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CONDICIONES GENERALES DE USO
IMPORTANTE Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones generales de uso (las “Condiciones”) que regulan el uso (incluyendo el acceso, navegación y / o el uso de las características interactivas) de la página Web de CHANEL, accesible a través de www.chanel.com/mx, así como cualquier otro sitio Web de Chanel o páginas Web asociadas a CHANEL accesibles a través de la página Web de Chanel o de otros sitios Web de promoción de CHANEL como “minisitios” o páginas de servicios de redes sociales operados por terceros, dirigida a los consumidores en México. La aplicación de estos Condiciones incluye aquellas partes de la página Web de CHANEL que sean accedidas a través del ingreso a www.chanel.com/mx, luego colocando su cursor en la opción “América” y, seleccionando “México” de la lista que se despliega por encima de la opción “América” (colectivamente, los “Sitios”).
Por favor, consulte las condiciones de uso independientes aplicables a otros países o regiones específicas que se encuentran disponibles al acceder a través del sitio www.chanel.com o a través de otros sitios Web de promoción.
El uso de los Sitios está sujeto a las Condiciones, los cuales son legalmente vinculantes entre usted y CHANEL. Al utilizar los sitios, usted indica su entendimiento y acuerdo para cumplir las Condiciones. Nos reservamos el derecho de cambiar las Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los Sitios, y el uso continuado de los Sitios constituye su aceptación a los cambios de estas Condiciones.
Para todo lo relacionado con su Privacidad, y la forma en que obtenemos y usamos su información, por favor consulte nuestra “Política de Privacidad”.
1.CONDICIONES GENERALES
Parfumerie Versailles, S de R.L. de C.V. (referida como CHANEL en lo sucesivo) otorga y concede al Cliente (“usuario” en términos de este sitio) el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el sitio https://www.chanel.com/mx para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la compra por medios electrónicos de conformidad con los términos y condiciones aquí descritas. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.
2. OPERADOR DEL SITIO
Este sitio es operado por Parfumerie Versailles, S. de R.L. de C.V. (referida como CHANEL en lo sucesivo), empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana, con domicilio fiscal en Paseo Las Palmas, número 340, piso 4, Lomas de Chapultepec, III Sección, Ciudad de México, CP 11000, con RFC PVE891221LL6.
3. CONTACTO
3.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando al 55 4742 1077 en un horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm (no incluye días festivos), o enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a lalignedechanelmx@chanel.com
3.2 Cómo podemos ponernos en contacto con usted
Si necesitamos contactarle lo haremos por correo electrónico, vía telefónica, SMS o WhatsApp a las direcciones de correo electrónico o números telefónicos que haya registrado al momento de generar su pedido.
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El contenido que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años y que se encuentren en pleno uso de sus facultades mentales. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. La compra de los productos de fragancias, cosméticos, tratamientos y lentes de la marca CHANEL (los “Productos”) de este sitio queda exclusivamente destinado al uso final del Cliente, el Cliente no podrá vender ni revender tales Productos o muestras. Al aceptar los servicios, el Cliente declara de forma expresa que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y acepta automáticamente las siguientes condiciones del servicio de entrega a domicilio.
5. FORMAS DE PAGO, PRECIOS Y FACTURACIÓN
5.1. Formas de pago
En el sitio aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, Visa®, MasterCard®, American Express® y a través de PayPal® y ApplePay®. Usted debe ser el titular de la tarjeta que use para generar su compra. Una vez realizado un pedido, no es posible hacer algún cambio o modificación en la forma de pago. Los pagos en nuestra Boutique CHANEL Online son efectuados mediante el servidor seguro de nuestro socio Adyen, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS. A través de nuestra página web, no se transmite ningún dato bancario. Por lo tanto, el pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro.
5.2. Precios
Los precios mostrados en el sitio están expresados en moneda nacional pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Los precios reflejados en el sitio pueden estar sujetos a modificación en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos anteriores, solo pedidos a futuro.
