения обработки. Вы также имеете право в любое время возражать против обработки ваших Данных в маркетинговых целях.

     

    Чтобы отказаться от получения нашей новостной рассылки вы также можете использовать вышеупомянутые каналы или просто нажать на ссылку «отписаться» в конце любого информационного письма.

    У вас есть право подать жалобу компетентному контролирующему органу.

  • Файлы cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию, которую любые веб-сайты и Платформы могут передавать через ваш браузер для последующего сохранения в вашей компьютерной системе. Например, сохранение файлов cookie повышает удобство использования вами онлайн-ресурсов, путем сохранения ваших предпочтений. 

    При использовании вами Платформ мы посылаем один или несколько файлов cookie — небольших текстовых файлов, содержащих буквенно-цифровую строку — на ваше устройство. Мы используем как сессионные, так и постоянные файлы cookie. Сессионные файлы cookie исчезают после того, как вы закрываете ваш браузер. Постоянные файлы cookie остаются после того, как вы закрываете ваш браузер, и могут использоваться вашим браузером при следующих посещениях наших Платформ. В вашем веб-браузере можно установить определенные параметры в отношении файлов cookie. Обратите внимание, что, если вы удалите или запретите принимать файлы cookie, то вы не сможете в полном объеме использовать все функции сервисов, которые предоставляются через Платформы. В рамках предоставления через Платформы услуг мы также используем файлы cookie третьих лиц. Например, мы используем Google Analytics для сбора и обработки определенных аналитических данных. Мы не обрабатываем и не отвечаем на сигналы браузеров, запрещающие отслеживание («do not track»), или другие аналогичные передаваемые данные, обозначающие требование отключить онлайн-отслеживание пользователей, посещающих наши Платформы или пользующихся услугами, предоставляемыми через наши Платформы. 

    Как мы используем файлы cookie и подобные им технологии, в частности, для адаптации услуг к вашему профилю:

    Мы используем файлы cookie и автоматически собираемую информацию, чтобы: 

    1. индивидуализировать наши Платформы и услуги, предоставляемые через наши Платформы, например, запоминая ваши Данные, чтобы вам не приходилось повторно вводить, когда вы используете Платформы и услуги, предоставляемые через них, или когда будете использовать их в следующий раз; 

    2. предоставлять индивидуализированную рекламу, контент и информацию, адаптированную под ваш профиль; 

    3. контролировать и анализировать эффективность наших Платформ и услуг, предоставляемых через наши Платформы, и стороннюю маркетинговую деятельность, адаптированную под ваш профиль; 

    4. контролировать общие показатели использования сайта, такие как общее количество посетителей и просмотренных страниц; 

    5. отслеживать ваши входы, предоставляемую информацию и статус любой деятельности по продвижению или другой активности, осуществляемой с помощью наших Платформ, а также услуг, предоставляемых через наши Платформы (услуги адаптированы под ваш профиль). Например, это может помочь нам отслеживать показатели количества открытых электронных писем. Технология отслеживания также помогает нам контролировать и повышать удобство использования Платформ, (i) регистрируя, когда в последний раз между вашим компьютером и нами устанавливалась связь, и (ii) определяя наиболее популярные разделы Платформ.


    Также мы можем осуществлять сбор вашего сокращенного IP-адреса в формате, не допускающем его считывание, что не позволяет нам непосредственно идентифицировать вас.

    В зависимости от локальной версии Платформы, которую вы используете, по данной ссылке данной ссылке, вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о файлах cookie, используемых компанией Chanel, а также об определенных параметрах разрешений, если вы не хотите, чтобы компания CHANEL использовала все вышеупомянутые файлы cookie или их часть.

    Вы также можете запретить принятие файлов cookie, настроив ваш браузер соответствующим образом. Для ознакомления с дополнительной информацией нажмите.

    Обратите внимание, что применение ограничений в отношении файлов cookie может повлиять на удобство использования сайтов и частично воспрепятствовать использованию вами наших Платформ или услуг.

  • Чтобы воспользоваться своими правами, направьте запрос нашему Отделу поддержки клиентов, как указано ниже, и сообщите следующую информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты и любую другую информацию, необходимую для подтверждения вашей личности, чтобы позволить нам обработать ваш запрос (например, ваш почтовый адрес).

    • по почте: Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL (Лондон), Великобритания, вниманию руководителя Отдела по защите конфиденциальной информации;
    • по электронной почте: privacy@chanel.com;
    • запрос также можно передать через бутики или другие точки продаж CHANEL.
     

    Нажмите , чтобы просмотреть все местные контактные номера телефонов или воспользоваться своими правами.

    Для обращения по вопросам, касающимся Данных соискателя, которые предоставляются при подаче заявления на соискание должности в нашем разделе «Карьера», нажмите , чтобы просмотреть все местные контактные адреса электронной почты:

    С вопросами и комментариями, касающимися настоящей Политики конфиденциальности или способа сбора и использования компанией CHANEL ваших Данных, вы можете обратиться к нашей Службе по глобальной защите персональных данных по следующему адресу:

    Служба по глобальной защите персональных данных

    Chanel Limited
    1 Bruton street, London W1J6TL (Лондон), Великобритания
    Вниманию руководителя Отдела по защите конфиденциальной информации
    По электронной почте: privacy@chanel.com

    Также вы можете обратиться к местному Центру поддержки клиентов, если вы захотите воспользоваться своими правами как субъекта данных или если у вас возникнут любые другие вопросы по настоящей Политике конфиденциальности.