El Cliente ha de tener en cuenta que los precios son susceptibles de modificación. A este respecto, en el caso de que el Cliente haya creado una cuenta de Cliente, los precios que aparecerán en la sección "Mi cuenta/Mis pedidos" en la página de resumen de sus pedidos corresponderán a los precios pagados en sus pedidos anteriores. La funcionalidad que permite al Cliente volver a realizar el mismo pedido desde dicha página podría mostrar un mismo Producto a un precio distinto al que aparecía en el pedido anterior. Por este motivo, recomendamos al Cliente que compruebe el precio aplicable en el momento de realizar su pedido, que se indicará cuando el Producto se añada al Carrito de Compra (Espacio virtual para guardar Productos seleccionados antes de la compra).
5.3. Facturación fiscal
Una vez realizado su pedido podrá solicitar su factura fiscal (CFDI) a través de nuestro portal de facturación 48 hrs hábiles posteriores a la generación de su pedido, siempre que sea dentro del mes en curso. Ingrese a la sección de facturación para conocer el proceso de solicitud.
Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de facturación completos y correctos, exactamente como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal actualizada a la fecha en que realice la compra. En caso de que exista un error en los datos ingresados y éstos no coincidan con lo señalado en su Constancia de Situación Fiscal vigente, su solicitud de factura no se podrá realizar en el sistema.
No habrá posibilidad de realizar una solicitud extemporánea de facturación. En caso de devoluciones, es una obligación fiscal por parte del Cliente aceptar la cancelación de dicha factura en el portal correspondiente (Buzón Tributario de la autoridad fiscal).
Si El Cliente no solicita una Factura Fiscal (CFDI), la compra pasará a facturarse de acuerdo al proceso interno como público en general.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
6.1. Sobre los envíos
La Boutique CHANEL Online en México envía a todos los Estados de la República Mexicana a través de la paquetería DHL®. En caso de que su zona no tenga cobertura, CHANEL se reserva el derecho de elegir otro servicio de mensajería para hacerle llegar su paquete, en caso de que ocurra este cambio en el servicio se le contactará para informarle.
Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de la dirección de entrega de los Productos.
Los envíos de las compras realizadas en la Boutique CHANEL Online no tienen costo.
Los pedidos se entregarán de lunes a viernes en un horario abierto de 9:00 am a 9:00 pm de acuerdo a la ruta del servicio de entrega. Durante los días festivos y fines de semana no se realizan envíos ni entregas. El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago y el pedido. Sin embargo, la Boutique CHANEL Online se reserva el derecho de contar con un tiempo máximo de compromiso para entregar hasta treinta (30) días naturales a partir del día siguiente hábil de haber realizado el pedido.
Una vez generado el pedido, no es posible hacer algún cambio en la dirección de entrega.
En particular, por razones de seguridad, no procesaremos ningún pedido para el que se haya facilitado una dirección de entrega general, un apartado postal, un casillero de paquetes o una dirección de servicio de recogida de paquetes.
6.2. Sobre las entregas
Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años con identificación oficial se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) que estén en el domicilio y éste brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
El proveedor logístico realizará tres (3) intentos de entrega en el domicilio de entrega. En caso de no lograr concretar la entrega el paquete será devuelto a nuestro almacén, en cuyo caso recomendamos nos contacte al Servicio de Atención a Clientes para acordar la entrega.
Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. En cualquier caso y si por algún error el pedido que reciba es incorrecto o no coincide con las unidades solicitadas o existe alguna incidencia con la paquetería, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a haberlo recibido.
Para más detalles por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de CHANEL.
6.3. Sobre el seguimiento del pedido
Una vez recibido el pago y el pedido en el sitio su pedido empezará a ser procesado. En cuanto salga del almacén y se genere el número de guía, se le informará vía correo electrónico para que usted pueda darle seguimiento y conocer el estatus de la entrega. Si desea más información o atención de un asesor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.
6.4. Sobre posibles retrasos
En CHANEL no nos hacemos responsables sobre algún retraso ajeno a nuestra voluntad. En caso de que usted detecte algún retraso con la paquetería o posibles tiempos adicionales de acuerdo a la zona de entrega es importante nos notifique mediante el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL a la brevedad posible para que podamos confirmar el estatus con el proveedor logístico.
En cuanto haya sido localizado el paquete, aunque sea posterior al tiempo estimado de entrega, éste se redireccionará a la dirección de entrega del Cliente a excepción de que el Cliente haya solicitado la cancelación y reembolso del mismo mediante notificación escrita del cliente vía correo electrónico por haber excedido los tiempos de entrega.
No se considerarán como retrasos, los casos en que haya intentos de entrega que no se hayan podido concretar por causas atribuibles al Cliente, por ejemplo cuando éste no se encuentre en el domicilio para recibir.
6.5. Transporte de los Productos durante el estado de emergencia nacional
Con el objetivo de mitigar el impacto del Covid-19 o de alguna otra situación fortuita o de fuerza mayor, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades correspondientes (municipal, estatales y federal) y siguiendo los protocolos vigentes.
7. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
7.1. Cambios
Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete muestra signos de deterioro o si éste se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes cinco (5) días naturales posteriores al intento de entrega. En este caso abriríamos un caso de resolución con la paquetería y su pedido sería reemplazado.
En los casos que el paquete sea recibido por un tercero que no sea el Cliente (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) que estén en el domicilio, una vez usted reciba su paquete lo invitamos a comprobar el estado de los Productos recibidos. Si alguno de los Productos muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento por favor contáctenos dentro de los siguientes cinco (5) días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, siempre que no se hubiere alterado por culpa del consumidor.
Para abrir una reclamación por un Producto incorrecto o defectuoso por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL, si su caso es aprobado para revisión física de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía pre-pagada vía correo electrónico para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes.
En caso de haber recibido un Producto distinto al solicitado y pagado, el producto se debe devolver a nuestras instalaciones mediante la guía proporcionada por CHANEL, debiendo enviar el Producto con su empaque, sin signos de uso y con sus etiquetas y accesorios originales. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de disponibilidad de inventario.
En caso de Producto defectuoso. Se evaluará de acuerdo a los siguientes criterios:
Para Productos de maquillaje, tratamiento y fragancias:
Producto fugado, atomizador defectuoso, Producto de maquillaje o tratamiento seco. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad y si su caso es aceptado, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de la disponibilidad de inventario.
Para Productos de lentes:
Siempre se analizará el estado de conservación de la pieza, ya que algunos defectos reportados como de fabricación, son resultado de un uso inadecuado o al desgaste derivado del uso. Por tanto, el cambio de las lentes no entrará en vigor si las lentes presentan reparaciones y uso de repuestos no autorizados, accidentes debido a fuerzas externas a defectos de fábrica, montaje de lentes incorrectos, exposición a humedad o calor extremo o cambios rápidos a tales condiciones, desgaste natural en las lentes (arañazos, raspaduras), marcos doblados o desnivelados, o cualquier defecto que corresponda a un uso indebido del Producto o a algún descuido. En este caso, una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad y si su caso es aceptado nuestro equipo de Servicio de Atención al cliente CHANEL les indicará el proceso a seguir.
En caso de no recibir algún mensaje de inconformidad dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega, asumiremos la aceptación de que el pedido recibido fue correcto.
Para cambios solamente se aceptarán Productos adquiridos en la Boutique CHANEL Online. No se aceptarán Productos adquiridos en algún otro punto de venta.
Los cambios solo podrán efectuarse en caso de Producto incorrecto o defectuoso, una vez generada una orden no es posible realizar algún cambio o modificación, si existió alguna equivocación al momento de la compra por parte del Cliente podrá solicitar una cancelación o devolución de acuerdo a los siguientes incisos.
7.2. Cancelaciones
Al realizar un pedido como Cliente registrado, dispone de dos (2) minutos para cancelar un pedido en la sección de “Mi Cuenta”. Posterior a ese tiempo y una vez que el pedido cambie de estatus a “validado” será necesario que contacte a nuestros representantes de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL para solicitar la cancelación. En caso de que su pedido no haya podido ser cancelado por no estar dentro del plazo antes señalado, deberá esperar a recibirlo para solicitar su revocación de consentimiento e iniciar el proceso de devolución que se señala en el numeral 7.3. siguiente.