  • В зависимости от локальной версии Платформы, которую вы используете, вышеупомянутые Общие положения, могут применяться к вашим персональным данным с учетом местных специальных правил. Чтобы узнать больше о конкретных правилах, распространяющихся на вас, выберите ниже соответствующую страну:

  • 如果您访问由{插入相关香奈儿中国实体的名称}运营的网站 chanel.cn,适用以下内容:

    您使用我们的网站即表示您同意本文所述的处理行为。

  • Если вы посещаете наш веб-сайт, находясь в России, или если, являясь гражданином России, вы покупаете продукты CHANEL через наш веб-сайт / приложение с дальнейшей доставкой в Россию, или если, являясь гражданином России, вы откликаетесь на вакансию в компании CHANEL в России, на вас распространяется действие следующих положений: 

    Обработка нами ваших персональных данных основывается на вашем согласии, предоставленном через наш веб-сайт, приложение или другую цифровую платформу или иным образом, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам обрабатывать ваши персональные данные исходя из других применимых правовых оснований. Любые случаи передачи ваших персональных данных третьим лицам, находящимся внутри или за пределами России, основываются на вашем согласии и на соответствующих соглашениях или положениях о передаче персональных данных, гарантирующих то, что получающая сторона обеспечит конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных и ограничится целями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике, за исключением случаев, когда российский закон о защите персональных данных позволяет нам передавать ваши персональные данные третьим лицам исходя из других применимых правовых оснований. Мы принимаем все необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. К этим мерам относятся назначение должностного лица, ответственного за организацию процесса обработки персональных данных, внедрение внутренних средств контроля и/или проведение аудитов соответствия процесса обработки персональных данных действующему законодательству, оценка ущерба, который может быть нанесен субъектам данных в случае нарушения требований, выдвигаемых к обработке и обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с действующих законодательством, а также сопоставление такого ущерба с принимаемыми нами мерами по обеспечению безопасности.

  • You have the right to access your personal information and to request us to rectify the information collected should it be incomplete or contain any errors and you have the right to object to the processing of your personal information in terms of section 11(3) of Protection of Personal Information Act (POPI).

    Complaints: You have the right to lodge a complaint with the Information Regulator at email: infoirsa@justice.gov.za.

  • When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018.

  • If you visit and use our website or Boutiques or otherwise interact with CHANEL’s U.S. operations while in the United States of America, or if you are purchasing CHANEL products via our website / app to be shipped to the United States of America, please read this additional specific provision:

    This Amendment to the CHANEL Online Privacy Policy is broader in scope in that it applies to both online and offline collection of Personal Data (also “Personal Information” in this Amendment) by CHANEL, Inc. in the United States (“CHANEL”). This Amendment otherwise supplements the CHANEL Online Privacy Policy and includes references to it in various sections. See also the CHANEL Boutique Privacy Policy available  for additional information about Personal Data collection in our Boutiques.

    Under this Amendment, Personal Information is information that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked directly or indirectly to you or your household collected by CHANEL from or about:

    • Individuals who visit:

      • CHANEL’s U.S. Boutiques or U.S. freestanding retail counters/corners (i.e. concessions or leased departments) operated by Chanel, Inc.
      • Attend events hosted by CHANEL in the U.S.
     
    • Individuals who access the following Platforms :

      • CHANEL applications (or “apps”) available in the U.S.
      • The CHANEL website accessible at www.chanel.com/en_US (or by going to www.chanel.com and selecting “United States”)
      • Emails from CHANEL, or emails sent on our behalf through our third party service providers
      • Any other CHANEL websites or web pages accessible through the U.S. portion of the CHANEL website or CHANEL mobile apps available in the U.S.
      • Promotional websites CHANEL hosts or sponsors directed at consumers in the U.S., such as minisites, including without limitation, https://atelier.chanel.com/, or pages on third party social networking services or apps from which CHANEL collects information
     

    WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT AND HOW?

    CHANEL may collect the following categories of Personal Information:

     
    Category Examples Categories of Third Parties to whom this Information is Disclosed
    Personal Identifiers First and last name, alias or previous name, address, telephone number, facsimile number, unique personal identifier, signature Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.),
    Demographic Information Date of birth, gender, physical characteristics or description, language skills, number of children, household income data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Financial Information Credit or debit card information, bank account number, other financial information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Government Identifiers Driver’s or operator’s license number, passport number Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Legally Protected Classification Characteristics Age, citizenship, nationality, marital status, sex Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Purchase History Information Customer purchase history or tendencies; products purchased, obtained, or considered; returns; records of personal property Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Internet, Application, and Network Activity Call logs; text messages or emails (content); browsing history; search history; clickstream/online website tracking information; data related to user activity, e.g., browser visits; cookies or other similar technologies, which is typically collected automatically Other entities in the Chanel Organization a service providers
    Device and Online Identifiers and Related Information Online identifier; Internet Protocol address; email address; account user name; cellular, mobile, or wireless number; social media profile; unique device identifier and serial number; device information Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Location Data Physical location or movements, geo-location data Other entities in the Chanel Organization and service providers
    Sensory Data Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Professional or Employment-Related Information Occupation, title, employer, employment history, education Other entities in the Chanel Organization; service providers; external advisors
    Inferences Drawn from Personal Information Profile reflecting a person's preferences, characteristics, behavior, and attitudes Other entities in the Chanel Organization; service providers
     

    See section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy for additional information about the types of Personal Information we collect and how. See section 5 of the CHANEL online Privacy Policy for additional information about the third parties to which we disclose Personal Information.