7.3. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de cualquier Producto nuevo comprado en la Boutique CHANEL Online si éste se solicita en un lapso máximo de cinco (5) días hábiles posterior a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega de acuerdo con la normativa aplicable y cumpliendo con las condiciones descritas debajo.
Para Productos de maquillaje, tratamiento y fragancias:
El pedido y cada uno de sus Productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin ningún defecto o signo de uso.
Para Productos de lentes:
Los Productos deberán devolverse en su presentación original y con todos los accesorios proporcionados. También habrán de devolverse con sus etiquetas, sin signos de uso o daño y con el embalaje y accesorios originales.
Para solicitar la devolución por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL, si su caso es aprobado de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía prepagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes en donde se realizará una revisión física para validar la solicitud.
En caso de que el Producto tenga un defecto de origen, procederá la cláusula 7.1 sobre cambios.
Una vez recibido el paquete y verificado el contenido y aceptada la devolución, el equipo interno procesará el reembolso al método de pago usado originalmente al momento de la compra en un lapso de hasta treinta (30) días naturales posteriores a haber recibido el paquete en almacén.
CHANEL se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los Productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente por cuestiones de salud e higiene.
8. CONDICIONES DE COMPRA
8.1. Cómo comprar
Para realizar una compra en la Boutique CHANEL Online navegue en el sitio a través del buscador o menú y en las páginas de Producto para conocer sus características de acuerdo al punto 10 de este documento y siga los siguientes pasos: Después de decidir qué Producto desea adquirir en la Boutique CHANEL Online, indique la cantidad deseada de acuerdo a la permitida en el sistema y haga clic en “Agregar al Carrito”.
En cualquier momento puede visualizar o editar el contenido de su Carrito en el ícono que encontrará en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio. Al dar clic en visualizar Carrito podrá validar o editar su orden para proceder al checkout.
Al continuar, el sistema le solicitará ingresar su correo electrónico así como sus datos de contacto, envío y pago para poder generar su pedido. Debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones así como el Aviso de Privacidad antes de finalizar cada pedido. Una vez que su pago haya sido aceptado y confirmado, el sitio le mostrará una página de agradecimiento con su número de pedido que indica que lo hemos recibido. Una confirmación de su pedido le llegará a la dirección de correo electrónico registrado.
Una vez realizado su primer pedido el sistema almacenará sus datos de contacto y envío para que en una siguiente compra pueda realizar más ágilmente su proceso. Usted podrá editar sus datos y/o consultar su historial y estatus de pedidos al ingresar o recuperar su cuenta ingresando con su correo electrónico y contraseña o recuperando su acceso vía correo electrónico.
8.1.1 Sobre las muestras, empaque y mensaje de regalo.
El sistema le permitirá elegir en el Carrito de Compra algunas opciones para personalizar su compra de acuerdo al tipo de Producto. Es responsabilidad del cliente, elegir las opciones deseadas de acuerdo a lo que ofrece el sistema. Si el Cliente no selecciona alguna de las opciones, no será posible modificar la orden una vez generada en el sistema.
Empaque: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá dos opciones de empaque entre “El Clásico” (una bolsa de papel en blanco y negro) y “El Esencial” (una bolsita de algodón) cuando su orden solo incluya Productos de maquillaje, tratamiento y fragancias. Si el cliente no elige ninguna de las opciones, se asignará el empaque “El Esencial” al momento de preparar su orden o de acuerdo a disponibilidad, conveniencia dependiendo del Producto o existencias. Si en su compra selecciona algún Producto de lentes, no será posible elegir el tipo de empaque, éste será asignado al momento de preparar su orden de acuerdo al tamaño, forma del Producto y disponibilidad, por lo que no podrá ser elegido por El Cliente.
Muestras: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá la opción de elegir hasta dos muestras sin costo para usted. Deberá elegir la opción y seleccionar las dos muestras deseadas. Si su orden contiene únicamente Productos de Lentes, el sistema no le ofrecerá esta opción.