    CHANEL collects Personal Information from the following categories of sources:

    • From you or a member of your household
    • From other individuals acting on your behalf, such as personal shoppers or assistants
    • From devices associated with you or a member of your household, including through cookies, web beacons or similar technologies when you visit our websites or online applications or open our emails
    • Through technology we use in our boutiques
    • From other companies affiliated with CHANEL
    • From our retail partners that sell our products
    • From third-party information brokers
     

    WHY DO WE COLLECT YOUR PERSONAL INFORMATION?

    • We may collect your personal information for the purposes described in sections 3 and 4 of the CHANEL Online Privacy Policy, regardless of whether your Personal Information is collected online or offline.
     

    HOW DO WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

    CHANEL shares Personal Information with Categories of Third Parties described in section 5 of the CHANEL Online Privacy Policy for the purposes listed there. The categories of Personal Information shared for those purposes are those listed above in the “What Personal Information Do We Collect and How” section and section 2 of the CHANEL Online Privacy Policy.

    In addition, Personal Information may be transferred as part of any merger, acquisition, or sale of company assets, as well as in the unlikely event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which Personal Information would be transferred to another entity. We may share aggregated de-identified or anonymized information and statistical reports on user demographics and traffic patterns for any purpose.

    California residents have the right under the California Consumer Privacy Act (CCPA) to opt out of the "sale" of their personal information. CHANEL does not knowingly “sell” Personal Information. However, the meaning of "sale" under the CCPA is broad and may include certain routine business practices, including some that involve the use of website cookies. You can disable cookies through your web browser or opt out of certain types of cookie-based sharing by visiting our Cookie Preference Center, which you can also access on our homepage cookie banner. You can learn more about the cookies we use in this Privacy Policy.

    THIRD-PARTY DATA COLLECTION

    Online advertising networks and similar companies that collect information through cookies, Web beacons, and similar tools over time and across different websites, including upon or following your visit to our Platforms, operate on our Platforms and collect or receive information from the Platforms, and from third party websites or offline sources, and use the information they collect to provide ad measurement services and to tailor ads to users’ interests on our Platforms, on third party websites, or via email. For example, third parties, including, but not limited to Google and Facebook, may use cookies, web beacons and other storage technologies to collect or receive information from our Platforms and elsewhere on the Internet to provide measurement services and target advertisements. While, as described below, you may have the opportunity to control the use of cookies through your web browser, we do not otherwise currently respond to web browser “do not track” signals or other mechanisms. If we do so in the future, we will describe how we do so in this Privacy Policy.

    YOUR CHOICES AND RIGHTS

    Please refer to section 8 of the CHANEL Online Privacy Policy. We also include the following as relevant to CHANEL’s practices and rights that may apply under some U.S. state or federal laws.

    Cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you usually can change your browser to prevent the browser from accepting cookies. If you reject cookies, you may still use the Site, but your ability to use some areas and features/functions of the Site may be limited.

    Targeted Advertising. For more information about targeted advertising generally and information regarding how to “opt-out” from targeted advertising provided by certain participating companies, visit: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp or http://www.aboutads.info/choices/.

    Marketing Communications. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or contacting us at customercare@chanelusa.com

    Your Legal Rights. Some consumers may have additional rights with respect to their Personal Information under applicable law, such as:

    • Right to access Personal Information. You may be entitled to receive the specific pieces of your Personal Information we hold.

    • Right to data portability. You may be entitled to receive a copy of your electronic Personal Information in a readily-usable format.

    • Right to disclosure. You may be entitled to receive information regarding the categories of Personal Information we collected, the sources from which we collected Personal Information, the purposes for which we collected and shared Personal Information, the categories of Personal Information that we sold and the categories of third parties to whom the Personal Information was sold, and the categories of Personal Information that we disclosed for a business purpose in the 12 months preceding your request.

    • Right to deletion. You may be entitled to request that we delete the Personal Information that we have collected from you. We will use commercially reasonable efforts to honor your request, in compliance with applicable laws. Please note, however, that we may need or be required to keep such information, such as for our legitimate business purposes or to comply with applicable law.

    • Right to opt-out of sales of Personal Information to third parties. You have the right to opt out of sales of your Personal Information, as defined under California privacy law.We do not engage in such sales, but you can opt out of other types of sharing link.

     

    Please note that these rights may be limited under applicable laws. For example, we may need to retain certain Personal Information for business purposes, to complete transactions you have requested, to comply with our legal obligations, or for other purposes as required or permitted by applicable law.

    If you wish to exercise your rights under applicable law, please contact us at via customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

    Please note that we may require additional information from you in order to verify your identity and process your request. CHANEL will not discriminate against you because you exercise any of the consumer rights described in this section. You may also submit a request via an authorized agent using the email address or phone number above.