Mensaje personalizado: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá la opción de incluir una tarjeta con mensaje personalizado en su pedido. Será necesario elegir la opción e ingresar el mensaje con un máximo de 180 caracteres. La Boutique CHANEL Online no se hace responsable del contenido de los mensajes, así como tampoco si alguno de los caracteres o símbolos ingresados que no pudiesen imprimirse en la tarjeta.
La Boutique CHANEL Online se reserva el derecho de modificar o ajustar sin previo aviso cualquiera de los materiales usados en la personalización y empaque de su pedido de acuerdo a disponibilidad o por motivos de ajustes en el diseño.
8.2. Aceptación del pedido
Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los Productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los Productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y le mostrará el detalle del pedido. Todos los pedidos realizados en la Boutique CHANEL Online deberán ser pagados en su totalidad para poder proceder con el envío.
8.3. Si no podemos aceptar su pedido.
Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. CHANEL hará todos los esfuerzos por mantener los Productos actualizados en el sitio en todo momento. Sin embargo, puede que por causas ajenas a nuestra voluntad no podamos despachar un Producto si este está agotado debido a una alta demanda del mismo, a un problema con su tarjeta bancaria, a que hayamos identificado un error en el precio, en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con el envío a la zona que usted haya especificado.
CHANEL se reserva el derecho a realizar validaciones de seguridad para aceptar o rechazar los pedidos realizados en el sitio. En caso de que su pedido no sea autorizado después de nuestro proceso de validación, vía correo electrónico se le informará de la cancelación y proceso de reembolso.
En los casos en que haya algún faltante de existencia en su orden de compra, podremos enviarle los otros Productos en su pedido que cuenten con existencia y se le reembolsará el monto que corresponda al Producto(s) agotado(s), lo que le será informado a la brevedad posible por alguno de los medios de contacto correspondientes.
9. PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS
9.1. Cuando se hace usted responsable de los Productos
Un Producto será su responsabilidad en el momento de la confirmación del pedido.
9.2. Cuando es usted propietario de los Productos
Usted es el propietario de un Producto una vez que hayamos recibido el pago completo.
9.3. Razones por las que podemos suspender el suministro de Productos a usted
Podemos suspender el suministro de un Producto o la operación de todo el sitio para: (a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos; o (b) actualizar la descripción, características y precios del Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.
Trataremos de informarlo con al menos 24 horas naturales de antelación mediante un mensaje en el sitio o vía correo electrónico si usted se encuentra registrado, esto en caso de ser un cambio técnico programado. Si se trata de un problema urgente o una emergencia nos reservamos el derecho de informarlo o no.
Una vez que el funcionamiento sea restablecido podrá navegar sin inconvenientes y realizar compras en nuestro sitio, así como acceder a su cuenta.
10. NUESTROS PRODUCTOS
Podrá encontrar toda la información sobre descripción, cómo usarse, así como ingredientes e imágenes de nuestros Productos en cada página de Producto al navegar en nuestro sitio a través del buscador, menú o páginas de listado de Productos. Algunos Productos pueden variar ligeramente con respecto a sus imágenes. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web son únicamente ilustrativas, por lo que, recomendamos leer de manera detenida la descripción del Producto, la cual le ayudará a identificar cantidad, contenido y dimensiones del Producto. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente el color de los Productos. Su Producto puede variar ligeramente de las imágenes.
Así mismo, nos reservamos el derecho de modificar o ajustar las descripciones o detalles mostrados en el sitio sin previo aviso.
CHANEL proporciona el servicio de asesoramiento del proceso de compra y sobre los Productos al contactarnos en el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.
11. SERVICIO DE RESEÑAS DEL CLIENTE PARA PERFUMES Y BELLEZA
El presente artículo regula el uso que usted hace del servicio de calificaciones y opiniones y/o preguntas y respuestas que ofrece Chanel para las secciones de Perfumes, Maquillaje y Tratamiento del Sitio (en lo sucesivo, el "Servicio de Reseñas del Cliente").