    Your California Privacy Rights. Under California's "Shine the Light" law, California residents who provide Personal Information to us in obtaining products or services for personal, family or household use are entitled to request and obtain from us once a calendar year information about the customer information that we disclosed, if any, to other businesses for their own marketing purposes in the immediately prior calendar year. This request may be sent electronically by email to customercare@chanelusa.com or by phone at 1.800.550.0005. We will respond to these requests within 30 days. Written requests may be sent to CHANEL, INC., 9 West 57th Street, 2nd Floor, New York, New York 10019, Attn: Customer Care. Requests for this information that come to us through other channels may result in a delayed response. Please be aware that not all information sharing is covered by the "Shine the Light" requirements and only information on covered sharing will be included in our response.

     

    CHILDREN UNDER THE AGE OF 13

    The Sites are not directed to children and we do not intentionally collect or maintain any Personal Information from children under the age of 13 years. If you believe that we might have any Personal Information from or about anyone under the age of 13, please contact us at customercare@chanelusa.com or 1.800.550.0005.

     

    NOTIFICATION OF CHANGES

    We reserve the right, in our sole discretion, to modify, alter or otherwise update this policy at any time. We will notify you of material changes to this Privacy Policy by posting the revised policy with the date it was revised on this page or as otherwise required by law. Your continued use (including access, browsing and/or use of any interactive feature) of our Sites and visits to our physical locations or events constitutes your agreement to this Privacy Policy and any updates.

    CONTACT US

    If you have any questions or concerns regarding our Privacy Policy, including how to access our Privacy Policy in a more accessible format, or any questions about the security at our Site, please contact us by email at customercare@chanelusa.com or toll-free by phone at 1.800.550.0005.

    The effective date of this Amendment is July 2020.

  • Эта Политика конфиденциальности последний раз обновлялась Июль 2020. Мы предлагаем вам регулярно посещать раздел «Персональные данные»; этого веб-сайта, чтобы следить за любыми изменениями, вносимыми в настоящую Политику конфиденциальности.

Для установки параметров для файлов cookie следуйте инструкциям, приведенным ниже:

Для Mozilla Firefox: выберите меню «Инструменты», затем «Настройки». Нажмите на значок «Приватность», найдите меню «Файлы Cookie» и выберите предпочитаемые параметры.

Для Microsoft Internet Explorer 6.0 и более поздних версий: выберите меню «Инструменты», затем «Свойства браузера». Нажмите на вкладку «Конфиденциальность» и используйте курсор для выбора желаемых параметров.

Для Safari: в меню браузера Safari выберите «Настройки», затем нажмите на «Безопасность» и выберите предпочитаемые параметры.

Для Google Chrome: из меню браузера Chrome выберите «Настройки» и нажмите 

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
  CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

Пользователи ПЛАТФОРМЫ (кроме соискателей должности)

Цели обработки:

Категории потенциально затрагиваемых Данных:

Правовое основание:

Цели, связанные с использованием Платформ

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Договор
  • Законные интересы (например, для проведения анализа)

Цели, связанные с запросами

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Договор
  • Законные интересы (например, для предоставления информации, связанной с нашими продуктами)

Цели, связанные с покупкой

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор

Цели, связанные с обслуживанием

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор
  • Законные интересы (например, для предоставления конкретных услуг нашим клиентам)

Цели, связанные с послепродажным обслуживанием

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор

Цели, связанные с соблюдением правовых норм

  • Данные учетной записи
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Правовое обязательство

Цели, связанные с улучшением продуктов

  • Данные файлов cookie
  • Данные запроса
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для улучшения наших продуктов)

Цели, связанные с исследованиями

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для улучшения нашей коммерческой стратегии)

Цели, связанные с маркетингом

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Маркетинговые данные
  • Данные о покупке
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для предоставления нашим клиентам актуальной информации о наших новых продуктах или мероприятиях)

Цели, связанные с определением предпочтений

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Законные интересы (например, для обеспечения соответствия любой связи или услуги, предоставляемой нашим клиентам, их профилю)

 

соискатель должности

Цели обработки:

Категории потенциально затрагиваемых Данных:

Правовое основание:

Цели, связанные с приемом заявлений на соискание должности

  • Данные соискателя
  • Согласие
  • Договор
  • Законные интересы

 

Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.

Для установки параметров для файлов cookie следуйте инструкциям, приведенным ниже:

Для Mozilla Firefox: выберите меню «Инструменты», затем «Настройки». Нажмите на значок «Приватность», найдите меню «Файлы Cookie» и выберите предпочитаемые параметры.

Для Microsoft Internet Explorer 6.0 и более поздних версий: выберите меню «Инструменты», затем «Свойства браузера». Нажмите на вкладку «Конфиденциальность» и используйте курсор для выбора желаемых параметров.

Для Safari: в меню браузера Safari выберите «Настройки», затем нажмите на «Безопасность» и выберите предпочитаемые параметры.