11.1 Propósito del Servicio de Reseñas del Cliente
El Servicio de Reseñas del Cliente permite a los clientes del Sitio emitir opiniones, sugerencias o recomendaciones únicamente sobre los Productos Perfumes y Belleza comercializados en el Sitio (en lo sucesivo los "Productos").
Estas opiniones, sugerencias o recomendaciones irán acompañadas de una puntuación de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la mejor puntuación atribuible a un Producto (en lo sucesivo la(s) "Reseña(s)").
Para poder escribir una Reseña sobre uno de los Productos, el cliente debe haber comprado previamente el Producto al que se refiere la opinión y/o recomendación en el Sitio durante el último año.
Un cliente que ha comprado su Producto como invitado tendrá que crear primero una cuenta cliente para poder escribir su Reseña.
Una Reseña debe contener al menos 10 caracteres.
El contenido que usted envíe como parte del Servicio de Reseñas del Cliente es utilizado por Chanel con el propósito de analizar la satisfacción de nuestros clientes.
11.2 Contenidos de las Reseñas del Cliente / Responsabilidades del Usuario
Al enviar contenido, usted garantiza:
• que usted es el único autor y/o propietario de todos los derechos de dicho contenido, o que posee una licencia de dichos derechos que le autoriza a enviar dicho contenido a CHANEL;
• que ha renunciado voluntariamente a cualquier "derecho moral" que pueda tener sobre dicho contenido;
• que todo el contenido que envía es exacto;
• que es mayor de edad
• que la utilización por parte Chanel del contenido que usted proporciona no infringe las presentes condiciones de uso y no perjudica a ninguna persona o entidad.
Asimismo, usted se compromete a no enviar ningún contenido:
• que sabe que es falso, inexacto o engañoso;
• que infrinja cualquier derecho de autor, patente, marca registrada, secreto de proyecto, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad, derecho de publicidad de un tercero o cualquier acuerdo de confidencialidad;
• que infrinja cualquier ley, ordenanza, decreto o reglamento (incluyendo, pero sin limitación, a los que rigen la protección del consumidor, la competencia desleal, la discriminación o la publicidad engañosa) y, en general, cualquier normativa;
• que sea o pueda razonablemente considerarse difamatorio, denigrante, incitante al odio, prejuiciado, ofensivo o insultante, particularmente en el ámbito racial o religioso, o que represente amenaza o acoso ilegítimos a cualquier persona, acuerdo, sociedad o empresa;
• por el cual usted ha sido pagado o recibido una compensación por cualquier tercero no aprobado por Chanel;
• que contenga información referida a otros sitios Internet distintos del Sitio, publicidad, marcas de terceros o contenido que no esté relacionado con los Productos vendidos en el Sitio, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono, o cualquier información que permita identificar a una persona;
• que incluya cualquier comentario sobre la eficacia médica o farmacéutica de los Productos;
• que contenga virus, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos.
El contenido de las Reseñas del cliente no debe ser contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y no debe perjudicar la imagen de marca de CHANEL ni su política comercial.
CHANEL se compromete a no modificar las Reseñas de los clientes antes de su publicación, excepto en lo que respecta a la ortografía de los nombres de los Productos si resulta ser incorrecta. No obstante, cada Reseña es moderada manualmente por el Servicio de Atención al Cliente de Chanel antes de su publicación, con el fin de verificar su conformidad con los criterios de publicación, en particular los enumerados en el presente Artículo 5 de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Las Reseñas se publicarán independientemente de su calificación, siempre que respeten los criterios de publicación y los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Usted reconoce que usted, y no CHANEL, es el único responsable del contenido de su contribución. Ninguna parte del contenido que usted envíe estará sometida a obligación de confidencialidad por parte de CHANEL (incluyendo su personal ejecutivo, directores, agentes, accionistas, filiales, empresas conjuntas, empleados, socios o proveedores de servicios externos y sus respectivos directores, representantes y empleados).
CHANEL se compromete a no remunerar a ningún usuario para animarle a escribir una Reseña.