Для Google Chrome: из меню браузера Chrome выберите «Настройки» и нажмите 

Country Company name Address
A    
ALBANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ARGENTINA CHANEL S.R.L. Leandro Alem Avenue, 928, 7th Floor, Office 728
AUSTRALIA CHANEL Australia Pty. Limited Level 31, 100 Mount Street, North Sydney NSW 2060, Australia
AUSTRIA CHANEL GmbH Wipplingertr. 1 , 1010 Vienna
B    
BELGIUM CHANEL SRL Boulevard de Waterloo 64, 1000 Brussels
  CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
BRAZIL Europrestígio Distribuição e Comércio de Artigos de Luxo Ltda. Brigadeiro Faria Lima Avenue, 1663, 6° Andar, Jardim Paulistano; São Palo, 01452-001
BULGARIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
C    
CANADA CHANEL Inc. 55 Boulevard Marie-Victorin ; Candiac, Quebec J5R 1B6
MAINLAND CHINA CHANEL (China) Co., Ltd. 50F, HKRI Centre One, No.288 Shimen Yi Road, Jing'an District 200041 Shanghai, Mainland China
CROATIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
CZECH REPUBLIC CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
D    
DENMARK CHANEL Denmark ApS Kristen Bernikows Gade 6, 3rd Floor, 1105 Copenhagen
E    
ESTONIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
F    
FINLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
FRANCE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
G    
GERMANY CHANEL GMBH Ericusspitze 2-4, 20457 Hamburg
GREECE CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
GUAM CHANEL (Guam), Inc. 562 Harmon Loop Road; Suite 140; Dedeo 96929
H    
HONG KONG S.A.R. CHANEL Hong Kong Limited 61/F, One Island East, Taikoo Place 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
HONG KONG S.A.R. CHANEL Limited 14/F, The Hong Kong Club Building, 3A Chater Road, Central Hong Kong.
HUNGARY CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
I    
INDIA Chanel (India) Private Limited Unit No 505, 5th Floor, World mark 3, Aerocity, IGAI, New Delhi 110037
IRELAND Parfums Chanel Limited 29 Earlsfort Terrace Dublin 2 Ireland
ISRAEL CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
ITALY CHANEL S.R.L Via Montebello 39/A, Milan 20121
J    
JAPAN CHANEL K.K. 3-5-3, Ginza, Chuo-ku; Tokyo 104-006
K    
KOREA CHANEL Korea YH 11F Pacific Tower, 41 Sejong-daero 9-gil, Jung-gu, Seoul 04513, Korea
L    
LATVIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LITHUANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
LUXEMBOURG CHANEL SARL Boulevard de la Grande Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg
M    
MACAU S.A.R. CHANEL Limitada Room 1402 AIA Tower 251A-301 Avenida Commercial De Macao
MALAYSIA CHANEL (Kuala Lumpur) Sdn Bhd 33rd Floor, UBN Tower 10 Jalan P.Ramlee 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
MEXICO CHANEL, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
MEXICO Parfumerie Versailles, S.A. de C.V. Siporex No. 2 Interior 7 y 8; Fracc. Alce Blanco; Naucalpán de Juárez, 53370
N    
NETHERLANDS CHANEL INTERNATIONAL B.V. Gustav Mahlerlaan 1001, 1082 MK  Amsterdam
NEW ZEALAND Chanel Limited ULC Level 2 / 152 Quay street Auckland CBD New Zealand 1010
NORWAY CHANEL NORWAY AS Øvre Slottsgate 27, 7th Floor, 0157 Oslo
P    
PANAMA Chanel S. de R.L. Edificio PH Plaza 2000, Calle 50, 16th Floor; Panama City
PANAMA Compañia Universal de Perfumeria Francesa (CUPFSA) S. de R.L. Calle Primera, Edificio No. 55; France Field; Colon Free Zone; Colon
PANAMA Europerfumeria, S.A. Edificio Torre Banistmo, 3 Piso, Avenida Samuel Lewis; Panama City
PORTUGAL CHANEL Unipessoal LDA Praça Marquês de Pombal 16,4º, Lisboa
1250-163 LISBOA 
POLAND CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
R    
ROMANIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
RUSSIAN FEDERATION OOO CHANEL 2 Tsvetnoy Boulevard, 127051, Moscow
S    
SERBIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SINGAPORE Chanel Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SINGAPORE Chanel Asia Pacific Pte Limited 501 Orchard Road, #15-01 Wheelock Place Singapore 238880
SLOVAQUIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SLOVENIA CHANEL S.A.S 135 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine - FRANCE
SPAIN CHANEL SLU Calle de José Ortega y Gasset, 22-24 ; 6 planta, 28006 Madrid
SWEDEN CHANEL SWADEN AB Mäster Samuelsgatan 1, 2nd floor, 111 45 Stockholm
SWITZERLAND CHANEL SARL Quai du Général Guisan 24, CH-1204 Genève
T    
TAIWAN REGION Chanel Inc. 39/F. No.100 Songren Road, Xinyi District, Taipei City 11073
THAILAND Chanel (Thailand) Limited 8th Floor, The Offices at CentralWorld, 999/9 Rama I Road, Patumwan; Bangkok, 10330 Thailand
TURKEY CHANEL Moda ve Lüks Tüketim Ürünleri Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
TURKEY CHANEL Gayrimenkul ve Tekstil Limited Sirketi Vişnezade Mah. Şehit Mehmet Sok. No:9, Maçka Residences, 34357 Beşiktas, Istanbul
U    
UKRAINE CHANEL LLC 6 Baseina Street, Kyiv 01004
UNITED ARAB EMIRATES CHANEL LIMITED FZE Dubai Design District PO BOX 54345 Dubai - UAE 
UNITED KINGDOM Chanel Limited 5 Barlow Place; London W1J 6DG
UNITED STATES CHANEL, Inc. 9 West 57th Street; New York, NY 10019
V    
VIETNAM Chanel Vietnam Company Limited Unit 5, Floor 23, Saigon Centre, 67 Le Loi Ben Nghe Ward, District 1 Ho Chi Minh City, Vietnam

 

Пользователи ПЛАТФОРМЫ (кроме соискателей должности)

Цели обработки:

Категории потенциально затрагиваемых Данных:

Правовое основание:

Цели, связанные с использованием Платформ

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Договор
  • Законные интересы (например, для проведения анализа)

Цели, связанные с запросами

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Договор
  • Законные интересы (например, для предоставления информации, связанной с нашими продуктами)

Цели, связанные с покупкой

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор

Цели, связанные с обслуживанием

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор
  • Законные интересы (например, для предоставления конкретных услуг нашим клиентам)

Цели, связанные с послепродажным обслуживанием

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Договор

Цели, связанные с соблюдением правовых норм

  • Данные учетной записи
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Правовое обязательство

Цели, связанные с улучшением продуктов

  • Данные файлов cookie
  • Данные запроса
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для улучшения наших продуктов)

Цели, связанные с исследованиями

  • Данные учетной записи
  • Данные о покупке
  • Данные запроса
  • Данные социальных сетей
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для улучшения нашей коммерческой стратегии)

Цели, связанные с маркетингом

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Маркетинговые данные
  • Данные о покупке
  • Согласие
  • Законные интересы (например, для предоставления нашим клиентам актуальной информации о наших новых продуктах или мероприятиях)

Цели, связанные с определением предпочтений

  • Данные учетной записи
  • Данные файлов cookie
  • Данные входа
  • Данные о покупке
  • Законные интересы (например, для обеспечения соответствия любой связи или услуги, предоставляемой нашим клиентам, их профилю)

 

соискатель должности

Цели обработки:

Категории потенциально затрагиваемых Данных:

Правовое основание:

Цели, связанные с приемом заявлений на соискание должности

  • Данные соискателя
  • Согласие
  • Договор
  • Законные интересы

 

Australia Client Services 1300242635
België-Belgique La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle / Consumentenservice 070 66 55 55
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL / 
De klantenservice van de webshop van CHANEL
0800 97 447 
Bulgaria Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
China Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
4001200500 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Croatia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Denmark CHANEL Client Care Center 02815 8000
Deutschland CHANEL Kundenservice 01801-24 26 35
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 55 19 555
España La Linea de CHANEL  - Servicio de atención al consumidor 901 51 95 19
  El Servicio de Atención al Cliente de la Boutique en línea CHANEL 900 10 23 92
Estonia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Finland Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
France La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 0800 255 005
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 01 58 37 68 00
Hong Kong Chanel Customer Care 4009555888 (for Fragrance & Beauty)
8105 0898 (for Fashion, Watches & Fine Jewelry)
Italia La Linea di CHANEL - Servizio Consumatori 840 000 210
  Il Servizio Clienti della Boutique online CHANEL 800 411 344
Korea Customer Care 080-332-2700 (for Fragrance & Beauty)
080-200-2700 (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)
Latvia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Lithuania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Luxembourg La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle 026 37 57 31
  Le Service Clients de La Boutique en ligne CHANEL 80 025 250
Malaysia Chanel Customer Care customer.servicemy@chanel.com
Macau Chanel Customer Care +852 8105 0898
Nederland La Ligne de CHANEL - Consumentenservice 0900 519 2005
  De klantenservice van de webshop van CHANEL 0800 333 23 33
New Zealand Chanel Customer Care contact-au@chanel.com
Österreich CHANEL Kundenservice 0810-50 00 10
  Der Kundenservice der CHANEL Online-Boutique 0800 29 8 444
Poland Customer Care Service / Online Boutique 0800 889 666
Romania Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Singapore Chanel Customer Care +65 6645 1900
Slovakia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Slovenia Customer Care Service / Online Boutique +33 1 58 37 46 23
Sverige CHANEL Client Care Center 020-755755 
  CHANEL Online Boutique Client Care Center 020 – 53 00 00
Taiwan Chanel Customer Service 0080 185 1555
Thailand Chanel Customer Service +66 2 0184199
United Kingdom Consumer relation +44 (0)800 028 5005;
United States Customer Care +1 800 550 0005
Vietnam Chanel Customer Service ga-vn-cs@chanel.com (for Fragrance & Beauty)
fashion.customerservice@chanel.com (for Fashion & Watches and Fine Jewelry)

 