Las Reseñas se publicarán en promedio entre 48 y 72 horas tras su envío. El proceso puede ser más largo si la Reseña requiere ser revisada en detalle por el equipo específico de CHANEL.
Las Reseñas se publican en el Sitio en orden cronológico.
Una vez publicada una Reseña en el Sitio, los usuarios tienen la posibilidad, a través de un enlace, de indicar si la han encontrado útil o no.
Adicional a las reseñas del mercado mexicano, CHANEL se reserva el derecho a incluir reseñas de otros mercados que considere de utilidad para los usuarios del sitio.
12. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Los datos proporcionados en este sitio a CHANEL son tratados por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 5 de julio de 2010, el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 21 de diciembre de 2011 y de acuerdo a lo indicado en el Aviso de Privacidad de CHANEL y en caso de ser aplicable, la normatividad europea en materia de protección de datos. Para conocer como utilizamos sus datos puede consultar el Aviso de Privacidad de CHANEL.
13. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES
13.1. Seguridad en el sitio
La tienda en línea utiliza Hybris como plataforma de operación tecnológica, la cual protege los datos de los usuarios mediante una combinación de técnicas avanzadas y certificaciones de seguridad. Utiliza cifrado AES-256 para proteger los datos en tránsito y en reposo, asegurando que la información esté siempre protegida contra accesos no autorizados. Además, implementa autenticación multifactor (MFA) para añadir una capa adicional de seguridad al acceso de los sistemas. Hybris también cuenta con varias certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente, como ISO 27001, que garantiza que los sistemas de gestión de seguridad de la información cumplen con los estándares más estrictos.
Los pagos se efectúan usando el servicio de nuestro socio Adyen, el cuál protege los datos personales mediante un programa de seguridad de la información que identifica riesgos y aplica controles adecuados a través de encriptación de datos. Cuentan con un equipo dedicado a la seguridad, políticas y procedimientos que cumplen con las regulaciones, y se someten a auditorías independientes como PCI-DSS y SOC 2 Tipo 2. Por lo tanto, el pago en línea a través de nuestra página web, utilizando Adyen como autorizador de pago es muy seguro. Para más información sobre los métodos de seguridad de Adyen, le invitamos a acceder a la siguiente liga.
13.2. Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato
Este contrato es entre usted y CHANEL. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.
13.3. Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor
Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.
13.4 Ley aplicable y jurisdicción
La navegación y compras realizadas en el sitio y por tanto los Términos y Condiciones aquí detallados se regirán por la legislación mexicana, incluyendo más no limitado a la Ley Federal de Protección al Consumidor y toda la normativa mexicana que resulte aplicable.
Para cualquier reclamación o duda respecto a estos Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando al 55 4742 1077 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm (no incluye feriados) o enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a lalignedechanelmx@chanel.com. Una vez recibido su contacto se le abrirá un número de caso en hasta 24 horas hábiles para darle seguimiento y resolución.
13.5. Acuerdo completo
Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la Política de Privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.
V01, 02 de abril de 2025.
Usted se compromete a utilizar los Sitios de conformidad con las leyes aplicables, de acuerdo a las presentes Condiciones, así como con cualquier conjunto de condiciones de cualquier minisitio.
Tanto el acceso y uso de los Sitios, así como el uso de la información incluida en los mismos, serán de su exclusiva responsabilidad. Por tanto, el uso que pueda hacerse de la información, imágenes, contenidos, informes y/o comentarios accesibles a través del mismo, estará supeditada a las presentes Condiciones, a la ley aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte de usted, siendo usted enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso.
Usted es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro, nombre de usuario y/o contraseña.
Usted tiene prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de CHANEL Mx, CHANEL o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de los Sitios con fines ilegales, no autorizados, contrarios a la moral o prohibidos.
Usted reconoce que CHANEL Mx y/o CHANEL poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre y para los Sitios, y/o es propietaria del contenido y aplicaciones en los Sitios, y/o en su caso cuenta con los derechos necesarios de sus legítimos dueños, para hacer uso de los mismos (incluyendo los sitios Web en redes sociales).
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Marzo 2025
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