COUNTRY  e-mail
A  
ALBANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ARGENTINA workday.support@chanel.co.uk
AUSTRALIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
AUSTRIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
B  
BELGIUM WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BOSNIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
BRAZIL workday.support@chanel.co.uk
BULGARIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
C  
CANADA workday.support@chanel.co.uk
CHINA MAINLAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
CROATIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
CZECH REPUBLIC WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
D  
DENMARK WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
E  
ESTONIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
F  
FINLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
FRANCE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
G  
GERMANY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GREECE WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
GUAM workday.support@chanelusa.com
H  
HONG KONG S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
HUNGARY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
I  
INDIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ISRAEL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
ITALIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
J  
JAPAN career_at_chanel_jp@chanel.co.jp
K  
KOREA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
L  
LATVIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LITHUANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
LUXEMBOURG WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
M  
MACAU S.A.R. BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MALAYSIA BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
MEXICO workday.support@chanel.co.uk
N  
NETHERLANDS WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
NEW ZEALAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
NORWAY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
P  
PANAMA workday.support@chanel.co.uk
POLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
PORTUGAL WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
R  
ROMANIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
RUSSIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
S  
SERBIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SINGAPOUR BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
SLOVAKIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SLOVENIA WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SPAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWEDEN  WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
SWITZERLAND WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
T  
TAIWAN REGION BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
THAILAND BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk
TURKEY WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
U  
UNITED ARAB EMIRATES WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
UNITED KINGDOM workday.support@chanel.co.uk
UNITED STATES OF AMERICA workday.support@chanelusa.com
UKRAIN WD_Legal_RGPD@chanel-corp.com
V  
VIETNAM BusinessServices.HRAPAC@chanel.com.hk

 

CHANEL Boutique Privacy Policy

 
CHANEL (“CHANEL”, “we” or “us”) attaches great importance to protecting your privacy and personal data and we undertake to comply with regulations applicable to us (including, in particular and as applicable, the European General Data Protection Regulation 2016/679, “GDPR”, the California Consumer Privacy Act (“CCPA”, and other regimes).
This privacy policy applies for the collection and further processing of your personal data in connection with our interaction with you when (i) you visit one of our boutiques, (ii) you purchase our products or benefit of services in one of our boutiques or (iii) when you fill in and submit one of our Boutique Cards.
1. Categories of your personal data

We collect certain personal information about you, either through our Boutique Card or throughout our customer relationship or generally when we interact with you in connection with one of our boutiques. Therefore, we may collect the following personal data about you:
  • Basic Data:
    Civility, last name, first name, middle name, maiden name, nickname, suffix, date of birth, age category, nationality, employee (yes/no), linked account ID and relationship (e.g., VIP);
  • Contact Data:
    Address type, primary (yes/no), street, number, city, zip code, state, country, email address, primary email (yes/no), phone number, phone number type, primary phone number (yes/no), phone number country indicator, communication language;
  • Purchase Data:
    Date of transaction, customer ID, return (yes/no), transaction ID, boutique ID, channel, sales associate ID, total quantity, shipping amount, total amount local currency, total amount global currency, product ID, quantity, price, discount, sample (yes/no), taxes, net sales amount, net sales amount global currency, number of purchased products per type, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • After Sales Data
    Customer ID, current location, next location, creation date, last update, ticket ID, status, assignee ID, contact channel, reason, division, order no., number of previous requests, creation date, closed date, case ID, priority, case type, contact name, quantity, after-sales price, subject, description, proof of purchase (yes/no), date of purchase, boutique of purchase, product ID, communicated end, estimated end, comments for workshop, final action taken, segment allocation (incl. country, boutique, etc.);
  • Marketing Data:
    consent, wish to receive communications, wish to share / merge data or not, channel mail, channel postal, channel SMS, area of preference (Fashion, Watches & Jewelry, Fragrance & Beauty), boutique of preference, sales advisor of preference; event related data;
  • Identification Data:
    Type of identification document (e.g., passport, national ID Card), document number, expiration date, delivery date
  • Interests Data:
    Languages spoken, favorite CHANEL products, interests, reactions to marketing campaigns;
  • Social Data:
    Profession, public profiles on social networks, follow-up by an advisor/personal stylist;
  • Request Data:
    Type of relationship with CHANEL (e.g., customer, employee or other), last name, first name, type of request (e.g., personal information rectification or deletion request), further request details necessary to process your request (e.g. identification details), and the content of your request provided to us.
  • CCTV Data:
    Image.
2. Processing purposes

If you are an existing or prospective customer of or otherwise interact with CHANEL, we may use your personal data for the following purposes (“Processing Purposes”):
  • Purchase-related Purposes:
    Manage your purchases, payments and deliveries, your appointments, orders and reservations, and in particular, if applicable, your registration on a waiting list;
  • Service-related Purposes:
    Allow you to benefit from our warranties and after-sales- and other services offered in our boutiques, for instance, to book an appointment;
  • Preference-related Purposes:
    Allow us to best identify and understand your interests and preferences and enabling us to offer you our customized offers and other services corresponding to your needs, wishes and profile;
  • Marketing-related Purposes:
    Send you information through our CHANEL communication channels about our latest collections, products, campaigns, fashion shows and other events and/or to send you invitations, customized courtesies or offers and/or to allow you to attend our events;
  • Product Improvement-related Purposes:
    Obtain your opinion about our CHANEL products and services and thereby to continuously improve them;
  • Regulatory-related Purposes:
    Comply with our statutory obligations, including, among others, accounting and regulatory obligations related to cosmetics, the fight against money-laundering, the fight against fraud involving credit cards and the fight against counterfeiting and processing your data subject rights requests;
  • Studies-related Purposes:
    Establish statistics, financial and commercial studies.
  • CCTV-related Purposes:
    Protect individuals as well as our property and assets, prevent, repress and prosecute crimes and offenses.
3. Legal justifications for the processing of your personal data

We rely on the following legal justifications for the processing of your personal data:
# Processing Purposes : Categories of Data  involved : Legal basis :
1. Purchase-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Contract
2. Service-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Contract
3. Preference-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
4. Marketing-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Contract
  • Legitimate interests
5. Product Improvement-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Contract
  • Legitimate interests
6. Regulatory-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • After-Sales Data
  • Marketing Data
  • Interests Data
  • Social Data
  • Request Data
  • CCTV Data
  • Legal obligation
7. Studies-related Purposes
  • Basic Data
  • Contact Data
  • Purchase Data
  • Request Data
  • Contract
  • Legitimate interests
8. CCTV-related Purposes
  • CCTV Data
  • Legitimate interests
4. Transfer of your personal data

Within the CHANEL Organization. To the extent permitted by law and taking into account the protection of your rights and freedoms in respect of the processing of your data, your data will only be accessible to a limited and defined number of recipients within the global CHANEL entities (“CHANEL Organization”) as further described below. Such data access will strictly take place on a “need to know” basis in order for the recipients to fulfill the Processing Purposes in their capacity as data controllers. We may transfer your data to another legal entity for the purposes of a collaboration, joint venture, corporate reorganization, change of legal form or other similar event. In case of a merger or sale, your data will be permanently transferred to the successor company. You can find a list of the relevant CHANEL entities here.
If you are an existing or prospective client of CHANEL or otherwise interact with CHANEL, only the CHANEL employees within the CHANEL Organization that are working within the teams that need to have your information (for example, Customer Relationship Management, Commercial Management, Legal, Compliance and IT) will access your data.
Third Parties outside of the CHANEL Organization. We may in limited cases transfer your data to governmental agencies and regulators (e.g. tax authorities), courts, and government authorities, all in accordance with applicable law and to external advisors (e.g., lawyers, accountants, auditors etc.), all acting as controllers. In this context CHANEL may also have to transfer your data to third parties when it receives a request by an authority empowered by law to do so, pursuant to applicable laws and regulations.
Service providers (within and outside CHANEL): Your data will generally not be disclosed to recipients outside the CHANEL Organization. In some cases, however, CHANEL makes use of external service providers acting on behalf of CHANEL on the basis of contractual arrangements which will include strict data protection obligations. We will in particular provide your data to service providers or suppliers (this may include other CHANEL group companies) as part of our normal business operations to carry out certain IT-related tasks, conducting our business, servicing you or protecting the security and integrity of our business (including IT maintenance, security and support service provider, hosting provider, payment provider, marketing and advertising partners, mailing or emailing services or customer care center).
5. Retention of your personal data

Your data generally: Alongside the commitment to offering the highest standards of services and products, we consider that our products should entitle you to personalized client treatment and incomparable after-sales services that may last for a lifetime for some products. For this purpose, and to ensure such services, we may need to keep your data for as long as it is needed for the provision of such services. Your Purchase Data will be retained until your last use or purchase of our services or goods as required or permitted by applicable local law or where we have a legitimate and lawful purpose to do so and in any case.
For any product sold, we may keep your data for as long as it is necessary to comply with applicable legislation regarding product guarantee and safety and in order to follow up with you on the results of the product and offer you continuous advice. Your further data will be retained as long as required by applicable local law or to the extent we have a legitimate and lawful purpose to do so. Please note that the storage period provided by legislation may vary per country.
6. Your rights

You may have the following rights to the extent and as provided by the law applicable to you:
  • A right of access and information: you have the right to be informed in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form of the way in which your personal data is processed. You also have the right to obtain (i) confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case (ii) to access such personal data and obtain a copy thereof.
  • A right to rectification: you have the right to obtain the rectification of your personal data. You also have the right to have incomplete personal data completed.
  • A right to erasure: in some cases, you have the right to obtain the erasure of your personal data. However, this is not an absolute right and CHANEL may have legal or legitimate grounds for keeping such personal data.
  • A right to restriction of processing: in some cases, you have the right to obtain restriction of the processing of your personal data.
  • A right to data portability: you have the right to receive your personal data which you have provided to CHANEL, in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transmit those data to another controller without hindrance from CHANEL. This right only applies when the processing of your Personal Data is based on your consent or on a contract and such processing is carried out by automated means.
  • A right to object to processing: you have the right to object to processing of your personal data when such processing is based on the legitimate interest of CHANEL. CHANEL may, however, invoke compelling legitimate grounds for continued processing. You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for marketing purposes.
To exercise the above rights please contact us via the channels provided below and communicate the following information: name, surname, e-mail and any other information necessary to confirm your identity in order for us to process the request (such as your postal address) through the contact details provided below in section 7.
7. Contact us

For any questions or comments relating to this Privacy Policy or the manner in which CHANEL collects and uses your Data, you may also contact our Global Data Protection Office at the following address:
Global Data Protection Office
Chanel Limited
1 Bruton street, London W1J6TL
Attn: head of Data Privacy
By email: privacy@chanel.com
You can also refer to the local Customer Care Center if you wish to exercise your data subject rights or if you have any other questions concerning this Privacy Policy.